Progetto Lusinghe: Ho ringraziato 42 aziende, vedere cosa mi hanno mandato!

Le aziende prendono molto sul serio i reclami.

Anni fa, quando bevevo ancora Diet Coke, ho aperto una lattina che aveva un sapore divertente. Aveva un sapore più vicino al seltzer che alla Diet Coke, così ho chiamato la linea di reclamo del cliente sul retro. Dopo una breve conversazione, dove ho letto loro alcune informazioni fuori dalla lattina, mi hanno mandato questo coupon lucido per un pacchetto gratuito 12 di lattine di coca-cola dietetica. Punteggio! Un cattivo può = 12 buoni!,

Avanti veloce di alcuni anni, proprio come il Wi-fi in volo stava diventando popolare, ho inviato una denuncia a Southwest su come il loro Wi-fi in volo non funzionasse. Non ho gettato una misura, ho appena inviato una e-mail gentile al loro servizio clienti su come il wi-fi probabilmente non era pronto per il prime time ancora. Stavo cercando un rimborso della tassa di accesso, ma hanno fatto uno meglio well beh, un centinaio meglio. Mi hanno mandato un buono di credito di 100 dollari!

Non sto condividendo alcuni segreti quando dico che lamentarsi del cattivo servizio ti porterà qualcosa. Sappiamo tutti che lamentarsi funziona.,

Ma dovresti lamentarti solo se succede qualcosa di brutto.

Che cosa succede se una società è così grande così spesso che non hai mai alcun motivo di lamentarsi?

Il vecchio detto, dopo tutto, è “l’adulazione ti porterà ovunque”, non “lamentarsi ti porterà tutto.”What

E se avessi appena iniziato a complimentarmi con ogni azienda che mi piaceva vedere cosa mi avrebbe portato?

Il progetto Adulazione

Tutti i buoni progetti hanno un nome, il nostro è Il Progetto Adulazione. Ho identificato una quarantina di aziende i cui prodotti mi sono piaciuti (o qualcuno della nostra famiglia si è divertito) e ho inviato un complimento al loro servizio clienti. Ho inviato a ciascuna azienda all’incirca la stessa email del modello:

Ciao,

Volevo dire che sono un grande fan della tua azienda.,

Sono stato un acquirente di lunga data e non posso immaginare di acquistare nient’altro. So che un sacco di gente probabilmente e-mail a lamentarsi e può essere difficile rispondere a quelli, così ho pensato di aggiungere un po ” di sole. 🙂

Stai facendo un ottimo lavoro, è apprezzato a casa nostra, e volevo dire grazie.

Non so se hai campioni o coupon che potresti inviare a modo mio, ma sarei molto grato di provare più dei tuoi prodotti.

Grazie e buona giornata!
Jim

Ho apportato alcune modifiche all’e-mail da un posto all’altro., Non ho chiesto campioni da ristoranti, per esempio, ma per la maggior parte, ho mantenuto lo stesso modello.

Le aziende che abbiamo contattato:

1. Barilla
2. Burt’s Bees
3. Celestial Seasonings
4. Chapstick
5. Chicken of the Sea
6. Chick-fil-A (vedi i nostri migliori hack di Chick-fil-A!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin’ Donuts
13. Einstein Bros.,
14. Famoso Dave
15. Folgers
16. Frito-Lay
17. General Mills
18. Gillette
19. Hormel
20. Jamba Juice
21. Jimmy John’s
22. Kimberly Clark (Huggies)
23. Kraft
24. Nespresso
25. Nestle
26. Tagliatelle & Azienda
27. Papa John’s Pizza
28. Pepsi
29. Purell Disinfettante per le Mani
30. Powerbar
31. Proctor & Gamble (Pampers)
32. Red Robin
33. Repubblica di Tè
34. Sanford Uniball Penne – ho dovuto accorciare il messaggio, in quanto la loro forma limita il numero di caratteri.,
35. SC Johnson
36. Smuckers
37. Chip Pita di Stacy
38. Stash
39. Tom del Maine (Dentifricio)
40. Wendy’s
41. Wrigleys

Cosa abbiamo ottenuto indietro?

