o Dr. W. Edwards Deming oferecidos 14 princípios-chave para gestão de seguir para melhorar significativamente a eficácia de uma empresa ou organização. Muitos dos princípios são filosóficos. Outros são mais programáticos. Todos são de natureza transformadora. Os princípios (pontos) foram apresentados pela primeira vez em seu livro fora da crise.
conforme observado pelo Dr., Deming in The New Economics, ” My 14 Points for Management follow naturally as application of the System of deep Knowledge for transformation from the present style of management to one of optimization.”
abaixo está a condensação dos 14 pontos para gestão como eles apareceram no livro, com hiperligações para blogs, podcasts, vídeos e artigos apresentados em outros lugares em nosso site, bem como canal do YouTube. Ao rever os 14 pontos, pela primeira ou décima vez, convidamo-lo a explorar os links para melhorar a sua apreciação da teoria de gestão do Dr. Deming.,
Como observado no post de John Hunter: “Os 14 pontos são práticas que devem ser seguidas. Dr. Deming continuou a editar e clarificar os 14 pontos em seus seminários e escrita. No entanto, o formato da lista não enfatizou a importância de um sistema de gestão. O livro realmente tem um pouco de detalhe que ajuda a expandir o significado dos 14 pontos; mas muitas vezes as pessoas são apresentadas com os 14 pontos sem nenhum dos Deming de contexto fornecido. Sem a informação adicional, os 14 pontos não são tão úteis quanto quando o contexto em que os colocou é estudado.”
1., Criar constância de propósito para a melhoria de produto e serviço, com o objetivo de se tornar competitivo e permanecer no negócio, e para fornecer empregos.2. Adoptar a nova filosofia. Estamos numa nova era económica. A gestão Ocidental deve acordar para o desafio, deve aprender suas responsabilidades e assumir a liderança para a mudança.
3. Deixar de depender da inspecção para alcançar a qualidade. Eliminar, em primeiro lugar, a necessidade de inspecção numa base de massa, mediante a integração da qualidade no produto.4., Acabar com a prática de adjudicação de contratos com base no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Mova-se para um único fornecedor para qualquer item, em uma relação de longo prazo de lealdade e confiança.5. Melhorar constantemente e para sempre o sistema de produção e serviço, para melhorar a qualidade e a produtividade, e assim diminuir constantemente os custos.6. Formação no Instituto.7. Liderança do Instituto. O objectivo da supervisão deve ser ajudar as pessoas e máquinas e aparelhos a fazer um trabalho melhor., A supervisão da Gestão necessita de ser revista, bem como a supervisão dos trabalhadores da produção.8. Expulse o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente para a empresa.9. Quebrar barreiras entre departamentos. As pessoas em pesquisa, design, vendas e produção devem trabalhar em equipe, para prever problemas de produção e uso que possam ser encontrados com o produto ou serviço.10. Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho pedindo zero defeitos e novos níveis de produtividade., Tais exortações apenas criam relações antagónicas, uma vez que a maior parte das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade pertencem ao sistema e, portanto, estão para além do poder da força de trabalho.eliminar as normas de trabalho (quotas) no chão da fábrica. Liderança substituta.eliminar a gestão por objectivo. Eliminar a gestão por números, objectivos numéricos. Liderança substituta.remover barreiras que privam o trabalhador por hora do seu direito ao orgulho de trabalho. A responsabilidade dos supervisores deve ser alterada de números absolutos para qualidade.
12b., Remover barreiras que roubam as pessoas na gestão e na engenharia do seu direito ao orgulho de trabalho. Isto significa, nomeadamente, a supressão da notação anual ou de mérito e da Gestão por objectivo.13. Instituir um programa vigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento.14. Coloque todos na empresa para trabalhar para realizar a transformação. A transformação é trabalho de todos.
Deming, W. Edwards. Out of the Crisis (MIT Press) (pp. 23-24)
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