Se você tem um negócio e ele tem um site, então é uma boa idéia ter um contrato de Termos e Condições (T&C) e exibi-lo on-line.
um Acordo de termos e Condições define os Termos que os visitantes devem concordar se eles querem interagir com o seu site. Essencialmente, se o visitante continuar a usar o site depois de aceitar os Termos, eles entram em um contrato com você.,
Ao contrário de uma política de Privacidade, você não é legalmente obrigado a ter um Acordo de termos e Condições. No entanto, há muitas razões pelas quais você deve rascunhar um e exibi-lo em seu site. Vamos discutir essas razões e mostrar-lhe algumas das cláusulas mais importantes que os seus termos e Condições devem incluir.
Note que você às vezes verá este acordo referido como Termos de Uso, Acordo de usuário ou Acordo de termos de Serviço. Estes termos são permutáveis e referem-se ao mesmo tipo de acordo.,
O objetivo de um Acordo de termos e condições é evitar mal-entendidos entre o proprietário da empresa (você), e o consumidor. O acordo de ajuda você a:
- Proteger a sua propriedade intelectual
- Evitar site abuso
- Definir os limites de suas obrigações legais para com o consumidor
Essencialmente, a T&C ajuda-o a gerir seus negócios de forma mais eficaz e com maior paz de espírito.precisa de termos e condições para a sua empresa?, Nós podemos ajudá-lo a gerar um Acordo de termos e Condições personalizado em cerca de dois-três minutos de graça. Experimente o nosso gerador de termos e Condições e siga apenas estes passos:
- clique no botão “Crie os seus termos e Condições hoje”.,
- Na Etapa 1, selecione onde você vai usar seus Termos & Condições e clique em “Próximo passo”:
- Adicionar informações sobre sua empresa:
- Seleccione o país e avance para o “passo Seguinte”:
- Responder a perguntas sobre suas práticas de negócio e clique em “Próxima etapa” quando terminar:
-
Insira o seu endereço de e-mail onde você gostaria que o seu contrato enviadas e clique em “Gerar.acabou! Agora você será capaz de acessar e baixar instantaneamente seu novo acordo.,
o presente Acordo constitui a base de uma relação jurídica executória. Ele diz a qualquer um que navega no seu site, se eles são um visitante casual ou um cliente ativo, quais são suas responsabilidades legais e direitos.
ele também lhe dá, como proprietário da empresa e provedor de serviços, autoridade sobre certas coisas indesejáveis que um consumidor pode fazer em seu site. No entanto, vamos considerar as razões específicas por que os empresários devem sempre incluir um Acordo de termos e condições em seu site.,
As Vantagens de Ter um Contrato de Termos e Condições
Nós não podemos enfatizar isto o suficiente – uma T&C não é obrigatório, mas você deve tratá-lo como ele é. Eis o porquê.
- você pode decidir que leis do país se aplicam para governar o acordo. Isto também é conhecido como escolher a jurisdição. Você geralmente escolherá o país onde o site, ou negócio, está baseado.
- Pode remover ou apagar contas abusivas., Por exemplo, digamos que você executa uma plataforma de mídia social e explica que as pessoas que postam conteúdo inflamatório, abusivo ou explícito serão bloqueadas do serviço. Alguém postou conteúdos abusivos. Você pode bloquear sua conta sem preocupação, porque você pode confiar em seus termos e Condições de acordo.pode limitar a sua responsabilidade. Você pode incluir cláusulas de disclaimer em seu acordo que dizem que você não é responsável por conteúdo de terceiros, e você não endossa-lo., Você também pode dizer que você não é responsável por erros e erros, ou conteúdo carregado por usuários que outros usuários podem achar ofensivo.
- você pode gerenciar as expectativas de um usuário em seu site ou plataforma. Quando os termos são claros, os usuários sabem o que podem e não podem esperar de você.