Nel processo, ho imparato un sacco di marchi sono di proprietà degli stessi grandi conglomerati. Alcuni grandi conglomerati erano più generosi di altri. Ogni marchio PepsiCo ci ha mandato qualcosa. Alcune aziende non hanno mai risposto – il che è stato molto sorprendente.,

Ma ecco l’elenco completo di ciò che abbiamo ottenuto indietro: (verde significa che hanno inviato qualcosa)

1. Barilla– La prima e-mail indietro ha spiegato che avevano buoni, come in buoni esistevano, ma non stavamo inviando qualsiasi. Poi ho chiesto dove potevo trovare questi favolosi coupon to a cui hanno risposto: “Spesso offriamo coupon sul nostro sito Web e occasionalmente sul giornale della domenica. Riceverai un pacchetto di brochure contenente coupon per posta nelle prossime settimane.”Ehi! Prendo i coupon!, Purtroppo era per lo più brochure with con un coupon 1 sconto coupon per due scatole di BARILLA ProteinPLUS, Grano intero, Veggie, Fibra bianca o GF Pasta. Inoltre incluso, informazioni sui loro cracker Wasa e un coupon $1 per questo.
2. Burt’s Bees-a coupon 1 off coupon 10 coupon di acquisto
3. Celestial Seasonings – Nessuna risposta
4. Chapstick – “Sfortunatamente il negozio online non ha campioni o coupon.”
5. Cheerios – ” E ‘ nostra politica di non fornire coupon su richiesta.,”BOOOO
6. Pollo del mare-Una risposta gentile grazie il giorno dopo insieme a una promessa di tagliandi per posta e un promemoria della loro newsletter fedeltà e-mail. Tre tagliandi sono arrivati la settimana successiva per il pollo GRATIS dei prodotti del mare, valore massimo di $3.
7. Chick-fil-A – ” Poiché ogni ristorante Chick-fil-A è gestito in modo indipendente, spetta all’operatore Chick-fil-A discrezione di quanto e quando distribuisce i coupon nella loro area., Si può verificare con il vostro locale Chick-fil-Un ristorante e parlare con l’operatore o Manager per determinare se hanno scelto di distribuire tagliandi.”
8. Chipotle – ” Amiamo i nostri fan e apprezziamo davvero il tuo supporto. Abbiamo sempre qualcosa di cucinare sui nostri social media; si prega di seguire i link qui sotto per rimanere nel ciclo con tutte le nostre deliziose promozioni.”
9. Chobani – ” Grazie per averci contattato! Ci piace sentire dai nostri fan e saremmo felici di inviare buoni per risparmiare denaro per i nostri deliziosi, cremosi prodotti Chobani® Yogurt greco!, Ci si può aspettare che arrivino in pochi giorni. Post scriptum Non esitate a contattarci ogni 30 giorni per coupon per la vostra famiglia.”- SÌ!
10. Clorox – ” In questo momento non abbiamo coupon/campioni disponibili per l’invio, ma periodicamente, offriamo centesimi-off o coupon gratuiti per i prodotti sul nostro sito web.”
11. Coca-Cola – Nessun coupon o campioni disponibili. Dovrei controllare il mio giornale locale o al supermercato volantini per coupon e offerte speciali. Col
12. Colgate-Hill’s-Mi hanno mandato le informazioni di contatto di Hill ma non ho seguito.,
13. Dunkin ‘Donuts – Un educato” grazie per essere un cliente” e-mail, nessun coupon però.
14. Einstein Bros. Bagels-Nessuna risposta Energ
15. Energizer – ” In questo momento, non abbiamo alcun coupon da inviare. Tuttavia, saremmo felici di metterti nella nostra mailing list per future promozioni.”Famous
16. Famous Dave’s – Una gentile risposta di ringraziamento è apparsa in pochi minuti, ma nient’altro.,
17. Folgers-No response Fr
18. Frito-Lay (un marchio PepsiCo) – Ha inviato any 1 su qualsiasi prodotto Fri-lay a un prezzo di $1 o superiore e due coupon da 55 centesimi su qualsiasi prodotto Fri-Lay a un prezzo di 55 centesimi o superiore.
19. General Mills-Nessuna risposta Gill
20. Gillette-Nessun campione, nessun coupon.
21. Hormel – Li ho inviati via email su Applegate, la loro linea organica, e mi hanno detto che non hanno coupon disponibili per posta e che dovrei inviare direttamente Applegate. Quando li ho inviati via email, ci hanno detto di controllare il loro sito web per i coupon., (che puoi ottenere se ti iscrivi alla loro lista e – mail)
