Tucson Electric Power está advirtiendo a las empresas locales que estén al tanto de un aumento en la actividad de los estafadores que se hacen pasar por empleados de TEP en un intento de robar dinero.
los estafadores están usando tácticas sofisticadas y persistentes para convencer a los clientes de que les den dinero.
a menudo, el identificador de llamadas mostrará TEP y el número de teléfono principal de TEP: 520-623-7711. Los estafadores usan software o aplicaciones para enmascarar el número de teléfono real, una práctica llamada spoofing., Otras veces, los estafadores proporcionan un número de teléfono para devolver la llamada con un mensaje grabado diseñado para sonar como el propio centro de llamadas de TEP.
Los estafadores pedirán un pago inmediato y amenazarán con cortar la electricidad, a veces diciendo que TEP está en camino de desconectar el servicio. Si los clientes dicen que están usando Pago Automático, el estafador dirá que el pago automático no está funcionando.
«suena muy legítimo porque el estafador tiene una respuesta para todo», dijo Carolina Villascuesa, Supervisora del centro comercial de llamadas de TEP.,
el estafador luego indica al cliente que pague con una tarjeta prepagada para evitar el cierre, a veces permaneciendo en la línea mientras el cliente va a comprar una tarjeta.
Los estafadores a menudo se ponen en contacto con las empresas en momentos en que están ocupados para atraparlos con la guardia baja, lo que lleva a algunos a tomar medidas rápidamente para evitar que su negocio se cierre. Un propietario de un negocio local pagó miles de dólares a un estafador que amenazó con desconectar su servicio eléctrico en un momento en que arruinaría la gran inauguración de su negocio.,
señales de advertencia
estas son algunas cosas que debes tener en cuenta:
Aviso de desconexión: TEP enviará un aviso de desconexión con las facturas a los clientes que estén atrasados en los pagos. Si no se recibió ninguna notificación, su empresa no corre el riesgo de perder el servicio.
llamadas telefónicas automatizadas: los representantes de servicio al cliente de TEP nunca llaman a los clientes para exigir el pago inmediato de las facturas vencidas. A veces usamos llamadas automatizadas, o» robo-llamadas», como cortesía para el pago de facturas y recordatorios de cambio de medidores; una persona en vivo no realiza esas llamadas., Los estafadores también han comenzado a usar grabaciones automatizadas, pidiendo a los clientes que devuelvan la llamada a un cierto número. No devuelvas la llamada al número proporcionado.
instrucciones de pago: TEP nunca requiere que los clientes paguen sus facturas con tarjetas prepagadas. En su lugar, los representantes de servicio al cliente de TEP sugieren varias formas diferentes de pagar. Los estafadores solicitarán el número de recibo y el número PIN de la tarjeta prepagada, lo que otorga acceso instantáneo a los fondos de la tarjeta.
Qué hacer
Aquí son las acciones a tomar si usted cree que es víctima de una estafa:
Cuelgue., Si sospecha que es el objetivo de una estafa telefónica, simplemente cuelgue. No se sienta presionado para proporcionar información personal, incluido su número de cuenta, ni tome ninguna acción. Si está preocupado por su seguridad física, llame al 911.
no siga las instrucciones de los estafadores para comprar tarjetas prepagadas. TEP nunca insta a los clientes a comprar tarjetas de dinero prepagadas para pagar una factura mensual. Una lista completa de métodos de pago legítimos está disponible en el sitio web de TEP.
contacto TEP., Si tiene preguntas sobre su factura o inquietudes sobre estos temas, llame al equipo de Atención al Cliente de TEP al 520-623-7711 para clientes residenciales o al 520-495-6333 para clientes comerciales. También puede enviarnos un mensaje a través de nuestro sitio web. No llame a otros números de teléfono proporcionados por estafadores. Los clientes también pueden usar Mi Cuenta o la aplicación móvil TEP para verificar el estado de la cuenta.
encuentre más información sobre estafas, incluyendo reportar estafas a las autoridades, en tep.com.
Vea un video de YouTube sobre cómo detectar una estafa de Servicios Públicos.
