🟢✅ material Bônus: SOP Modelo de Estrutura para o ajudar a escrever perfeita procedimentos
Se você está começando um negócio ou tentando melhorar um já existente, você tem que entender como as coisas vão ficar feito.que tarefas você precisa fazer? Quem precisa de As fazer? Quais são as melhores formas de abordar estas tarefas?descobrir como estas perguntas podem ser respondidas é o primeiro passo para sistematizar o seu negócio., A criação de processos e fluxos de trabalho definirá a forma como as atividades do seu dia-a-dia funcionam.
uma abordagem popular para isso é a criação de procedimentos operacionais padrão. A definição simples fornecida pela IBM para procedimentos operacionais padrão é:
…um conjunto de instruções que descreve todas as etapas e atividades relevantes de um processo ou procedimento.
simples.mas como criamos estes SOPs?, O que precisamos são procedimentos operacionais padrão para criar procedimentos operacionais padrão – e algum software de procedimento operacional padrão. E é isso que te vamos dar.,étodo de otimizar o processo de
Use Processo de Rua para gerenciar seus procedimentos operacionais padrão
Vamos pular direto para a ação com passos simples que você pode empregar imediatamente.,
escrevendo procedimentos operacionais padrão: uma forma rápida de orientar
Passo 1: Compreender como vai apresentar os seus SOPs
Existem vários formatos que pode escolher ao definir como irá estruturar e apresentar os seus procedimentos operacionais padrão. O padrão internacional que você provavelmente usa se você trabalha em uma grande empresa é ISO 9000, ou alguma variante disso.
Você não precisa seguir as regras internacionais para criar um bom procedimento., Aqui está um modelo de estrutura para escrever um único procedimento que tem todos os benefícios de estar em conformidade com os padrões internacionais de topo para as grandes empresas, ao mesmo tempo em que é simples, fácil de editar e colaborativo.
você pode usar a norma ISO 9000 para procedimentos sérios
À medida que avançamos com o artigo, vamos manter as coisas amplamente em linha com a norma ISO 9000, mas também vamos construir essa base. Um solopreneur pode querer algo um pouco diferente, e tão bom quanto o método ISO é para documentar SOPs, ele tem limitações no que diz respeito a como a ação é., Vamos procurar melhorar isso com o uso de ferramentas e Tecnologia!
para qualquer pessoa que queira ficar o mais próximo possível da estrutura ISO 9000, eu construí este modelo estruturado abaixo do qual você pode começar a usar agora mesmo para criar um manual de procedimentos.
Carregue aqui para abrir o modelo de Estrutura ISO 9000 numa página Nova!este modelo foi concebido para aderir às normas ISO 9001:2015 Do Mini-Manual de qualidade.
Se você exportar este modelo, ele será estruturado com um título no topo, seguido pelos passos à esquerda como uma página de conteúdo., Em seguida, cada seção será apresentada individualmente na íntegra. A imagem abaixo mostra, em geral, como a documentação padrão do procedimento operacional é apresentada.
Usando Process Street para ajudá-lo a estabelecer SOPs de acordo com a ISO-9000 permite-lhe também seguir esses procedimentos de uma forma interactiva. Dois pássaros, um sistema de gestão de processos de negócios.
O formato com o qual você escolhe trabalhar dependerá de uma série de fatores., Se você trabalha para um grande multi-nacional, você precisará ter procedimentos operacionais padrão que adiram às políticas internas e padronizações da empresa. Se você é um solopreneur, você pode querer ter um layout muito mais simples de seus SOPs para sua própria referência.