22. Jamba Juice – “Non c’è niente di più gratificante nel nostro business che essere riconosciuti per un lavoro ben fatto; tuttavia, in questo momento non abbiamo articoli promozionali gratuiti disponibili per inviarti.”
23. Jimmy John’s-Passeranno i miei complimenti al negozio.
24. Kimberly Clark (Huggies) – “In risposta alla vostra richiesta, non abbiamo un programma per l’invio di campioni di prodotto o coupon su richiesta.”ma è possibile iscriversi alla loro lista e-mail per ottenere coupon di volta in volta.,
25. Kraft-Nessuna risposta N
26. Nespresso – vedi sotto
27. Nestle – Nessun campione ma mi hanno mandato un coupon stampabile da 50c e questa piccola pepita di informazioni – “A causa della schiacciante domanda di coupon siamo in grado di soddisfare solo una richiesta ogni sei mesi.”Quindi potresti inviarli via email ogni sei mesi per un coupon da cinquanta centesimi. Noodles
28. Noodles& Company-Nessun campione o coupon, solo un invito al loro EClub (che siamo già parte di un periodicamente include coupon).,
29. Papa John’s Pizza- ” Grazie per i tuoi complimenti! Siamo costantemente impegnati a migliorare i nostri servizi se è nel negozio, online o la nostra qualità del prodotto che siete venuti ad amare. Siamo molto lieti di sentire che si sta godendo! Abbiamo inoltrato le tue note al dipartimento appropriato e ti ringraziamo per il tuo feedback. Non esitate a chiamarci al numero qui sotto se avete bisogno di assistenza durante l’ordinazione online in futuro. Grazie ancora e buona giornata!— – per essere onesti, ci sono 25% e 50% di sconto coupon on – line tutti. il. tempo.,
30. Pepsi-Due tagliandi per uno libero 6 o 8 Pack (bottiglie o lattine di qualsiasi sapore Pepsi-Cola prodotto)!
31. Pfizer (Purell Disinfettante per le mani) – Coupon! Due coupons 1 di sconto tagliandi per 2-8 fl. oz o più grande O 35ct salviette o più grande.
32. Powerbar (Premier Nutrition) – Due coupon per un prodotto PowerBar GRATUITO (fino a $2,99)
33. Proctor & Gamble (Pampers) – Normalmente non inviano coupon ma hanno un diapers 3 di sconto Pampers pannolini e P 2 di sconto Pampers salviette coupon che potrebbero inviare. Inoltre è stato incluso un off 1 off Ultra Mega Roll Pack di Charmin.,
34. Red Robin – Nessuna risposta Republic
35. Republic of Tea- ” Grazie per la tua e-mail e commenti gentili. Apprezziamo che tu sia un cittadino della nostra grande Repubblica. Sarei felice di inviarle dei campioni.”- sembra piuttosto in mezzo alla strada, ma la carta che abbiamo ottenuto è stato molto premuroso.
36. Penne Sanford Uniball-Ho dovuto accorciare il messaggio perché la loro forma limita il numero di caratteri ma “non offrono campioni o coupon in questo momento.,”SC
37. SC Johnson (Ziploc) – Grazie per la vostra fedeltà, anche se non abbiamo campioni disponibili, un libretto di risparmio è in arrivo all’indirizzo da voi fornito. È dotato di coupon per una varietà di prodotti SC Johnson. Si prega di guardare per esso in circa due settimane. Pochi giorni dopo è arrivato un grande libro di coupon con coupon per tutti i tipi di prodotti SC Johnson.
38. Smuckers – ” Sfortunatamente, al momento non abbiamo coupon disponibili per la distribuzione né manteniamo una mailing list di coupon., Tuttavia, occasionalmente eseguiamo offerte di coupon negli inserti di coupon Redplum® che si trovano nel tuo giornale o nella tua casella di posta, su Coupons.com e Redplum.com, e ai Suoi negozi di generi alimentari locali.”
39. Stacy’s Pita Chips – Una risposta educata ma niente. St
40. Stash – Ho ricevuto una e-mail in un’ora in cui hanno chiesto il mio indirizzo per inviare alcuni coupon! Un paio di giorni dopo, due (2) 50 cent off coupon per qualsiasi scatola di tè (18, 20ct)
41. Tom di Maine (dentifricio) – Campioni! Hanno inviato una barra di bellezza da 0,9 once (umidità giornaliera con olio d’oliva & vitamina E!) e un 0.48 oz di deodorante maschile.,
42. Wendy’s-Nessuna risposta ancora.
43. Wrigleys – Nessuna risposta

