în medicină, este ușor de înțeles diferența dintre tratarea simptomelor și vindecarea afecțiunii. O încheietură ruptă, de exemplu, doare cu adevărat! Dar analgezicele vor elimina doar simptomele; veți avea nevoie de un tratament diferit pentru a vă ajuta oasele să se vindece corect.dar ce faci atunci când ai o problemă la locul de muncă? Sari direct și tratezi simptomele sau te oprești să te gândești dacă există de fapt o problemă mai profundă care are nevoie de atenția ta?, Dacă remediați doar simptomele – ceea ce vedeți la suprafață-problema se va întoarce aproape sigur și va trebui să remediați din nou și din nou.Faceți clic aici pentru a vedea o transcriere a acestui videoclip.cu toate acestea, dacă vă uitați mai adânc pentru a afla ce cauzează problema, puteți remedia sistemele și procesele de bază, astfel încât să dispară definitiv.analiza cauzelor rădăcină (RCA) este o tehnică populară și adesea folosită, care îi ajută pe oameni să răspundă la întrebarea De ce a apărut problema în primul rând., Acesta încearcă să identifice originea unei probleme folosind un set specific de pași, cu instrumente asociate, pentru a găsi cauza principală a problemei, astfel încât să puteți:
- determina ce sa întâmplat.
- determinați De ce sa întâmplat.
- aflați ce trebuie să faceți pentru a reduce probabilitatea ca aceasta să se întâmple din nou.RCA presupune că sistemele și evenimentele sunt interdependente. O acțiune într-o zonă declanșează o acțiune în alta și alta și așa mai departe. Urmărind aceste acțiuni, puteți descoperi unde a început problema și cum a devenit simptomul cu care vă confruntați acum.,de obicei, veți găsi trei tipuri de cauze de bază: cauze fizice – elemente tangibile, materiale eșuate într-un fel (de exemplu, frânele unei mașini au încetat să funcționeze).
- cauze umane-oamenii au făcut ceva greșit sau nu au făcut ceva necesar. Cauzele umane duc de obicei la cauze fizice (de exemplu, nimeni nu a umplut lichidul de frână, ceea ce a dus la defectarea frânelor).,
- cauze organizaționale-un sistem, un proces sau o politică pe care oamenii o folosesc pentru a lua decizii sau pentru a-și face munca este defect (de exemplu, nicio persoană nu a fost responsabilă pentru întreținerea vehiculului și toată lumea a presupus că altcineva a umplut lichidul de frână).RCA analizează toate cele trei tipuri de cauze. Aceasta implică investigarea tiparelor efectelor negative, găsirea defectelor ascunse în sistem și descoperirea acțiunilor specifice care au contribuit la problemă. Acest lucru înseamnă adesea că RCA dezvăluie mai multe cauze principale.puteți aplica RCA în aproape orice situație., Determinarea cât de departe să mergeți în ancheta dvs. necesită o bună judecată și un bun simț. Teoretic, ai putea continua să urmărească cauzele profunde înapoi la epoca de piatră, dar efortul ar servi nici un scop util. Aveți grijă să înțelegeți când ați găsit o cauză semnificativă care, de fapt, poate fi schimbată.
procesul de analiză a cauzelor principale
RCA are cinci pași identificabili.
pasul unu: definiți problema
- ce vedeți că se întâmplă?
- care sunt simptomele specifice?,
Pasul doi: colectați date
- ce dovadă aveți că problema există?
- cât timp a existat problema?
- care este impactul problemei?
trebuie să analizați complet o situație înainte de a putea trece la analizarea factorilor care au contribuit la problemă. Pentru a maximiza eficiența RCA – ului dvs., reuniți – i pe toți-experți și personal din prima linie-care înțeleg situația. Oamenii care sunt cei mai familiarizați cu problema vă pot ajuta să vă conduceți la o mai bună înțelegere a problemelor.,
găsirea acestui articol util?
puteți învăța alte 45 de abilități de rezolvare a problemelor, astfel, alăturându-vă Clubului Mind Tools.
Alăturați-vă Mind Tools Club astăzi!
Aboneaza-te la Newsletter-ul Nostru
Primi noua cariera abilitățile în fiecare săptămână, plus primi cele mai noi oferte și pot fi descărcate gratuit de Planul Personal de Dezvoltare registru de lucru.,
citiți Politica noastră de Confidențialitate
un instrument util în această etapă este CATWOE . Cu acest proces, priviți aceeași situație din perspective diferite: clienții, oamenii (actorii) care implementează soluțiile, procesul de transformare afectat, viziunea asupra lumii, proprietarul procesului și constrângerile de mediu.
