Esta es una pregunta fundamental para todas las empresas, y definitivamente para los gerentes de producto. ¿Qué es un producto? Un producto es cualquier artículo o servicio que vendes para satisfacer las necesidades o deseos de un cliente. Esta definición puede parecer simple, pero como aprenderás en esta guía, hay mucho más en un producto que sus atributos a primera vista y lo que el cliente piensa que está pagando.
Un producto puede ser físico o virtual. Los productos físicos incluyen bienes duraderos (como automóviles, muebles y computadoras) y bienes no duraderos (como alimentos y bebidas)., Los productos virtuales son ofertas de servicios o experiencias (como educación y software). Un producto puede ser un híbrido e incluir elementos físicos y virtuales. Los productos híbridos son cada vez más comunes, ya que tradicionalmente los productos analógicos están incorporando tecnología digital como una forma de llegar y servir mejor a los clientes.
el Software puede considerarse tanto un producto como un servicio. Puede comprar una versión física del software e instalarla en las instalaciones, que es lo que se hacía tradicionalmente., Esto simplemente significa que el software está instalado en el ordenador del usuario, frente a un servidor remoto o en la nube. Muchos productos de software hoy en día se venden virtualmente. Aquí es donde se origina el término software como servicio (SaaS). Este enfoque utiliza un modelo de entrega basado en la web y los clientes pagan una tarifa de suscripción mensual o anual para acceder al software.
es probable que haya alguien que sea responsable de planificar y mantener un producto a lo largo de su ciclo de vida. Este es a menudo el gerente de producto., El papel de la gestión de productos en las empresas de tecnología es pensar de manera integral sobre la experiencia del cliente. Esto se debe a que los clientes deciden lo que piensan y cómo se sienten sobre un producto en función del conjunto total de interacciones que tienen con una empresa: proporcionar un buen producto a un precio competitivo no es suficiente para ganar lealtad a largo plazo.
clasificaciones de Productos
Hay muchas otras formas de clasificar los productos. En esta guía, nos centraremos en algunas áreas, incluido el tipo de cliente, el comportamiento de compra, los productos comerciales y la industria.,
tipos de clientes
puede comenzar dividiendo los productos entre dos tipos principales de clientes: consumidor y negocio. Los productos se clasifican comúnmente como business-to-business (B2B) o business-to-consumer (B2C) según el tipo de cliente al que sirven. Hay una tercera categoría llamada B2B2C. aquí es donde una empresa se dirige al mercado de consumo a través de otro negocio. OpenTable es un ejemplo de producto B2B2C. La compañía vende su software de reserva de reservas en línea directamente a los restaurantes, pero es utilizado por los consumidores que buscan opciones de restaurantes disponibles.,
una empresa puede tener clientes tanto de consumo como de negocios, pero entender cómo cada tipo de comprador comprará y usará un producto es fundamental para su producto y estrategia de marketing.
comportamiento de compra
Los productos de consumo suelen clasificarse por comportamiento de compra. Cada tipo de producto tiene un conjunto distinto de características que influye en la forma en que los clientes los compran. La siguiente tabla explica las cuatro principales clasificaciones de productos y el impacto de la tecnología en el comportamiento del consumidor.,
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Tipo |
Descripción |
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la Comodidad |
Productos de conveniencia se compran con frecuencia y con poca planificación o esfuerzo. Este tipo de producto es ampliamente disponible, fácil de obtener, y por lo general tiene un precio bajo. La tecnología Digital ha cambiado el significado de» conveniencia » al hacer que muchos tipos de productos y Servicios estén disponibles bajo demanda a través de aplicaciones de software., |
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Comercial |
de Compras de productos se compran con menos frecuencia que los productos de conveniencia y tienen un precio más alto. Los compradores comparan atributos como la calidad, el estilo y el precio antes de tomar una decisión de compra. El acceso generalizado a internet hace que sea más fácil para los clientes aprender sobre un producto, comparar alternativas y determinar si es el producto adecuado para satisfacer sus necesidades y deseos. |
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Specialty |
un producto especializado o de nicho tiene características que atraen a un grupo específico de clientes., En Tecnología, esta categoría incluye software de mercado vertical como aplicaciones inmobiliarias o bancarias. Este tipo de producto requiere una promoción más específica para llegar a las personas adecuadas. Los enfoques de marketing Digital proporcionan nuevas formas para que las empresas lleguen con éxito y se involucren con audiencias específicas. |
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sin buscarlas |
los Productos que tienen poca o ninguna proactiva de la demanda de los clientes son llamados buscado productos. Esta categoría incluye nuevos productos y productos donde el beneficio directo para el cliente es bajo., Debido a que los clientes no perciben una necesidad de estos productos, la oferta y sus beneficios deben promoverse directamente a los clientes potenciales para generar interés. Los nuevos productos de tecnología se centran en los innovadores y los primeros en adoptar para ganar impulso e influir en otros. |
Business products
Business products por otro lado ayudan a las empresas a crear sus propios productos u operar su negocio. Ejemplos de productos comerciales incluyen materias primas, equipos, componentes, suministros y servicios comerciales., El software de negocios es utilizado por las empresas para apoyar funciones empresariales clave. Ejemplos de aplicaciones empresariales incluyen contabilidad, gestión de relaciones con los clientes (CRM), gestión de Recursos Humanos y software de planificación estratégica. Las aplicaciones comerciales se clasifican además por el tamaño de la empresa: Pequeñas y Medianas Empresas o empresas.
industria
Los productos también son descritos por la industria a la que sirven. Las industrias son categorías amplias, como la energía, la salud, los servicios financieros o la tecnología de la información., Los productos que se adaptan a las necesidades de una industria específica se denominan productos de mercado vertical. Un ejemplo de un producto de mercado vertical es una aplicación sanitaria para gestionar los datos de los pacientes. Cuando un producto está presente en múltiples industrias, se describe como un producto de mercado horizontal y puede satisfacer una amplia gama de necesidades de los clientes. Por ejemplo, una plataforma de contabilidad general puede ser utilizada por todos los tipos de negocios.
experiencia completa del producto
un producto es algo más que el artículo físico o virtual que se vende., Por supuesto, las características y beneficios que proporciona un producto son importantes. El valor se basa en si su producto proporciona las características y beneficios esenciales que un cliente espera, características y beneficios de valor agregado que superan las expectativas y mejoras futuras.
debe considerar y optimizar todas las formas en que un cliente interactúa con su producto y empresa. Este concepto se llama la experiencia completa del producto (CPE). Brian de Haaff, ¡Ajá! cofundador y CEO, define el CPE en Lovability – el libro más vendido de Amazon #1 para constructores de empresas y productos., El siguiente es un extracto de Lovability:
