O efeito de halo é um bem documentado social-psicologia fenômeno que faz com que as pessoas tendencioso em seus julgamentos, ao transferir seus sentimentos sobre um atributo de algo, não relacionados, atributos.
Por exemplo, uma pessoa alta ou bonita será percebida como sendo inteligente e confiável, mesmo que não haja nenhuma razão lógica para acreditar que a altura ou aparência está correlacionada com inteligência e honestidade.
O termo “efeito halo” (t. c. p., Halo error) foi introduzido pela primeira vez em círculos de pesquisa psicológica em 1920 em um artigo de autoria de Edward Thorndike intitulado “A Constant Error in Psychological Ratings”. Através de pesquisas empíricas, Thorndike descobriu que quando as pessoas foram convidadas a avaliar outras com base em uma série de traços, uma percepção negativa de qualquer traço iria arrastar todas as outras marcas.
o efeito halo funciona tanto em direções positivas como negativas:
- Se você gosta de um aspecto de algo, você terá uma predisposição positiva para tudo sobre ele.,se não gostar de um aspecto de algo, terá uma predisposição negativa para tudo.
um efeito halo negativo é algumas vezes chamado de “efeito diabo” ou “efeito pitchfork”, mas isso parece estar levando a metáfora longe demais. Recomendamos o uso do termo “efeito halo” para ambos os desvios positivos e negativos.
por que é chamado de “Halo?”
o termo “halo” é usado em analogia com o conceito religioso: um círculo brilhante que pode ser visto flutuando sobre as cabeças dos Santos em inúmeras pinturas medievais e renascentistas., O rosto do Santo parece banhado em luz celestial a partir de sua auréola. Assim, ao ver que alguém foi pintado com uma auréola, pode-se dizer que esta deve ter sido uma pessoa boa e digna. Em outras palavras, você está transferindo seu julgamento de uma característica facilmente observada da pessoa (pintada com um halo) para um julgamento do caráter dessa pessoa.
assim, o nome não tem nada a ver com o jogo Halo 🙂
por que o efeito Halo existe?,
o efeito halo nos permite fazer julgamentos instantâneos, porque nós só temos que considerar um aspecto de uma pessoa ou design, a fim de “saber” sobre todos os outros aspectos.na era das pessoas das cavernas, pode até ter havido alguma verdade nestes julgamentos: para crescer alto uma pessoa teria que comer muita carne e, portanto, era provavelmente um bom caçador que valia a pena ouvir. E uma pessoa bonita teria evitado desfigurações de batalhas perdidas, mordidas de animais e doenças desagradáveis, o que novamente os tornaria modelos para outros protohumanos.,os primeiros humanos que podiam tomar decisões rápidas eram mais propensos a sobreviver para se tornarem nossos ancestrais do que qualquer um que tivesse que ponderar todos os problemas por horas. Assim, herdamos uma tendência para fazer (excessivamente) julgamentos rápidos baseados na generalização de uma pequena quantidade de dados.
sites são impactados pelo efeito Halo
o efeito halo pode impactar organizações, locais, produtos e canais de entrega/comunicação, bem como os nossos julgamentos de outras pessoas. Se os usuários gostam de um aspecto de um site, eles são mais propensos a julgá-lo favoravelmente no futuro., Por outro lado, se os usuários têm uma experiência particularmente ruim com um site, eles vão prever que o site irá tratá-los mal no futuro, bem como e, assim, será relutante em retornar ao site. Neste último caso, mesmo que o site seja mais tarde redesenhado para ser melhor, os usuários continuarão a transferir suas expectativas negativas de sua experiência anterior.
um exemplo que muitas vezes vemos é que a qualidade dos resultados de pesquisa interna de um site são usados para julgar a qualidade geral do site, e, por inferência, a qualidade da marca por trás do site e seus produtos., Assim, as declarações de um usuário podem proceder da seguinte forma se verbalizadas em um estudo thinking-aloud: “Uau, esses resultados de pesquisa não fazem sentido e aparecem em ordem aparentemente aleatória. Este site deve ser muito mal feito. Esta empresa não tem a sua actuação em conjunto e não se importa com os clientes. Não devia comprar nenhum destes produtos.”Note que cada passo nesta cadeia de inferências é pelo menos um pouco razoável, e ainda assim a conclusão final não segue da observação inicial. (Às vezes você vai obter um bom produto ao comprar de um site com pesquisa mal implementada.,) No entanto, os usuários realmente não progridem através de um processo de raciocínio lógico. O efeito halo funciona por atalhos em todos esses passos e simplesmente permite que as pessoas façam seu julgamento geral com base em sua impressão de um atributo.
da mesma forma, se for horrivelmente complicado criar uma conta para um serviço, então essa má experiência do Utilizador irá repercutir-se nas expectativas das pessoas para o resto do serviço.
Um estudo de pesquisa de 2002 (Lindgaard e Dudek) perguntou aos usuários como eles classificariam o apelo visual de um grupo de sites., Os sites que tinham alta audiência visual-appeal foram então testados para a usabilidade. Em média, a taxa de insucesso dos participantes nestes sites era superior a 50%; esta é uma taxa de insucesso inaceitável baseada no nosso acompanhamento das taxas de insucesso desde 2000. No entanto, apesar desta taxa de insucesso atroz, as classificações de satisfação dos participantes permaneceram elevadas. Neste caso, pesquisas indicaram que a aparência e sensação do site teve um efeito de halo em toda a experiência do site, mesmo quando esses sites foram mal projetados para a usabilidade.,
em muitos casos, a característica ou característica que uma pessoa usará para avaliar o todo não é nem mesmo o que melhor responde a uma pergunta particular; esta é a base da heurística julgadora e de preconceitos cognitivos. Um exemplo: você pede a alguém para dizer se o site é fácil de usar e eles dizem, “Sim, é bonito.”Só porque é bonito, não significa que seja fácil de usar. Mas julgar a beleza é muitas vezes muito mais simples do que julgar a facilidade de uso. É por isso que a análise baseada em tarefas e a triangulação de fontes de dados é tão importante no trabalho de experiência do Usuário.,
conclusão
é importante manter o efeito halo em mente, uma vez que você está planejando sites, projetando fluxos, definindo indicadores de desempenho chave (KPIs), e medindo o seu site, porque tropoffs em qualquer ponto da experiência de seus usuários pode indicar uma má primeira impressão através do design, conteúdo, desempenho do site, e assim por diante. Além disso, é importante complementar as fontes de dados quantitativos com métodos qualitativos como testes de usabilidade. (Estas questões são discutidas mais adiante no curso de Análise e experiência do Usuário.)
