aceasta este o întrebare fundamentală pentru fiecare companie-și cu siguranță pentru managerii de produse. Ce este un produs? Un produs este orice element sau serviciu pe care îl vindeți pentru a servi nevoilor sau dorințelor unui client. Această definiție poate părea simplă, dar după cum veți învăța în acest ghid, există mult mai mult pentru un produs decât atributele sale la prima vedere și pentru ce crede clientul că plătește.un produs poate fi fizic sau virtual. Produsele fizice includ bunuri durabile (cum ar fi mașini, mobilier și calculatoare) și bunuri nedurabile (cum ar fi alimente și băuturi)., Produsele virtuale sunt oferte de servicii sau experiențe (cum ar fi educația și software-ul). Un produs poate fi un hibrid și include elemente fizice și virtuale. Produsele hibride devin din ce în ce mai frecvente, deoarece produsele tradiționale analogice încorporează tehnologia digitală ca o modalitate de a ajunge și de a servi mai bine clienții.
Software – ul poate fi considerat atât un produs, cât și un serviciu. Puteți achiziționa o versiune fizică a software-ului și instalați-l on-premises, care este ceea ce a fost făcut în mod tradițional., Acest lucru înseamnă pur și simplu că software-ul este instalat pe computerul utilizatorului, față de un server de la distanță sau în cloud. Multe produse software de astăzi sunt vândute practic. De aici provine termenul software-as-a-service (SaaS). Această abordare utilizează un model de livrare bazat pe web, iar clienții plătesc o taxă lunară sau anuală de abonament pentru a accesa software-ul. există probabil cineva care este responsabil pentru planificarea și întreținerea unui produs de-a lungul ciclului său de viață. Acesta este adesea managerul de produse., Rolul managementului produselor în companiile de tehnologie este de a gândi holistic despre experiența clienților. Acest lucru se datorează faptului că clienții decid ce gândesc și ce simt despre un produs pe baza setului total de interacțiuni pe care le au cu o companie — furnizarea unui produs bun la un preț competitiv nu este suficientă pentru a câștiga loialitate pe termen lung.
clasificările produselor
există multe modalități suplimentare de clasificare a produselor. În acest ghid, ne vom concentra pe câteva domenii, inclusiv tipul de client, comportamentul de cumpărare, produsele de afaceri și industria.,
tipuri de clienți
puteți începe prin împărțirea produselor între două tipuri majore de clienți — consumatori și afaceri. Produsele sunt în mod obișnuit clasificate ca business-to-business (B2B) sau business-to-consumer (B2C) în funcție de tipul de client pe care îl servesc. Există o a treia categorie numită B2B2C. acesta este locul în care o companie vizează piața de consum printr-o altă afacere. OpenTable este un exemplu de produs B2B2C. Compania vinde software-ul de rezervare online de rezervare direct la restaurante, dar este utilizat de consumatorii care caută opțiuni de luat masa disponibile.,o companie poate avea atât clienți consumatori, cât și clienți de afaceri, dar înțelegerea modului în care fiecare tip de cumpărător va achiziționa și utiliza un produs este fundamentală pentru produsul și strategia dvs. de marketing.
comportamentul de cumpărare
produsele de consum sunt în mod obișnuit clasificate în funcție de comportamentul de cumpărare. Fiecare tip de produs are un set distinct de caracteristici care influențează modul în care clienții le cumpără. Tabelul de mai jos explică cele patru clasificări majore ale produselor și impactul tehnologiei asupra comportamentului consumatorilor.,
|
Tip |
Descriere |
|
Confort |
Confortul produsele sunt achiziționate frecvent și cu un pic de planificare sau de efort. Acest tip de produs este disponibil pe scară largă, ușor de obținut și, de obicei, are un preț scăzut. Tehnologia digitală a schimbat sensul de „comoditate”, făcând multe tipuri de produse și servicii disponibile la cerere prin intermediul aplicațiilor software.,produsele de cumpărături sunt achiziționate mai rar decât produsele convenabile și au un preț mai mare. Cumpărătorii compară atribute precum calitatea, stilul și prețul înainte de a lua o decizie de cumpărare. Accesul larg la internet facilitează clienților să învețe despre un produs, să compare alternativele și să determine dacă acesta este produsul potrivit pentru a răspunde nevoilor și dorințelor lor.un produs de specialitate sau de nișă are caracteristici care apelează la un anumit grup de clienți., În tehnologie, această categorie include software de piață verticală, cum ar fi aplicații imobiliare sau bancare. Acest tip de produs necesită o promovare mai direcționată pentru a ajunge la oamenii potriviți. Abordările de marketing Digital oferă noi modalități prin care companiile pot atinge și interacționa cu succes cu anumite categorii de public țintă. |
|
produsele care au o cerere proactivă a clienților mică sau deloc se numesc produse nesought. Această categorie include produse noi și produse în care beneficiul direct pentru client este scăzut., Deoarece clientii nu percep o nevoie pentru aceste produse, oferta si beneficiile acesteia trebuie promovate direct catre potentialii clienti pentru a genera interes. Noile produse tehnologice se concentrează pe inovatori și adoptatori timpurii pentru a câștiga impuls și a-i influența pe ceilalți. |
produse
produse de Afaceri, pe de altă parte ajută companiile să creeze propriile produse sau opera lor de afaceri. Exemple de produse de afaceri includ materii prime, echipamente, piese componente, consumabile și servicii de afaceri., Software-ul de afaceri este utilizat de companii pentru a sprijini funcțiile cheie de afaceri. Exemple de aplicații de afaceri includ contabilitate, managementul relațiilor cu clienții (CRM), managementul resurselor umane și software-ul de planificare strategică. Aplicațiile de afaceri sunt clasificate în continuare în funcție de dimensiunea companiei — întreprinderi mici și mijlocii sau întreprinderi.
Industrie
produsele sunt, de asemenea, descrise de industria pe care o deservesc. Industriile sunt categorii largi, cum ar fi energia, asistența medicală, serviciile financiare sau Tehnologia Informației., Produsele care sunt adaptate pentru a satisface nevoile unei industrii specifice se numesc produse verticale de piață. Un exemplu de produs vertical market este o aplicație medicală pentru gestionarea datelor pacientului. Atunci când un produs este prezent în mai multe industrii, este descris ca un produs de piață orizontală și poate suporta o gamă largă de nevoi ale clienților. De exemplu, o platformă generală de contabilitate poate fi utilizată de toate tipurile de afaceri.
experiența completă a produsului
un produs este mai mult decât elementul fizic sau virtual care este vândut., Desigur, caracteristicile și beneficiile pe care le oferă un produs sunt importante. Valoarea se bazează pe faptul dacă produsul dvs. oferă caracteristicile și beneficiile esențiale pe care le așteaptă un client, caracteristicile cu valoare adăugată și beneficiile care depășesc așteptările și îmbunătățirile viitoare.trebuie să luați în considerare și să optimizați fiecare mod în care un client interacționează cu produsul și compania dvs. Acest concept se numește experiența completă a produsului (CPE). Brian De Haaff, Aha! co-fondator și CEO, definește CPE în dragoste-Cea mai vândută carte Amazon # 1 pentru constructorii de companii și produse., Următorul este un extras din dragoste:
