🟢✅ Materiale bonus: modello di struttura SOP per aiutarti a scrivere procedure perfette
Se stai iniziando un’attività o stai cercando di migliorare una esistente, devi capire come andranno le cose.
Quali attività devi fare? Chi ha bisogno di farli? Quali sono i modi migliori per affrontare questi compiti?
Capire come queste domande possono essere risolte è il primo passo verso la sistematizzazione del tuo business., La creazione di processi e flussi di lavoro definirà il modo in cui le attività quotidiane funzionano.
Un approccio popolare a questo è la creazione di procedure operative standard. La semplice definizione fornita da IBM per le procedure operative standard è:
a un insieme di istruzioni che descrive tutti i passaggi e le attività rilevanti di un processo o di una procedura.
Semplice.
Ma come creiamo questi SOP?, Ciò di cui abbiamo bisogno sono procedure operative standard per la creazione di procedure operative standard – e alcuni software di procedure operative standard. Ed è quello che ti daremo.,etodo di ottimizzare il processo
Uso del Processo di Strada per gestire le procedure operative standard
facciamo saltare direttamente in azione con semplici passaggi si possono impiegare immediatamente.,
Scrivere procedure operative standard: una guida rapida
Passo 1: Capire come si sta andando a presentare il vostro SOP
Ci sono un certo numero di formati è possibile scegliere quando si definisce come si strutturare e presentare le procedure operative standard. Lo standard internazionale che probabilmente usi se lavori in una grande azienda è ISO 9000, o qualche variante di quello.
Non è necessario seguire le regole internazionali per creare una buona procedura., Ecco un modello di struttura per la scrittura di una singola procedura che ha tutti i vantaggi di essere conforme ai migliori standard internazionali per le grandi imprese, pur essendo semplice, facile da modificare e collaborativo.
Puoi usare ISO 9000 per procedure serie
Man mano che andiamo avanti con l’articolo, manterremo le cose ampiamente in linea con ISO 9000, ma costruiremo anche queste basi. Un solopreneur potrebbe desiderare qualcosa di un po ‘ diverso, e buono come il metodo ISO è per documentare le SOP, ha limitazioni per quanto riguarda il modo in cui è perseguibile., Cercheremo di migliorare su questo con l’uso di strumenti e tecnologia!
Per chiunque voglia attenersi il più possibile alla struttura ISO 9000, ho creato questo modello strutturato sotto il quale è possibile iniziare a utilizzare in questo momento per creare un manuale di procedura.
Clicca qui per aprire il modello di struttura ISO 9000 in una nuova scheda!
Questo modello è progettato per aderire agli standard Mini-manuali di qualità ISO 9001:2015.
Se esporti questo modello, sarà strutturato con un titolo in alto seguito dai passaggi a sinistra come pagina dei contenuti., Quindi ogni sezione sarà presentata individualmente per intero. L’immagine seguente mostra in generale come viene presentata la documentazione della procedura operativa standard.
L’utilizzo di Process Street per aiutarti a stabilire SOP in linea con ISO-9000 consente di seguire tali procedure anche in modo interattivo. Due piccioni, un sistema di gestione dei processi aziendali.
Il formato con cui si sceglie di lavorare dipenderà da una serie di fattori., Se si lavora per una grande multinazionale è necessario disporre di procedure operative standard che aderiscano alle politiche e alle standardizzazioni interne dell’azienda. Se sei un solopreneur, potresti voler avere un layout molto più semplice dei tuoi SOP per il tuo riferimento.
Ci sono tre approcci principali da adottare:
Crea una semplice lista di controllo
Puoi scrivere una semplice lista di controllo che delinea i diversi compiti coinvolti e sembra più una lista di cose da fare che un rapporto. Questo tipo di approccio ha vantaggi per il solopreneur, o piccoli team, che non richiedono istruzioni dettagliate., Il vantaggio di questo approccio è che offre un’opzione molto rapida e consente alle persone di creare procedure operative standard man mano che eseguono nuove attività, annotando rapidamente i passi intrapresi per riferimento futuro. Questa flessibilità può aiutare le startup che stanno provando cose nuove su base regolare.
