Proiect de lingușire: am mulțumit companiilor 42, vezi ce mi-au trimis!

companiile iau plângerile foarte în serios.cu ani în urmă, când am băut încă Diet Coke, am deschis o cutie care avea un gust amuzant. Avea un gust mai apropiat de seltzer decât Diet Coke, așa că am sunat la linia de reclamații a clienților din spate. După o scurtă conversație, unde le-am citit câteva informații de pe cutie, mi-au trimis acest cupon lucios pentru un pachet gratuit de 12 cutii de cola dietetică. Scor! Un rău poate = 12 bune!,înainte de câțiva ani, la fel cum Wi-Fi-ul în timpul zborului devenea popular, am trimis prin e-mail o plângere către Southwest despre modul în care Wi-Fi-ul lor în timpul zborului nu funcționa. Nu am aruncat o potrivire, am trimis doar un e-mail politicos la serviciul lor pentru clienți despre modul în care wi-fi, probabil, nu a fost gata pentru prime time încă. Am fost în căutarea pentru o rambursare a taxei de acces, dar au făcut-o mai bine… bine, o sută mai bine. Mi-au trimis un voucher de 100$!

nu împărtășesc câteva secrete atunci când spun că plângându-vă de un serviciu rău vă va primi ceva. Știm cu toții că plângerile funcționează.,dar ar trebui să vă plângeți doar dacă se întâmplă ceva rău.ce se întâmplă dacă o companie este atât de mare atât de des încât nu ai nici un motiv să se plângă?vechea zicală, la urma urmei, este „lingușirea te va duce peste tot”, nu „plângerea te va aduce totul.”🙂

ce se întâmplă dacă aș începe să complimentez fiecare companie pe care mi-ar plăcea să văd ce mi-ar aduce?

proiectul de lingușire

toate proiectele bune au un nume, al nostru este proiectul de lingușire. Am identificat aproximativ patruzeci de companii ale căror produse m-am bucurat (sau cineva din familia noastră bucurat) și prin e-mail lor client service un compliment. Am trimis fiecare companie aproximativ același e-mail șablon:

bună,

am vrut să spun că eu sunt un mare fan al companiei dumneavoastră.,

am fost un cumpărător de mult timp și nu-mi pot imagina să cumpăr altceva. Știu că o mulțime de oameni, probabil, e-mail să se plângă și poate fi greu răspunde la cele, așa că am crezut că aș adăuga un pic de soare. 🙂

faci treabă bună, este apreciat în casa noastră, și am vrut să spun mulțumesc.

nu stiu daca aveti mostre sau cupoane pe care le-ati putea trimite, dar as fi cel mai apreciat sa incerc mai multe dintre produsele dvs.vă mulțumim și să aveți o zi minunată!
Jim

am făcut unele modificări la e-mail din loc în loc., Nu am cerut mostre de la restaurante, de exemplu, dar în cea mai mare parte, am păstrat același șablon.

companiile-am contactat:

1. Barilla
2. Albinele lui Burt
3. Celestial Condimente
4. Acadeaua
5. Pui de Mare
6. Chick-fil-a (a se vedea cele mai bune noastre de Chick-fil-a hacks!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin’ Donuts
13. Einstein Bros.,
14. Celebrul lui Dave
15. cafea Folgers
16. Frito-Lay
17. General Mills
18. Gillette
19. Hormel
20. Jamba Juice
21. Jimmy John
22. Kimberly Clark (Huggies)
23. Kraft
24. Nespresso
25. Nestle
26. Paste & Companie
27. Papa John ‘ s Pizza
28. Pepsi
29. Dezinfectant Dezinfectant
30. Ciocolata
31. Proctor & Gamble (Pampers)
32. Red Robin
33. Republica Ceai
34. Sanford Uniball Pixuri – am avut pentru a scurta mesajul pentru că forma lor limitează numărul de caractere.,
35. SC Johnson
36. Smuckers
37. Stacy Pita Chips-uri
38. Marfa
39. Tom ‘ s of Maine (Pasta de dinti)
40. Wendy
41. Wrigleys

Ce ne-am întors?

