✅ ✅ material adicional: plantilla de estructura SOP para ayudarlo a escribir procedimientos perfectos
ya sea que esté iniciando un negocio o tratando de mejorar uno existente, debe entender cómo se van a hacer las cosas.
¿qué tareas necesitas hacer? ¿Quién tiene que hacerlo? ¿Cuáles son las mejores maneras de abordar estas tareas?
averiguar cómo se pueden responder estas preguntas es el primer paso hacia la sistematización de su negocio., La creación de procesos y flujos de trabajo definirá la forma en que funcionan sus actividades diarias.
un enfoque popular para esto es la creación de procedimientos operativos estándar. La definición simple proporcionada por IBM para los procedimientos operativos estándar es:
a un conjunto de instrucciones que describe todos los pasos y actividades relevantes de un proceso o procedimiento.
Simple.
Pero ¿cómo creamos estos SOPs?, Lo que necesitamos son procedimientos operativos estándar para crear procedimientos operativos estándar – y algún software de procedimiento operativo estándar. Y eso es lo que vamos a darte.,método de optimización del proceso
Use Process Street para administrar sus procedimientos operativos estándar
saltemos directamente a la acción con sencillos pasos que puede emplear inmediatamente.,
escribir procedimientos operativos estándar: una guía rápida de cómo hacerlo
Paso 1: comprenda cómo va a presentar sus SOPs
hay una serie de formatos que puede elegir al definir cómo estructurará y presentará sus procedimientos operativos estándar. El estándar internacional que probablemente utilice si trabaja en una gran empresa es ISO 9000, o alguna variante de eso.
sin embargo, no es necesario seguir las reglas internacionales para crear un buen procedimiento., Aquí hay una plantilla de estructura para escribir un solo procedimiento que tiene todos los beneficios de ser compatible con los principales estándares internacionales para las grandes empresas, al mismo tiempo que es simple, fácil de editar y colaborativo.
puede usar ISO 9000 para procedimientos serios
a medida que avancemos con el artículo, mantendremos las cosas en línea con ISO 9000, pero también construiremos sobre esa base. Un solopreneur podría querer algo un poco diferente, y tan bueno como el método ISO es para documentar SOPs, tiene limitaciones en cuanto a cuán accionable es., ¡Buscaremos mejorar eso con el uso de herramientas y tecnología!
para cualquier persona que quiera adherirse lo más cerca posible a la estructura ISO 9000, he construido esta plantilla estructurada a continuación que puede comenzar a usar ahora mismo para crear un manual de procedimiento.
Haga clic aquí para abrir la plantilla de Estructura ISO 9000 en una nueva pestaña!
esta plantilla está diseñada para cumplir con los estándares de Calidad ISO 9001:2015 Mini-Manual.
si exporta esta plantilla, se estructurará con un título en la parte superior seguido de los pasos a la izquierda como Página de contenido., A continuación, cada sección se presentará individualmente en su totalidad. La siguiente imagen muestra en términos generales cómo se presenta la documentación del procedimiento operativo estándar.
usar Process Street para ayudarlo a establecer SOPs en línea con ISO-9000 le permite también seguir esos procedimientos de una manera interactiva. Dos pájaros, un sistema de gestión de procesos de negocio.
el formato con el que elija trabajar dependerá de una serie de factores., Si trabaja para una gran multinacional, necesitará tener procedimientos operativos estándar que se adhieran a las políticas y estandarizaciones internas de la empresa. Si usted es un solopreneur, es posible que desee tener un diseño mucho más simple de sus SOPs para su propia referencia.
Hay tres enfoques principales para tomar:
crear una lista de tareas simple
puede escribir una lista de tareas simple que describe las diferentes tareas involucradas y se parece más a una lista de tareas pendientes que a un informe. Este tipo de enfoque tiene beneficios para el solopreneur, o equipos pequeños, que no requieren instrucciones detalladas., La ventaja de este enfoque es que ofrece una opción muy rápida y permite a las personas crear procedimientos operativos estándar a medida que realizan nuevas tareas, anotando rápidamente los pasos que tomaron para referencia futura. Esta flexibilidad puede ayudar a las startups que están probando cosas nuevas de forma regular.
La desventaja de este enfoque es que la falta de detalle resulta en dificultades al tratar de analizar el proceso. Si no se registra el detalle, la optimización y la mejora son más difíciles de lograr.,
crear una lista de verificación lineal compleja
no tiene que ser demasiado complicado, pero esto debería ser como una versión reforzada de lo anterior. Esta lista de verificación debe registrar tantos detalles en el proceso como sea posible. Puede considerar si una sola tarea requiere una lista de tareas adicionales para explicarla. Puede comprender cómo va a documentar los flujos de trabajo; cuándo las tareas involucran a varias personas y cómo encajan juntas. Incluir detalles significa que tiene más variables para iterar cuando se trata de optimizar el proceso.,
este enfoque es el preferido por nosotros en Process Street. Nuestro objetivo es tener procesos tan estancos que cualquiera pueda hacerse cargo de la tarea y poder completarla. Este fue uno de nuestros métodos para mejorar nuestro proceso de atención al cliente. Cuando contratamos nuevos miembros del personal, les dimos esta lista de verificación con instrucciones y explicaciones detalladas y les dimos soporte de Nivel 1 en su primera semana.
si encontraban algo difícil, o no podían entenderlo, entonces había un problema en el proceso. Este sistema integró la optimización en la ejecución del proceso., No habría sido posible sin tener un proceso detallado para empezar.
mapear un diagrama de flujo de proceso
Un diagrama de flujo es un medio útil para visualizar sus procedimientos operativos estándar y comprender cómo las partes constituyentes se unen para formar un todo coherente. Los diagramas de flujo son, en general, menos procesables que una lista de verificación estructurada lineal. Sin embargo, los diagramas de flujo son extremadamente útiles para la comunicación de procesos., Un diagrama de flujo de proceso le ayudará a explicar sus estructuras de proceso a los demás, al tiempo que facilita el análisis de un proceso cuando se trata de iterar y mejorar.
para el propósito de este artículo, voy a discutir los métodos para construir una lista de verificación detallada. Este enfoque da como resultado procesos bien documentados al tiempo que proporciona instrucciones altamente procesables. Ideal para equipos remotos, ideal para aquellos que trabajan sobre el terreno, también.
Paso 2: reunir a las partes interesadas relevantes
creemos firmemente en el poder de la creación colaborativa., Si va a crear procedimientos operativos estándar para tareas, procesos o flujos de trabajo particulares, probablemente debería ponerse en contacto con las personas que serán, o ya son, responsables de esas tareas.
Si eres gerente y tienes un equipo de personas trabajando cada día en un conjunto de tareas, querrás entender los pensamientos de tu equipo con respecto a las mejores prácticas. Después de todo, estas son las personas a las que pagas para realizar estas tareas recurrentes día tras día. El trabajo en equipo es vital para cualquier negocio.,
construir procesos de forma colaborativa no solo aporta más experiencia y escrutinio, sino que también proporciona un sentido de propiedad sobre el proceso a las personas que lo están siguiendo. Al trabajar de esta manera, el proceso se siente menos como un diktat y más como un acuerdo.
para ver cómo Mainline Autobody utiliza Process Street para construir y seguir sus procesos de forma colaborativa, echa un vistazo al video a continuación.,
Paso 3: Trabajar fuera de su propósito
¿Qué estás buscando para lograr construir estos procedimientos operativos estándar?
¿son nuevos? En cuyo caso, usted está tratando de crear sistemas que funcionan. Pero también quiere que funcionen bien, y necesita asegurarse de que las prioridades dentro del proceso estén alineadas con las prioridades dentro del negocio.,
si está buscando producir procedimientos operativos estándar que cubran procesos y flujos de trabajo existentes, entonces tiene algunos puntos más a considerar.
