plantilla de muestra de términos y Condiciones

Si dirige una empresa y tiene un sitio web, es una buena idea tener un acuerdo de términos y Condiciones (t&C) y mostrarlo en línea.

un acuerdo de términos y Condiciones describe los términos que los visitantes deben aceptar si desean interactuar con su sitio web. Esencialmente, si el visitante continúa utilizando el sitio web después de aceptar los Términos, celebra un contrato con usted.,

a diferencia de una política de privacidad, no está legalmente obligado a tener un acuerdo de términos y Condiciones. Sin embargo, hay muchas razones por las que debe redactar uno y mostrarlo en su sitio web. Discutiremos esas razones y le mostraremos algunas de las cláusulas más importantes que sus términos y Condiciones deben incluir.

tenga en cuenta que a veces verá este acuerdo referido como términos de uso, Acuerdo de usuario o acuerdo de términos de servicio. Estos términos son intercambiables y se refieren al mismo tipo de acuerdo.,

el propósito de un acuerdo de términos y condiciones es evitar malentendidos entre el propietario de la empresa (usted) y el consumidor. El Acuerdo le ayuda a:

• proteger su propiedad intelectual
• Evitar el abuso del sitio web
• Definir los límites de sus obligaciones legales para con el consumidor

esencialmente, el T&C le ayuda a dirigir su negocio de manera más efectiva y con mayor tranquilidad.

Este Acuerdo constituye la base de una relación legal exigible. Le dice a cualquier persona que navega por su sitio web, ya sea un visitante casual o un cliente activo, cuáles son sus responsabilidades y derechos legales.

también le da, como propietario del negocio y proveedor de servicios, autoridad sobre ciertas cosas indeseables que un consumidor puede hacer en su sitio web. Sin embargo, consideremos las razones específicas por las que los propietarios de negocios siempre deben incluir un acuerdo de términos y condiciones en su sitio web.,

los beneficios de tener un Acuerdo de términos y Condiciones

no podemos enfatizar esto lo suficiente: a t& C no es obligatorio, pero debe tratarlo como lo es. He aquí por qué.

• Puede decidir qué leyes del país se aplican para regir el Acuerdo. Esto también se conoce como elegir la jurisdicción. Por lo general, usted elegirá el país donde se encuentra el sitio web, o negocio.
• Puede eliminar o eliminar cuentas abusivas., Por ejemplo, supongamos que ejecuta una plataforma de redes sociales y explica que las personas que publican contenido inflamatorio, abusivo o explícito serán bloqueadas del servicio. Alguien publica contenido abusivo. Puede bloquear su cuenta sin preocupaciones, porque puede confiar en su acuerdo de términos y Condiciones.
• Puede limitar su responsabilidad. Puede incluir cláusulas de exención de responsabilidad en su acuerdo que indiquen que no es responsable del contenido de terceros y que no lo respalda., También puede decir que no es responsable de errores y errores tipográficos, o contenido subido por los usuarios que otros usuarios pueden encontrar ofensivo.
• Puede administrar las expectativas de un usuario de su sitio web o plataforma. Cuando los términos son claros, los usuarios saben lo que pueden y no pueden esperar de ti.
• Puede establecer sus propias reglas del sitio y las consecuencias de violar estas reglas, dentro de los límites legales. Usted no puede contratar fuera de ciertas reglas como la Ley de negligencia.
• Es vital que usted proteja sus derechos de propiedad intelectual., Al establecer cuáles son sus derechos en el Acuerdo de términos y condiciones, puede tomar medidas contra los usuarios que infrinjan sus derechos. Debe quedar claro que el logotipo, la marca y el contenido te pertenecen.

crear un Acuerdo de términos y Condiciones

Cuando comience a redactar un acuerdo de términos y Condiciones, hay ciertas cláusulas que debe asegurarse de incluir. Veamos cada una de estas cláusulas por turno y consideremos cómo están redactadas.,

cláusulas de introducción

es muy útil establecer una cláusula (o cláusulas) al principio del acuerdo explicando qué es el acuerdo, a quién se aplica y cuándo se activan los Términos.

