Anche se l’ordinazione online è incredibilmente popolare, molti acquirenti ancora effettuare ordini per telefono. Gli agenti di chiamata in entrata possono aiutare i clienti a completare i loro acquisti durante le chiamate. Allo stesso modo, gli acquirenti possono contattare un’azienda per porre domande sulla loro fatturazione o risolvere problemi di pagamento online.,
Le aziende basate su abbonamento come le caselle di abbonamento o le società SaaS possono ricevere chiamate da clienti che desiderano espandere il loro piano corrente. In questo caso, gli agenti di chiamata in entrata dovrebbero essere addestrati per aggiornare i piani degli acquirenti stessi o reindirizzare la chiamata a un agente di vendita che può elaborare l’espansione del piano.
Nei call center in uscita, i rappresentanti di vendita effettuano principalmente chiamate per raggiungere e attirare potenziali clienti. Le aziende utilizzano anche i call center in uscita per condurre ricerche di mercato., Gli agenti possono chiamare gli acquirenti che corrispondono al loro cliente target per saperne di più sulle loro esigenze e interessi.
Proprio come un rappresentante per lo sviluppo delle vendite (SDR) prenoterebbe le riunioni per un account executive (AE), gli agenti in uscita fanno lo stesso per i venditori.
Gli agenti del call center in uscita possono aiutare i venditori a generare e qualificare i lead. Il Cold outreach viene utilizzato per identificare le opportunità e la raccolta di informazioni per telefono può aiutare a identificare se tali contatti sono qualificati per l’acquisto (ad es.,, è la tempistica giusta, e il piombo ha il bilancio?).
Nonostante la sua reputazione, il telemarketing ha mostrato una solida crescita negli ultimi cinque anni. Quando si pensa a questo proposito, telemarketing sono come venditori porta a porta. Ma invece di andare casa per casa, i telemarketing lanciano i loro prodotti numero di telefono per numero di telefono. Sono una risorsa preziosa in quanto aiutano a diffondere la consapevolezza e il lancio di prodotti ai potenziali clienti in un pool più ampio di località e dati demografici.,
Mentre i telemarketing hanno il compito di coinvolgere i potenziali clienti in qualsiasi modo possibile (generando brand awareness, lead o programmando appuntamenti), televendite si concentra esclusivamente sulla chiusura di offerte per telefono. A volte indicato come inside sales, gli agenti di televendita perseguono lead promettenti nella speranza di migliorare le conversioni e aumentare le entrate.
Le ricerche di mercato sono condotte da agenti di call center in uscita per sviluppare una migliore comprensione dei loro clienti e della loro concorrenza., Ad esempio, i ricercatori di mercato potrebbero condurre indagini telefoniche per determinare i punti dolenti principali del loro pubblico di destinazione, quali prodotti stanno attualmente utilizzando come soluzione e cosa desiderano che tali soluzioni abbiano funzionato meglio. Con i risultati delle ricerche di mercato, gli ingegneri possono migliorare il loro design del prodotto, i marketer possono migliorare la loro messaggistica e i rappresentanti possono sviluppare piazzole di vendita più efficaci.
I call center sia in entrata che in uscita creano opportunità per la tua azienda di offrire una vasta gamma di servizi e vantaggi per i clienti., Che tipo di call center o servizi si decide di implementare dipenderà vostri obiettivi complessivi, larghezza di banda dei dipendenti, e budget.
Un call center ibrido per le tue esigenze in entrata e in uscita
Dopo aver letto questa guida, potresti chiederti: “E se la mia azienda potesse utilizzare i call center in entrata e in uscita?”Fortunatamente, non devi scegliere l’uno o l’altro. Invece, è possibile creare un call center ibrido.
In un centro ibrido, gli agenti sono responsabili sia della ricezione delle chiamate che del contatto con gli acquirenti., Questa centralizzazione della comunicazione crea un’esperienza cliente uniforme e coerente. La tua organizzazione può facilmente modificare e migliorare le linee guida delle chiamate perché tutta la comunicazione proviene da un canale.
Per eseguire un call center—ibrido o meno—è necessario il software giusto. Zendesk può aiutarti a supportarti in ogni fase dello sviluppo del tuo call center.