¿Cuáles son tus puntos débiles?
¿Dónde están sus procesos existentes dejar y qué se puede hacer para cambiar eso? Tal vez usted no sabe – y esto es por lo que está documentando; para investigar. O, más probablemente, ha reconocido que el sistema actual es demasiado lento o que el producto final no es consistentemente de alta calidad. Usted tiene un punto de dolor que desea apuntar.,
hablamos con uno de nuestros usuarios de Process Street que dirige una cadena de restaurantes saludables en Canadá llamada iQ Food Co sobre cómo abordaron la gestión de procesos. Nos contó una historia de uno de los puntos de dolor relacionados con el proceso más claros que había experimentado. La nómina seguía yendo mal. Siempre terminaron siendo errores.
para abordar esto, creó un desglose detallado del proceso de las tareas involucradas y se aseguró de que se cumpliera cada vez. Respondió a la mala calidad con claridad y detalle, alargando el proceso si fuera necesario.,
con un posible toque de humor en su voz, nos dijo :» Hemos eliminado el 100% de los errores».
Si tiene problemas para averiguar la causa raíz de los puntos de dolor y por qué se producen estos puntos de dolor, pruebe el método 5 Por qué.
tenemos una plantilla de Lista de verificación gratuita para el proceso a continuación.
Haga clic aquí para abrir la plantilla de Lista de comprobación de 5 porqués en una nueva pestaña!
Paso 4: Determine la estructura de su SOP
si está en una empresa grande, los procedimientos operativos estándar tomarán la forma de un informe bastante formal.,
el enfoque típico de un informe como este es incluir una portada con el título y todos los detalles de referencia relevantes, seguido de una lista de capítulos, antes de embarcarse en los procesos en sí.
si trabajas en una startup o una pequeña empresa, este nivel de formalidad no siempre se mantiene. Sin embargo, este enfoque se basa en la estructura del sentido común y es una buena idea seguirlo.
dentro de la plataforma Process Street, hemos construido nuestras funciones de exportación para lidiar con esto y presentar el estilo de informe de procesos en línea cuando se exporta a Microsoft Word., De esta manera, somos capaces de operar por nuestros procesos con la flexibilidad de la plataforma, mientras que también ofrece a los clientes que lo necesitan la capacidad de guardar los procesos como PDF para fines de referencia en línea con ISO-9000.
Paso 5: Prepare el alcance del procedimiento
si está formando un conjunto de procedimientos operativos estándar para un aspecto particular del trabajo de un equipo de marketing de contenidos, debe centrarse en ellos y sus necesidades. Aprende dónde trazar la línea para evitar que te desvíes hacia otros equipos o departamentos.,
puede discutir cómo un flujo de trabajo puede abarcar varios equipos, pero debe saber desde el principio si ese es el caso o no. Define los límites de tu investigación o acabarás con la misión creep.
¿con qué estás lidiando? ¿Qué acción inicia el proceso en el que estás trabajando? ¿Qué acción termina el proceso en el que estás trabajando? Define tu alcance.
Paso 6: usa un estilo consistente
de nuevo, si estás trabajando para una gran multinacional, todo lo que hagas será más formal que Gary y su startup de one.,
si vas a usar un lenguaje formal nítido o no depende del entorno profesional en el que te encuentres. Sin embargo, tenemos algunos consejos y trucos acumulados con el tiempo que son sugerencias amplias aplicables en todos los escenarios.
- comience con comandos de acción. Siempre use un verbo al principio de una instrucción para una tarea. Este tipo de lenguaje deja claro lo que tienes que hacer y tiene un impacto.
- sea conciso. No hagas gofre en un informe SOPs. Sea claro y transmita solo la información importante. Habla con el aire en lugar del lector.