- você pode definir suas próprias regras do site e as consequências para a violação dessas regras, dentro dos limites legais. Você não pode contratar fora de certas regras, como a lei da negligência.é vital que proteja os seus direitos de propriedade intelectual., Ao definir quais são os seus direitos no Acordo de termos e Condições, você pode tomar medidas contra os usuários que infringem os seus direitos. Deve ficar claro que o logotipo, marca e conteúdo pertencem a você.
Criando um Acordo de termos e Condições
quando você começa a elaborar um Acordo de termos e Condições, existem certas cláusulas que você deve se certificar de incluir. Vamos olhar para cada uma dessas cláusulas e considerar como elas são redigidas.,
cláusulas de Introdução
é muito útil estabelecer uma cláusula (ou cláusulas) no início do acordo explicando o que é o Acordo, a quem se aplica e quando os termos são acionados.
Aqui está como Instagram faz isso. Ele observa que os termos são acionados quando um usuário cria uma conta na plataforma, ou usa o app, e afirma claramente que os termos constituem um acordo entre o Instagram e o usuário:
É importante esclarecer que o contrato se aplica, já que é juridicamente vinculativa.,
o YouTube, por exemplo, deixa claro que:
- os Usuários devem concordar com os termos antes de utilizar o serviço
- quem usa o seu serviço é assumido que concorda com os termos
- Algumas pessoas estão legalmente proibidas de entrar em acordo
Esta cláusula fica perto do início do contrato, e é parte da introdução de cláusulas.,
quem pode usar a sua plataforma
embora seja ilegal discriminar pessoas com base em características protegidas como o seu género, orientação sexual ou etnia, é perfeitamente razoável colocar certas restrições sobre quem pode usar o seu site ou aplicação.o Instagram, por exemplo, proíbe as crianças com menos de 13 anos de criar contas. Também proíbe criminosos sexuais condenados. significativamente, Instagram também proíbe os usuários de retornar ao site se o seu perfil for excluído ou Bloqueado. A cláusula é simples, mas eficaz de incluir nos seus termos.,
Helpfully, Instagram estabelece por que as restrições existem – eles querem cumprir a lei e promover uma plataforma segura e inclusiva. Recomendamos incluir razões como estas para suas próprias cláusulas.
cláusula de comportamento inaceitável
estas Cláusulas abordam o comportamento inaceitável no seu site. Eles são uma oportunidade para definir as regras que você espera que os usuários cumpram, e quais serão as consequências se o usuário violar essas regras.
é útil definir exemplos específicos de comportamento que viola as regras do seu site.,os Termos de Serviço do Juramento estabelecem o comportamento que considera inaceitável. Ele usa uma linguagem ampla, como ” disponibilizar qualquer conteúdo…isso é de outra forma censurável ” para evitar restringir violações de conteúdo a, por exemplo, conteúdo sexualmente explícito ou vulgar:
é muito importante usar uma linguagem ampla que lhe permita tomar medidas por conta de um usuário sem se preocupar com repercussões.
cláusula de rescisão
assim como você deve listar exemplos de comportamento inaceitável, você deve explicar o que você tem o direito de fazer se um usuário violar o acordo.,mais uma vez, o YouTube faz isso de forma muito eficaz.
a cláusula abaixo explica que o YouTube pode ou não remover conteúdo que viole suas regras, e pode ou não banir o usuário ofensivo.
isso dá ao YouTube o escopo de agir rapidamente para encerrar a conta sem dar ao usuário ofensivo a chance de responder. É evidente que uma cláusula com uma formulação alargada como esta lhe beneficia em vez do utilizador, e recomendamos que inclua uma cláusula com uma formulação semelhante no seu acordo de termos.,
cláusula de jurisdição
deve esclarecer qual a legislação nacional que deseja reger o Acordo entre si e os utilizadores. Isso é útil porque você pode escolher seus tribunais e leis locais onde seu negócio está baseado.
Reddit, por exemplo, observa que todos os usuários consentem em ser regidos pela Lei da Califórnia se eles usam o site:
A definição da jurisdição nos termos e Condições clarifica quais tribunais são responsáveis pela gestão de disputas graves entre as partes caso elas surjam. É importante que você e o usuário entendam onde você tem o direito de processar.,
Limites na cláusula de Responsabilidade
uma cláusula de limitação da responsabilidade permite-lhe mitigar legalmente a sua responsabilidade por coisas que podem correr mal no seu site.
Facebook, por exemplo, explica que ele vai exercer cuidado razoável e habilidade na entrega dos serviços aos usuários.
cláusula de Propriedade Intelectual
você deve deixar claro que você mantém todos os direitos autorais sobre branding, logotipos e outras características importantes do negócio, tais como nomes de domínio.,
no exemplo abaixo, o Twitter explica que enquanto os usuários têm plenos direitos de usar a plataforma, eles não têm o direito de roubar suas marcas comerciais ou sua marca única. Ele também esclarece que o Twitter não deve nenhum crédito a um usuário se o Twitter atua nas sugestões de melhoria ou feedback desse usuário.
cláusula de exoneração de responsabilidade da garantia
você deve deixar claro que você não é financeiramente responsável por certas perdas incorridas enquanto os usuários se envolvem com a sua plataforma ou serviço, ou usar os seus produtos se você tem uma loja de comércio eletrônico.,
a informação exata em sua cláusula de garantia será diferente dependendo de que Indústria você está e quais termos você realmente quer apresentar, mas um monte de cláusulas de garantia contém a mesma linguagem comum. Tipicamente, estas serão declarações “como é” que você provavelmente está familiarizado com ver.
Aqui está um exemplo do Snap que tem a linguagem típica e estrutura de todas as caps que você normalmente verá nestes tipos de cláusulas:
cláusula de informação de contato
esta cláusula é muito direta., Você deve esboçar quem possui e mantém o site (geralmente, este é o seu negócio), e como contatá-lo.
veja como Snap faz isso e ainda inclui um link para um formulário de contato online para torná-lo ainda mais fácil para os usuários entrar em contato:
Detalhes de Pagamento Cláusula
Se você executar um negócio que envolve os consumidores se inscrever para serviços pagos, como o Netflix, você deve descrever como o pagamento de obras.
Netflix define os Termos de adesão à sua plataforma e quando o pagamento é feito., Ele também esclarece que, para usar os Serviços, os usuários devem fornecer informações de pagamento válidas e manter essas informações atualizadas.
Se você está executando um serviço de assinatura, vale a pena ler através de todos os Termos de serviço Netflix para alguns bons exemplos de cláusulas, uma vez que inclui um número deles que são dedicados a ensaios gratuitos, ciclos de pagamento e opções de cancelamento.
cláusula de conteúdo de terceiros
Você não deve ser responsável pelo conteúdo de terceiros disponível através do seu site, tais como links colocados dentro do seu site que levam a outro lugar.,
No primeiro exemplo, a Arcadia Grupo explica que ele não tem nenhum controle sobre o que acontece quando você clica em links que levam para o parceiro e sites de terceiros:
neste segundo exemplo, Reddit destaques que você clique em links de terceiros e produtos de uso fornecidas pelo Reddit parceiros em seu próprio risco:
Desde que você não pode controlar o conteúdo de terceiros, transferir o risco para o usuário é crucial.
outras cláusulas relevantes
o seu acordo de termos e condições é pessoal para o seu negócio., Você deve incluir cláusulas que são relevantes para o seu tipo de negócio que pode não ser padrão em todas as indústrias.
WebMD, por exemplo, especifica legitimamente que o conteúdo na plataforma não é aconselhamento médico. Isso impede que os usuários baseando-se no conteúdo e processando WebMD se o conselho é medicamente imprecisas para eles:
Arcadia Grupo especifica o seu cartão de presente política, porque ele vende cartões de presente e, estes produtos não estão sempre disponíveis:
Agora que você a entender melhor o que as cláusulas a incluir em seus Termos e Condições, vamos ver como você deve apresentar o seu contrato.,
exibindo os seus termos e Condições
os seus termos e Condições devem ser disponibilizados em vários locais. Os usuários não estão vinculados por termos que eles podem razoavelmente dizer que não sabiam que existiam, então, quanto mais visível você tornar seus termos, mais provável você será capaz de aplicá-los sem problemas.