Miglior Swag: Nespresso

C’è stata una risposta eccezionale… e non sono rimasto sorpreso. Nespresso vende macchine per caffè espresso monodose, un Keurig di fascia più alta (ne parlo nel mio aggiornamento & Salva post strategia).

Mi piacciono gli espressi e ho deciso di partire dal modello e ho inviato loro questa e-mail:

Ciao Nespressoans, volevo solo scriverti un messaggio ringraziandoti per un prodotto così fantastico., Sono stato introdotto per la prima volta a uno dei tuoi birrai durante il soggiorno in un hotel molto bello a Manhattan. Quando siamo tornati a casa, mia moglie mi ha dato una delle vostre macchine come regalo e non ho guardato indietro. Amiamo il caffè di alta qualità che produce e volevamo solo dire grazie. Evviva, Jim

A cui hanno risposto con qualcosa di gentile… ma ho pensato di spingere la busta…

Ciao , Grazie per la rapida risposta alla mia mail, mi chiedevo se voi ragazzi ha avuto qualche Nespresso swag così posso mostrare il mio amore per il vostro prodotto?, Jim Jim

Sono felice di sentire che ami Nespresso. Capisco che si desidera sapere se siamo in grado di offrire tutti gli elementi da mostrare ai vostri amici.

Di solito non forniamo omaggi. Tuttavia, come cortesia una tantum, ti manderò un regalo senza alcun costo.

Hanno inviato un paio di tazze e piattini per cappuccino. Sono piuttosto meravigliosi e li uso tutto il tempo., 🙂

Più Riflessivo Risposta: Repubblica di Tè

Repubblica di Tè, mi ha inviato due bustine di tè, ma a mano in carta da Todd B. Rubin, che è l’attuale Presidente della Repubblica, il Tè e il figlio di Ron Rubin, che ha acquisito La Repubblica di Tè nel 1994., Sono noti per avere titoli non tradizionali (il suo biglietto da visita elencava il suo titolo come Ministro dell’Evoluzione), ma una cosa è avere nomi eccentrici che implicano che ti preoccupi dei tuoi clienti actually e in realtà ti preoccupi.

Ho inviato una e-mail che, sinceramente, ha detto loro quanto ho amato i loro prodotti. Mi piace che le loro borse sono greggi, non hanno graffette e tag, e un sacco di altre “innovazioni” che rendono il loro prodotto che molto meglio. Per lo più forget a volte dimentico di avere una tazza di tè che ho lasciato lì con la borsa (lo so, l’ho immersa troppo a lungo!) ma voglio ancora microonde., 🙂

Sommario

Tutto sommato, è stato un piccolo esperimento divertente e una piccola sbirciatina nel funzionamento del servizio clienti di alcune aziende.

Se vuoi farlo per ottenere cose gratuite, puoi. I coupon sono abbondanti. Anche i campioni a volte. In termini di ROI sul tuo tempo, probabilmente non ne vale la pena

but ma a volte è bello solo dire grazie alle aziende che realizzano i prodotti che ami. 🙂