- Que sea escaneable., Normalmente, eso podría considerarse un consejo de redacción de blogs, pero al enumerar instrucciones detalladas para una tarea en particular dentro del flujo de trabajo, coloque las secciones procesables primero y siga con la explicación. No hagas que los lectores revisen párrafos de texto cada vez que quieran seguir los SOPs.
Paso 7: Use la notación correcta, si corresponde
Si está en una empresa grande, puede tener un sistema que debe aprender y seguir. Algunos de estos sistemas son un poco idiosincráticos y están vinculados a la empresa., La mayoría, sin embargo, utilizará una forma estandarizada de notación como BPMN.
nadie dice que tenga que usar BPMN o cualquier variación del mismo, pero sistemas como ese son útiles en usted está en un entorno corporativo o uno en el que tiene que trabajar en estrecha colaboración con personas de otras empresas. Piense en herramientas como BPMN como lenguajes universales, el Esperanto de la gestión de procesos de negocios.
es posible que pueda emplear algunas de estas técnicas y metodologías de mapeo más adelante en el proceso si son visuales en lugar de textuales.,
Paso 8: resuelve todos los pasos necesarios del proceso
ahora es el momento de poner el injerto duro.
caminar colaborativamente a través del proceso de principio a fin anotando cada paso que se debe dar en el camino. Permita la entrada y la discusión en todo el equipo, y anote cualquier paso adicional que se sugiera.
luego, una vez que tenga la columna vertebral del proceso, repase y mire cada tarea que ha grabado. ¿Hay sub-tareas que se pueden agregar a esa tarea para explicar mejor cómo se hace, o recomendando formas productivas de hacerlo?, Si es así, incluya las sub-tareas también.
Este detalle adicional es importante para hacer un proceso fácil de seguir. Dentro de Process Street, puede crear sub-listas de verificación en tareas para abordar esta necesidad. Las sub-listas de verificación proporcionan una manera simple de hacer que los procesos parezcan sencillos, al tiempo que agregan detalles procesables.
Paso 9: trate de evaluar los posibles problemas en el proceso
una vez que tenga su proceso en papel, es hora de pensar si las cosas pueden salir mal. Y si pueden salir mal, ¿dónde podría ocurrir ese fracaso?,
si está utilizando sus procedimientos operativos estándar para gobernar un proceso de fabricación, que se puede explicar fácilmente por números, entonces puede ejecutar los cálculos. Tal vez su proceso resulta en un alto rendimiento en términos de producción, pero pone presión en la distribución? Conoces tu negocio mejor que yo, puedes hacer esas evaluaciones.
notamos en nuestro proceso de creación de contenido que los artículos en profundidad creaban un grado de riesgo. Si el trabajo estaba terminado demasiado cerca de la fecha límite, entonces siempre existía la posibilidad de que el plazo sería olvidada., Lo más probable es que no se pierda la fecha límite, pero se pueden producir menos ediciones e iteraciones en un artículo, lo que corre el riesgo de reducir la calidad.
abordamos esto simplemente adjuntando plazos de envío anteriores a los artículos. De esta manera, todo el equipo puede trabajar una o dos semanas antes de lo previsto y el riesgo se puede minimizar. A veces, los cambios más efectivos en un proceso pueden ser algunos de los más simples.,
Paso 10: Determine las métricas con las que se pueden juzgar los SOPs
para saber si su proceso está funcionando bien o mal, debe tener métricas para juzgarlo.
no es suficiente asumir que el proceso simplemente está funcionando. Necesitamos entender cómo está funcionando para poder optimizarlo.
si está construyendo SOPs para un proceso de ventas, puede estar buscando métricas como:
- ¿cuántos leads se generan por semana?
- ¿Cuál es la duración media de una llamada de ventas?,
- ¿cuántas conversiones estamos recibiendo cada semana?
