el proceso de reclamación de paquetes dañados de UPS es mucho más fácil de navegar de lo que creen los transportistas. Recientemente, un valioso cliente de Refund Retriever nos contactó con una pregunta sobre paquetes dañados. UPS notificó al remitente que dañó un paquete durante el tránsito y lo desechó. UPS nunca entregó el artículo al cliente. ¿Qué debe hacer un remitente de UPS cuando esto sucede?,
¿Quién puede presentar un paquete dañado reclamación con SAI?
- El remitente del paquete
- El destinatario del paquete
- El nombre del remitente, del representante designado
- 3ª Parte
¿Cómo puedo presentar una UPS paquete dañado reclamo?
UPS tiene un proceso de cinco pasos a seguir antes de que un remitente pueda obtener el pago de la reclamación. Para procesar la reclamación, deberá proporcionar documentación de respaldo., Esto debe mostrar el menor de los costos reales, costo para reparar o reemplazar la mercancía. Por ejemplo, un documento como:
- factura / recibo
- Orden de compra
- factura de reparación/estimación
- fotos de daños
¿cómo iniciamos la reclamación del paquete?
- inicie sesión en UPS.,com
- vaya al panel de reclamos
- En el panel de reclamos, si ve un reclamo existente y un número de seguimiento, haga clic en el enlace VER DETALLES bajo «acciones»
- En el panel de reclamos, si no hay reclamo, puede agregar un nuevo reclamo haciendo clic en el botón «Agregar nuevo reclamo»
aquí ingresará el número de seguimiento, Su función en el proceso y el tipo de problema.
- digamos que ya hay una reclamación presentada anteriormente., Esto sucede muchas veces por UPS o el destinatario antes de que el remitente esté involucrado. Sin embargo, el remitente necesita agregar alguna información adicional.
Haga clic en el enlace de la página Ver detalles. A veces, el destinatario iniciará el proceso de reclamación del paquete dañado de UPS antes de ponerse en contacto con usted.
- Una vez abierta la página de detalles de Reclamaciones, El remitente debe actualizar la reclamación. Haga clic en el enlace en la parte inferior.,
- Cuando se abra la página de detalles del paquete, haga clic en la flecha desplegable Detalles del paquete
- introduzca toda la información pertinente
a. (tenga en cuenta que hay un límite de 50 caracteres)
b. introduzca el número de artículos y el costo por artículo
C. *recuerde que todos los paquetes de UPS tienen un valor declarado de assigned 99 asignado, incluso si no compra un seguro, puede presentar una reclamación de hasta 9 99 (consulte la guía de servicio)
D. asegúrese de elegir «reemplazar artículos» o «reparar artículos» según su situación.
e., Asegúrese de marcar «reembolsar cargos de transporte»
F. ingrese el costo total de transporte de su factura de UPS.
Una vez completado todo, pulse el botón Guardar. - obtendrá una pantalla que dice «su reclamación se ha actualizado»
- Una vez que regrese a la página de detalles de reclamaciones, haga clic en el enlace del documento de pago de carga
a. debe proporcionar documentación de respaldo que muestre el menor mercancía.,
- elija Documento y luego presione el botón enviar
Nota: cuando hicimos este paso, el recuento de documentos adjuntos no cambió al principio, esto se actualizará más tarde. Por lo tanto, no te asustes.
¡hemos terminado!
vuelva a consultar periódicamente en el panel de reclamaciones para ver si hay actualizaciones. La información de pago se actualizará en la página de detalles de reclamaciones a medida que avance el proceso. Por lo general, presentar un reclamo de paquete dañado para un paquete UPS no es difícil si tiene los documentos e información correctos.,
¿cómo puede reembolsar Retriever ayudar a su empresa con los paquetes dañados de UPS?
Refund Retriever puede ayudar con el proceso proporcionando un informe específico que enumera todos los paquetes con un evento de daño UPS en el historial de seguimiento. Ayudemos a iniciar el proceso de reclamación de paquetes dañados de UPS. Monitorizamos todos sus números de seguimiento y filtramos cualquier evento de seguimiento que indique que se dañó. Recuerde, las reclamaciones también están disponibles para paquetes perdidos o no entregados., Nuestro informe de paquetes perdidos y no entregados enumerará todos los paquetes que no se han entregado después de 15 días de facturación. En conclusión, contáctenos hoy para obtener más información sobre nuestras funciones de auditoría o informes de envíos.
¿Cómo puede la Ruta ayudar a su empresa con daños en los paquetes?
Route es un nuevo servicio de seguimiento de pedidos en línea que se ofrece en miles de sitios web de comerciantes por solo 98¢.
presentación de una reclamación por ruta.,
cuando incluyes la ruta en tu pedido de eCommerce marcando la casilla al momento de pagar, recibirás un enlace de reclamación en tu bandeja de entrada para usar en caso de que tu paquete se pierda, sea robado o dañado.
- Usted necesitará un número de seguimiento si su paquete se ha perdido, un informe de la policía si el paquete fue robado, y una imagen si el paquete fue dañado.
- Una vez que se reciba su reclamación, el equipo de Ruta revisará los detalles y le enviará un producto de reemplazo o un reembolso dentro de las 24 horas.,
Route lanzará su aplicación móvil el 1 de octubre, que permitirá a los clientes presentar reclamaciones con un solo clic, RASTREAR visualmente todos los paquetes en tránsito y almacenar historiales de pedidos para que toda la información sea fácilmente accesible. Simplemente haga clic aquí para unirse a la lista de espera.
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