l’effet halo est un phénomène de psychologie sociale bien documenté qui amène les gens à être biaisés dans leurs jugements en transférant leurs sentiments à propos d’un attribut de quelque chose à d’autres attributs, sans rapport.
Par exemple, une personne grande ou belle sera perçue comme intelligente et digne de confiance, même s’il n’y a aucune raison logique de croire que la taille ou l’apparence sont en corrélation avec l’intelligence et l’honnêteté.
le terme » effet de halo » (alias., halo error) a été introduit pour la première fois dans les cercles de recherche psychologique en 1920 dans un article rédigé par Edward Thorndike intitulé « Une erreur constante dans les évaluations psychologiques. »Grâce à des recherches empiriques, Thorndike a constaté que lorsqu’on demandait aux gens d’évaluer les autres en fonction d’une série de traits, une perception négative d’un trait entraînerait tous les autres scores de traits.
l’effet halo fonctionne à la fois dans des directions positives et négatives:
- Si vous aimez un aspect de quelque chose, vous aurez une prédisposition positive à tout ce qui le concerne.,
- Si vous n’aimez pas un aspect de quelque chose, vous aurez une prédisposition négative à tout ce qui s’y rapporte.
un effet de halo négatif est parfois appelé « effet diable » ou « effet fourche », mais cela semble aller trop loin dans la métaphore. Nous recommandons d’utiliser le terme « effet halo » pour les biais positifs et négatifs.
pourquoi S’appelle-t-il « Halo? »
le terme « halo » est utilisé par analogie avec le concept religieux: un cercle lumineux que l’on peut voir flotter au-dessus de la tête des saints dans d’innombrables peintures médiévales et de la Renaissance., Le visage du saint semble baigné de la lumière céleste de son halo. Ainsi, en voyant que quelqu’un a été peint avec un halo, vous pouvez dire que cela devait être une personne bonne et digne. En d’autres termes, vous transférez votre jugement d’une caractéristique facilement observée de la personne (peinte avec un halo) à un jugement du caractère de cette personne.
Ainsi, le nom n’a rien à voir avec le jeu vidéo Halo 🙂
Pourquoi l’Effet de Halo qui Existent?,
l’effet halo nous permet de faire des jugements instantanés, car nous n’avons qu’à considérer un aspect d’une personne ou d’un design pour « connaître » tous les autres aspects.
à l’époque des gens des cavernes, il y avait peut-être même une certaine vérité à ces jugements instantanés: pour grandir, une personne aurait dû manger beaucoup de viande et était donc probablement un bon chasseur qui valait la peine d’être écouté. Et une belle personne aurait évité la défiguration des batailles perdues, des morsures d’animaux et des maladies désagréables, ce qui en ferait encore des modèles pour les autres protohumains.,
Les premiers humains qui pouvaient prendre des décisions rapides étaient plus susceptibles de survivre pour devenir nos ancêtres que quiconque devait réfléchir à tous les problèmes pendant des heures. Ainsi, nous avons hérité d’une tendance à faire des jugements (trop) rapides basés sur la généralisation à partir d’une petite quantité de données.
les sites Web sont touchés par L’effet de Halo
L’effet de halo peut avoir un impact sur les organisations, les emplacements, les produits et les canaux de livraison/communication, ainsi que sur nos jugements d’autres personnes. Si les utilisateurs aiment un aspect d’un site web, ils sont plus susceptibles de le juger favorablement à l’avenir., Inversement, si les utilisateurs ont une expérience particulièrement mauvaise avec un site, ils prédisent que le site les traitera mal à l’avenir et, par conséquent, seront réticents à revenir sur le site. Dans ce dernier cas, même si le site est repensé plus tard pour être meilleur, les utilisateurs reporteront toujours leurs attentes négatives de leur expérience antérieure.
un exemple que nous voyons souvent est que la qualité des résultats de recherche interne d’un site web est utilisée pour juger de la qualité globale du site et, par inférence, de la qualité de la marque derrière le site et de ses produits., Ainsi, les déclarations d’un utilisateur peuvent se dérouler comme suit si elles sont verbalisées dans une étude à haute voix: « Wow, ces résultats de recherche n’ont aucun sens et apparaissent dans un ordre apparemment aléatoire. Ce site doit être vraiment mal fait. Cette société n’a pas son acte ensemble et ne se soucie pas des clients. Je ne devrais acheter aucun de ces produits. »Notez que chaque étape de cette chaîne d’inférences est au moins un peu raisonnable, et pourtant la conclusion finale ne découle pas de l’observation initiale. (Parfois, vous obtiendrez un bon produit lors de l’achat sur un site avec une recherche Mal implémentée.,) Cependant, les utilisateurs ne progressent pas vraiment dans un processus de raisonnement logique. L « effet halo fonctionne en raccourcissant toutes ces étapes et permet simplement aux gens de faire leur jugement global en fonction de leur impression d » un attribut.
de même, s’il est horriblement compliqué de créer un compte pour un service, cette mauvaise expérience utilisateur déteindra sur les attentes des gens pour le reste du service.
Une étude de 2002 (Lindgaard et Dudek) a demandé aux utilisateurs comment ils évalueraient l’attrait visuel d’un groupe de sites web., Les sites Web qui avaient des cotes d’attrait visuel élevées ont ensuite été testés pour leur facilité d’utilisation. En moyenne, le taux d’échec des tâches des participants sur ces sites était supérieur à 50%; Il s’agit d’un taux d’échec inacceptable basé sur notre suivi des taux d’échec depuis 2000. Cependant, malgré ce taux d’échec atroce, les cotes de satisfaction des participants sont restées élevées. Dans ce cas, la recherche a indiqué que l’apparence du site avait un effet de halo sur l’ensemble de l’expérience du site, même lorsque ces sites étaient mal conçus pour la convivialité.,
dans de nombreux cas, le trait ou la caractéristique qu’une personne utilisera pour évaluer l’ensemble n’est même pas ce qui répond le mieux à une question particulière; c’est la base des heuristiques de jugement et des biais cognitifs. Un exemple: Vous demandez à quelqu’un de dire si le site est facile à utiliser et ils disent, « Oui, c’est beau.” Ce n’est pas parce qu’il est beau qu’il est facile à utiliser. Mais juger de la beauté est souvent beaucoup plus simple que de juger de la facilité d’utilisation. C’est pourquoi l’analyse basée sur les tâches et la triangulation des sources de données sont si importantes dans le travail d’expérience utilisateur.,
Conclusion
Il est important de garder l’effet halo à l’esprit lorsque vous planifiez des sites, concevez des flux, définissez des indicateurs de performance clés (KPI) et mesurez votre site, car les abandons à un moment donné de l’expérience de vos utilisateurs peuvent indiquer une mauvaise première impression via la conception, le contenu, les performances du De plus, il est important de compléter les sources de données quantitatives par des méthodes qualitatives telles que les tests d’utilisabilité. (Ces questions sont abordées plus en détail dans le cours sur L’analyse et L’expérience utilisateur.)