Pasul trei: identificarea posibililor factori cauzali
- ce secvență de evenimente duce la problemă?
- ce condiții permit apariția problemei?,
- ce alte probleme înconjoară apariția problemei centrale?în această etapă, identificați cât mai mulți factori cauzali posibil. Prea des, oamenii identifică unul sau doi factori și apoi se opresc, dar acest lucru nu este suficient. Cu RCA, nu doriți să tratați pur și simplu cele mai evidente cauze – doriți să săpați mai adânc.utilizați aceste instrumente pentru a ajuta la identificarea factorilor cauzali:
- apreciere-folosiți faptele și întrebați ” deci ce?”pentru a determina toate consecințele posibile ale unui fapt.
- 5 de ce – întrebați ” de ce?”până când ajungeți la rădăcina problemei.,
- Drill Down-descompune o problemă în părți mici, detaliate pentru a înțelege mai bine imaginea de ansamblu.
- diagrame cauză și Efect-Creați o diagramă a tuturor factorilor cauzali posibili – pentru a vedea unde a început problema.
Pasul patru: identificați cauza (cauzele) rădăcină
- De ce există factorul cauzal?
- care este motivul real pentru care a apărut problema?utilizați aceleași instrumente pe care le-ați folosit pentru a identifica factorii cauzali (în pasul trei) pentru a privi rădăcinile fiecărui factor., Aceste instrumente sunt concepute pentru a vă încuraja să săpați mai adânc la fiecare nivel de cauză și efect.
Pasul Cinci: recomandați și implementați soluții
- ce puteți face pentru a preveni repetarea problemei?
- cum va fi implementată soluția?
- cine va fi responsabil pentru aceasta?care sunt riscurile implementării soluției?
analizați procesul cauză-efect și identificați modificările necesare pentru diverse sisteme. De asemenea, este important să planificați din timp pentru a prezice efectele soluției dvs., În acest fel, puteți observa potențialele eșecuri înainte de a se întâmpla.
o modalitate de a face acest lucru este de a utiliza modul de eșec și Analiza efectelor (FMEA). Acest instrument se bazează pe ideea de analiză a riscurilor pentru a identifica punctele în care o soluție ar putea eșua. FMEA este, de asemenea, un sistem excelent de implementat în întreaga organizație; cu cât sunt mai multe sisteme și procese care utilizează FMEA la început, cu atât este mai puțin probabil să aveți probleme care au nevoie de RCA în viitor.analiza impactului este un alt instrument util aici., Acest lucru vă ajută să explorați posibilele consecințe pozitive și negative ale unei schimbări asupra diferitelor părți ale unui sistem sau organizație.o altă strategie excelentă de adoptat este Kaizen sau îmbunătățirea continuă. Aceasta este ideea că schimbările mici continue creează sisteme mai bune în ansamblu. Kaizen subliniază, de asemenea, că persoanele cele mai apropiate de un proces ar trebui să identifice locurile de îmbunătățire. Din nou, cu Kaizen în viață și bine în compania dvs., cauzele profunde ale problemelor pot fi identificate și rezolvate rapid și eficient.,
puncte cheie
analiza cauzelor rădăcină este un proces util pentru înțelegerea și rezolvarea unei probleme.
Aflați ce evenimente negative au loc. Apoi, uitați-vă la sistemele complexe din jurul acestor probleme și identificați punctele cheie ale eșecului. În cele din urmă, stabiliți soluții pentru a aborda acele puncte cheie sau cauze profunde.puteți utiliza multe instrumente pentru a vă sprijini procesul RCA. Diagramele cauză și efect și 5 de ce sunt parte integrantă a procesului în sine, în timp ce FMEA și Kaizen ajută la minimizarea nevoii de RCA în viitor.,ca instrument analitic, RCA este o modalitate esențială de a efectua o revizuire cuprinzătoare, la nivel de sistem, a problemelor semnificative, precum și a evenimentelor și factorilor care duc la acestea.Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a descărca un șablon care vă va ajuta să înregistrați probleme, cauze posibile și soluții potențiale. Mulțumită membrului clubului weeze pentru furnizarea bazei pentru acest lucru.
descărcați foaia de lucru