- ¿Cuáles son nuestros Totales de ventas por semana?
una vez que haya establecido qué preguntas está haciendo, puede actuar sobre ellas. ¿Cómo se desempeñaba en contra de estas preguntas anteriormente? ¿Ha mejorado el nuevo proceso estas cifras? ¿Qué objetivos a largo plazo desea establecer para que el personal trabaje?
una vez que haya definido las métricas, puede evaluar el rendimiento del proceso y evaluar el rendimiento en relación con los objetivos más amplios de la empresa.,
paso 11: prueba el proceso
es hora del momento de la verdad.
ahora que ha definido sus procedimientos operativos estándar, puede ponerlos en práctica. Cómo implementarlos depende de usted y depende de los recursos que tenga disponibles.
tal vez, para continuar con el ejemplo de ventas dado anteriormente, tenga un equipo de ventas de 10 y establezca 3 personas en el nuevo proceso. Esta prueba controlada de los nuevos Sop potenciales le permitirá recopilar datos comparativos en tiempo real sobre el rendimiento de los dos modelos, existentes y nuevos.,
si está satisfecho de que su nuevo proceso de negocio sea mejor que el anterior y desea implementarlo de inmediato para que pueda comenzar a iterar, puede probar otras áreas. Por ejemplo, tenemos un proceso interno de atención al cliente, que he mencionado anteriormente, que ejecutamos cada vez que tratamos con una pregunta del cliente.
este proceso se forjó con el tiempo y ahora funciona sin problemas y fácilmente. Uno de los métodos que utilizamos para probar lo fácil que era seguir fue poner a los nuevos empleados en la empresa en soporte de Nivel 1 en su primera semana. Se quedaron con los clientes y un proceso., Este fue un bautismo de fuego-no solo por el alquiler, sino por el proceso. Si el proceso fuera lo suficientemente bueno, el trabajo se haría bien independientemente de la experiencia.
paso 12: envía el proceso a los superiores
si estás dirigiendo tu propia empresa, es posible que no tengas ningún superior al que enviar tus SOPs.
en realidad, se trata más de tener a alguien con experiencia que revise los procedimientos operativos estándar para darle retroalimentación. Alguien que no estuvo involucrado en el proceso de creación colaborativa, y puede mirar los flujos con ojos nuevos., Si usted es una pequeña empresa, esto podría ser un inversor, alguien de su red, o incluso un cliente valioso!
si usted está trabajando en una gran empresa, esto probablemente será una parte obligatoria de su proceso de redacción de SOPs con el fin de buscar la aprobación en el trabajo. Si es así, asegúrese de enviar los resultados de cualquier prueba que haya realizado junto con el borrador de SOPs.
paso 13: aclarar el método de optimización del proceso
optimizar el proceso en el tiempo es un paso crucial para crearlo en primer lugar. Estoy bajo la creencia de que el proceso debe ser considerado como un documento vivo.,
ningún proceso es perfecto, y tampoco puede serlo. Sin embargo, los procesos pueden ser tan buenos como podamos hacerlos.
Aquí tenemos una lista de verificación simple que puede ayudar a dirigir el proceso para optimizar un proceso:
optimizar un proceso implica una serie de pasos que ya hemos cubierto. Es importante recordar que trabajamos en equipo y las fortalezas y debilidades de los procesos pueden ser encontradas por las personas que los siguen cada día. Manténgase colaborativo en el proceso de optimización.
donde usted buscará optimizar podría – y debería-ser impulsado por sus métricas clave., Si son los medios por los que está midiendo el rendimiento, entonces es probable que lo guíen en su búsqueda del proceso perfecto.
uno de los pasos clave para mejorar el proceso es considerar la integración de otras herramientas y componentes automatizados en su flujo de trabajo. El software de flujo de trabajo que se integra con otras plataformas puede potenciar sus operaciones!,echa un vistazo a algunos artículos más y libros electrónicos relacionados con la automatización de procesos de negocio aquí:
- La guía completa para la gestión de procesos de Negocio – ebook
- 222 Zaps para aplastar su automatización de procesos actual
- El mejor software de automatización de Marketing: 10 herramientas para controlar automáticamente los correos electrónicos de Marketing
- 50 formas de ahorrar tiempo & dinero con automatización de flujo de trabajo
- con Zapier – ebook
paso 14: realice una evaluación de riesgos en su proceso
una evaluación de riesgos es una parte importante de la finalización de cualquier proyecto.,
Si eres una empresa de software, probablemente ya hayas cubierto esto en una de las secciones anteriores donde vemos dónde van las cosas mal.
