Stauffers of Kissel Hill (Italiano)

Quando Stauffers of Kissel Hill promosso Steve Norman al ruolo di Home& Giardino Chief Operating Officer, ha segnato la prima volta che qualcuno al di fuori della famiglia Stauffer ha ricoperto la posizione. Norman ha sostituito il proprietario di terza generazione Jere Stauffer, che si è ritirato a gennaio 2017 dopo 49 anni di servizio presso l’azienda, che ha sede a Lititz, Pa., e include sette negozi di casa e giardino.,

“La transizione è stata complessivamente fluida”, afferma Norman, che è stato con la società dal 1991, ed è stato direttore e azionista dal 2015. “Avevamo già un piano in atto, quindi molte aree erano già state mappate. Il nostro team di leadership ha svolto un ruolo fondamentale nella nostra attenzione generale e nel successo dello scorso anno, e anche i nostri forti team di gestione dei negozi hanno svolto un ruolo enorme.”

Abbiamo raggiunto Norman per saperne di più su ciò che è cambiato — e ciò che rimane lo stesso — come la società addebita in anticipo.,

Visione raffinata

Per mantenere più di 900 dipendenti (tra cui 288 Home& Membri del team Garden) concentrati e allineati, Norman sa che è vitale comunicare chiaramente obiettivi e aspettative. Ciò richiedeva l’aggiornamento e l’aggiornamento della messaggistica principale dell’azienda.,

“Il nostro consiglio di amministrazione ha riconosciuto che le nostre dichiarazioni di valori, visione e missione (VVM), man mano che si sono espanse nel corso degli anni, sono diventate ingombre e talvolta ridondanti”, afferma Norman. “Non abbiamo cambiato i nostri valori, ma ora sono dichiarati in modo più succinto. Era nostro desiderio che le dichiarazioni VVM costruissero chiarezza organizzativa che consentisse ai membri del nostro team di raggiungere i nostri obiettivi riconoscendo l’importanza di tutti coloro che lavorano come una squadra.,”

I raffinati valori di Stauffers di lavoro di squadra, rispetto, integrità, impegno e servizio sono riassunti in un acronimo memorabile, “T. R. I. C. S. del nostro mestiere.,”La visione è stata perfezionata per essere:” con passione focalizzata sul soddisfare le esigenze degli altri”, con una missione snella per: “deliziare gli acquirenti, energizzare il nostro team e arricchire la nostra comunità.”

Oltre a vedere queste dichiarazioni pubblicate sul muro, i dipendenti sentono Norman e altri leader aziendali parlare di loro regolarmente — alla riunione annuale a livello aziendale, alle riunioni di inizio primavera in ogni negozio e alle visite al negozio e alle ispezioni stagionali durante tutto l’anno., Gli obiettivi di Norman attraverso tutte queste interazioni includono: “cercare di ascoltare di più, fare molte domande, attingere alle nuove idee e alle diverse prospettive dei nostri talentuosi membri del team e ottenere buoni feedback su come possiamo rendere il nostro business più forte.,”

Siamo molto fortunati ad avere un team di leadership che sfida lo status quo. creativo e flessibile con il vostro modello per vedere più opportunità per il vostro business.,” STEVE NORMAN, HOME & GIARDINO CHIEF OPERATING OFFICER, STAUFFERS DI KISSEL COLLINA

la Crescita decisioni

Con un solido piano e un forte focus sul raggiungimento degli obiettivi di crescita, Stauffers visto il record di fine anno vendite dell’anno scorso, e risultante nella migliore anno di sempre per la Casa & Giardino linea di business. In particolare, la serra e la casa accenti reparti sia sperimentato record di crescita delle vendite., Articoli boutique come abbigliamento, gioielli e prodotti per il bagno e il corpo anche visto una crescita enorme, e prodotti di arte del giardino erano forti pure.

Naturalmente, la crescita spesso richiede anche alcune decisioni difficili. Lo scorso luglio, la società ha chiuso la sua popolare posizione Oregon Pike nella contea di Lancaster perché, Norman dice, “non siamo stati in grado di espandere su quel sito.”Ma con un sacco di potenziale di crescita altrove, Stauffers ha offerto tutte le posizioni dei membri del team Oregon Pike nelle sue altre sette sedi in Pennsylvania.,

La società ha anche deciso di interrompere le vendite online a gennaio 2017, perché i costi hanno superato le entrate generate. “Tuttavia”, dice Norman, ” continuiamo ad avere un sito web attivo e aggiornato, shop.skh.com, che permette ai clienti ai nostri prodotti per prezzo corrente e disponibilità ad ogni posizione. Allo stesso tempo, abbiamo riorientato la nostra energia su altri aspetti delle nostre operazioni di vendita al dettaglio per opportunità di crescita.”

Una delle maggiori sfide legate alla crescita è stata l’assunzione e l’attrazione di nuovi membri del team per tenere il passo con le richieste stagionali., ” Abbiamo dovuto essere più creativi con il nostro processo per attirare e assumere la scorsa stagione primaverile”, afferma Norman. Che comprendeva più fiere del lavoro presso i suoi negozi e ufficio aziendale, di riferimento e sign-on programmi, e anche lo sviluppo di un video di reclutamento che mette in mostra i membri del team che condividono ciò che amano di lavorare a Stauffers. (Guarda il video qui: www.skh.com/careers/)

Portare le persone giuste a bordo è importante, dice, perché il lavoro di squadra e un servizio clienti eccezionale sono stati fondamentali per la crescita di Stauffers., Mentre l’azienda si evolve, Norman e il suo team di leadership continuano a esplorare nuovi modi per raggiungere la loro missione.

“Continuiamo a posizionare la nostra casa& Garden line of business per essere più rilevanti con i mercati che cambiano e per diventare meno stagionali in natura”, afferma Norman. “Siamo molto fortunati ad avere un team di leadership che sfida lo status quo. creativo e flessibile con il vostro modello per vedere più opportunità per il vostro business.”