Existem três abordagens principais a tomar:
crie uma lista de verificação simples
pode escrever uma lista de verificação simples que descreve as diferentes tarefas envolvidas e se parece mais com uma lista de tarefas do que com um relatório. Este tipo de abordagem tem benefícios para o solopreneur, ou equipes pequenas, que não exigem instruções detalhadas., A vantagem desta abordagem é que oferece uma opção muito rápida e permite que as pessoas criem procedimentos operacionais padrão à medida que e quando executam novas tarefas – observando rapidamente os passos que tomaram para referência futura. Esta flexibilidade pode ajudar startups que estão tentando coisas novas em uma base regular.
a desvantagem desta abordagem é que a falta de detalhe resulta em dificuldades ao tentar analisar o processo. Se o detalhe não é registrado então otimização e melhoria são mais difíceis de alcançar.,
crie uma lista de verificação linear complexa
não tem que ser muito complicado, mas isto deve ser como uma versão melhorada do acima. Esta lista de verificação deve registar o máximo de detalhe possível no processo. Você pode considerar se uma única tarefa requer uma sub-lista de outras tarefas para explicá-la. Você pode entender como você vai documentar fluxos de trabalho; quando as tarefas envolvem várias pessoas e como elas se encaixam? Incluir detalhes significa que você tem mais variáveis para iterar quando você vem para otimizar o processo.,
esta abordagem é a favor de nós na Process Street. Nosso objetivo é ter processos tão estanques que qualquer um possa assumir a tarefa e ser capaz de completá-la. Este foi um dos nossos métodos para melhorar o nosso processo de Apoio ao cliente. Quando contratámos novos funcionários, demos – lhes esta lista de verificação com instruções e explicações detalhadas e demos-lhes apoio de Nível 1 na sua primeira semana.
Se eles encontraram algo difícil, ou não puderam entendê-lo, então havia um problema no processo. Este sistema incorporou otimização na execução do processo., Não teria sido possível sem um processo detalhado para começar.
Map out a process flow diagram
a flow diagram is a useful means of visualizing your standard operating procedures and understanding how the constituent parts come to form a coherent whole. Os diagramas de fluxo são, em geral, menos atuáveis do que uma lista de verificação linear estruturada. No entanto, diagramas de fluxo são extremamente úteis para a comunicação de processos., Um gráfico de fluxo de processo irá ajudá-lo a explicar as suas estruturas de processo para outros, ao mesmo tempo que facilita a análise de um processo quando você vem para iterar e melhorar.
para o propósito deste artigo, eu vou estar discutindo os métodos para construir uma lista detalhada de verificação. Esta abordagem resulta em processos bem documentados, ao mesmo tempo que fornece instruções altamente passíveis de ação. Óptimo para equipas remotas, óptimo para aqueles que trabalham no terreno, também.
Passo 2: reunir as partes interessadas relevantes
somos fortes crentes no poder da criação colaborativa., Se você vai estar criando procedimentos operacionais padrão para determinadas tarefas, processos ou fluxos de trabalho, então você provavelmente deve entrar em contato com as pessoas que serão, ou já são, responsáveis por essas tarefas.se você é um gerente e tem uma equipe de pessoas trabalhando todos os dias em um conjunto de tarefas, você vai querer entender os pensamentos de sua equipe no que diz respeito às melhores práticas. Afinal, estas são as pessoas que você paga para realizar essas tarefas recorrentes dia após dia. O trabalho de equipa é vital para qualquer negócio.,
construir processos de forma colaborativa não só traz mais conhecimento e escrutínio, como também proporciona um sentido de propriedade sobre o processo às pessoas que o seguem. Ao trabalhar desta forma, o processo parece menos um diktat e mais de um acordo.
para ver como a Mainline Autobody usa Process Street para construir e seguir de forma colaborativa seus processos, confira o vídeo abaixo.,
Passo 3: Trabalhar fora do seu propósito
o Que você está procurando alcançar você construir estas procedimentos operacionais padrão?são novos? Nesse caso, você está tentando criar sistemas que funcionem. Mas você também quer que eles funcionem bem, e você precisa ter certeza de que as prioridades dentro do processo estão alinhadas com as prioridades dentro do negócio.,
Se você está procurando produzir procedimentos operacionais padrão que cobrem os processos existentes e fluxos de trabalho, então você tem mais alguns pontos a considerar.quais são os seus pontos de dor?