Lo svantaggio di questo approccio è che la mancanza di dettagli provoca difficoltà quando si tenta di analizzare il processo. Se il dettaglio non viene registrato, l’ottimizzazione e il miglioramento sono più difficili da raggiungere.,
Crea una lista di controllo lineare complessa
Non deve essere troppo complicata, ma questa dovrebbe essere come una versione rinforzata di quanto sopra. Questa lista di controllo dovrebbe registrare quanti più dettagli possibili nel processo. È possibile considerare se una singola attività richiede una sotto-lista di controllo di ulteriori attività per precisarlo. Puoi capire come documentare i flussi di lavoro; quando le attività coinvolgono più persone e come si adattano insieme? Includere i dettagli significa avere più variabili da iterare quando si arriva all’ottimizzazione del processo.,
Questo approccio è quello favorito da noi a Process Street. Il nostro obiettivo è avere processi così stagni che chiunque possa assumere il compito ed essere in grado di completarlo. Questo è stato uno dei nostri metodi per migliorare il nostro processo di assistenza clienti. Quando abbiamo assunto nuovi membri del personale, abbiamo dato loro questa lista di controllo con istruzioni dettagliate e spiegazioni e ha dato loro livello 1 supporto nella loro prima settimana.
Se hanno trovato qualcosa di difficile, o non potevano capirlo, allora c’era un problema nel processo. Questo sistema ha integrato l’ottimizzazione nell’esecuzione del processo., Non sarebbe stato possibile senza avere un processo dettagliato per cominciare.
Mappare un diagramma di flusso di processo
Un diagramma di flusso è un mezzo utile per visualizzare le procedure operative standard e capire come le parti costituenti si uniscono per formare un insieme coerente. I diagrammi di flusso sono, in generale, meno utilizzabili di una lista di controllo strutturata lineare. Tuttavia, i diagrammi di flusso sono estremamente utili per la comunicazione dei processi., Un diagramma di flusso di processo vi aiuterà a spiegare le strutture di processo per gli altri, mentre anche facilitando l’analisi di un processo quando si arriva a iterare e migliorare.
Ai fini di questo articolo, ho intenzione di discutere i metodi per costruire una lista di controllo dettagliata. Questo approccio si traduce in processi ben documentati fornendo anche istruzioni altamente attuabili. Ottimo per i team remoti, ottimo anche per coloro che lavorano a terra.
Passo 2: Raccogliere le parti interessate
Siamo forti credenti nel potere della creazione collaborativa., Se hai intenzione di creare procedure operative standard per particolari attività, processi o flussi di lavoro, probabilmente dovresti contattare le persone che saranno o sono già responsabili di tali compiti.
Se sei un manager e hai un team di persone che lavorano ogni giorno su una serie di attività, ti consigliamo di capire i pensieri del tuo team per quanto riguarda le migliori pratiche. Dopo tutto, queste sono le persone che si paga per eseguire queste attività ricorrenti giorno dopo giorno. Il lavoro di squadra è vitale per qualsiasi attività commerciale.,
Costruire processi in modo collaborativo non solo porta più esperienza e controllo, ma fornisce anche un senso di proprietà sul processo alle persone che lo stanno seguendo. Lavorando in questo modo, il processo sembra meno di un diktat e più di un accordo.
Per vedere come Mainline Autobody utilizza Process Street per costruire e seguire in modo collaborativo i loro processi, guarda il video qui sotto.,
Passo 3: Risolvi il tuo scopo
Cosa stai cercando di ottenere mentre costruisci queste procedure operative standard?
Sono nuovo di zecca? Nel qual caso, stai cercando di creare sistemi che funzionano. Ma si desidera anche loro di funzionare bene, ed è necessario assicurarsi che le priorità all’interno del processo sono allineati con le priorità all’interno del business.,
Se stai cercando di produrre procedure operative standard che coprano processi e flussi di lavoro esistenti, hai qualche altro punto da considerare.
Quali sono i tuoi punti dolenti?
Dove sono i tuoi processi esistenti che ti deludono e cosa puoi fare per cambiarlo? Forse non lo sai – e questo è il motivo per cui stai documentando; indagare. O, più probabilmente, hai riconosciuto che il sistema attuale è troppo lento o il prodotto finale non è costantemente di alta qualità. Hai un punto di dolore che si desidera indirizzare.,
Abbiamo parlato con uno dei nostri utenti di Process Street che gestisce una catena di ristoranti sani in tutto il Canada chiamata IQ Food Co su come si sono avvicinati alla gestione dei processi. Ci ha raccontato una storia di uno dei più chiari punti di dolore legati al processo che aveva sperimentato. Il libro paga continuava ad andare male. C’è sempre finito per essere errori.
