embora a encomenda online seja incrivelmente popular, muitos compradores ainda fazem encomendas por telefone. Os agentes de chamadas podem ajudar os clientes a completar as suas compras através de chamadas. Da mesma forma, os compradores podem entrar em contato com uma empresa para fazer perguntas sobre seu faturamento ou resolver problemas de pagamento on-line.,
Subscription-based businesses such as subscription boxes or SaaS companies may receive calls from customers who want to expand their current plan. Neste caso, os agentes de chamada de entrada devem ser treinados para atualizar os planos dos clientes ou redirecionar a chamada para um agente de vendas que pode processar a expansão do plano.
nos call centers outbound, os representantes de vendas fazem principalmente chamadas para chegar e atrair potenciais clientes. As empresas também usam centros de chamadas para realizar pesquisas de mercado., Os agentes podem chamar os compradores que correspondam ao seu cliente-alvo para saber mais sobre as suas necessidades e interesses.
assim como um representante de desenvolvimento de vendas (SDR) agendaria reuniões para um executivo de conta (AE), os agentes externos fazem o mesmo para os seus vendedores.
outbound call center agentes podem ajudar os vendedores a gerar e qualificar leads. Cold outreach é usado para identificar oportunidades ,e coletar informações por telefone pode ajudar a identificar se essas pistas são qualificadas para a compra (ou seja,,, é o momento certo,e a liderança tem o orçamento?). Telemarketing apesar da sua reputação, o telemarketing tem demonstrado um crescimento sólido nos últimos cinco anos. Pensando bem, os telemarketing são vendedores porta-a-porta. Mas em vez de ir de casa em casa, os telemarketing lançam os seus produtos número a número de telefone. Eles são um recurso valioso na medida em que ajudam a espalhar a consciência e lançar produtos para potenciais clientes em um conjunto mais amplo de locais e demografia., enquanto os telemarketers são encarregados de se envolver com potenciais clientes de qualquer forma possível (gerando conscientização da marca, lideres ou agendamento de compromissos), telesales está focado apenas em fechar negócios por telefone. Por vezes referido como vendas internas, os agentes da telesales seguem pistas promissoras na esperança de melhorar as conversões e aumentar as receitas. pesquisa de mercado a pesquisa de mercado é conduzida por agentes do call center para desenvolver uma melhor compreensão dos seus clientes e da sua concorrência., Por exemplo, pesquisadores de mercado podem realizar pesquisas telefônicas para determinar os principais pontos de dor do público-alvo, quais produtos eles estão usando atualmente como solução, e o que eles desejam que essas soluções façam melhor. Com os resultados da pesquisa de mercado, os engenheiros podem melhorar seu design de produtos, os comerciantes podem melhorar suas mensagens, e os representantes podem desenvolver lançamentos de vendas mais eficazes. tanto os centros de chamadas de entrada como de saída criam oportunidades para a sua empresa oferecer uma vasta gama de serviços e benefícios ao cliente., Que tipo de centro de chamadas ou serviços que você decide implementar dependerá de seus objetivos gerais, largura de banda dos funcionários e orçamento.
um centro de chamadas híbrido para as suas necessidades de entrada e saída
Após ler este guia, você pode se perguntar: “e se a minha empresa poderia usar tanto centros de chamadas de entrada e de saída?”Felizmente, você não tem que escolher um ou outro. Em vez disso, você pode criar um centro de chamadas híbrido.em um centro híbrido, os agentes são responsáveis por receber chamadas e chegar aos clientes., Esta centralização da comunicação cria uma experiência contínua e consistente do cliente. Sua organização pode facilmente mudar e melhorar as Diretrizes de chamadas, porque toda a comunicação está vindo de um canal.
para executar um centro de chamadas—híbrido ou não-você precisa do software certo. O Zendesk pode ajudá-lo em todas as fases do desenvolvimento do seu call center.