Onde estão os seus processos existentes a desiludi-lo e o que pode fazer para alterar isso? Talvez você não saiba – e é por isso que está documentando, para investigar. Ou, mais provavelmente, você reconheceu que o sistema atual é muito lento ou o produto final não é consistentemente de alta qualidade. Tens um ponto de dor que queres atingir.,falámos com um dos nossos utilizadores da rua Process, que gere uma cadeia de restaurantes saudáveis em todo o Canadá, a iQ Food Co, sobre a forma como abordaram a gestão do processo. Ele contou – nos uma história de um dos mais claros pontos de dor relacionados com o processo que ele tinha experimentado. A folha de pagamentos continuou a correr mal. Sempre houve erros.
para resolver este problema, ele criou uma divisão detalhada do processo das tarefas envolvidas e certificou-se de que ela era realizada a cada vez. Ele respondeu à má qualidade com clareza e detalhe – tornando o processo mais longo, se necessário.,com um possível toque de humor em sua voz, Ele nos disse:”nós eliminamos 100% dos erros”.
Se você está tendo problemas para descobrir a causa raiz dos pontos de dor e por que esses pontos de dor estão ocorrendo, tente o método de 5 Whys.
temos um modelo de Lista de verificação livre para o processo abaixo.Clique aqui para abrir o modelo 5 Whys Checklist numa nova página!
Passo 4: determinar a estrutura do seu SOP
Se estiver numa grande empresa, os procedimentos operacionais padrão assumirão a forma de um relatório bastante formal.,
a abordagem típica de um relatório como este é incluir uma página de capa com o Título e todos os detalhes de referência relevantes, seguido de uma lista de capítulos, antes de iniciar os próprios processos.
Se você trabalha em uma startup ou uma pequena empresa, este nível de formalidade nem sempre é mantido. No entanto, esta abordagem baseia-se na estrutura do senso comum e é uma boa ideia segui-la.
dentro da plataforma Process Street, nós construímos nossas características de exportação para lidar com isso e para apresentar o estilo de relatório de processos online quando exportados para o Microsoft Word., Desta forma, somos capazes de operar através dos nossos processos com a flexibilidade da plataforma, ao mesmo tempo que damos aos clientes que dela necessitam a capacidade de salvar processos como PDFs para fins de referência, de acordo com a ISO-9000.
Passo 5: preparar o âmbito do procedimento
Se você está formando um conjunto de procedimentos operacionais padrão para um aspecto particular do trabalho de uma equipe de marketing de conteúdo, você deve estar focando neles e suas necessidades. Aprenda onde traçar o limite para parar de vaguear por outras equipas ou departamentos.,
Você pode discutir como um fluxo de trabalho pode abranger várias equipes, mas você deve saber desde o início se esse é o caso ou não. Define os limites da tua investigação ou vais acabar com a missão creep.com o que estás a lidar? Que Acção inicia o processo em que está a trabalhar? Em que Acção termina o processo em que está a trabalhar? Define a tua Mira.
Passo 6: Use um estilo consistente
novamente, se estiver a trabalhar para uma grande multinacional, tudo o que fizer será mais formal do que Gary e a sua inicialização de um.,
Se você vai estar usando linguagem formal afiada ou não depende do ambiente profissional em que você está. No entanto, temos algumas dicas e truques construídos ao longo do tempo, que são sugestões amplas aplicáveis em todos os cenários.