Existem três lugares-chave onde você deve exibir seus termos e Condições.
rodapé do site
adicione um link ao seu acordo no rodapé do seu site. As pessoas sabem procurar aqui ligações importantes, incluindo acordos legais.,
Aqui está um exemplo do Netflix:
Checkout Tela/Formulário
Antes de um cliente realizar uma compra através de seu website, fornecer um link para o seu acordo e considerar o uso de uma caixa de verificação para obter seus usuários concordem com os Termos explicitamente:
de Inscrição/Formulário de Login
não se esqueça de que os usuários estejam cientes dos T&C antes de se inscrever para os seus serviços, e mesmo cada vez que iniciarem sessão:
Além disso, você pode exibir e disponibilizar a sua T&C e convidar usuários para visualizá-lo onde quer que ele se sente relevantes para você.,
Uma vez que você tem o seu acordo de termos e Condições e é exibido corretamente, como você garante o consentimento dos usuários a ele sem depender do consentimento implícito? Obtendo consentimento expresso. é um princípio básico do contrato que ninguém está vinculado por termos que eles não sabem que existem. Se alguém não sabe que faz parte de uma relação contratual, não pode impor esses termos., Para evitar que seus usuários afirmem que não estavam cientes de seus termos, é uma idéia inteligente obter o Acordo mais claro e formal possível aos seus termos.
Por exemplo, varejista de moda Collectif pede aos usuários para assinalar uma caixa antes que eles possam criar uma conta. A caixa está ao lado de uma declaração que diz que o Usuário “leu e aceitou” os Termos e Condições. Devido a isso, clicando na caixa prova claramente que o usuário está aceitando estar vinculado pelos Termos:
Uma vez que o acordo expresso é sempre melhor, as organizações em todos os setores estão adotando este estilo de checkbox.,
Pension provider NEST usa tanto um checkbox e um botão “Accept” para maior clareza. Não há dúvida de que qualquer um que se registre para uma conta NEST concorda em estar vinculado pelos Termos e Condições:
tribunais geralmente preferem o consentimento expresso sobre o consentimento implícito. Se alguma vez houver uma disputa entre você e um usuário sobre seus termos e condições, é melhor se você puder mostrar que o usuário explicitamente entrou em um contrato com o seu negócio com base nestes Termos.
isto funciona da mesma forma para aplicações móveis., Aqui está como um dos aplicativos móveis da Adobe faz com que os usuários aceitem seus termos de uso na inscrição:
Adobe colocou uma frase bem acima do botão de inscrição. Esta frase afirma explicitamente que ao clicar em Inscrever-se, está a aceitar os Termos de Utilização. Este formato e fraseado deixa muito claro para os usuários que efeito clicando em se inscrever terá.simplificando, o consentimento expresso beneficia toda a gente., No mínimo você deve estar tendo os usuários clicam em um botão rotulado com algo como “Aceitar” ou “de acordo” e você deve altamente considere a implementação de uma caixa de seleção, bem como que está associada com uma declaração ao longo das linhas de, “eu concordo em estar vinculado pelos Termos e Condições” ou “verificando esta caixa, eu estou concordando com os Termos e Condições.”
conclusão
embora um Acordo de termos e Condições não seja obrigatório, é algo que praticamente todos os sites têm e você deve tratá-lo como um requisito legal, porque é que é benéfico ter.,mit sua responsabilidade
Todos os Termos e Condições deve ter, no mínimo:
- Uma cláusula de rescisão
- Uma cláusula de limitação de responsabilidade
- Uma cláusula que descreve as atividades proibidas
- Uma cláusula explicando que você não é responsável pelo conteúdo de terceiros ou atividades
Com um cuidadosamente os Termos e Condições de contrato, você pode reduzir o tempo gasto em pedidos de informação dos consumidores e evitar jurídica mal-entendidos., No entanto, você também deve garantir que os usuários saibam que eles estão vinculados por estes Termos, ou então você não pode aplicá-los.