Per affrontare questo problema, ha creato una ripartizione dettagliata del processo delle attività coinvolte e si è assicurato che fosse tenuta ogni volta. Ha risposto alla scarsa qualità con chiarezza e dettaglio – rendendo il processo più lungo, se necessario.,
Con un possibile pizzico di umorismo nella sua voce, ci ha detto: “Abbiamo eliminato il 100% degli errori”.
Se hai problemi a capire la causa principale dei punti di dolore e perché questi punti di dolore si verificano, prova il metodo 5 Whys.
Abbiamo un modello di lista di controllo gratuito per il processo di seguito.
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Passo 4: Determinare la struttura del SOP
Se siete in una grande azienda, le procedure operative standard assumeranno la forma di un rapporto abbastanza formale.,
L’approccio tipico per un rapporto come questo è quello di includere una pagina di copertina con il titolo e tutti i dettagli di riferimento rilevanti, seguita da un elenco di capitoli, prima di intraprendere i processi stessi.
Se lavori in una startup o in una piccola azienda, questo livello di formalità non è sempre mantenuto. Tuttavia, questo approccio si basa sulla struttura del buon senso ed è una buona idea seguirlo.
All’interno della piattaforma Process Street, abbiamo costruito le nostre funzionalità di esportazione per affrontare questo e per presentare lo stile di report dei processi online quando esportato in Microsoft Word., In questo modo, siamo in grado di operare con i nostri processi con la flessibilità della piattaforma, dando anche ai clienti che ne hanno bisogno la possibilità di salvare i processi come PDF per scopi di riferimento in linea con ISO-9000.
Passo 5: Preparare l’ambito della procedura
Se stai formando una serie di procedure operative standard per un particolare aspetto del lavoro di un team di content marketing, dovresti concentrarti su di loro e sulle loro esigenze. Scopri dove tracciare la linea per fermarti a vagare in altre squadre o reparti.,
Puoi discutere di come un flusso di lavoro può estendersi su più team, ma dovresti sapere fin dall’inizio se questo è il caso o meno. Definisci i limiti della tua indagine o finirai con mission creep.
Con cosa hai a che fare? Quale azione avvia il processo su cui stai lavorando? Quale azione termina il processo su cui stai lavorando? Definisci il tuo ambito.
Passo 6: Usa uno stile coerente
Ancora una volta, se stai lavorando per una grande multinazionale, tutto ciò che fai sarà più formale di Gary e del suo avvio di uno.,
Se si sta andando ad utilizzare un linguaggio formale tagliente o meno dipende l’impostazione professionale che ci si trova. Tuttavia, abbiamo alcuni suggerimenti e trucchi costruiti nel tempo che sono ampi suggerimenti applicabili in tutti gli scenari.
- Inizia con i comandi di azione. Usa sempre un verbo all’inizio di un’istruzione per un’attività. Questo tipo di linguaggio rende chiaro quello che devi fare e racchiude un pugno.
- Sii conciso. Non cialtroni in un rapporto SOPs. Essere chiari e trasmettere solo le informazioni importanti. Parla con l’aria piuttosto che con il lettore.
- Rendilo scansionabile., Normalmente, questo potrebbe essere considerato un consiglio di scrittura del blog, ma quando si elencano istruzioni dettagliate per una particolare attività all’interno del flusso di lavoro, mettere prima le sezioni utilizzabili e seguire la spiegazione. Non fare in modo che i lettori setaccino i paragrafi di testo ogni volta che vogliono seguire le SOP.
Passo 7: Usa la notazione corretta, se applicabile
Se sei in una grande azienda, potrebbero avere un sistema che devi imparare e seguire. Alcuni di questi sistemi sono un po ‘ idiosincratici e legati alla società., La maggior parte, tuttavia, utilizzerà una forma standardizzata di notazione come BPMN.
Nessuno dice che devi usare BPMN o qualsiasi sua variazione, ma sistemi del genere sono utili in un ambiente aziendale o in uno in cui devi lavorare a stretto contatto con persone di altre società. Pensate a strumenti come BPMN come linguaggi universali, l’esperanto della gestione dei processi aziendali.
Potresti essere in grado di impiegare alcune di queste tecniche e metodologie di mappatura più avanti nel processo se sono visive piuttosto che testuali.,
Passo 8: Elaborare tutti i passaggi necessari del processo
Ora è il momento di inserire l’innesto duro.
