Las empresas se toman las quejas muy en serio.
hace años, cuando todavía bebía Coca-Cola dietética, abrí una lata que sabía divertido. Sabía más a seltzer que a Diet Coke, así que llamé a la línea de Quejas de los clientes en la parte posterior. Después de una breve conversación, donde les leí algo de información de la lata, me enviaron este cupón brillante para un paquete de 12 latas de Coca-Cola dietética gratis. Puntuación! ¡Una lata mala = 12 buenas!,
avance rápido unos años, justo cuando el Wi-fi en vuelo se estaba volviendo popular, envié un correo electrónico a Southwest sobre cómo su Wi-fi en vuelo no funcionaba. No hice un ataque, solo envié un correo electrónico educado a su servicio al cliente sobre cómo el wi-fi probablemente no estaba listo para el prime time todavía. Estaba buscando un reembolso de la tarifa de acceso, pero hicieron una mejor well bueno, cien mejores. ¡Me enviaron un cupón de crédito de 1 100!
No estoy compartiendo algunos secretos cuando digo que quejarme del mal servicio te dará algo. Todos sabemos que quejarse funciona.,
pero solo debes quejarte si algo malo sucede.
¿Qué pasa si una empresa es tan grande tan a menudo que nunca tiene ninguna razón para quejarse?
el viejo dicho, después de todo, es «la adulación te llevará a todas partes», no «quejarse te llevará todo.»🙂
¿Qué pasaría si empezara a felicitar a todas las empresas que me gustaban para ver lo que me conseguiría?
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El Proyecto de adulación
todos los buenos proyectos tienen un nombre, el nuestro es el proyecto de adulación. Identifiqué cerca de cuarenta compañías cuyos productos disfruté (o alguien en nuestra familia disfrutó) y envié por correo electrónico a su servicio al cliente un cumplido. Envié a cada empresa aproximadamente la misma plantilla de correo electrónico:
Hola,
quería decir que soy un gran fan de su empresa.,
he sido un comprador de mucho tiempo y no puedo imaginar comprar nada más. Sé que muchas personas probablemente envían correos electrónicos para quejarse y puede ser difícil responder a ellos, así que pensé en Agregar un poco de sol. 🙂
estás haciendo un gran trabajo, es apreciado en nuestra casa, y quería decir gracias.
no se si tienes alguna muestra o cupón que puedas enviarme pero estaría muy agradecido de probar más de tus productos.
Gracias y que tengan un gran día!
Jim
hice algunas ediciones en el correo electrónico de un lugar a otro., No pedí muestras de restaurantes, por ejemplo, pero en su mayor parte, mantuve esa misma plantilla.
Las empresas contactadas:
- Barilla
- Burt’s Bees
- Celestial Condimentos
- Chapstick
- el Pollo del Mar
- Chick-fil-a (vea nuestros mejores Chick-fil-a hacks!)
- Chipotle
- Feudales
- Clorox
- Coca-Cola
- Colgate Palmolive
- Dunkin’ Donuts
- Einstein Bros,
- famous Dave
- Folgers
- Frito-Lay
- General Mills
- Gillette
- Hormel
- Jamba Juice
- Jimmy John’s
- Kimberly Clark (Huggies)
- Kraft
- Nespresso
- Nestle
- Fideos & Empresa
- Papa John’s Pizza
- Pepsi
- Purell Desinfectante de la Mano
- Powerbar
- Proctor & Gamble (Pampers)
- Robin Rojo
- República de Té
- Sanford Uniball Plumas – tuve que acortar el mensaje porque su forma se limita el número de caracteres.,
- SC Johnson
- Smuckers
- Stacy Chips de pan Pita
- Almacen
- Tom’s of Maine (Pasta de dientes)
- Wendy
- Wrigleys
¿Qué hemos de volver?
en el proceso, aprendí que muchas marcas son propiedad de los mismos grandes conglomerados. Algunos grandes conglomerados fueron más generosos que otros. Cada marca de PepsiCo nos envió algo. Algunas empresas nunca respondieron – lo que fue muy sorprendente.,
pero aquí está la lista completa de lo que recibimos de vuelta: (verde significa que enviaron algo)
- Barilla– el primer correo electrónico de vuelta explicó que tenían cupones, ya que en los cupones existían pero no te estábamos enviando ninguno. Entonces pregunté dónde podía encontrar estos cupones legendarios to a lo que respondieron: «muchas veces ofrecemos cupones en nuestro sitio web, así como de vez en cuando en el periódico dominical. Usted recibirá un paquete de folleto que contiene cupones en el correo en las próximas semanas.»Hey! ¡Voy a conseguir cupones!, Desafortunadamente fue sobre todo folleto with con un cupón de descuento de 1 1 para dos cajas de Barilla ProteinPLUS, granos enteros, verduras, fibra blanca o Pasta GF. También incluido, información sobre sus galletas Wasa y un cupón de coupon 1 para eso.
- Burt’s Bees-un cupón de compra de 1 1 de off 10
- Celestial Seasonings-sin respuesta chap
- Chapstick – » desafortunadamente, la tienda en línea no tiene muestras ni cupones.»