- iniciar com comandos de Acção. Use sempre um verbo no início de uma declaração para uma tarefa. Este tipo de linguagem deixa claro o que tens de fazer e dá um murro.ser conciso. Não faças waffles num relatório SOPs. Seja claro e transmita apenas as informações importantes. Fala para o ar em vez de falares com o leitor.torna-o scannable., Normalmente, isso pode ser considerado como um conselho de escrita de blogs, mas ao listar instruções detalhadas para uma determinada tarefa dentro do fluxo de trabalho, coloque as seções acionáveis em primeiro lugar e siga com a explicação. Não faça com que os leitores vasculhem os parágrafos do texto sempre que quiserem seguir os SOPs.
Passo 7: Utilize a notação correta, se aplicável
Se você está em uma grande empresa, eles podem ter um sistema que você tem para aprender e seguir. Alguns destes sistemas são um pouco idiossincráticos e ligados à empresa., A maioria, no entanto, usará uma forma padronizada de notação como BPMN.
ninguém diz que você tem que usar BPMN ou qualquer variação, mas sistemas como esse são úteis em você está em um ambiente corporativo ou um onde você tem que trabalhar de perto com pessoas de outras empresas. Pense em ferramentas como a BPMN como línguas universais, o Esperanto da Gestão de processos de negócios.
pode ser capaz de empregar algumas destas técnicas e metodologias de mapeamento mais tarde no processo, se forem visuais e não textuais.,
Passo 8: Trabalhar todas as etapas necessárias do processo
Agora é hora de colocar o enxerto.
caminhe colaborativamente através do processo do início ao fim observando cada passo que deve ser tomado ao longo do caminho. Permitir a entrada e discussão em toda a equipe, e anotar quaisquer passos adicionais que são sugeridos.
então, uma vez que você tem a coluna vertebral do processo, passar e olhar para cada tarefa que você gravou. Existem sub-tarefas que podem ser adicionadas a essa tarefa para explicar melhor como ela é feita, ou recomendando maneiras produtivas para fazê-lo?, Em caso afirmativo, incluir também as sub-tarefas.
Este detalhe extra é importante para tornar um processo fácil de seguir. Dentro da Process Street, você pode criar sub-checklists em tarefas para lidar com esta necessidade. Sub-checklists provide a simple way to make processes appear straightforward while also adding actionable detail.
Passo 9: tentar avaliar potenciais problemas no processo
uma vez que você tenha seu processo no papel, é hora de pensar se as coisas podem dar errado. E se eles podem correr mal, onde é que esse fracasso poderia acontecer?,
Se você está usando seus procedimentos operacionais padrão para governar um processo de fabricação, que pode ser contabilizado facilmente pelos números, então você pode executar os cálculos. Talvez o seu processo resulte em alta produção em termos de produção, mas coloca tensão na distribuição? Conheces o teu negócio melhor do que eu, podes fazer essas avaliações.no nosso processo de criação de conteúdo, notamos que os artigos em profundidade criaram um grau de risco. Se o trabalho estivesse a ser terminado demasiado próximo do prazo, então havia sempre a possibilidade de o prazo não ser cumprido., Mais provável, o prazo não será perdido, mas menos edição e iteração pode ocorrer em um artigo-que corre o risco de uma redução na qualidade.abordámos esta questão, limitando-nos a fixar prazos de entrega anteriores aos artigos. Desta forma, toda a equipe pode trabalhar uma ou duas semanas antes do horário e o risco pode ser minimizado. Às vezes, as mudanças mais efetivas em um processo podem ser algumas das mais simples.,
Passo 10: determinar as métricas contra as quais os SOPs podem ser julgados
para saber se o seu processo está a funcionar bem ou mal, você precisa de ter métricas para julgá-lo contra.
