Tarik ByAhmed \ July 2, 2018
conflito é uma parte inevitável da Gestão de projectos. Por um lado, você está gerenciando as expectativas e necessidades dos clientes. Por outro lado, você está gerenciando uma equipe que está trabalhando para resolver coletivamente um problema. Grandes ou pequenos, desentendimentos surgirão entre esses grupos e conflitos surgirão.,embora seja natural querer evitar confrontos, na minha experiência, descobri que o conflito é uma excelente oportunidade para fortalecer laços de equipa e melhorar as relações de trabalho. Em vez de ver o conflito como algo que é negativo, vê-lo como uma oportunidade de beneficiar a tarefa em mãos.
Como um M. A. na resolução e gestão de conflitos, eu confio em meu conhecimento dos “5 Estilos de conflito” para tirar o máximo proveito do conflito., Conhecer este estilo permite-me entender por que alguém pode ter entrado em um estado de conflito, e mais importante, como eu posso ajudá-los a sair dele e empurrar o projeto para a frente.
The Five Conflict Styles
The Thomas-Kilmann Conflict Styles Assessment Tool has been used for over thirty years to help teams work better with each other by understanding their conflict styles. Todos nós somos capazes destes cinco estilos, mas tendemos a default um sobre o outro em tempos de tempestade contra tempos de calma., Conhecer esses estilos de conflito ajuda você a navegar através de tempestades com diretrizes para o sucesso. Vamos começar por explicar o gráfico abaixo.
assertividade: o nível no qual você está disposto a afirmar suas próprias posições, necessidades, opiniões e preocupações. No extremo, você se afirma à custa dos outros durante um conflito.cooperação: o nível ao qual você tenta ouvir outros e posições, necessidades, opiniões e preocupações. No extremo, você atende às necessidades de outro às custas de seu próprio durante um conflito.,
estilo colaborativo
Este modo é ideal para as agências devido à ênfase nas relações e na tarefa em mãos. Este estilo permite que os problemas sejam resolvidos de forma mais otimista porque a voz de todos é ouvida e contabilizada. No entanto, este estilo ainda tem seus prós e contras.
prós: cria um sentido de confiança; concentra-se na tarefa em mãos e leva em conta as relações de trabalho dos colegas de equipa. Cria buy-in e é a forma mais produtiva de lidar com o conflito.
Cons: tempo & consumo de energia.,
estilo concorrente
o meu caminho ou a estrada. Pessoas que usam este estilo para se concentrar na tarefa em mãos e não estão preocupadas com o bem-estar de um companheiro de equipe, relacionamentos, ou o quadro geral.
prós: orientado para o objectivo; rápido.
Cons: pode gerar hostilidade e ressentimento, o que acabaria por impactar a qualidade do trabalho que a sua equipa produz.
evitar o estilo
a abordagem não confrontacional. Não há necessidade de explicar isto, todos nós fomos ou conhecemos alguém que é evitador de conflitos.
Pros: não aumenta o conflito; adia a dificuldade.,
Cons: baixa assertividade e fiabilidade. Permite problemas que eventualmente danificam suas equipes e projetos.
estilo Acomodador
toda a gente precisa de se dar bem, aconteça o que acontecer! Este estilo é tipicamente no extremo do espectro cooperativo e atribui pouca ênfase à assertividade.prós: as emoções das pessoas são protegidas a todo o custo. Cooperação e relacionamento focados.
Cons: gera hostilidade quando o impacto nas relações não é abordado e os conflitos não são resolvidos; mais facilmente explorados.,
estilo comprometedor
todos ganhamos alguns e perdemos alguns. As pessoas usam isso mais do que sabem quando gerem projetos com um prazo agressivo e um orçamento limitado.prós: útil para lidar com problemas rapidamente e minimizar danos, encontrando soluções de curto prazo. Democratiza a tomada de decisão e é ideal quando você não pode pagar o estilo de colaboração de longo prazo.
Cons: ninguém está completamente feliz com o resultado. Normalmente não lida com causas profundas de um problema.porque haveria de me importar?,
eis a razão pela qual conhecer o seu estilo de conflito, bem como o da sua equipa e do seu cliente, é útil se trabalhar numa agência ou com uma agência:
uma gestão de equipa delicada
como gestor de projecto, conhecer os estilos de conflito da sua equipa ajuda-o a compreender como comunicar com eles de uma forma a que responderiam positivamente. Por exemplo, se você está lidando com um companheiro de equipe que tem um estilo de conflito “acomodador”, garantindo-lhes que seu relacionamento pessoal não será impactado pela situação em mãos iria ajudá-los a se acalmar e ser mais aberto a compromissos e colaboração., Isso resultaria em uma melhor qualidade entregável ao cliente, bem como o desenvolvimento de uma ligação mais forte entre você e seu companheiro de equipe.
mais Forte Colaboração da Equipe
Um exemplo semelhante ao exemplo acima, se o projeto do designer gráfico está lidando com um desenvolvedor web que é extremamente assertivo e orientados para a tarefa, por exemplo, “competindo” em seu conflito estilo, o designer pode empregar seus conhecimentos de conflito de estilos e de afirmação para a melhoria do seu projeto e o cliente., Por exemplo, quando o desenvolvedor web orientado a tarefas “competindo” está em tempestade, seu principal objetivo é garantir que sua perspectiva é ouvida. Quando o designer gráfico garante que a tarefa em mãos será realizada e que eles são dedicados a fazê-lo, o desenvolvedor da web se sente como suas necessidades, posições, opiniões, etc. são ouvidos. Essa abordagem ajuda o desenvolvedor web a sair do modo storm e cria mais alavancagem para convencê-los a comprometer ou até mesmo colaborar em um resultado mutuamente agradável.,
A confiança do seu cliente
Os Clientes são os seus parceiros num projecto e, em última análise, todo o trabalho que está a fazer é para eles. Compreender os seus estilos de conflito irá ajudá-lo a gerir as suas expectativas, aliviar a sua ansiedade e ganhar a sua confiança. Como você pode ver a partir do Gráfico de cinco estilos de conflito, adotar um estilo de conflito colaborativo garante cooperação e assertividade, o que muitas vezes torna o estilo mais útil para garantir que os objetivos do cliente são cumpridos e a experiência da sua equipe está sendo utilizada.,
A coisa mais importante a lembrar sobre gestão de conflitos e resolução é não se tornar demasiado pessoalmente investido. Você precisa lembrar que as pessoas atingem conflitos devido a uma série de fatores, e culpá-los por chegar a esse ponto não vai ajudar ninguém.Mantenha-se calmo e calmo, e use suas habilidades de gestão para tirar as pessoas do conflito e empurrar o projeto para a frente. É a chave para uma boa gestão de projectos!se quiser ler mais artigos sobre gestão de projectos e processo de trabalho, Inscreva-se na newsletter de marketing baseada na missão do idfive ou consulte o nosso blog.,Ahmed Tarik Ahmed tem dominado a gestão de tudo desde projectos web rápidos e de curto prazo até projectos web de grande escala, multi-contratos anuais. Ele lidera cada um com diligência, inteligência, e habilidades incríveis de resolução de problemas. Sempre um grande ouvinte e ansioso para ajudar, Ahmed tem essa atitude pronta para tudo que toda equipe precisa., A ressalva é que quando ele está no campo de futebol, Ahmed reserva o seu comportamento gentil apenas para os apertos de mão pós-jogo.
