le processus de réclamation des colis endommagés D’UPS est beaucoup plus facile à naviguer que les expéditeurs ne le croient. Récemment, un client apprécié de Refund Retriever nous a contacté pour une question sur les colis endommagés. UPS a informé l’expéditeur qu’il avait endommagé un colis pendant le transport et l’avait jeté. UPS n’a jamais livré l’article au client. Que doit faire un expéditeur UPS lorsque cela se produit?,
Qui peut présenter une réclamation d’un colis endommagé avec UPS?
- L’expéditeur du paquet
- Le destinataire du colis
- L’expéditeur du représentant nommé
- 3ème Partie
Comment puis-je déposer un ONDULEUR colis endommagé demande?
UPS a un processus en cinq étapes à suivre avant qu’un expéditeur puisse obtenir le paiement de la réclamation. Pour traiter la demande, vous devrez fournir des pièces justificatives., Cela devrait indiquer le moindre des coûts réels, des coûts de réparation ou de remplacement de la marchandise. Par exemple, un document de tels que:
- facture / reçu
- bon de commande
- réparation de facture/devis
- les dommages photos
Comment pouvons-nous commencer le paquet de demande?
- connectez-vous à UPS.,com
- accédez au tableau de bord des réclamations
- sur le tableau de bord des réclamations, si vous voyez une réclamation existante et un numéro de suivi, cliquez sur le lien Afficher les détails sous « Actions”
- sur le tableau de bord des réclamations, S’il n’y a pas de réclamation, vous pouvez ajouter une nouvelle réclamation en cliquant sur le bouton « Ajouter une nouvelle réclamation”
ici, vous entrez le numéro de suivi, votre rôle dans le processus et le type de problème.
- disons qu’il y a déjà une demande déposée antérieurement., Cela se produit plusieurs fois par UPS ou le destinataire avant que l’expéditeur ne soit impliqué. Mais, l’expéditeur doit ajouter des informations supplémentaires.
Cliquez sur le lien Afficher les détails de la page. Parfois, le destinataire commencera le processus de réclamation des colis endommagés par UPS avant de vous contacter.
- Une fois la page de détail des réclamations ouverte, l’expéditeur doit mettre à jour la réclamation. Cliquez sur le lien au bas.,
- lorsque la page Détails du forfait s’ouvre, cliquez sur la flèche déroulante détails du forfait
- entrez toutes les informations pertinentes
A. (notez qu’il y a une limite de 50 caractères)
B. entrez le nombre>C. *rappelez-vous que tous les colis UPS ont une valeur déclarée de 99 assigned assignée, même si vous ne souscrivez pas d’assurance, vous pouvez faire une réclamation jusqu’à 99 $(trouvez-la dans le guide de service)
D. assurez-vous de choisir « remplacer les articles” ou « réparer les articles” selon votre situation.
e., Assurez-vous de cocher « rembourser les frais de transport”
F. entrez le coût total du transport à partir de votre facture UPS.
Une fois que tout est terminé, appuyez sur le bouton Enregistrer. - Vous obtiendrez un écran indiquant « votre réclamation a été mise à jour”
- Une fois que vous revenez à la page de détail des réclamations – cliquez sur le lien Télécharger le document de paiement
A. Vous devez fournir des documents justificatifs qui marchandises. ,
- choisissez document, puis appuyez sur le bouton Soumettre
Remarque: Lorsque nous avons fait cette étape – le nombre de documents joints n’a pas changé au début – cela sera mis à jour plus tard. Donc, pas de panique.
Nous sommes tous fait!
consultez régulièrement le tableau de bord des réclamations pour les mises à jour. Les informations de paiement seront mises à jour sur la page de détail des réclamations au fur et à mesure que le processus avance. En règle générale, il n’est pas difficile de déposer une réclamation concernant un colis endommagé pour un colis UPS si vous disposez des documents et des informations appropriés.,
comment Refund Retriever peut-il aider votre entreprise avec les colis endommagés par UPS?
Refund Retriever peut aider avec le processus en fournissant un rapport spécifique qui répertorie tous les paquets avec un événement de dommages UPS dans l’historique de suivi. Laissez-nous vous aider à démarrer le processus de réclamation des colis endommagés par UPS. Nous surveillons tous vos numéros de suivi et filtrons tout événement de suivi indiquant qu’il a été endommagé. N’oubliez pas que des réclamations sont également disponibles pour les colis perdus ou non livrés., Notre rapport sur les colis perdus et non livrés répertoriera tous les colis qui n’ont pas été livrés après 15 jours de facturation. En conclusion, contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos fonctions d’audit ou de reporting des envois.
Comment peut acheminer l’aide de votre entreprise avec un colis endommagé?
Route est un nouveau service de suivi des commandes en ligne offert sur des milliers de sites web marchands pour seulement 98¢.
dépôt D’une réclamation par Route.,
lorsque vous incluez L’itinéraire dans votre commande de commerce électronique en cochant la case à la caisse, vous recevrez un lien de réclamation dans votre boîte de réception à utiliser en cas de perte, de vol ou d’endommagement de votre colis.
- Vous aurez besoin d’un numéro de suivi, si votre colis a été perdu, un numéro de rapport de police si le colis a été volé, et une photo si le colis a été endommagé.
- Une fois votre réclamation reçue, L’équipe Route examinera les détails et vous enverra un produit de remplacement ou un remboursement dans les 24 heures.,
Route lance son application mobile le 1er octobre, qui permettra aux clients de déposer des réclamations en un seul clic, de suivre visuellement tous les colis en transit et de stocker l’historique des commandes afin que toutes les informations soient facilement accessibles. Cliquez simplement ici pour rejoindre la liste d’attente.
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