não é bom o suficiente para assumir que o processo está simplesmente funcionando. Precisamos entender como ele está se apresentando para que possamos otimizá-lo.se está a construir SOPs para um processo de vendas, pode estar a olhar para métricas como:
- quantas pistas são geradas por semana?qual é a duração média de uma chamada de vendas?,Quantas conversões recebemos por semana?quais são os totais de vendas por semana?uma vez estabelecido quais perguntas você está fazendo, você pode agir sobre elas. Como se estava a portar contra estas perguntas anteriormente? O novo processo melhorou esses números? Quais os objectivos a longo prazo que pretende fixar para o pessoal trabalhar?uma vez definidas as métricas, você pode avaliar o desempenho do processo e avaliar o desempenho em relação aos objetivos mais amplos da empresa.,
Step 11: Test the process
It’s time for the moment of truth.Agora que você definiu seus procedimentos operacionais padrão, você pode colocá-los em prática. Como você implementá-los depende de você e depende dos recursos que você tem disponíveis.
talvez, para continuar com o exemplo de vendas acima, você tem uma equipe de vendas de 10 e você define 3 pessoas no novo processo. Este teste controlado do novo SOPs potencial permitirá que você reúna dados comparativos em tempo real sobre o desempenho dos dois modelos – existentes e novos.,
Se você está feliz que seu novo processo de negócio é melhor do que o anterior e você quer implementá-lo imediatamente para que você possa começar a iterar, então você pode testar outras áreas. Por exemplo, temos um processo interno de suporte ao cliente, já mencionei anteriormente, que executamos sempre que lidamos com uma questão do cliente.
Este processo foi forjado ao longo do tempo e agora funciona sem problemas e facilmente. Um dos métodos que usamos para testar como era fácil de seguir foi colocar novas contratações na empresa em suporte de Nível 1 em sua primeira semana. Ficaram com os clientes e um processo., Este foi um batismo de fogo – não apenas para a contratação, mas para o processo. Se o processo fosse bom o suficiente, o trabalho seria bem feito independentemente da experiência.
Passo 12: enviar o processo para os superiores
Se você está dirigindo sua própria empresa, então você pode não ter quaisquer superiores para enviar seus SOPs.
realmente, é mais sobre ter alguém com experiência olhar sobre os procedimentos operacionais padrão para lhe dar feedback. Alguém que não estava envolvido no processo de criação colaborativa, e pode olhar os fluxos com olhos frescos., Se você é um pequeno negócio, isso pode ser um investidor, alguém de sua rede, ou até mesmo um cliente valioso!
Se você está trabalhando em uma grande empresa, isso provavelmente será uma parte mandatada do seu processo de Escrita SOPs, a fim de procurar aprovação sobre o trabalho. Em caso afirmativo, certifique-se de enviar os resultados de qualquer teste que tenha realizado juntamente com o rascunho SOPs.
Passo 13: clarificar o método de otimização do processo
otimizar o processo ao longo do tempo é um passo crucial para criá-lo em primeiro lugar. Acredito que o processo deve ser considerado um documento vivo.,Nenhum Processo é perfeito, nem pode ser. No entanto, os processos podem ser tão bons quanto possível.
temos aqui uma lista de verificação simples que pode ajudar a direccionar o processo para a optimização de um processo:
a optimização de um processo envolve uma série de passos que já percorremos. É importante lembrar que trabalhamos em equipe e os pontos fortes e fracos dos processos podem ser encontrados pelas pessoas que os seguem todos os dias. Mantenha-se colaborativo no processo de otimização.
Onde você vai procurar otimizar pode-e deve-ser impulsionado por suas métricas chave., Se eles são os meios pelos quais você está medindo o desempenho, então eles provavelmente irão guiá-lo em sua busca do processo perfeito.
