el efecto halo es un fenómeno sociopsicológico bien documentado que hace que las personas estén sesgadas en sus juicios al transferir sus sentimientos sobre un atributo de algo a otros atributos no relacionados.
por ejemplo, una persona alta o atractiva será percibida como inteligente y confiable, a pesar de que no hay ninguna razón lógica para creer que la altura o la apariencia se correlacionan con la inteligencia y la honestidad.
el término «efecto halo» (a. k.a., error de halo) se introdujo por primera vez en los círculos de investigación psicológica en 1920 en un artículo escrito por Edward Thorndike titulado «A Constant Error in Psychological Ratings.»A través de la investigación empírica, Thorndike encontró que cuando se le pidió a las personas que evaluaran a otros basándose en una serie de rasgos, una percepción negativa de cualquier rasgo arrastraría hacia abajo todas las demás puntuaciones de rasgos.
el efecto halo funciona tanto en direcciones positivas como negativas:
- Si te gusta un aspecto de algo, tendrás una predisposición positiva hacia todo lo relacionado con él.,
- si no te gusta un aspecto de algo, tendrás una predisposición negativa hacia todo al respecto.
un efecto halo negativo a veces se llama el «efecto diablo» o el «efecto horca», pero eso parece llevar la metáfora demasiado lejos. Recomendamos usar el término «efecto halo» para sesgos positivos y negativos.
¿por qué se llama » Halo?»
el término «halo» se utiliza en analogía con el concepto religioso: un círculo brillante que se puede ver flotando sobre las cabezas de los santos en innumerables pinturas medievales y renacentistas., El rostro del Santo parece bañado por la luz celestial de su halo. Por lo tanto, al ver que alguien fue pintado con un halo, se puede decir que esta debe haber sido una persona buena y digna. En otras palabras, estás transfiriendo Tu juicio de una característica fácilmente observada de la persona (pintada con un halo) a un juicio del carácter de esa persona.
por lo tanto, el nombre no tiene nada que ver con el videojuego Halo 🙂
¿por qué existe el efecto Halo?,
el efecto halo nos permite hacer juicios rápidos, porque solo tenemos que considerar un aspecto de una persona o diseño para «conocer» todos los demás aspectos.
en la era de la gente de las cavernas, incluso podría haber habido algo de verdad en estos juicios rápidos: para crecer una persona habría tenido que comer mucha carne y, por lo tanto, probablemente era un buen cazador que valía la pena escuchar. Y una persona atractiva habría evitado la desfiguración de batallas perdidas, mordeduras de animales y enfermedades desagradables, lo que de nuevo los convertiría en modelos a seguir para otros protohumanos.,
Los primeros humanos que podían tomar decisiones rápidas tenían más probabilidades de sobrevivir para convertirse en nuestros antepasados que cualquiera que tuviera que reflexionar sobre todos los problemas durante horas. Por lo tanto, hemos heredado una tendencia a hacer juicios (excesivamente) rápidos basados en la generalización de una pequeña cantidad de datos.
los sitios web se ven afectados por el efecto Halo
el efecto halo puede afectar a organizaciones, ubicaciones, Productos y canales de entrega / comunicación, así como a nuestros juicios de otras personas. Si a los usuarios les gusta un aspecto de un sitio web, es más probable que lo juzguen favorablemente en el futuro., Por el contrario, si los usuarios tienen una experiencia particularmente mala con un sitio, predicen que el sitio también los tratará mal en el futuro y, por lo tanto, serán reacios a regresar al sitio. En este último caso, incluso si el sitio es rediseñado más tarde para ser mejor, los usuarios seguirán manteniendo sus expectativas negativas de su experiencia anterior.
un ejemplo que vemos a menudo es que la calidad de los resultados de búsqueda interna de un sitio web se utilizan para juzgar la calidad general del sitio y, por inferencia, la calidad de la marca detrás del sitio y sus productos., Por lo tanto, las declaraciones de un usuario pueden proceder de la siguiente manera si se verbalizan en un estudio de pensamiento en voz alta: «Wow, estos resultados de búsqueda no tienen sentido y aparecen en orden aparentemente aleatorio. Este sitio debe estar muy mal hecho. Esta empresa no tiene su acto juntos y no se preocupa por los clientes. No debería comprar ninguno de estos productos.»Tenga en cuenta que cada paso en esta cadena de inferencias es al menos un poco razonable, y sin embargo la conclusión final no se desprende de la observación inicial. (A veces obtendrás un buen producto al comprar en un sitio con una búsqueda mal implementada.,) Sin embargo, los usuarios realmente no progresan a través de un proceso de razonamiento lógico. El efecto halo funciona cortando todos estos pasos y simplemente permite a las personas hacer su juicio general basado en su impresión de un atributo.
del mismo modo, si es terriblemente complicado configurar una cuenta para un servicio, entonces esa mala experiencia de usuario se contagiará con las expectativas de las personas para el resto del servicio.
Un estudio de investigación de 2002 (Lindgaard y Dudek) preguntó a los Usuarios cómo calificarían el atractivo visual de un grupo de sitios web., Los sitios web que tenían altas calificaciones de atractivo visual fueron probados para la usabilidad. En promedio, la tasa de fracaso de las tareas de los participantes en estos Sitios fue superior al 50%; Esta es una tasa de fracaso inaceptable basada en nuestro seguimiento de las tasas de fracaso desde 2000. Sin embargo, a pesar de esta atroz tasa de fracaso, los índices de satisfacción de los participantes se mantuvieron altos. En este caso, la investigación indicó que la apariencia del sitio tenía un efecto de halo en toda la experiencia del sitio, incluso cuando estos sitios estaban mal diseñados para la usabilidad.,
en muchos casos, el rasgo o característica que una persona usará para evaluar el todo ni siquiera es lo que mejor responde a una pregunta en particular; esta es la base de la heurística crítica y los sesgos cognitivos. Un ejemplo: le pides a alguien que te diga si el sitio es fácil de usar y te dice: «Sí, es hermoso.»Solo porque sea hermoso, no significa que sea fácil de usar. Pero juzgar la belleza es a menudo mucho más simple que juzgar la facilidad de uso. Esta es la razón por la que el análisis basado en tareas y la triangulación de fuentes de datos es tan importante en el trabajo de experiencia de usuario.,
conclusión
es importante tener en cuenta el efecto halo mientras planifica sitios, diseña flujos, define indicadores clave de rendimiento (KPI) y mide su sitio porque las caídas en cualquier punto de la experiencia de sus usuarios pueden indicar una mala primera impresión a través del diseño, el contenido, el rendimiento del sitio, etc. Además, es importante complementar las fuentes de Datos Cuantitativos con métodos cualitativos como las pruebas de usabilidad. (Estas cuestiones se tratan más a fondo en el curso sobre análisis y experiencia del Usuario.)
