Stauffers de Kissel Hill

Quando Stauffers de Kissel Hill promoveu Steve Norman para o papel de Casa & Jardim, Diretor de operações, ele marcou a primeira vez que alguém de fora o Stauffer família ocupou o cargo. Norman substituiu o proprietário da terceira geração Jere Stauffer, que se aposentou em janeiro de 2017 após 49 anos de serviço na empresa, que está sediada em Lititz, Pa., e inclui sete casas e lojas de jardim.,

“A transição tem sido suave em geral”, diz Norman, que está com a empresa desde 1991, e é diretor e acionista desde 2015. “Já tínhamos um plano, tantas áreas já tinham sido mapeadas. A nossa equipa de liderança desempenhou um papel fundamental no nosso foco e sucesso no ano passado, e as nossas equipas de gestão de lojas fortes também desempenharam um papel tremendo.”

Nós pegamos com Norman para saber mais sobre o que mudou — e o que permanece o mesmo — que a empresa cobra pela frente.,

Refinado visão

Para manter os mais de 900 funcionários (incluindo 288 Home & Jardim membros da equipe), focado e alinhadas, de Norman sabe que é vital para se comunicar metas e expectativas claramente. Para isso, é necessário actualizar e actualizar as principais mensagens da empresa.,

“O nosso conselho de administração reconheceu que os nossos valores, visão e declarações de missão (VVM), à medida que se expandiam ao longo dos anos, se tornaram confusos e, por vezes, redundantes”, diz Norman. “Nós não mudamos nossos valores, mas eles agora são declarados mais sucintamente. Foi nosso desejo que as declarações VVM construam clareza organizacional que permita que nossos membros da equipe alcancem nossos objetivos, reconhecendo a importância de todos que trabalham em equipe.,”

Stauffers’ refinado valores de trabalho em equipe, respeito, integridade, compromisso e serviço são resumidos em uma memorável sigla, “T. R. I. C. S. de nosso Comércio.,”A visão foi refinada para ser:” apaixonadamente focada em atender as necessidades dos outros”, com uma missão simplificada para: “deliciar os compradores, energizar a nossa equipe, e enriquecer a nossa comunidade.”

além de ver estas declarações postadas na parede, os funcionários ouvem Norman e outros líderes da empresa falar sobre eles regularmente — na reunião anual de toda a empresa, reuniões spring kickoff em cada loja, e visitas de loja e inspeções sazonais ao longo do ano., Os objetivos de Norman através de todas essas interações incluem: “tentar ouvir mais, fazer muitas perguntas, explorar as novas ideias e diferentes perspectivas de nossos talentosos membros da equipe, e obter um bom feedback sobre como podemos tornar nosso negócio mais forte.,”

Estamos muito felizes de ter uma equipe de liderança que desafia o status quo. criativo e flexível com o seu modelo para ver mais oportunidades para o seu negócio.,”– STEVE NORMAN, HOME & JARDIM, DIRETOR de operações, STAUFFERS DE KISSEL HILL

decisões de Crescimento

Com um plano sólido e inabalável foco em cumprimento de metas de crescimento, Stauffers viu o recorde de vendas do final do ano do ano passado, resultando na mais forte do ano de sempre para a Home & Jardim de linha de negócios. Especificamente, os departamentos de estufas e sotaques domésticos ambos experimentaram um crescimento recorde de vendas., Itens Boutique como roupas, jóias, banho e produtos de corpo também viu um crescimento tremendo, e os produtos de arte de jardim foram fortes também.é claro que o crescimento requer muitas vezes algumas decisões difíceis também. Em julho passado, a empresa fechou sua popular localização de Oregon Pike no Condado de Lancaster porque, Norman diz: “Nós não fomos capazes de expandir nesse site.”Mas com muito potencial de crescimento em outros lugares, Stauffers ofereceu todos os membros da equipe Oregon Pike posições em seus sete outros locais na Pensilvânia.,a empresa também decidiu interromper as vendas online em janeiro de 2017, porque os custos excederam a receita gerada. “No entanto”, diz Norman, ” continuamos a ter um site ativo e atualizado, shop.skh.com, que permite que os clientes para os nossos produtos para o preço atual e disponibilidade em cada local. Ao mesmo tempo, focalizamos nossa energia em outros aspectos de nossas operações de varejo para oportunidades de crescimento.”um dos maiores desafios que vem com o crescimento tem sido a contratação e atração de novos membros da equipe para acompanhar as demandas sazonais., “Tivemos de ser mais criativos com o nosso processo para atrair e contratar esta última primavera”, diz Norman. Isso incluiu várias feiras de trabalho em suas lojas e escritórios corporativos, encaminhamento e programas de inscrição, e até mesmo o desenvolvimento de um vídeo de recrutamento que mostra membros da equipe compartilhando o que eles adoram sobre o trabalho em Stauffers. (Veja o vídeo aqui: www.skh.com/careers é importante trazer as pessoas certas a bordo, diz ele, porque o trabalho em equipe e o atendimento excepcional ao cliente têm sido fundamentais para o crescimento dos funcionários., À medida que a empresa evolui, Norman e sua equipe de liderança continuam explorando novas formas de alcançar sua missão.

“continuamos a posicionar a nossa casa& Garden line of business to be more relevant with the changing markets, and to become less seasonal in nature,” Norman says. “Temos muita sorte em ter uma equipe de liderança que desafia o status quo. criativo e flexível com o seu modelo para ver mais oportunidades para o seu negócio.”