así es como Instagram hace esto. Señala que los Términos se activan cuando un usuario crea una cuenta en la plataforma o usa la aplicación, y establece claramente que los Términos constituyen un acuerdo entre Instagram y el Usuario:

es importante aclarar a quién se aplica el Acuerdo, ya que es legalmente vinculante.,

YouTube, por ejemplo, deja claro que:

• Los usuarios deben aceptar los términos antes de usar el servicio
• Cualquier persona que use su servicio se supone que acepta los Términos
• Algunas personas tienen legalmente prohibido celebrar el Acuerdo

esta cláusula se coloca cerca del comienzo del acuerdo y es parte de las cláusulas introductorias.,

quién puede usar su plataforma

aunque es ilegal discriminar a las personas en función de características protegidas como su género, orientación sexual o etnia, es perfectamente razonable poner ciertas restricciones sobre quién puede usar su sitio web o aplicación.

Instagram, por ejemplo, prohíbe a los niños menores de 13 años crear cuentas. También prohíbe los delincuentes sexuales convictos.

significativamente, Instagram también prohíbe a los usuarios regresar al sitio si su perfil es eliminado o bloqueado. La cláusula es sencilla pero eficaz de incluir en sus términos.,

afortunadamente, Instagram establece por qué existen las restricciones: quieren cumplir con la ley y promover una plataforma segura e inclusiva. Recomendamos incluir razones como estas para sus propias cláusulas.

cláusula de comportamiento inaceptable

estas cláusulas abordan qué comportamiento es inaceptable en su sitio web. Son una oportunidad para establecer las reglas que usted espera que los usuarios cumplan, y cuáles serán las consecuencias si el usuario viola estas reglas.

es útil establecer ejemplos específicos de comportamiento que viole las reglas de su sitio.,

los Términos de servicio de Oath establecen el comportamiento que considera inaceptable. Utiliza un lenguaje amplio como » poner a disposición cualquier contenido…para evitar restringir las violaciones de contenido a, por ejemplo, contenido sexualmente explícito o vulgar:

es muy importante usar un lenguaje amplio que le permita tomar medidas en la cuenta de un usuario sin preocuparse por las repercusiones.

cláusula de rescisión

así como debe enumerar ejemplos de comportamiento inaceptable, debe explicar qué tiene derecho a hacer si un usuario viola el Acuerdo.,

de nuevo, YouTube hace esto de manera muy efectiva.

la cláusula siguiente explica que YouTube puede o no eliminar contenido que viole sus reglas, y puede o no prohibir al usuario infractor.

esto le da a YouTube la posibilidad de actuar rápidamente para cancelar la cuenta sin dar al usuario infractor la oportunidad de responder. Claramente, una cláusula de redacción amplia como esta le beneficia a usted en comparación con el Usuario, y recomendamos incluir una cláusula de redacción similar en su acuerdo de términos.,

cláusula de jurisdicción

debe aclarar qué legislación nacional desea que rija el Acuerdo entre usted y los usuarios. Esto es útil porque puede elegir sus tribunales locales y las leyes donde se basa su negocio.

Reddit, por ejemplo, señala que todos los usuarios aceptan regirse por la Ley de California si utilizan el sitio:

establecer la jurisdicción en los Términos y Condiciones aclara qué tribunales son responsables de administrar disputas graves entre las partes en caso de que surjan. Es importante que tanto usted como el usuario entiendan dónde tiene derecho a demandar.,

cláusula de límites de responsabilidad

una cláusula de limitación de responsabilidad le permite mitigar legalmente su responsabilidad por cosas que pueden salir mal en su sitio web.