în acest proces, am învățat o mulțime de mărci sunt deținute de aceleași conglomerate majore. Unele conglomerate majore erau mai generoase decât altele. Fiecare marcă PepsiCo ne-a trimis ceva. Unele companii nu au răspuns niciodată – ceea ce a fost foarte surprinzător.,

dar aici este lista completă a ceea ce ne– am întors: (verde înseamnă că au trimis ceva)

1. Barilla-primul e-mail înapoi a explicat că au cupoane, ca și în Cupoane a existat, dar nu am fost trimiterea de tine orice. Apoi am întrebat unde aș putea găsi aceste cupoane fabuloase… la care au răspuns: „de multe ori oferim cupoane atât pe site-ul nostru, cât și ocazional în ziarul de duminică. Veți primi un pachet de broșuri care conține cupoane prin poștă în săptămânile următoare.”Hei! Primesc cupoane!, Din păcate, a fost cea mai mare parte broșură… cu un $1 off Cupon pentru două cutii de Barilla ProteinPLUS, cereale integrale, Veggie, fibre albe sau GF Paste. De asemenea, sunt incluse informații despre biscuiții lor Wasa și un cupon de $1 pentru asta.
2. Burt ‘ s Bees-a $1 off $10 cupon de cumpărare
3. condimente Celeste-nici un răspuns 🙁
4. Chapstick – „din păcate, magazinul online nu are mostre sau cupoane.”
5. Cheerios – ” este politica noastră de a nu oferi cupoane la cerere.,”BOOOO
6. pui de mare-un răspuns politicos vă mulțumesc a doua zi, împreună cu o promisiune de cupoane în e-mail și un memento de newsletter-ul lor de e-mail de loialitate. Trei cupoane au sosit săptămâna viitoare pentru pui gratuit de produse de mare, valoarea maximă de $3.
7. Chick-fil-A – „deoarece fiecare Chick-fil-un restaurant este operat independent, depinde de Chick-fil-discreția operatorului cu privire la cât și când distribuie cupoane în zona lor., Puteți verifica cu locale Chick-fil-un Restaurant și vorbesc cu operatorul sau managerul pentru a determina dacă au ales să distribuie cupoane.”
8. Chipotle – ” ne iubim fanii și apreciem cu adevărat sprijinul dvs. Întotdeauna avem ceva de gătit pe rețelele noastre de socializare; vă rugăm să urmați linkurile de mai jos pentru a rămâne la curent cu TOATE promoțiile noastre delicioase.”
9. Chobani – ” Vă mulțumim pentru a ajunge la noi! Ne place să auzim de la fanii noștri și am fi bucuroși să trimitem cupoane de economisire a banilor pentru produsele noastre delicioase, cremoase de iaurt grecesc Chobani®!, Vă puteți aștepta să ajungă în doar câteva zile scurte. P. S. nu ezitați să ne contactați la fiecare 30 de zile pentru cupoane pentru familia ta.— – Da!Clorox – ” în acest moment nu avem cupoane/mostre disponibile pentru a trimite, dar periodic, oferim cenți-off sau cupoane gratuite pentru produsele de pe site-ul nostru.”
10. Coca-Cola-nu există cupoane sau mostre disponibile. Ar trebui să-mi verific ziarele locale sau pliantele de supermarket pentru cupoane și oferte speciale. 🙂
11. Colgate-Hill ‘ s — mi-au trimis informațiile de contact ale lui Hill, dar nu am urmărit.,
12. Dunkin’ Donuts-un politicos „vă mulțumim pentru a fi un client” e-mail, fără cupoane, deși.
13. Einstein Bros Covrigi – Nici un răspuns 🙁
14. Energizer – „În acest moment, nu avem nici cupoane pentru a trimite. Cu toate acestea, am fi bucuroși să vă punem pe lista noastră de corespondență pentru promoții viitoare.”🙁
15. Famous Dave ‘ s – un răspuns politicos de mulțumire a apărut în câteva minute, dar nimic altceva.,
16. Folgers – fără răspuns 🙁
17. Frito-Lay (o marcă PepsiCo)-a trimis $1 de pe orice produs Fri-lay la prețul de $1 sau mai mare și două cupoane 55 cent off pe orice produs Fri-Lay la prețul de 55 de cenți sau mai mare.
18. General Mills-nici un răspuns 🙁
19. Gillette-nu există probe, nu cupoane.
20. Hormel – le-am trimis prin e-mail despre Applegate, linia lor organică și mi-au spus că nu au cupoane disponibile prin poștă și că ar trebui să trimit direct Applegate. Când le-am trimis prin e-mail, ne-au spus să verificăm site-ul lor pentru cupoane., (pe care le puteți obține dacă vă înscrieți la lista lor de e – mail)
