efectul halo este un fenomen socio-psihologic bine documentat, care determină oamenii să fie părtinitori în judecățile lor prin transferul sentimentelor lor despre un atribut al ceva la alte atribute, fără legătură.de exemplu, o persoană înaltă sau frumoasă va fi percepută ca fiind inteligentă și de încredere, chiar dacă nu există niciun motiv logic să credem că înălțimea sau aspectul se corelează cu inteligența și onestitatea.
termenul” efect halo „(cunoscut și sub numele de „halo effect”)., halo error) a fost introdus pentru prima dată în cercurile de cercetare psihologică în 1920 într-o lucrare scrisă de Edward Thorndike intitulată „O eroare constantă în evaluările psihologice.”Prin cercetarea empirică, Thorndike a constatat că atunci când oamenii au fost rugați să evalueze alții pe baza unei serii de trăsături, o percepție negativă a oricărei trăsături ar trage în jos toate celelalte scoruri ale trăsăturilor.efectul halo funcționează atât în direcții pozitive, cât și negative:
- dacă vă place un aspect al ceva, veți avea o predispoziție pozitivă față de tot ce este despre el.,
- dacă nu vă place un aspect al ceva, veți avea o predispoziție negativă față de tot ceea ce este despre el.un efect de halou negativ este uneori numit „efectul diavolului” sau „efectul furcii”, dar asta pare să ducă metafora prea departe. Vă recomandăm să utilizați termenul „efect halo” atât pentru prejudecăți pozitive, cât și negative.
De ce se numește „Halo?”
termenul „halo” este folosit în analogie cu conceptul religios: un cerc strălucitor care poate fi văzut plutind deasupra capetelor sfinților în nenumărate picturi medievale și renascentiste., Fața Sfântului pare scăldată în lumina cerească din halo-ul său. Astfel, văzând că cineva a fost pictat cu un halou, puteți spune că aceasta trebuie să fi fost o persoană bună și demnă. Cu alte cuvinte, îți transferi judecata de la o caracteristică ușor de observat a persoanei (pictată cu un halou) la o judecată a caracterului acelei persoane.astfel, numele nu are nicio legătură cu jocul video Halo: -)
De ce există efectul Halo?,efectul halo ne permite să facem judecăți rapide, deoarece trebuie să luăm în considerare doar un aspect al unei persoane sau al unui design pentru a „cunoaște” toate celelalte aspecte.
în epoca oamenilor din peșteră, ar fi putut exista chiar un adevăr în aceste judecăți rapide: pentru a crește înalt, o persoană ar fi trebuit să mănânce multă carne și, prin urmare, a fost probabil un vânător bun care merita ascultat. Și o persoană arătoasă ar fi evitat desfigurarea de la bătălii pierdute, mușcături de animale și boli urâte, ceea ce le-ar fi făcut din nou modele pentru alți protohumani.,
acei oameni timpurii care puteau lua decizii rapide aveau mai multe șanse să supraviețuiască pentru a deveni strămoșii noștri decât oricine trebuia să reflecteze la toate problemele ore întregi. Astfel, am moștenit o tendință de a face judecăți (excesiv) rapide bazate pe generalizarea dintr-o cantitate mică de date.
Site-urile web sunt afectate de efectul Halo
efectul halo poate afecta organizațiile, locațiile, produsele și canalele de livrare / comunicare, precum și judecățile noastre ale altor persoane. Dacă utilizatorilor le place un aspect al unui site web, este mai probabil să îl judece favorabil în viitor., În schimb, dacă utilizatorii au o experiență deosebit de proastă cu un site, vor prezice că site-ul îi va trata prost și în viitor și, astfel, va fi reticent să se întoarcă pe site. În acest ultim caz, chiar dacă site-ul este ulterior reproiectat pentru a fi mai bun, utilizatorii își vor continua așteptările negative din experiența lor anterioară.
un exemplu pe care îl vedem adesea este că calitatea rezultatelor căutării interne a unui site web este folosită pentru a evalua calitatea generală a site-ului și, prin inferență, calitatea mărcii din spatele site-ului și a produselor sale., Astfel, declarațiile unui utilizator pot proceda după cum urmează dacă sunt verbalizate într-un studiu cu voce tare: „Wow, aceste rezultate ale căutării nu au sens și apar în ordine aparent aleatorie. Acest site trebuie să fie într-adevăr prost făcut. Această companie nu are actul său împreună și nu-i pasă de clienți. Nu ar trebui să cumpăr niciunul dintre aceste produse.”Rețineți că fiecare pas în acest lanț de inferențe este cel puțin un pic rezonabil, și totuși concluzia finală nu rezultă din observația inițială. (Uneori veți obține un produs bun atunci când cumpărați de pe un site cu căutare slab implementată.,) Cu toate acestea, utilizatorii nu progresează într-adevăr printr-un proces de raționament logic. Efectul halo funcționează prin shortcutting toți acești pași și pur și simplu permite oamenilor să facă judecata lor generală bazată pe impresia lor de un atribut.în mod similar ,dacă este oribil complicat să configurați un cont pentru un serviciu, atunci acea experiență proastă a utilizatorului se va freca de așteptările oamenilor pentru restul serviciului.un studiu de cercetare din 2002 (Lindgaard și Dudek) a întrebat utilizatorii cum ar evalua atractivitatea vizuală a unui grup de site-uri web., Site-urile web care aveau evaluări vizuale ridicate au fost apoi testate pentru utilizare. În medie, rata de eșec a participanților pe aceste site-uri a fost de peste 50%; Aceasta este o rată de eșec inacceptabilă bazată pe urmărirea ratelor de eșec din 2000. Cu toate acestea, în ciuda acestei rate atroce de eșec, ratingurile de satisfacție ale participanților au rămas ridicate. În acest caz, cercetările au indicat că aspectul site-ului a avut un efect de halou asupra întregii experiențe a site-ului, chiar și atunci când aceste site-uri au fost prost concepute pentru utilizare.,în multe cazuri, trăsătura sau caracteristica pe care o persoană o va folosi pentru a evalua întregul nu este nici măcar ceea ce răspunde cel mai bine la o anumită întrebare; Aceasta este baza euristicii judecătoare și a prejudecăților cognitive. Un exemplu: cereți cuiva să spună dacă site-ul este ușor de utilizat și ei spun: „da, este frumos.”Doar pentru că este frumos, nu înseamnă că este ușor de utilizat. Dar judecarea frumuseții este adesea mult mai simplă decât judecarea ușurinței de utilizare. Acesta este motivul pentru care analiza bazată pe sarcini și triangularea surselor de date sunt atât de importante în activitatea de experiență a utilizatorului.,este important să țineți cont de efectul halo pe măsură ce planificați site-uri, proiectați fluxuri, definiți indicatori cheie de performanță (KPI) și măsurați site-ul dvs., deoarece dropoffs la un moment dat în experiența utilizatorilor dvs. poate indica o primă impresie slabă prin design, conținut, performanța site-ului și așa mai departe. În plus, este important să completați sursele de date cantitative cu metode calitative, cum ar fi testarea utilizabilității. (Aceste probleme sunt discutate în continuare în cursul privind analiza și experiența utilizatorului.)