Facebook, por ejemplo, explica que ejercerá un cuidado y una habilidad razonables en la entrega de los servicios a los usuarios.

cláusula de Propiedad Intelectual

debe dejar claro que conserva todos los derechos de autor sobre la marca, los logotipos y otras características comerciales importantes, como los nombres de dominio.,

en el siguiente ejemplo, Twitter explica que, si bien los usuarios tienen todos los derechos para usar la plataforma, no tienen derecho a robar sus marcas comerciales o su marca única. También aclara que Twitter no debe ningún crédito a un usuario si Twitter actúa sobre las sugerencias o comentarios de mejora de ese usuario.

cláusula de exención de responsabilidad de garantía

debe dejar claro que no es financieramente responsable de ciertas pérdidas incurridas mientras los usuarios interactúan con su plataforma o servicio, o usan sus productos si tiene una tienda de comercio electrónico.,

la información exacta en su cláusula de garantía variará según la industria en la que se encuentre y los términos que realmente desee presentar, pero muchas cláusulas de garantía contienen el mismo lenguaje común. Por lo general, estas serán declaraciones «tal cual» que probablemente esté familiarizado con ver.

Aquí hay un ejemplo de Snap que tiene el lenguaje típico y la estructura en mayúsculas que generalmente verá en estos tipos de cláusulas:

cláusula de información de contacto

esta cláusula es muy sencilla., Debe describir quién es el propietario y mantiene el sitio web (por lo general, Este es su negocio), y cómo ponerse en contacto con usted.

así es como Snap hace esto e incluso incluye un enlace a un formulario de contacto en línea para que sea aún más fácil para los usuarios ponerse en contacto:

cláusula de detalles de pago

Si dirige un negocio que implica que los consumidores se registren en servicios de pago, como Netflix, debe describir cómo funciona el pago.

Netflix describe los Términos de membresía a su plataforma y cuándo se realiza el pago., También aclara que, para utilizar los servicios, los usuarios deben proporcionar información de pago válida y mantener esta información actualizada.

si está ejecutando un servicio de suscripción, vale la pena leer todos los Términos de servicio de Netflix para ver algunos buenos ejemplos de cláusulas, ya que incluye varias de ellas dedicadas a pruebas gratuitas, ciclos de pago y opciones de cancelación.

cláusula de contenido de terceros

no debe ser responsable del contenido de terceros disponible a través de su sitio, como los enlaces colocados dentro de su sitio que conducen a otro lugar.,

en el primer ejemplo, Arcadia Group explica que no tiene control sobre lo que sucede cuando hace clic en enlaces que conducen a sitios web de socios y terceros:

en este segundo ejemplo, Reddit destaca que hace clic en enlaces de terceros y utiliza productos suministrados por socios de Reddit bajo su propio riesgo:

dado que no puede controlar el contenido de terceros, transferir el riesgo al usuario es crucial.

Otras Cláusulas Relevantes

Su acuerdo de Términos y Condiciones es personal para su negocio., Debe incluir cláusulas que sean relevantes para su tipo de negocio que podrían no ser estándar en todas las industrias.

WebMD, por ejemplo, especifica correctamente que el contenido de la plataforma no es un consejo médico. Esto evita que los usuarios confíen en el contenido y demanden a WebMD si el consejo es médicamente inexacto para ellos:

Arcadia Group especifica su política de tarjetas de regalo, porque vende tarjetas de regalo y estos productos no siempre están disponibles:

ahora que comprende mejor qué cláusulas incluir en sus términos y Condiciones, veamos cómo debe mostrar su acuerdo.,

mostrar sus términos y Condiciones

sus términos y Condiciones deben estar disponibles en varios lugares. Los usuarios no están obligados por términos que razonablemente puedan decir que no sabían que existían, por lo que cuanto más visibles sean sus términos, más probable será que pueda hacerlos cumplir sin problemas.