21. Jamba Juice – „nu este nimic mai plină de satisfacții în afacerea noastră decât să fie recunoscut pentru un loc de muncă bine făcut; cu toate acestea, în acest moment nu avem nici un produs promoțional gratuit disponibil pentru a vă trimite.”
22. Jimmy John ‘ s – vor trece complimentele mele la magazin.
23. Kimberly Clark (Huggies) – „ca răspuns la întrebarea dvs., nu avem un program pentru trimiterea de mostre de produse sau cupoane la cerere.”dar vă puteți înscrie la lista lor de e-mail pentru a obține cupoane din când în când.,
24. Kraft – Nici un răspuns 🙁
25. Nespresso – a se vedea mai jos
26. Nestle – Nici de probe, dar ei m-au trimis un 50c off tipărit cupon și acest mic pepită de informații – „din Cauza cererii mari pentru cupoane suntem doar în măsură să-și îndeplinească o cerere la fiecare șase luni.”Deci, le-ați putea trimite prin e-mail la fiecare șase luni pentru un cupon de cincizeci de cenți. 🙂
27. Paste & Compania – mostre sau cupoane, doar o invitație de a lor EClub (care deja suntem o parte dintr-un periodic nu include cupoane).,
28. Papa John ‘s Pizza -” Vă mulțumim pentru complimente! Ne străduim în mod constant pentru a îmbunătăți serviciile noastre, fie că este în magazin, on-line sau calitatea produselor noastre pe care le-ați ajuns să iubească. Suntem foarte încântați să auzim că vă bucurați de ea! Am transmis notele dvs. departamentului corespunzător și Vă mulțumim pentru feedback. Vă rugăm să nu ezitați să ne sunați la numărul de mai jos dacă aveți nevoie de asistență în timp ce comandați online în viitor. Vă mulțumim din nou și să aveți o zi bună!— – pentru a fi corect, există 25% și 50% off cupoane on-line toate. la. timpul.,
29. Pepsi-două cupoane pentru un pachet gratuit 6 sau 8 (sticle sau cutii de orice aromă Pepsi-Cola produs)!
30. Pfizer (Purell Sanitizer de mână – – cupoane! Două $ 1 off cupoane pentru 2-8 fl. oz sau șervețele mai mari sau 35ct sau mai mari.
31. Powerbar (Premier Nutrition) – două cupoane pentru un produs PowerBar gratuit (până la $2.99)
32. Proctor & Gamble (Pampers) – ei nu trimit în mod normal cupoane, dar au un $3 off scutece Pampers și $2 Off Pampers wipes cupon ar putea trimite. De asemenea, a fost inclus un $1 off Ultra Mega Roll Pack de Charmin.,
33. Red Robin-nici un răspuns 🙁
34. Republica de ceai – ” Vă mulțumim pentru e-mail și comentarii natură. Apreciem că sunteți cetățean al Marii noastre Republici. Aș fi fericit să-ți trimit niște mostre.”- pare destul de mijlocul drumului, dar cardul am primit a fost foarte atent.
35. Sanford Uniball pixuri-a trebuit să scurteze mesajul, deoarece forma lor limitează numărul de caractere, dar ei „nu oferă mostre sau cupoane în acest moment.,”🙁
36. SC Johnson (Ziploc) – în semn de mulțumire pentru loialitate, deși nu Avem mostre disponibile, o broșură cu economii este în drum spre adresa pe care ați furnizat-o. Acesta oferă cupoane pentru o varietate de produse SC Johnson. Vă rugăm să urmăriți pentru ea în aproximativ două săptămâni. Câteva zile mai târziu a sosit o carte mare de cupoane cu cupoane pentru toate tipurile de produse SC Johnson.
37. Smuckers – ” din păcate, în prezent nu avem cupoane disponibile pentru distribuție și nici nu menținem o listă de corespondență a cupoanelor., Cu toate acestea, ocazional rula oferte promoționale în Redplum® cupon insertii de găsit nici în ziar sau căsuța poștală, pe Coupons.com și Redplum.com și la magazinele alimentare locale.”
38. Chips-uri Pita Stacy – un răspuns politicos, dar nimic. 🙁
39. Stash-am primit un e-mail într-o oră în care mi-au cerut adresa pentru a trimite câteva cupoane! Câteva zile mai târziu, două (2) 50 cent off cupoane pentru orice cutie de ceai (18, 20ct)
40. Tom din Maine (pasta de dinti) – probe! Au trimis un bar de frumusețe de 0,9 oz (Umiditate zilnică cu ulei de măsline & vitamina E!) și un 0.48 oz de deodorant pentru bărbați.,
41. lui Wendy-nici un răspuns încă.
42. Wrigleys – Nici un răspuns 🙁