sin embargo, si usted está en la fabricación, transporte, o una gama de otras industrias, la evaluación de riesgos es aún más importante. Cada vez que tienes seres humanos reales haciendo algo bajo tu dirección, eres responsable de asegurarte de que no van a ser lastimados en el proceso.
no pase por alto la seguridad en favor de la velocidad.,
paso 15: considere crear un diagrama de flujo
Los diagramas de flujo o los mapas de flujo de trabajo, o cualquier Nomenclatura que prefiera, pueden ser útiles de varias maneras:
- A veces es útil cuando se presenta información para dar ayudas visuales. Estas ayudas pueden contextualizar la información desde el principio, mejorando la claridad de su explicación escrita más detallada.
- ayudar a los empleados a entender su papel. Los diagramas de flujo proporcionan a los empleados una forma visual de entender lo que se les pide. Pero eso no es todo., Ayudar a asegurarse de que sus empleados entiendan su posición dentro de un todo más amplio hace que el proceso funcione mejor y mejora la responsabilidad de los empleados en el lugar de trabajo, para arrancar.
paso 16: Finalizar e implementar los SOPs
¡Felicitaciones!
ha completado sus nuevos procedimientos operativos estándar. Si ha seguido el proceso de principio a fin, sus SOPs están esencialmente garantizados para mejorar el rendimiento. Deberían haber sido probadas, tienen estrategias de optimización integradas y te has asegurado de que sean seguras.,
más que esto, al usar Process Street para implementar sus SOPs en las prácticas comerciales diarias de una manera que es fácil de usar y rastreable, está estableciendo disposiciones para abordar cualquier normalización oculta de desviación o cualquier proceso deficiente que pueda haber estado ralentizando la empresa.
si quieres información adicional sobre cómo pueden verse otros SOPs, te tengo cubierto.
ejemplos de SOPs completamente escritos y utilizables de Process Street
al hacer clic en las secciones expandibles a continuación, podrá ver plantillas SOP para diferentes industrias y sectores., Por ejemplo, en la sección de marketing, encontrará nuestra plantilla SOP de incorporación de clientes para una agencia de Marketing. Lo que también muestra cómo el buen software SOP se duplica como software de incorporación, manteniendo su pila de software delgada.
si te gusta el aspecto de ellos, Regístrate en Process Street, agrégalos a tu cuenta y comienza a usarlos, ¡o crea otros similares tú mismo!
Process Street’s premade marketing standard operating procduresClient Onboarding for a Marketing Agency (SOP template)
¡Haga clic aquí para abrir la plantilla de incorporación de clientes para una agencia de Marketing en una nueva pestaña!,
pruebas AB (plantilla SOP)
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crear un boletín de noticias (plantilla SOP)
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Procduresemail Server Security (SOP template) de Process Street para abrir la plantilla de seguridad del servidor de correo electrónico en una nueva pestaña!
prácticas recomendadas de copia de seguridad de datos del cliente (plantilla SOP)
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Enterprise Password Management Checklist Template (plantilla SOP)
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Process Street’s premade retail standard operating procduresRetail Employee Onboarding Checklist (plantilla SOP)
¡Haga clic aquí para abrir la plantilla de Lista de verificación de incorporación de empleados minoristas en una nueva pestaña!
lista de productos de comercio electrónico (plantilla SOP)
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lista de verificación de apertura de tienda diaria (plantilla SOP)
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Process Street’s premade construction standard operating procduresConstruction Proposal Template (SOP template)
Haga clic aquí para abrir la plantilla de propuesta de construcción en una nueva pestaña!