Hay tres lugares clave donde debe mostrar sus términos y Condiciones.

pie de Página del sitio web

agregue un enlace a su acuerdo en el pie de Página de su sitio web. La gente sabe que debe buscar aquí Enlaces importantes, incluidos acuerdos legales.,

Este es un ejemplo de Netflix:

pantalla/formulario de pago

antes de que un cliente complete una compra a través de su sitio web, proporcione un enlace a su acuerdo y considere usar una casilla de verificación para que sus usuarios acepten los Términos explícitamente:

formulario de Registro/inicio de sesión

para sus servicios, e incluso cada vez que inicien sesión:

Además, puede mostrar y poner a disposición su T&c e invitar a los usuarios a verlo donde se sienta relevante para usted.,

una vez que tenga su acuerdo de términos y condiciones y se muestre correctamente, ¿cómo se asegura de que los usuarios den su consentimiento sin depender del consentimiento implícito? Obteniendo consentimiento expreso.

obtener la aceptación de sus términos y Condiciones

es un principio básico del contrato que nadie está obligado por términos que no saben que existen. Si alguien no sabe que es parte de una relación contractual, no puedes hacer cumplir esos términos., Para evitar que tus usuarios afirmen que no estaban al tanto de tus términos, es una idea inteligente obtener el Acuerdo más claro y formal posible con tus términos.

por ejemplo, el minorista de moda Collectif pide a los usuarios que marquen una casilla antes de poder crear una cuenta. La casilla está junto a una declaración que dice que el Usuario ha «leído y aceptado» los Términos y Condiciones. Debido a esto, hacer clic en la casilla demuestra claramente que el Usuario está aceptando estar obligado por los Términos:

dado que el acuerdo expreso siempre es mejor, las organizaciones de todos los sectores están adoptando este estilo de casilla de verificación.,

el proveedor de pensiones NEST utiliza una casilla de verificación y un botón «Aceptar» para mayor claridad. No hay duda de que cualquier persona que se registre para una cuenta NEST acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones:

Los tribunales generalmente prefieren el consentimiento expreso sobre el consentimiento implícito. Si alguna vez hay una disputa entre usted y un usuario sobre sus términos y condiciones, es mejor si puede demostrar que el usuario firmó explícitamente un contrato con su empresa basado en estos Términos.

esto funciona igual para las aplicaciones móviles., Así es como una de las aplicaciones móviles de Adobe hace que los usuarios acepten sus Términos de Uso Al registrarse:

Adobe colocó una frase justo encima del botón de registro. Esta frase indica explícitamente que al hacer clic en registrarse estás aceptando los Términos de uso. Este formato y fraseo deja muy claro a los usuarios qué efecto tendrá hacer clic en registrarse.

En pocas palabras, el consentimiento expreso beneficia a todos., Como mínimo, debe hacer que los usuarios hagan clic en un botón que esté etiquetado con algo como «aceptar» o «aceptar» y debe considerar implementar una casilla de verificación también que esté asociada con una declaración en las líneas de «Estoy de acuerdo con los Términos y condiciones» o «al marcar esta casilla, Estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones».»

conclusión

aunque un acuerdo de términos y condiciones no es obligatorio, es algo que prácticamente todos los sitios web tienen y debe tratarlo como un requisito legal porque es tan beneficioso tener.,establecer y administrar las reglas y restricciones del usuario

describir los términos importantes que sus usuarios deben conocer y que debe declarar

todos los Términos y Condiciones deben tener, como mínimo:

• una cláusula de terminación
• una cláusula que limita la responsabilidad
• una cláusula que describe las actividades prohibidas
• una cláusula que explica que usted no es responsable del contenido o actividades de terceros

con un acuerdo de términos y condiciones cuidadosamente elaborado, puede reducir su tiempo dedicado a las consultas de los consumidores y evitar malentendidos legales., Sin embargo, también debe asegurarse de que los usuarios sepan que están obligados por estos Términos, de lo contrario, no puede hacerlos cumplir.