uma das principais etapas para melhorar o processo é considerar a integração de outras ferramentas e componentes automatizados em seu fluxo de trabalho. Software Workflow que se integra com outras plataformas pode sobrecarregar suas operações!,confira mais alguns artigos e livros relacionados a automação de processos de negócios aqui:
- Guia Completo para O Gerenciamento de Processos de Negócios – ebook
- 222 Zaps para Esmagar o Seu Atual Processo de Automação
- o Melhor Software de Automação de Marketing: 10 Ferramentas para o Piloto automático de e-Mails de Marketing
- 50 Maneiras De Economizar Tempo & Dinheiro com a Automação do Fluxo de trabalho
- o melhor Guia para a Automação de Processos de Negócios com Zapier – ebook
o Passo 14: Executar uma avaliação de risco no processo
Uma avaliação de risco é uma parte importante de finalizar todo o projeto.,
Se você é uma empresa de software, você provavelmente já cobriu isso em uma das seções acima onde olhamos para onde as coisas correm mal.no entanto, se você está na fabricação, transporte ou uma gama de outras indústrias, a avaliação de risco é ainda mais importante. Sempre que você tem seres humanos reais fazendo algo sob sua direção, você é responsável por se certificar de que eles não serão feridos no processo.
não ignore a segurança a favor da velocidade.,
Passo 15: Considere a criação de um diagrama de fluxo
diagramas de Fluxo ou fluxo de trabalho de mapas – ou qualquer nomenclatura que você preferir – pode ser útil de várias maneiras:
- Visual súmulas. Por vezes, é útil quando se apresenta informação para dar ajudas visuais. Estas ajudas podem contextualizar a informação desde o início, melhorando a clareza da sua explicação escrita mais detalhada.ajuda os trabalhadores a compreenderem o seu papel. Diagramas de fluxo fornecem aos funcionários uma forma visual de entender o que lhes é pedido. Mas não é tudo., Ajudar a garantir que seus funcionários entendem sua posição dentro de um todo mais amplo Faz o processo funcionar melhor e melhora a responsabilidade dos funcionários no local de trabalho, ainda por cima.
Passo 16: finalizar e implementar os SOPs
Parabéns!você completou seus novos procedimentos operacionais padrão. Se você seguiu o processo do início ao fim, seus SOPs são essencialmente garantidos para melhorar o desempenho. Eles deveriam ter sido testados, eles têm estratégias de otimização incorporadas, e você certificou-se de que eles são seguros.,
Mais do que isso, ao usar a Process Street para implementar seus SOPs em práticas de negócios diários de uma forma que é fácil de usar e trackable, você está colocando disposições em vigor para enfrentar qualquer normalização oculta de desvio ou quaisquer processos pobres que possam ter sido retardando a empresa.se quiseres uma visão extra de como os outros SOPs podem parecer, eu cubro-te.
exemplos de Sop de rua de processo totalmente escrito e utilizável SOPs
clicando nas secções expansíveis abaixo, você será capaz de ver modelos SOP para diferentes indústrias e setores., Por exemplo, sob a seção de marketing, você vai encontrar o nosso cliente Onboarding para um modelo de agência de Marketing SOP. O que também mostra o quão bom software SOP duplica como software onboarding – mantendo a sua pilha de software slim.
Se gostar do aspecto deles, Inscreva – se na Process Street, adicione-os à sua conta e comece a usá-los-ou Faça os mesmos!
Process Street ‘ S premade marketing standard operating procduresClient Onboarding for a Marketing Agency (SOP template)
Carregue aqui para abrir o cliente Onboarding para um modelo de agência de Marketing numa nova página!,
teste AB (modelo SOP)
Carregue aqui para abrir o modelo de teste AB numa nova página!
criar uma Newsletter (modelo SOP)
Carregue aqui para abrir o modelo de criação de um Newletter numa nova página!
Process Street ‘ S premade IT standard operating procduresEmail Server Security (SOP template)
Carregue aqui para abrir o modelo de segurança do servidor de E-mail numa nova página!
Client Data Backup Best Practices (SOP template)
Clique aqui para abrir o Client Data Backup Best Practices template em uma nova página!,
Enterprise Password Management Checklist Template (SOP template)
Carregue aqui para abrir o modelo da empresa Password Management Checklist numa nova página!
Process Street ‘ S premade retail standard operating procduresRetail Employee Onboarding Checklist (modelo SOP)
Clique aqui para abrir o modelo da lista de verificação do Trabalhador retalhista Onboarding numa nova página!