Collaborativamente camminare attraverso il processo dall’inizio alla fine annotando ogni passo che deve essere preso lungo la strada. Consentire l’input e la discussione in tutta la squadra, e registrare eventuali ulteriori passi che sono suggeriti.
Quindi, una volta che hai la spina dorsale del processo, passa e guarda ogni attività che hai registrato. Ci sono sotto-compiti che possono essere aggiunti a quell’attività per spiegare ulteriormente come è fatto o raccomandando modi produttivi per farlo?, In tal caso, includere anche le sotto-attività.
Questo dettaglio extra è importante per rendere un processo facile da seguire. All’interno di Process Street, è possibile creare sotto-liste di controllo in attività per affrontare questa esigenza. Le sotto-liste di controllo forniscono un modo semplice per rendere i processi semplici e allo stesso tempo aggiungere dettagli utilizzabili.
Passo 9: Prova a valutare i potenziali problemi nel processo
Una volta che hai il tuo processo su carta, è il momento di pensare se le cose possono andare male. E se possono andare male, dove potrebbe accadere quel fallimento?,
Se si utilizzano le procedure operative standard per governare un processo di produzione, che può essere rappresentato facilmente dai numeri, è possibile eseguire i calcoli. Forse il vostro processo si traduce in un alto rendimento in termini di produzione, ma mette a dura prova la distribuzione? Conosci i tuoi affari meglio di me, puoi fare quelle valutazioni.
Abbiamo notato nel nostro processo di creazione di contenuti che articoli approfonditi creavano un grado di rischio. Se il lavoro veniva terminato troppo vicino alla scadenza, allora c’era sempre la possibilità che la scadenza sarebbe mancata., Più probabilmente, la scadenza non sarà persa, ma meno editing e iterazione può verificarsi su un articolo – che rischia una riduzione della qualità.
Abbiamo affrontato questo problema semplicemente allegando scadenze di presentazione precedenti agli articoli. In questo modo, l’intero team può lavorare una o due settimane prima del previsto e il rischio può essere ridotto al minimo. A volte le modifiche più efficaci a un processo possono essere alcune delle più semplici.,
Passo 10: Determinare le metriche rispetto alle quali i SOP possono essere giudicati
Per sapere se il processo sta funzionando bene o male, è necessario disporre di metriche per giudicarlo.
Non è abbastanza buono supporre che il processo stia semplicemente funzionando. Dobbiamo capire come sta funzionando in modo da poterlo ottimizzare.
Se stai costruendo SOP per un processo di vendita potresti guardare metriche come:
- Quanti lead vengono generati a settimana?
- Qual è la durata media di una chiamata di vendita?,
- Quante conversioni riceviamo ogni settimana?
- Quali sono i nostri totali di vendita a settimana?
Una volta che hai stabilito quali domande stai chiedendo, puoi agire su di loro. Come si comportava contro queste domande in precedenza? Il nuovo processo ha migliorato questi numeri? Quali obiettivi a lungo termine si desidera impostare per il personale a lavorare verso?
Una volta definite le metriche, è possibile valutare le prestazioni del processo e valutare le prestazioni in relazione agli obiettivi più ampi dell’azienda.,
Passo 11: Testare il processo
E ‘ tempo per il momento della verità.
Ora che hai definito le tue procedure operative standard, puoi metterle in pratica. Il modo in cui li implementi dipende da te e dipende dalle risorse che hai a disposizione.
Forse, per continuare con l’esempio di vendita di cui sopra, si dispone di un team di vendita di 10 e si imposta 3 persone sul nuovo processo. Questo test controllato dei nuovi potenziali SOP vi permetterà di raccogliere dati comparativi in tempo reale sulle prestazioni dei due modelli – esistenti e nuovi.,
Se sei felice che il tuo nuovo processo aziendale sia migliore del precedente e vuoi implementarlo immediatamente in modo da poter iniziare l’iterazione, puoi testare altre aree. Ad esempio, abbiamo un processo interno di assistenza clienti, che ho menzionato in precedenza, che eseguiamo ogni volta che affrontiamo una domanda del cliente.
