en los Estados Unidos, las tarifas de resort han sido una práctica controvertida. Actualmente, las tarifas de los complejos hoteleros pueden considerarse ilegales según las leyes estatales de Protección al consumidor existentes.
numerosos organismos tienen autoridad sobre este tema en los Estados Unidos, incluido el Congreso de los Estados Unidos, las legislaturas estatales, la Comisión Federal de comercio y la Asociación Nacional de Fiscales Generales. Hasta la fecha, 50 Fiscales Generales han abierto una investigación sobre los honorarios de los complejos hoteleros., Marriott recibió una citación el 6 de junio de 2017 por parte del Fiscal General de Washington, DC con respecto a su falta de cooperación en la investigación, ya que la industria hotelera continúa estancando cualquier solución legislativa al problema.
en julio de 2019, El Fiscal General de Washington, DC demandó a Marriott argumentando que las tarifas de los complejos hoteleros violan la Ley de procedimientos de Protección al consumidor de Washington, DC.
en julio de 2019, El Fiscal General de Nebraska demandó a Hilton argumentando que las tarifas de los complejos hoteleros violan la Ley de Protección al consumidor de Nebraska y la Ley Uniforme de prácticas comerciales engañosas de Nebraska.,
en septiembre de 2019, los congresistas Eddie Bernie Johnson y Jeff Fortenberry presentaron un proyecto de ley al Congreso de los Estados Unidos que pondría fin a la práctica de publicitar tarifas de resort de hotel separadas de la tarifa de la habitación.
BackgroundEdit
en 1997 algunos hoteles resort comenzaron a cobrar una tarifa de resort obligatoria, independientemente de qué instalaciones eran realmente utilizadas por un huésped. Anunciar una habitación sin incluir la tarifa del resort en el precio permite al hotel anunciar una tarifa de habitación más baja que el precio real de la habitación.,
Las tarifas de Resort se encontraban anteriormente solo en lugares turísticos en resorts reales, pero ahora son comunes en todos los Estados Unidos en destinos turísticos exclusivos y en hoteles de dos estrellas en ciudades estadounidenses. Las tarifas son generalmente vistas como una molestia por los viajeros. También afectan a los turistas internacionales que no están familiarizados con el desglose de una factura de hotel de Estados Unidos y pueden no hablar Inglés.
Las tarifas del Resort se cobran más comúnmente en las áreas turísticas, donde hay colusión, y todos los hoteles deciden cobrar dichas tarifas., Actualmente, las tarifas del resort se aplican a casi todas las 62,000 habitaciones en el Strip de Las Vegas. Las tarifas del Resort, junto con la reciente introducción de cargos de estacionamiento (ninguno de los cuales se cobran típicamente en los numerosos lugares de juegos alternativos en los Estados Unidos), se cree que son una causa importante de una reducción en el turismo a Las Vegas.
Las tarifas del Resort también pueden ser cobradas por Hoteles económicos. Por ejemplo, el Days Inn en Miami Beach, el Super 8 en Las Vegas y el Hotel Pennsylvania en la ciudad de Nueva York hoteles de dos estrellas que cobran tarifas de resort. Econo Lodges alrededor de Orlando han comenzado a cobrar tarifas de resort.,
La ciudad de Nueva York ha visto un aumento en las tarifas de los complejos hoteleros. En la ciudad de Nueva York, las tarifas a menudo se llaman tarifas de destino, tarifas de instalaciones o tarifas de servicios. Había 15 hoteles en Nueva York con tarifas de resort en 2016. En 2018 había 84. En 2020, hay más de 125.
Objetoseditar
Los defensores del consumidor describen la tarifa como el pago de una segunda tarifa de habitación. La tarifa promedio del resort en 2015 fue de $24.93 por día. Puede ser más que el costo anunciado de la habitación. No hay límite a lo que puede ser la tarifa del resort. Dos hoteles en Florida tienen tarifas de resort de más de $100 por día., Muchos hoteles en Las Vegas anuncian tarifas de habitaciones que son más bajas que la tarifa del resort, lo que hace que el precio total sea más del doble del precio anunciado.
la práctica es ampliamente conocida como precios por goteo, particularmente en contextos de derechos del consumidor. Un precio se anuncia para atraer clientes, pero cuando un cliente se registra, hay tarifas obligatorias, impuestos y otros cargos que gotean gradualmente más allá del precio originalmente anunciado.
Las tarifas del Resort han sido criticadas por los consumidores por no ser reveladas de manera justa antes de reservar el alojamiento.,
Katherine Lugar, ex presidenta y Directora Ejecutiva de la American Hotel And Lodging Association, dijo que «durante todo el proceso de reserva, los hoteles son transparentes sobre costos, tarifas e impuestos.»Esa afirmación ha sido cuestionada por los defensores del consumidor. Argumentan que aunque los hoteles pueden incluir una tarifa de resort, lo hacen al final del proceso de reserva en letra extremadamente pequeña. Charlie Leocha, Presidente de Travelers United, dijo :» el cobro de tarifas de resort obligatorias por parte de los hoteles resulta en una tergiversación del verdadero precio de la habitación de hotel.,»
los hoteles a menudo tratan de ocultar la tarifa como un impuesto. Una tarifa de resort no es un impuesto el Arizona Grand Resort & Spa enumeró su tarifa de resort como un impuesto. El Life Hotel en la ciudad de Nueva York enumera su tarifa como una «tarifa obligatoria de hotel de la ciudad de Nueva York.»
Los defensores del consumidor han señalado que si los consumidores eligen reservar su hotel en función de las herramientas de búsqueda basadas en precios en Expedia, Priceline o Hotel Tonight, las tarifas del resort se dejan fuera en la búsqueda de comparación de precios inicial. Un hotel podría ser de 1 10 a 5 50 más caro por noche, pero no aparece con el precio anunciado.,
una portavoz de Priceline, Flavie Lemarchand-Wood, dijo que la práctica de agregar tarifas adicionales al precio anunciado después de que se selecciona un hotel no es engañosa: «cumplimos con la divulgación de las tarifas antes de la compra. Es muy importante leer todo en la página» Expedia, Priceline y Hotel Tonight no toman Comisión de la tarifa del resort. Estas compañías de reservas en línea no tienen ningún incentivo para publicar la tarifa del resort. El hotel toma el importe total de la tarifa del complejo., Estas compañías se desincentivan aún más, ya que si un sitio comienza a agregar la tarifa del resort a la tarifa anunciada, parecerá que el precio en ese sitio es más alto y los consumidores irían a un sitio de reservas en línea de la competencia.
Los grupos de consumidores como Travelers United y Kill Resort Fees sostienen que si un hotel cobra una tarifa obligatoria, debe incluirse la tarifa de la habitación por noche. Los sistemas de clasificación de hoteles, como AAA, han adoptado una política de deducir puntos de un hotel que se está revisando si cobran tarifas del resort. AAA ha dicho que las tarifas del resort son una gran molestia para los viajeros., Las guías de viaje de Frommer han publicado numerosos artículos contra las tarifas de los complejos hoteleros.
beneficio para los hoteleseditar
el principal beneficio para los hoteles es el beneficio, sin dejar de ser capaz de mostrar precios de habitación «razonables» al público. Las tarifas del Resort trajeron 2 2.47 mil millones a la industria hotelera en 2015. MGM Resorts International declaró que, para las habitaciones de hotel de Las Vegas en 2011, «nuestro RevPAR (ingresos por habitación disponible) en el primer trimestre aumentó un 16%, incluidas las tarifas del resort. Excluyendo las tarifas del resort, REVPAR subió un 11% en el trimestre tras año.,»
Las herramientas de búsqueda y reserva de hoteles en línea como Expedia, Travelocity y Hotel Tonight toman un porcentaje de una reserva y luego pasan la reserva al hotel. Un hotel pierde un cierto porcentaje de cada reserva realizada en uno de los sitios. Los hoteles que cobran tarifas de resort, pero se enumeran en estos sitios de búsqueda y reserva de hoteles solo enumeran su tarifa anunciada y no su tarifa de resort. Esto se debe a que el sitio de reservas de hoteles toma un porcentaje de la tarifa anunciada., Cuando el hotel cobra la tarifa del resort al hacer el registro de entrada, por separado de la tarifa comprada en línea, el hotel cobra el 100% de ese cargo.
Las tarifas del Resort también afectan a los agentes de viajes. Los agentes de viajes pueden ganar comisiones sobre la tarifa anunciada del hotel y no cobran un porcentaje de impuestos o tasas. Además, las agencias de viajes deben saber legalmente Cuál es la tarifa del resort para cada hotel para que puedan transmitirla adecuadamente a sus clientes. No hacerlo podría resultar en una demanda a su agencia. Los agentes de viajes individuales han tenido dificultades para mantenerse al día con los cambios en las tarifas de los complejos hoteleros., La American Society of Travel Advisors (ASTA) lanzó una campaña de promoción para apoyar el proyecto de Ley Federal bipartidista para poner fin a las tarifas de los complejos hoteleros no reveladas en octubre de 2019.
los hoteles también se benefician al ofrecer una habitación gratuita que no es gratuita. Los hoteles y resorts también suelen cobrar las tarifas de los huéspedes que pagan su estadía con puntos de fidelidad, ya que la tarifa del resort se clasifica como un cargo obligatorio por los Servicios combinados en lugar de parte de la tarifa de la habitación. En los lugares de juego, las habitaciones son a menudo comped para los huéspedes que son jugadores frecuentes., Estos hoteles pueden más de una habitación «comped», pero todavía cobran una tarifa de resort por lo que la habitación no es de cortesía en absoluto.
beneficio para los consumidoreseditar
la American Hotel And Lodging Association ha declarado que la tarifa del resort proporciona muchos beneficios a los consumidores. Los hoteles dicen que a los clientes les gusta que muchas características y comodidades del hotel se incluyan en la tarifa del resort para evitar el níquel y los centavos, pero no hay pruebas de que ningún servicio esté incluido en las tarifas, lo que lleva a muchos consumidores a considerar que es un precio deshonesto.,
El vicepresidente senior de MGM Resorts International, Alan Feldman, ha dicho: «hemos escuchado comentarios negativos de los huéspedes, pero también hemos escuchado comentarios positivos, de los huéspedes que están contentos de que ya no están pagando a la carta por diferentes servicios. No se sienten ni un centavo.»
La American Hotel And Lodging Association dijo que las tarifas del resort pagan por una gama de servicios del hotel, como el uso de la piscina, acceso al gimnasio, servicios de toallas, Wi-Fi, periódicos, servicio de transporte, estacionamiento diario. Afirman que la tarifa del resort es un pago por un grupo de servicios.,
Defensores del consumidor como la National Consumers League y Travelers United han declarado que, dado que es una tarifa obligatoria, no es un intercambio de servicio. Un huésped podría rechazar todos los servicios supuestamente ofrecidos por la tarifa del resort y aún así verse obligado a pagar la tarifa del resort. Los defensores afirman que no hay intercambio de servicios. Es simplemente una cantidad adicional que el hotel recauda, además de la tarifa de habitación anunciada.
