când executivul primește un e-mail de la Bezos care citește pur și simplu „?”ei știu că Bezos este preocupat de ceva pentru că un client s-a plâns, a explicat Bezos în timpul unui interviu pe scenă la Centrul prezidențial George Bush, vineri.
„încă mai am o adresă de e-mail pe care clienții o pot scrie”, a spus Bezos. Deși el nu răspunde în mod obișnuit la aceste e-mailuri, el le citește.
„văd majoritatea acestor e-mailuri. Le văd și le transmit directorilor responsabili de zonă cu un semn de întrebare. E prescurtare ,” poți să te uiți în asta?, De ce se întâmplă asta?”Bezos a spus.
obținerea unui astfel de e-mail este un lucru destul de obișnuit la Amazon și este, de asemenea, o afacere mare. Executivul, la rândul său, îl va trimite adesea managerului responsabil de zonă, care va vedea e-mailul cu o inimă scufundată, unul dintre ei ne-a spus recent.
asta pentru că managerul este apoi pe cârlig pentru a renunța la tot, a investiga și a reveni cu un răspuns. Uneori, asta înseamnă o mulțime de cercetări peste nopți și în weekend, ne-a spus recent managerul Amazon.dar Bezos vede că adresa de e-mail, jeff@amazon.,com, ca o modalitate de a rămâne aproape de clienți, care altfel poate fi greu de făcut ca un executiv care este departe de serviciul pentru clienți de zi cu zi și vede compania mai ales prin date și rapoarte.
„avem tone de valori”, a explicat Bezos. „Când expediați miliarde de pachete pe an, aveți nevoie de date și valori bune: livrați la timp? Livrarea la timp în fiecare oraș? La complexele de apartamente? … Dacă pachetele au prea mult aer în ele, ambalaje risipitoare?deci, aceste plângeri ale clienților îi oferă informații de primă linie., Dacă toate datele sale spun un lucru și câțiva clienți spun altceva, el crede clienții.
” lucrul pe care l-am observat este atunci când anecdotele și datele nu sunt de acord, anecdotele sunt de obicei corecte. Este ceva în neregulă cu modul în care îl măsurați”, a explicat el.acesta este unul dintre modurile în care Bezos exprimă ceea ce el numește una dintre cele mai importante valori ale Amazon: obsesia clienților.”vorbim despre asta, obsesia clientului, spre deosebire de obsesia concurentului”, a spus el., Adesea, companiile spun că se concentrează asupra clienților, dar își petrec cu adevărat cea mai mare parte a energiei reacționând și vorbind despre concurenți.
„dacă întreaga cultură este obsedată de concurenți, este greu să rămâi motivat dacă ești în față. În timp ce clienții sunt, de asemenea, nemulțumiți, întotdeauna nemulțumiți, doresc întotdeauna mai mult. Deci, indiferent cât de departe în față ajungi în fața concurenților, ești încă în spatele clienților tăi. Întotdeauna te trag de-a lungul”, a spus el.acest post a apărut inițial pe Business Insider.