Questo processo è stato forgiato nel tempo e ora funziona senza intoppi e facilmente. Uno dei metodi che abbiamo usato per testare quanto fosse facile da seguire è stato quello di mettere nuove assunzioni in azienda sul supporto di livello 1 nella loro prima settimana. Sono stati lasciati con i clienti e un processo., Questo è stato un battesimo di fuoco – non solo per il noleggio, ma per il processo. Se il processo fosse abbastanza buono, il lavoro sarebbe fatto bene indipendentemente dall’esperienza.
Passo 12: Invia il processo ai superiori
Se stai gestendo la tua azienda, potresti non avere alcun superiore a cui inviare i tuoi SOP.
In realtà, si tratta più di avere qualcuno con esperienza guardare oltre le procedure operative standard per darvi un feedback. Qualcuno che non è stato coinvolto nel processo di creazione collaborativa, e può guardare i flussi con occhi nuovi., Se sei una piccola impresa, questo potrebbe essere un investitore, qualcuno dalla vostra rete, o anche un cliente stimato!
Se stai lavorando in una grande azienda, questa sarà probabilmente una parte obbligatoria del tuo processo di scrittura di SOP per cercare l’approvazione del lavoro. In tal caso, assicurati di inviare i risultati di qualsiasi test che hai intrapreso insieme al progetto di SOP.
Passo 13: Chiarire il metodo di ottimizzazione del processo
L’ottimizzazione del processo nel tempo è un passo cruciale per crearlo in primo luogo. Sono convinto che il processo dovrebbe essere pensato come un documento vivente.,
Nessun processo è mai perfetto e nemmeno può esserlo. I processi possono, tuttavia, essere buoni come possiamo eventualmente farli.
Abbiamo una semplice lista di controllo qui che può aiutare a dirigere il processo per ottimizzare un processo:
L’ottimizzazione di un processo comporta una serie di passaggi che abbiamo già coperto. È importante ricordare che lavoriamo come una squadra e i punti di forza e di debolezza dei processi potrebbero essere trovati dalle persone che li seguono ogni giorno. Resta collaborativo nel processo di ottimizzazione.
Dove cercherai di ottimizzare potrebbe – e dovrebbe – essere guidato dalle tue metriche chiave., Se sono i mezzi con cui stai misurando le prestazioni, probabilmente ti guideranno nella ricerca del processo perfetto.
Uno dei passaggi chiave per migliorare il processo è considerare l’integrazione di altri strumenti e componenti automatizzati nel flusso di lavoro. Il software di flusso di lavoro che si integra con altre piattaforme può potenziare le tue operazioni!,check out alcuni altri articoli e gli ebook relativi a automazione dei processi di business qui:
- La Guida Completa per il Business Process Management – ebook
- 222 Zaps di Schiacciare la Tua Attuale Processo di Automazione
- Marketing Migliori Software di Automazione: 10 Strumenti per l’Autopilota e-Mail di Marketing
- 50 Modi Per Risparmiare Tempo & Soldi con l’Automazione del Flusso di lavoro
- Guida Definitiva per l’Automazione dei processi di Business con Zapier – ebook
Passo 14: Eseguire una valutazione dei rischi sul processo
la valutazione del rischio è una parte importante della conclusione di qualsiasi progetto.,
Se sei una società di software, probabilmente hai già coperto questo in una delle sezioni precedenti in cui guardiamo dove le cose vanno male.
Tuttavia, se ti trovi nella produzione, nel trasporto o in una serie di altri settori, la valutazione del rischio è ancora più importante. Ogni volta che hai veri e propri esseri umani che fanno qualcosa sotto la tua direzione, sei responsabile di assicurarti che non vengano feriti nel processo.
Non trascurare la sicurezza a favore della velocità.,
Passo 15: Considerare la creazione di un diagramma di flusso
diagrammi di flusso o mappe del flusso di lavoro – o qualsiasi nomenclatura si preferisce – può essere utile in diversi modi:
- Panoramiche visive. A volte è utile quando si presentano informazioni per dare aiuti visivi. Questi aiuti possono contestualizzare le informazioni fin dall’inizio, migliorando la chiarezza della spiegazione scritta più dettagliata.
- Aiuta i dipendenti a capire il loro ruolo. I diagrammi di flusso forniscono ai dipendenti un modo visivo di comprendere ciò che viene loro chiesto. Ma non è tutto., Aiutare a fare in modo che i dipendenti a capire la loro posizione all’interno di un tutto più ampio rende il processo di lavoro migliore e migliora la responsabilità dei dipendenti sul posto di lavoro, per l’avvio.