cele mai Bune Swag: Nespresso

Nu a fost unul remarcabil răspuns… și nu am fost surprins. Nespresso vinde mașini de espresso cu o singură porție, un Keurig de capăt superior (vorbesc despre asta în Upgrade-ul meu & salvează strategia post).

bucurați-vă de espresso și am decis să se îndepărteze de la șablon și le-a trimis acest e-mail:

Salut Nespressoans, am vrut doar să scrie un mesaj mulțumindu-vă pentru un astfel de produs de mare., Am fost prezentat pentru prima dată unuia dintre berarii tăi în timp ce stăteam la un hotel foarte frumos din Manhattan. Când ne-am întors acasă, soția mea mi-a dat cadou una din mașinăriile tale și nu m-am uitat înapoi. Ne place cafeaua de înaltă calitate pe care o produce și am vrut doar să vă mulțumim. Noroc, Jim

La care ei au răspuns cu ceva politicos… dar m-am gândit că aș putea împinge plicul…

Salut , Multumesc pentru raspuns rapid la e-mail meu, mă întrebam dacă ați avut orice Nespresso swag așa că pot să-I arăt dragostea mea pentru produsul dvs.?, 🙂 Jim

mă bucur să aud te iubesc Nespresso. Am înțeles că ați dori să știți dacă vă putem oferi orice elemente pentru a arăta prietenilor tăi.de obicei nu oferim cadouri gratuite. Cu toate acestea, ca o curtoazie unică, vă voi trimite un cadou gratuit.

au trimis o pereche de căni de Cappuccino și farfurioare. Sunt destul de minunate și le folosesc tot timpul., 🙂

cele Mai Grijuliu Răspuns: Republica Ceai

Republica Ceai, mi-a trimis două pungi de ceai, dar o carte scrisă de mână de la Todd B. Rubin, care este actualul Președinte al Republicii Ceai și fiul Ron Rubin, care a dobândit Republica Ceai din 1994., Sunt cunoscuți pentru că au titluri netradiționale (cartea sa de vizită și-a enumerat titlul de ministru al evoluției), dar este un lucru să ai nume ciudate care implică faptul că îți pasă de clienții tăi… și de fapt îi pasă.

am trimis într-un e-mail care, sincer, le-a spus cât de mult am iubit produsele lor. Îmi place că gențile lor sunt nealbite, nu au capse și etichete și o mulțime de alte „inovații” care fac produsul lor mult mai bun. În mare parte … uneori uit că am o cană de ceai pe care am lăsat-o acolo cu punga (știu, am înmuiat-o prea mult!) dar tot vreau să-l microunde., în total, a fost un mic experiment distractiv și o mică privire asupra lucrărilor de servicii pentru clienți ale câtorva companii.dacă doriți să faceți acest lucru pentru a obține lucruri gratuite, puteți. Cupoanele sunt abundente. Probele prea uneori. În ceea ce privește rentabilitatea investiției în timpul dvs., probabil că nu merită…

… dar uneori este frumos doar să vă mulțumesc companiilor care fac produsele pe care le iubiți. 🙂