Stauffers de Kissel Hill (Română)

Când Stauffers de Kissel Deal promovat Steve Norman la rolul de Acasă & Grădină Chief Operating Officer, a marcat prima dată când cineva din afara Stauffer familie a deținut poziția. Norman a înlocuit proprietarul de a treia generație Jere Stauffer, care s-a retras în ianuarie 2017 după 49 de ani de serviciu la compania, care are sediul în Lititz, Pa., și include șapte magazine de casă și grădină.,

„tranziția a fost lină în general”, spune Norman, care lucrează cu compania din 1991 și este director și acționar din 2015. „Aveam deja un plan, atât de multe zone fuseseră deja cartografiate. Echipa noastră de conducere a jucat un rol esențial în concentrarea și succesul nostru general în ultimul an, iar echipele noastre puternice de gestionare a magazinelor au jucat și ele un rol extraordinar.”

am prins cu Norman pentru a afla mai multe despre ceea ce sa schimbat — și ceea ce rămâne același — ca taxele de companie înainte.,

Rafinate viziune

Pentru a păstra mai mult de 900 de angajați (inclusiv 288 Acasă & Grădină membrii echipei) s-a axat și aliniate, Norman știe că e vital să comunice obiectivele și așteptările în mod clar. Acest lucru a necesitat reîmprospătarea și actualizarea mesajelor de bază ale companiei.,

„consiliul nostru de administrație a recunoscut că declarațiile noastre de valori, viziune și misiune (VVM), pe măsură ce s-au extins de-a lungul anilor, au devenit aglomerate și uneori redundante”, spune Norman. „Nu ne-am schimbat valorile, dar acum sunt afirmate mai succint. A fost dorința noastră ca declarațiile VVM să creeze claritate organizațională care să permită membrilor echipei noastre să ne atingă obiectivele, recunoscând importanța tuturor celor care lucrează ca o echipă.,”

Stauffers’ rafinat valorile de lucru în echipă, respect, integritate, angajament și de serviciu sunt cuprinse într-un acronim memorabil, „T. R. I. C. S. noastre Comerciale.,”Viziunea a fost rafinată pentru a fi: „concentrată cu pasiune pe satisfacerea nevoilor celorlalți”, cu o misiune simplificată de a: „încânta cumpărătorii, energiza echipa noastră și îmbogăți comunitatea noastră.pe lângă faptul că văd aceste declarații postate pe perete, angajații îl aud pe Norman și alți lideri ai companiei vorbind despre ele în mod regulat — la întâlnirea anuală a companiei, întâlnirile de primăvară la fiecare magazin și vizitele magazinelor și inspecțiile sezoniere pe tot parcursul anului., Norman obiectivele prin toate aceste interacțiuni includ: „încearcă să asculți mai mult, să pună o mulțime de întrebări, atingând în idei și perspective diferite ale noștri talentați membri ai echipei, și obținerea de feedback bun despre cum putem face afacerea noastră mai puternică.,”

Suntem foarte norocoși să avem o echipă de conducere care contestă status quo-ul. creativ și flexibil cu modelul dvs. pentru a vedea mai multe oportunități pentru afacerea dvs.,”– STEVE NORMAN, CASA & GRĂDINĂ CHIEF OPERATING OFFICER, STAUFFERS DE KISSEL DEAL

Creșterea decizii

Cu un plan solid în loc și o neclintită se concentreze pe îndeplinirea obiectivelor de creștere, Stauffers văzut record de vânzări la sfârșitul anului anul trecut — care rezultă în cel mai puternic an pentru Acasă & Grădină linie de afaceri. Mai exact, departamentele cu efect de seră și home accents au înregistrat o creștere record a vânzărilor., Articole de tip Boutique, cum ar fi îmbrăcăminte, bijuterii și produse de baie și corp, de asemenea, a văzut o creștere extraordinară, și produse de arta gradina au fost puternice, de asemenea.desigur, creșterea necesită adesea și unele decizii dificile. În iulie trecută, compania și-a închis locația populară Oregon Pike din județul Lancaster, deoarece, spune Norman, „nu am putut să ne extindem pe acel site.”Dar, cu o mulțime de potențial de creștere în altă parte, Stauffers a oferit tuturor pozițiilor membrilor echipei Oregon Pike în alte șapte locații din Pennsylvania.,de asemenea, compania a decis să oprească vânzările online în ianuarie 2017, deoarece costurile au depășit veniturile pe care le-a generat. „Cu toate acestea”, spune Norman, ” continuăm să avem un site web activ, actualizat, shop.skh.com, care permite clienților să Produsele noastre pentru prețul curent și disponibilitatea la fiecare locație. În același timp, ne-am reorientat energia către alte aspecte ale operațiunilor noastre de vânzare cu amănuntul pentru oportunități de creștere.una dintre cele mai mari provocări care vine odată cu creșterea a fost angajarea și atragerea de noi membri ai echipei pentru a ține pasul cu cerințele sezoniere., „A trebuit să fim mai creativi cu procesul nostru de a atrage și angaja acest sezon de primăvară trecut”, spune Norman. Care a inclus mai multe târguri de locuri de muncă la magazine și birouri corporative, de sesizare și semn-pe programe, și chiar în curs de dezvoltare un video de recrutare care prezintă membrii echipei de partajare ceea ce le place despre lucrul la Stauffers. (Vezi video aici: www.skh.com/careers/)

Aduce oamenii de la bord este important, spune el, pentru că munca în echipă și servicii pentru clienți excepționale au fost cheia pentru Stauffers de creștere., Pe măsură ce compania evoluează, Norman și echipa sa de conducere continuă să exploreze noi modalități de a-și îndeplini misiunea.”continuăm să ne poziționăm Casa & linia de afaceri a grădinii pentru a fi mai relevantă cu piețele în schimbare și pentru a deveni mai puțin sezonieră”, spune Norman. „Suntem foarte norocoși să avem o echipă de conducere care provoacă status quo-ul. creativ și flexibil cu modelul dvs. pentru a vedea mai multe oportunități pentru afacerea dvs.”