Passo 16: Finalizzare e implementare le SOP
Congratulazioni!
Hai completato le tue nuove procedure operative standard. Se hai seguito il processo dall’inizio alla fine, i tuoi SOP sono essenzialmente garantiti per migliorare le prestazioni. Avrebbero dovuto essere testati, hanno strategie di ottimizzazione integrate e hai fatto in modo che fossero al sicuro.,
Più di questo, utilizzando Process Street per implementare i tuoi SOP nelle pratiche commerciali quotidiane in un modo che è sia facile da usare che tracciabile, stai mettendo in atto disposizioni per affrontare qualsiasi normalizzazione nascosta della devianza o qualsiasi processo povero che potrebbe aver rallentato l’azienda.
Se vuoi informazioni extra su come possono apparire gli altri SOP, ti ho coperto.
Esempi di SOPS completamente scritti e utilizzabili di Process Street
Facendo clic sulle sezioni espandibili sottostanti, sarete in grado di vedere i modelli SOP per diversi settori e settori., Per esempio, nella sezione marketing, troverete il nostro cliente Onboarding per un modello SOP agenzia di marketing. Che mostra anche come un buon software SOP raddoppia come software di onboarding-mantenendo il vostro stack software sottile.
Se ti piace il loro aspetto, iscriviti per elaborare Strada, aggiungerli al tuo account, e iniziare a usarli – o fare quelli simili da soli!
Process Street premade marketing standard operativo procduresClient Onboarding per un’agenzia di marketing (modello SOP)
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Test AB (modello SOP)
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Holiday Leave Application (SOP template)
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Il gioco è fatto.
Ti ho promesso una guida emozionante per SOPs. Sono abbastanza sicuro di aver consegnato.,
Assicurati che i tuoi SOP aderiscano agli standard ISO
Con Process Street, puoi creare e scrivere incredibili SOP – facilmente.
Ma se vuoi assicurarti che i tuoi SOP siano veramente i migliori che possano essere, aderiscili agli standard ISO. In questo modo, li certifichi internamente ed esternamente come affidabili, di alta qualità ed efficaci.
Hai bisogno di una mano per farli fino alle richieste ISO calibro?
Ti ho coperto.
Leggi i seguenti post ISO pubblicati sul blog di Process Street:
- Cos’è ISO 9001?, Guida per principianti assoluti (Modelli gratuiti!)
- ISO 9001: The Ultimate QMS Guide (Nozioni di base, implementazione, modelli ISO)
- Cos’è la certificazione ISO 9001? Come ottenere la certificazione (per principianti)
- Cos’è ISO 9000? The Beginner’s Guide to Quality Management System Standards (Free ISO 9001 QMS Template)
- ISO 50001: The Ultimate Guide to Energy Management Systems (EnMS)
- Che cos’è ISO 31000?, Introduzione alla gestione del rischio
- ISO 19011:2018 Nozioni di base (8 liste di controllo gratuite del sistema di gestione)
- ISO 13485: nozioni di base e come iniziare (SGQ per dispositivi medici)
- 5 modelli di lista di controllo ISO 14001 gratuiti per la gestione ambientale
- Che cos’è ISO 14000? EMS Basics& Implementazione (Gestione ambientale)
- ISO 26000 per la responsabilità sociale d’impresa: come iniziare
- Cos’è la gestione della qualità? La guida definitiva al SGQ (modello ISO 9001 gratuito)
- Che cos’è un sistema di gestione della qualità?, La chiave per ISO 9000
- Che cos’è un audit ISO? Lista di controllo self-audit ISO 9000 gratuita (ISO 9004:2018)
- Come scrivere un modello di politica e procedura attuabile (conforme ISO!)
- ISO agile: come combinare la conformità con il miglioramento rapido dei processi
- PDCA: come eliminare gli errori nei processi e nei prodotti
- Kaizen: Come implementare il miglioramento continuo per incrementare il tuo successo
- Che cos’è il miglioramento continuo (e come usarlo)
- Come utilizzare il ciclo Deming per il miglioramento continuo della qualità
- , Il framework in 4 fasi per il successo aziendale continuo
- Il miglior software QMS per i sistemi di gestione della qualità: qual è la soluzione giusta per te?
- Che cos’è la gestione della qualità? La Guida QMS definitiva (modello ISO 9001 gratuito)
Non vedo l’ora di vedere gli incredibili SOP che scriverai.
