Questa è una domanda fondamentale per ogni azienda — e sicuramente per i product manager. Che cos’è un prodotto? Un prodotto è qualsiasi articolo o servizio che vendi per soddisfare le esigenze o i desideri di un cliente. Questa definizione potrebbe sembrare semplice, ma come imparerai in questa guida, c’è molto di più in un prodotto rispetto ai suoi attributi a prima vista e a ciò che il cliente pensa di pagare.
Un prodotto può essere fisico o virtuale. I prodotti fisici includono beni durevoli (come automobili, mobili e computer) e beni non durevoli (come cibo e bevande)., I prodotti virtuali sono offerte di servizi o esperienze (come istruzione e software). Un prodotto può essere un ibrido e includere sia elementi fisici che virtuali. I prodotti ibridi stanno diventando sempre più comuni, poiché tradizionalmente i prodotti analogici incorporano la tecnologia digitale come un modo per raggiungere e servire meglio i clienti.
Il software può essere considerato sia un prodotto che un servizio. È possibile acquistare una versione fisica del software e installarlo on-premise, che è ciò che è stato tradizionalmente fatto., Ciò significa semplicemente che il software è installato sul computer dell’utente, rispetto a un server remoto o nel cloud. Molti prodotti software oggi sono venduti virtualmente. Questo dove il termine software-as-a-service (SaaS) ha origine. Questo approccio utilizza un modello di consegna basato sul Web e i clienti pagano una quota di abbonamento mensile o annuale per accedere al software.
È probabile che qualcuno sia responsabile della pianificazione e della manutenzione di un prodotto per tutto il suo ciclo di vita. Questo è spesso il product manager., Il ruolo della gestione del prodotto nelle aziende tecnologiche è quello di pensare olisticamente all’esperienza del cliente. Questo perché i clienti decidono cosa pensano e come si sentono su un prodotto in base al set totale di interazioni che hanno con un’azienda — fornire un buon prodotto a un prezzo competitivo non è sufficiente per guadagnare fedeltà a lungo termine.
Classificazioni dei prodotti
Esistono molti altri modi per classificare i prodotti. In questa guida, ci concentreremo su alcune aree, tra cui il tipo di cliente, il comportamento di acquisto, i prodotti aziendali e l’industria.,
Tipi di clienti
Puoi iniziare suddividendo i prodotti tra due principali tipi di clienti: consumer e business. I prodotti sono comunemente classificati come business-to-business (B2B) o business-to-consumer (B2C) in base al tipo di cliente che servono. Esiste una terza categoria chiamata B2B2C. È qui che un’azienda si rivolge al mercato consumer tramite un’altra attività. OpenTable è un esempio di un prodotto B2B2C. L’azienda vende il suo software di prenotazione prenotazione online direttamente ai ristoranti, ma è utilizzato dai consumatori alla ricerca di opzioni per la ristorazione disponibili.,
Un’azienda può avere clienti sia consumer che business, ma capire come ogni tipo di acquirente acquisterà e utilizzerà un prodotto è fondamentale per il tuo prodotto e la tua strategia di marketing.
Comportamento di acquisto
I prodotti di consumo sono comunemente ulteriormente classificati in base al comportamento di acquisto. Ogni tipo di prodotto ha un insieme distinto di caratteristiche che influenza il modo in cui i clienti li acquistano. La tabella seguente spiega le quattro principali classificazioni dei prodotti e l’impatto della tecnologia sul comportamento dei consumatori.,
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Tipo |
Descrizione |
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Convenienza |
I prodotti di convenienza vengono acquistati frequentemente e con poca pianificazione o sforzo. Questo tipo di prodotto è ampiamente disponibile, facile da ottenere e in genere ha un prezzo basso. La tecnologia digitale ha cambiato il significato di” convenienza ” rendendo disponibili su richiesta molti tipi di prodotti e servizi attraverso applicazioni software., |
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Shopping |
I prodotti per lo shopping sono acquistati meno frequentemente dei prodotti di convenienza e hanno un prezzo più alto. Gli acquirenti confrontano attributi come qualità, stile e prezzo prima di prendere una decisione di acquisto. L’accesso diffuso a Internet rende più facile per i clienti conoscere un prodotto, confrontare le alternative e determinare se è il prodotto giusto per soddisfare le loro esigenze e desideri. |
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Specialità |
Una specialità o prodotto di nicchia ha caratteristiche che si rivolgono a un gruppo specifico di clienti., Nella tecnologia, questa categoria include software di mercato verticale come applicazioni immobiliari o bancarie. Questo tipo di prodotto richiede una promozione più mirata per raggiungere le persone giuste. Gli approcci di marketing digitale offrono alle aziende nuovi modi per raggiungere e coinvolgere con successo un pubblico target specifico. |
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Unsought |
I prodotti che hanno poca o nessuna richiesta proattiva dei clienti sono chiamati prodotti unsought. Questa categoria comprende nuovi prodotti e prodotti in cui il beneficio diretto per il cliente è basso., Poiché i clienti non percepiscono la necessità di questi prodotti, l’offerta e i suoi benefici devono essere promossi direttamente ai potenziali clienti per generare interesse. I nuovi prodotti tecnologici si concentrano su innovatori e early adopters per guadagnare slancio e influenzare gli altri. |
Prodotti aziendali
I prodotti aziendali d’altra parte aiutano le aziende a creare i propri prodotti o a gestire la propria attività. Esempi di prodotti aziendali includono materie prime, attrezzature, componenti, forniture e servizi aziendali., Il software aziendale viene utilizzato dalle aziende per supportare le funzioni aziendali chiave. Esempi di applicazioni aziendali includono contabilità, customer Relationship management (CRM), gestione delle risorse umane e software di pianificazione strategica. Le applicazioni aziendali sono ulteriormente classificate in base alle dimensioni dell’azienda: piccole e medie imprese o imprese.
Industria
I prodotti sono anche descritti dall’industria che servono. Le industrie sono ampie categorie come l’energia, l’assistenza sanitaria, i servizi finanziari o la tecnologia dell’informazione., I prodotti che sono su misura per soddisfare le esigenze di un settore specifico sono chiamati prodotti di mercato verticali. Un esempio di prodotto di mercato verticale è un’applicazione sanitaria per la gestione dei dati dei pazienti. Quando un prodotto è presente in più settori, è descritto come un prodotto di mercato orizzontale e può supportare una vasta gamma di esigenze dei clienti. Ad esempio, una piattaforma di contabilità generale può essere utilizzata da tutti i tipi di attività.
Esperienza completa del prodotto
Un prodotto è più di un semplice oggetto fisico o virtuale venduto., Naturalmente, le caratteristiche e i vantaggi di un prodotto sono importanti. Il valore si basa sul fatto che il prodotto offra le caratteristiche e i benefici essenziali che un cliente si aspetta, le caratteristiche e i benefici a valore aggiunto che superano le aspettative e i miglioramenti futuri.
Devi considerare e ottimizzare ogni modo in cui un cliente interagisce con il tuo prodotto e la tua azienda. Questo concetto è chiamato l’esperienza completa del prodotto (CPE). Brian de Haaff, Aha! co-fondatore e CEO, definisce il CPE in Lovability — il bestseller #1 di Amazon per i costruttori di aziende e prodotti., Di seguito è riportato un estratto da Lovability:
