Stauffers of Kissel Hill

Cuando Stauffers of Kissel Hill promovió a Steve Norman al papel de Home & Director de operaciones de Garden, marcó la primera vez que alguien fuera de la familia Stauffer ha ocupado el puesto. Norman reemplazó al propietario de tercera generación Jere Stauffer, quien se jubiló en enero de 2017 después de 49 años de servicio en la compañía, que tiene su sede en Lititz, Pensilvania., e incluye siete tiendas de hogar y Jardín.,

«La transición ha sido suave en general», dice Norman, quien ha estado con la compañía desde 1991, y ha sido director y accionista desde 2015. «Ya teníamos un plan en marcha, así que ya se habían trazado muchas áreas. Nuestro equipo de liderazgo jugó un papel integral en nuestro enfoque general y éxito el año pasado, y nuestros fuertes equipos de administración de tiendas también jugaron un papel tremendo.»

nos pusimos al día con Norman para aprender más sobre lo que ha cambiado, y lo que sigue siendo el mismo, mientras la compañía cobra por delante.,

visión refinada

para mantener a más de 900 empleados (incluidos 288 miembros del equipo Home & Garden) enfocados y alineados, Norman sabe que es vital comunicar objetivos y expectativas claramente. Eso requirió actualizar y actualizar los mensajes principales de la compañía.,

«Nuestra Junta Directiva reconoció que nuestras declaraciones de valores, visión y misión (VVM), a medida que se expandían a lo largo de los años, se volvían desordenadas y, a veces, redundantes», dice Norman. «No hemos cambiado nuestros valores, pero ahora se expresan de manera más sucinta. Era nuestro deseo que las declaraciones de VVM construyeran claridad organizacional que permitiera a los miembros de nuestro equipo alcanzar nuestras metas al reconocer la importancia de que todos trabajen como un equipo.,»

los valores refinados de stauffers de trabajo en equipo, respeto, integridad, compromiso y servicio se resumen en un acrónimo memorable, «T. R. I. C. S. of our Trade.,»La visión se refinó para ser:» apasionadamente enfocada en satisfacer las necesidades de los demás», con una misión simplificada para: «deleitar a los compradores, energizar a nuestro equipo y enriquecer a nuestra comunidad.»

además de ver estas declaraciones publicadas en la pared, los empleados escuchan a Norman y a otros líderes de la compañía hablar de ellas regularmente, en la reunión anual de toda la compañía, las reuniones de inicio de primavera en cada tienda y las visitas a las tiendas e inspecciones estacionales durante todo el año., Los objetivos de Norman a través de todas estas interacciones incluyen: «tratar de escuchar más, hacer muchas preguntas, aprovechar las ideas frescas y las diferentes perspectivas de nuestros talentosos miembros del equipo, y obtener buenos comentarios sobre cómo podemos hacer que nuestro negocio sea más fuerte.,»

Somos muy afortunados de tener un equipo de liderazgo que desafía el status quo. creativo y flexible con su modelo para ver más oportunidades para su negocio.,»– STEVE NORMAN, HOME & GARDEN CHIEF OPERATING OFFICER, STAUFFERS of KISSEL HILL

Growth decisions

con un plan sólido en su lugar y un enfoque inquebrantable en el cumplimiento de los objetivos de crecimiento, Stauffers vio un récord de ventas de fin de año el año pasado, lo que resultó en el año más fuerte 0aa948a460″> línea de jardín del negocio. Específicamente, los departamentos de invernadero y acentos de hogar experimentaron un crecimiento récord de ventas., Los artículos de Boutique como ropa, joyas y productos para el baño y el cuerpo también experimentaron un tremendo crecimiento, y los productos de arte de jardín también fueron fuertes.

Por supuesto, el crecimiento a menudo también requiere algunas decisiones difíciles. El pasado mes de julio, la compañía cerró su popular ubicación de Oregon Pike en el Condado de Lancaster porque, dice Norman, » no pudimos expandirnos en ese sitio.»Pero con mucho potencial de crecimiento en otros lugares, Stauffers ofreció a todos los miembros del equipo de Oregon Pike posiciones en sus otras siete ubicaciones en Pennsylvania.,

la compañía también decidió detener las ventas en línea en enero de 2017, porque los costos superaron los ingresos que generó. «Sin embargo», dice Norman, » seguimos teniendo un sitio web activo y actualizado, shop.skh.com, lo que permite a los clientes a nuestros productos para el precio actual y la disponibilidad en cada ubicación. Al mismo tiempo, reenfocamos nuestra energía en otros aspectos de nuestras operaciones minoristas para oportunidades de crecimiento.»

uno de los mayores desafíos que viene con el crecimiento ha sido contratar y atraer nuevos miembros del equipo para mantenerse al día con las demandas estacionales., «Hemos tenido que ser más creativos con nuestro proceso para atraer y contratar esta última temporada de primavera», dice Norman. Eso incluyó múltiples ferias de empleo en sus tiendas y oficinas corporativas, programas de referencia e inicio de sesión, e incluso el desarrollo de un video de reclutamiento que muestra a los miembros del equipo compartiendo lo que les gusta de trabajar en Stauffers. (Vea el video aquí: www.skh.com/careers/)

traer a las personas adecuadas a bordo es importante, dice, porque el trabajo en equipo y un servicio al cliente excepcional han sido clave para el crecimiento de Stauffers., A medida que la empresa evoluciona, Norman y su equipo de liderazgo siguen explorando nuevas formas de lograr su misión.

«continuamos posicionando nuestra línea de Negocio Home & Garden para que sea más relevante con los mercados cambiantes y para que sea menos estacional», dice Norman. «Somos muy afortunados de tener un equipo de liderazgo que desafía el status quo. creativo y flexible con su modelo para ver más oportunidades para su negocio.”