La mayoría de los hoteles gravan la tarifa del resort a la tasa de impuesto de ocupación del hotel. Esta es una tasa impositiva reservada para las tarifas de las habitaciones de hotel., Los servicios se gravan a la tasa del impuesto sobre las ventas en los Estados Unidos. El impuesto de ocupación hotelera es más alto que la tasa del impuesto sobre las ventas. Los defensores de los consumidores argumentan que esto muestra que la tarifa del complejo hotelero se considera parte de la tarifa de la habitación para el hotel y para fines fiscales, no un intercambio de servicio. Un intercambio directo de servicios, como un cargo del hotel por traer una cama supletoria a la habitación, siempre se gravaría con el impuesto sobre las ventas. Una tarifa de resort normalmente no se grava como un intercambio de servicio, sino como una segunda tarifa de habitación.,
TaxesEdit
dado que las tarifas del resort no están incluidas en las tarifas de las habitaciones anunciadas, la tarifa puede ser gravada de manera diferente a las tarifas de las habitaciones regulares. Las tarifas del Resort en Nevada se tratan y gravan como una habitación de hotel en el impuesto de ocupación del hotel. Tanto las habitaciones de hotel como las tarifas del resort en Nevada están sujetas a impuestos del 13.38%. Las tarifas de Resort en muchos hoteles en Nueva York están gravadas en 8.875% en lugar del impuesto de ocupación hotelera de 14.75%. Hay una pérdida de impuestos del 5.875% para la ciudad de Nueva York por tarifa de resort por habitación por noche., Los defensores de los consumidores estiman que las tarifas de los hoteles en la ciudad de Nueva York causan lost 10 millones de ingresos fiscales perdidos anualmente.
Comisión Federal de Comercioeditar
La Comisión Federal de comercio (FTC) es la organización gubernamental estadounidense con autoridad para regular la industria hotelera. Sobre el tema de las tarifas del resort en 2012, el abogado de la FTC Mamie Kresses dijo: «las tarifas no son ilegales siempre y cuando se revelen.»Lo que constituye una revelación clara, sin embargo, ha sido un tema de debate entre la industria hotelera y los consumidores., En 2012, la FTC informó a 22 operadores de hoteles que los totales de sus tarifas en línea, que no incluían ciertas tarifas, podrían necesitar ser actualizados para cumplir con las regulaciones de la FTC.
desde entonces, la FTC no ha tomado ninguna acción legal sobre las tarifas del resort. El defensor del consumidor Chris Elliott escribió: «la FTC no ha protegido a los consumidores de lo que es quizás la tarifa más deshonesta en la industria de viajes.,»En 2016, El Presidente de la FTC, Ramírez, escribió una carta al Congreso sobre el tema de las tarifas de los resorts y dijo:» en mi opinión the el medio más eficiente y efectivo para imponer el tipo de requisito para toda la industria que usted propone sería a través de la legislación. El senador estadounidense McCaskill presentó la «Ley de la verdad en la publicidad hotelera de 2016″ en el Senado de los Estados Unidos el 25 de febrero de 2016. El propósito del proyecto de ley es » prohibir la publicidad injusta y engañosa de las tarifas de las habitaciones de hotel, y para otros fines.»El proyecto de ley no fue votado durante el 114o Congreso.,
la FTC publicó un informe sobre el daño de las tarifas de resort el 5 de enero de 2017, que concluyó que «es probable que los consumidores se vean perjudicados por la práctica de la industria hotelera de divulgar las tarifas de resort obligatorias por separado de las tarifas de habitación publicadas, sin revelar primero el precio total.»
Un nuevo proyecto de ley fue presentado por los congresistas Eddie Bernice Johnson y Jeff Fortenberry a la Cámara de Representantes de los Estados Unidos el 25 de septiembre de 2019.
desafíos a las tarifas del resort.
muchos consumidores han comenzado a desafiar las tarifas del resort., Esto se ha hecho pidiendo al gerente de recepción del hotel que elimine la tarifa, disputando la tarifa con la compañía de la tarjeta de crédito del huésped o demandando al hotel en un tribunal de reclamos menores.