Listagem de produtos por comércio electrónico (modelo SOP)
Clique aqui para abrir o modelo de Listagem de produtos por comércio electrónico numa nova página!,
Diário da lista de Abertura Da Loja (modelo SOP)
Carregue aqui para abrir o modelo da lista de abertura da história diária numa nova página!
Process Street ‘ S premade construction standard operating procdures construction Proposal Template (SOP template)
Clique aqui para abrir o modelo da proposta de construção numa nova página!
relatório de progresso da construção (modelo SOP)
Carregue aqui para abrir o modelo de relatório de progresso da construção numa nova página!
FHA Inspection Checklist (modelo SOP)
Clique aqui para abrir o modelo da lista de controlo de inspecção FHA numa nova página!,
Process Street premade HR standard operating procdures
Performance Review Checklist (SOP template)
Clique aqui para abrir o modelo da lista de verificação de desempenho numa nova página!
processo de contratação de diversidade (modelo SOP)
Clique aqui para abrir o modelo de processo de contratação de diversidade em uma nova página!
aplicação de férias (modelo SOP)
Carregue aqui para abrir o modelo de Aplicação de férias numa página Nova!aqui está.prometi-te um guia emocionante para os SOPs. Tenho quase a certeza que cumpri.,
certifique – se de que os seus SOPs aderem às normas ISO
com a Process Street, você pode criar e escrever incríveis SOPs-facilmente.
mas se você está querendo se certificar de que seus SOPs são realmente o melhor que eles podem ser, Adira-os às normas ISO. Ao fazê-lo, você é interna e externamente certificando-os como confiáveis, de alta qualidade e eficazes.precisa de Ajuda para os elevar às exigências ISO?eu cubro-te. o que é ISO 9001?, The Absolute Beginner’s Guide (Free Templates!)
- ISO 9001: The Ultimate QMS Guide (Basics, Implementation, ISO Templates)
- O que é a certificação ISO 9001? Como obter certificado (para iniciantes)
- O que é ISO 9000? The Beginner’s Guide to Quality Management System Standards (Free ISO 9001 QMS Template)
- ISO 50001: The Ultimate Guide to Energy Management Systems (EnMS)
- O que é ISO 31000?, Começar com a gestão de riscos
- ISO 19011: 2018 princípios básicos (8 listas de controlo do sistema de Gestão livre)
- ISO 13485: princípios básicos e como começar a trabalhar (QMS para Dispositivos Médicos)
- 5 modelos livres da lista de controlo ISO 14001 para Gestão Ambiental
- O que é ISO 14000? EMS Basics & Implementation (Environmental Management)
- ISO 26000 for Corporate Social Responsibility: How to Get Started
- What is Quality Management? O Guia QMS definitivo (Modelo ISO 9001 gratuito)
- O Que é um sistema de gestão da qualidade?, A chave da ISO 9000
- O que é uma auditoria ISO? Lista de verificação de auto-auditoria ISO 9000 (ISO 9004: 2018)
- Como escrever um modelo de política e procedimento accionável (conforme ISO!)
- Ágil ISO: Como Combinar Conformidade com o Rápido Processo de Melhoria
- PDCA: Como Eliminar o Erro em Seus Processos e Produtos
- Kaizen: Como Implementar um processo de Melhoria Contínua Foguete o Seu Sucesso
- o Que a Melhoria Contínua É (e Como Usá-Lo)
- Como Usar O Ciclo de Deming para a Melhoria Contínua da Qualidade
- o Que é VRIO?, O Framework de 4 etapas para o sucesso contínuo dos negócios
- melhor Software QMS para sistemas de gestão da qualidade: O Que é certo para você?o que é a gestão da qualidade? O Guia Definitivo QMS (modelo livre ISO 9001)
mal posso esperar para ver os incríveis SOPs que você vai escrever.