Informe de progreso de la construcción (plantilla SOP)
Haga clic aquí para abrir la plantilla de informe de progreso de la construcción en una nueva pestaña!
lista de verificación de inspección FHA (plantilla SOP)
Haga clic aquí para abrir la plantilla de Lista de verificación de inspección FHA en una nueva pestaña!,
procedimientos operativos estándar de Recursos Humanos prefabricados de Process Street
lista de verificación de revisión de rendimiento (plantilla SOP)
¡Haga clic aquí para abrir la plantilla de Lista de verificación de revisión de rendimiento en una nueva pestaña!
proceso de contratación de diversidad (plantilla SOP)
Haga clic aquí para abrir la plantilla de proceso de contratación de diversidad en una nueva pestaña!
aplicación de licencia de vacaciones (plantilla SOP)
Haga clic aquí para abrir la plantilla de aplicación de licencia de vacaciones en una nueva pestaña!
ahí lo tienes.
te prometí una guía emocionante de SOPs. Estoy bastante seguro de que he cumplido.,
asegúrese de que sus SOPs se adhieran a los estándares ISO
con Process Street, puede crear y escribir SOPs increíbles fácilmente.
pero si quieres asegurarte de que tus SOPs son realmente los mejores que pueden ser, apégalos a los estándares ISO. Al hacerlo, los certifica interna y externamente como confiables, de alta calidad y efectivos.
¿necesitas una mano para que alcancen el calibre que exige la ISO?
te tengo cubierto.
lea las siguientes publicaciones ISO publicadas en el blog de Process Street:
- ¿Qué es ISO 9001?, La Guía absoluta para principiantes (¡plantillas gratuitas!)
- ISO 9001: The Ultimate QMS Guide (Basics, Implementation, ISO Templates)
- ¿Qué es la certificación ISO 9001? Cómo obtener la certificación (para principiantes)
- ¿Qué es ISO 9000? La guía para principiantes de los estándares del sistema de gestión de calidad (plantilla gratuita ISO 9001 QMS)
- ISO 50001: la guía definitiva de los sistemas de gestión de energía (EnMS)
- ¿Qué es ISO 31000?, Introducción a la gestión de riesgos
- ISO 19011: 2018 Basics (8 listas de verificación gratuitas de auditoría del sistema de gestión)
- ISO 13485: fundamentos y cómo comenzar (QMS para Dispositivos Médicos)
- 5 plantillas de Lista de verificación ISO 14001 gratuitas para la Gestión Ambiental
- ¿Qué es ISO 14000? Conceptos básicos de EMS & implementación (gestión ambiental)
- ISO 26000 para Responsabilidad Social Corporativa: cómo comenzar
- ¿Qué es la gestión de calidad? La guía definitiva del SGC (plantilla gratuita ISO 9001)
- ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?, La clave para ISO 9000
- ¿Qué es una auditoría ISO? Lista de verificación de Autoauditación ISO 9000 gratuita (ISO 9004:2018)
- Cómo escribir una plantilla de política y procedimiento procesable (¡compatible con ISO!)
- ISO ágil: cómo combinar el cumplimiento con la mejora rápida de procesos
- PDCA: cómo eliminar errores en sus procesos y productos
- Kaizen: cómo implementar la Mejora Continua para impulsar su éxito
- Qué es la mejora continua (y cómo usarla)
- Cómo usar el ciclo de Deming para la mejora continua de la calidad
- ¿Qué es VRIO?, El marco de 4 pasos para el éxito empresarial continuo
- El mejor software QMS para sistemas de gestión de calidad: ¿Cuál es el adecuado para usted?
- ¿Qué es la gestión de calidad? La guía definitiva de QMS (plantilla ISO 9001 gratuita)
no puedo esperar a ver los increíbles SOPs que escribirás.