El defensor de viajes del consumidor Christopher Elliott aconseja a cualquier persona que haya sido sorprendida por una tarifa adicional para disputar el cargo con la compañía de su tarjeta de crédito. Si bien los sitios de reservas pueden permitir divulgaciones en letra pequeña, algunas compañías de tarjetas de crédito se han puesto del lado del consumidor en estas disputas y han revertido los cargos., Además, los comerciantes que tienen un alto volumen de cargos en disputa pueden entrar en conflicto con los proveedores de tarjetas de crédito, que en casos atroces tienen la capacidad de cancelar el derecho de un proveedor a aceptar tarjetas de crédito.
Kill Resort Fees, un grupo de defensa que trabaja para eliminar las tarifas de resort, declaró que todas las tarifas de resort deben ser cuestionadas. Lauren Wolfe, fundadora de Kill Resort Fees, dijo que » las tarifas del Resort son el equivalente a cobrar una segunda tarifa de habitación., No existe ninguna ley que proteja la capacidad de los hoteles de cobrar dos tarifas de habitación por una noche, por lo que todos estos segundos precios, también conocidos como tarifas del resort, deben ser desafiados por los consumidores.»Wolfe aboga por que los consumidores deben presentar una queja del consumidor con su Fiscal General para que su Fiscal General obligue al hotel a reembolsar al cliente.
acción Legal en los Estados UnidosEditar
cincuenta fiscales generales comenzaron una investigación sobre la práctica de las tarifas de los complejos hoteleros en mayo de 2016. Marriott se resistió a entregar documentos sobre la investigación después de muchas solicitudes de los fiscales generales., Marriott fue citado el 7 de junio de 2017 por el Fiscal General del Distrito de Columbia, Karl Racine. La citación dice:
» D. C. Code 1-301. 89 c (a) establece que la Oficina del Fiscal General ‘tendrá la autoridad para emitir citaciones para la producción de documentos y materiales o para la comparecencia y testimonio de testigos bajo juramento, o ambos, relacionados con una investigación sobre prácticas comerciales desleales, engañosas, desmesuradas o fraudulentas por o entre un comerciante o consumidor, como se define en 28-3901.,’De acuerdo con esa autoridad, el 16 de mayo de 2016, el distrito presentó su citación a Marriott»
Wyndham se enfrenta actualmente a una demanda colectiva en el Tribunal Federal de Pensilvania con respecto a las tarifas del complejo hotelero. Luca v. Wyndham Worldwide Corp et al., caso número 2: 16-cv-00746, en los EE.UU., Tribunal de distrito para el distrito occidental de Pensilvania trata con y Wyndham sus subsidiarias están furtivamente una tarifa de resort a sus precios de habitaciones sin notificar a los consumidores, causando que sus habitaciones se anuncian a precios engañosamente bajos, de acuerdo con una demanda colectiva propuesta presentada el lunes en el Tribunal federal de Pensilvania., El caso dice:
«El hecho de que los demandados no revelen adecuadamente el cargo de la tarifa del resort como parte del verdadero costo de alquilar una habitación de hotel es engañoso y hace que los consumidores, incluidos el demandante y la clase, crean que están pagando sustancialmente menos de lo que realmente se les cobra por una habitación en los hoteles de los demandados», según la demanda.»
La mayoría de los hoteles que tienen tarifas de resort dicen que la tarifa proporciona acceso a internet. En la mayoría de los lugares, la tarifa del complejo hotelero está sujeta al impuesto sobre las ventas o al impuesto de ocupación hotelera., Algunos han argumentado que el acceso a internet no puede ser gravado a ninguna de estas tasas debido a la Ley de Libertad Fiscal de Internet. El estado de Nueva York es explícito al decir que los hoteles y moteles no pueden gravar el acceso a internet. Numerosos hoteles están siendo demandados por su afirmación de que las tarifas del resort proporcionan acceso a internet.,
organizaciones que abogan por la capacidad de los hoteles para cobrar tarifas de resort. edit
- American Hotel And Lodging Association
- American Gaming Association
organizaciones que abogan contra las tarifas de resort. edit
- Kill Resort Fees
- Travelers United
- National Consumers League
- Consumer Reports
- Consumer Federation of America