- Cheerios – » es nuestra política no proporcionar cupones bajo petición.,»BOOOO
- pollo del mar-una respuesta amable de agradecimiento al día siguiente junto con una promesa de cupones en el correo y un recordatorio de su lealtad boletín de noticias por correo electrónico. Tres cupones llegaron la semana siguiente para los productos de pollo del Mar gratis, valor máximo de $3.
- Chick-fil-A – » debido a que cada restaurante Chick-fil-A es operado de forma independiente, depende de la discreción del operador Chick-fil-A En cuanto a cuánto y cuándo distribuye cupones en su área., Puede consultar con su restaurante local Chick-fil-A y hablar con el operador o gerente para determinar si han elegido distribuir cupones.»
- Chipotle «amamos a nuestros fans, y realmente apreciamos su apoyo. Siempre tenemos algo cocinando en nuestras redes sociales; por favor, siga los enlaces a continuación para mantenerse al tanto de todas nuestras deliciosas promociones.»
- Chobani – » Gracias por contactar con nosotros! ¡Nos encanta escuchar a nuestros fans y estaremos encantados de enviar cupones de ahorro para nuestros deliciosos y cremosos productos de yogur griego Chobani®!, Puede esperar que lleguen en unos pocos días. PD no dude en ponerse en contacto con nosotros cada 30 días para obtener cupones para su familia.»- ¡Sí!
- Clorox – » en este momento no tenemos cupones / muestras disponibles para enviar, pero periódicamente, ofrecemos centavos de descuento o cupones gratuitos para productos en nuestro sitio web.»
- Coca-Cola – no hay cupones o muestras disponibles. Debería revisar mi periódico local o folletos de supermercado para cupones y especiales. 🙂
- Colgate-Hill’s-me enviaron la información de contacto de Hill, pero no hice un seguimiento.,
- Dunkin ‘Donuts – un correo electrónico educado de «Gracias por ser un cliente», sin cupones.
- Einstein Bros. Bagels-sin respuesta energ
- Energizer – » en este momento, no tenemos ningún cupón para enviar. Sin embargo, estaremos encantados de ponerlo en nuestra lista de correo para futuras promociones.»Famous
- Famous Dave’s – a polite thank you response appeared within minutes, but nothing else.,
- Folgers-No response
- Frito-Lay (una marca PepsiCo) – envió 1 1 de descuento en cualquier producto Fri-lay con un precio de 1 1 o superior y dos cupones de 55 centavos de descuento en cualquier producto Fri-Lay con un precio de 55 centavos o superior.
- General Mills – sin respuesta Gill
- Gillette-sin muestras, sin cupones.
- Hormel – les envié un correo electrónico sobre Applegate, su línea orgánica, y me dijeron que no tienen cupones disponibles por correo y que debería enviar un correo electrónico a Applegate directamente. Cuando les envié un correo electrónico, nos dijeron que revisáramos su sitio web en busca de cupones., (que puede obtener si se registra en su lista de correo electrónico)
- Jamba Juice – » no hay nada más gratificante en nuestro negocio que ser reconocido por un trabajo bien hecho; sin embargo, en este momento no tenemos ningún artículo promocional gratuito disponible para enviarle.»
- Jimmy John’s-pasarán mis felicitaciones a la tienda.
- Kimberly Clark (Huggies) – «en respuesta a su consulta, no tenemos un programa para enviar muestras de productos o cupones a pedido.»pero puedes registrarte en su lista de correo electrónico para obtener cupones de vez en cuando.,
- Kraft – sin respuesta NESP
- Nespresso-ver abajo
- Nestlé – no hay muestras, pero me enviaron un cupón imprimible de 50c y esta pequeña pepita de información – «debido a la abrumadora demanda de cupones, solo podemos cumplir una solicitud cada seis meses.»Así que podrías enviarles un correo electrónico cada seis meses para obtener un cupón de cincuenta centavos. 🙂
- Noodles & empresa – no hay muestras o cupones, solo una invitación a su Club electrónico (que ya somos parte de un periódicamente incluye cupones).,
- Papa John’s Pizza – «Gracias por tus elogios! Nos esforzamos constantemente para mejorar nuestros servicios ya sea en la tienda, en línea o en la calidad de nuestros productos que han llegado a amar. Estamos muy contentos de saber que lo estás disfrutando! Hemos enviado sus notas al departamento correspondiente y gracias por sus comentarios. Por favor, no dude en llamarnos al número de abajo si necesita cualquier ayuda mientras que el pedido en línea en el futuro. Gracias de nuevo y que tengan un buen día!»- para ser justos, hay 25% y 50% de descuento en cupones en línea todos. el. tiempo.,
- Pepsi – dos cupones para un paquete gratuito de 6 u 8 (botellas o latas de cualquier producto de sabor Pepsi-Cola)!
- Pfizer (Purell Desinfectante de Manos) – Cupones! Dos cupones de descuento de 1 1 para 2-8 fl. oz o más grande o toallitas de 35ct o más grande.
- Powerbar (Premier Nutrition) – dos cupones para un producto PowerBar gratuito (hasta $2.99)
- Proctor & Gamble (Pampers) – normalmente no envían cupones, pero tienen un cupón de diapers 3 de descuento en pañales Pampers y WIP 2 de descuento en pañales Pampers que podrían enviar. También se incluyó un Ultra 1 off Ultra Mega Roll Pack de Charmin.,
- Red Robin-No response Republic
- Republic of Tea – » Gracias por su correo electrónico y comentarios amables. Apreciamos que sea ciudadano de nuestra gran República. Me encantaría enviarte algunas muestras.»- parece bastante a medio camino, pero la tarjeta que obtuvimos fue muy considerada.
- Sanford uniball Pens-tuve que acortar el mensaje porque su forma limita el número de caracteres, pero «no ofrecen muestras o cupones en este momento.,»SC
- SC Johnson (Ziploc) – en agradecimiento por su lealtad, aunque no tenemos muestras disponibles, un folleto de ahorros está en camino a la dirección que proporcionó. Incluye cupones para una variedad de productos de SC Johnson. Por favor, vigílalo en unas dos semanas. Unos días más tarde llegó un gran libro de cupones con cupones para todos los tipos de productos de SC Johnson.
- Smuckers – » desafortunadamente, actualmente no tenemos cupones disponibles para distribución ni mantenemos una lista de correo de cupones., Sin embargo, ocasionalmente ejecutamos ofertas de cupones en Insertos de cupones Redplum ® que se encuentran en su periódico o buzón, en Coupons.com y Redplum.com, y en sus tiendas de comestibles locales.»
- Stacy’s pita Chips-una respuesta cortés pero nada. St
- Stash-recibí un correo electrónico en una hora donde me pidieron mi dirección para enviar algunos cupones! Un par de días más tarde, dos (2) cupones de 50 centavos de descuento para cualquier caja de té (18, 20ct)
- Tom’s of Maine (pasta de dientes) – muestras! Enviaron una barra de belleza de 0.9 oz (humedad diaria con aceite de oliva & ¡vitamina E!) y 0.48 oz de desodorante para hombres.,
- Wendy’S-aún no hay respuesta.
- Wrigleys-sin respuesta
mejor botín: Nespresso
hubo una respuesta destacada and y no me sorprendió. Nespresso vende máquinas de café espresso de una sola porción, un Keurig de gama alta(hablo de ello en mi actualización & guardar estrategia post).
disfruto de los espressos y decidí salir de la plantilla y les envié este correo electrónico:
Hola Nespressoans, solo quería escribirte un mensaje agradeciéndote por un producto tan genial., Me presentaron por primera vez a uno de sus cerveceros mientras me alojaba en un hotel muy agradable en Manhattan. Cuando regresamos a casa, mi esposa me regaló una de sus máquinas y no he mirado atrás. Nos encanta el café de alta calidad que produce y solo quería decir gracias. Saludos, Jim
A lo que ellos respondieron con algo educado… pero pensé que podría empujar el sobre…
Hola , Gracias por la rápida respuesta a mi correo electrónico, me preguntaba si ustedes tenían alguna Nespresso swag así que puedo mostrar mi amor de tu producto?, 🙂 Jim
me alegra oír que te encanta Nespresso. Entiendo que le gustaría saber si podemos ofrecerle algún artículo para mostrar a sus amigos.
por lo general no ofrecemos regalos gratis. Sin embargo, como cortesía de una sola vez, le enviaré un regalo sin cargo.
enviaron un par de tazas y platillos de capuchino. Son maravillosos y los Uso todo el tiempo., 🙂
respuesta más reflexiva: República de té
Republic of tea, me envió dos bolsas de té, pero una tarjeta manuscrita de Todd B. Rubin, quien es el actual presidente de la República de Tea e hijo de ron Rubin, quien adquirió la República de TEA en 1994., Son conocidos por tener títulos no tradicionales (su tarjeta de visita enumeró su título como Ministro de la evolución), pero una cosa es tener nombres extravagantes que implican que te preocupas por tus clientes… y realmente te importa.
envié un correo electrónico que, sinceramente, les dijo lo mucho que me encantaban sus productos. Me gusta que sus bolsas son sin blanquear, no tienen grapas y etiquetas, y muchas otras «innovaciones» que hacen que su producto sea mucho mejor. Sobre todo forget a veces olvido que tengo una taza de té que dejé allí con la Bolsa (lo sé, empapado demasiado tiempo!) pero todavía quiero microondas., 🙂
resumen
En general, fue un pequeño experimento divertido y un pequeño vistazo al funcionamiento del servicio al cliente de algunas empresas.
si quieres hacer esto para obtener cosas gratis, puedes hacerlo. Los cupones son abundantes. Muestras también a veces. En términos de ROI en tu tiempo, probablemente no valga la pena
sometimes pero a veces es bueno solo decir gracias a las compañías que hacen los productos que amas. 🙂
