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Apple è leader mondiale sia nel design che nei pagamenti digitali, ma non lo sapresti dal goffo sito Web in cui milioni di utenti di iPhone devono andare a chiedere un risarcimento per un difetto della batteria., Il sito web e il processo per la notifica ai clienti circa l’insediamento iPhone è imbarazzante e inefficace-in breve, molto non-Apple come. La situazione è frustrante molti proprietari di iPhone e potrebbe anche portare nuovo controllo di un processo di class action che i critici dicono shortchanges consumatori.
La class action di Apple in questione è finita su ciò che la stampa tecnologica ha soprannominato “battery-gate.”Essa sostiene che Apple ha manipolato il suo software in modi che hanno causato la batteria di alcuni iPhone per scaricare improvvisamente o rendere il telefono lento, spingendo alcuni utenti a desiderare un nuovo acquisto.,
A seguito di un’ondata di cause legali, Apple ha accettato di risolvere la questione all’inizio di quest’anno. L’accordo proposto chiede ad Apple di compensare coloro che hanno acquistato un iPhone 6 o 7 o dispositivi simili di quell’epoca.
Il documento dice che coloro che si qualificano “saranno inviati venticinque dollari USA ($25.00) per ogni iPhone di proprietà”, ma osserva che l’importo effettivo potrebbe essere più o meno basato su molte persone. L’accordo afferma che Apple pagherà ai consumatori un minimo di million 310 milioni e un massimo di million 500 milioni.,
I termini finanziari sono semplici ma, per i consumatori che vogliono raccogliere, il processo non lo è. In un sondaggio dei miei colleghi iPhone-possedere, la maggior parte non aveva nemmeno visto l’e—mail che annuncia l’insediamento-probabilmente perché è andato a cartelle di spam. (Se si desidera cercare la propria e-mail per esso, l’oggetto è “Class Action Avviso: In ri Apple Inc. Contenzioso prestazioni del dispositivo.”)
E trovare l’e-mail era solo l’inizio., Coloro che lo trovano sono diretti a questa pagina di insediamento, che richiede ai richiedenti di inserire il numero di serie del dispositivo in questione—un ordine alto dato che molti non hanno più gli iPhone che hanno comprato quattro o cinque anni prima.
La pagina ha una funzione per cercare il numero di serie in base alla tua email e all’indirizzo di casa. Ma per alcuni, ha affermato che non c’era corrispondenza.
Nel frattempo, un collega che ha tentato di inviare i suoi dati bancari sul sito ha riscontrato una serie di errori e ha dovuto cambiare browser più volte. Alla fine ha eletto per un assegno di carta.,
Tutto ciò solleva la questione del perché questo processo sia così difficile. Dopo tutto, Apple mantiene registrazioni meticolose dei suoi clienti e probabilmente sa molto bene chi ha acquistato i dispositivi con batterie difettose. Perché l’insediamento non ha richiesto ad Apple di inviare direttamente ai clienti e-mail, il che avrebbe evitato il problema del filtro antispam? O meglio ancora, perché Apple non ha offerto di accreditare i cards 25 alle carte di credito che mantiene in archivio per la maggior parte dei clienti?
È difficile non concludere che il processo sia goffo perché gli avvocati lo hanno progettato in questo modo., Un portavoce di Apple ha rifiutato di commentare la questione, ma la storia recente del contenzioso class action statunitense suggerisce che questa tuta “battery-gate” è un altro esempio in cui l’insediamento è progettato per limitare il recupero.
In genere meno del 10% dei consumatori viene pagato
Le azioni legali collettive dovrebbero avvantaggiare i consumatori lasciandoli citare in giudizio come gruppo. Questa è un’opzione più pratica che aspettarsi che gli individui facciano causa a società giganti come Apple, specialmente quando il denaro in gioco è relativamente basso. Nel frattempo, la minaccia di azioni collettive può scoraggiare le aziende dal comportarsi male.,
È una buona idea in teoria. Ma in molti casi, i consumatori interessati-in nome del quale viene intentata la causa—ricevono poco o nulla dall’accordo legale. Un noto esempio recente è l’agenzia di credito Equifax, che ha permesso agli hacker cinesi di rubare i dati di almeno 143 milioni di persone nel 2017. La causa che ne seguì inizialmente prometteva che le vittime avrebbero ricevuto each 125 ciascuna, ma, quando la polvere si è depositata, i consumatori hanno maggiori probabilità di ricevere 5 5 o nulla, anche se gli avvocati hanno intascato circa million 77 milioni e l’ex CEO caduto in disgrazia della società si è ritirato con million 90 milioni.,
Nel frattempo, la stragrande maggioranza delle persone non tenta nemmeno di raccogliere in primo luogo. Un sondaggio 2019 della Federal Trade Commission ha esaminato 149 azioni recenti di classe e ha rilevato che il tasso di partecipazione mediano era 9%, il che significa che nella maggior parte dei casi oltre il 90% delle persone non raccoglie mai.
Nel caso della class action “batterygate” di Apple, Laurence King, uno degli avvocati principali che rappresentano i proprietari di iPhone, ha dichiarato a Fortune che “crediamo che il tasso di reclami sarà in linea con simili azioni collettive dei consumatori”—in altre parole sotto il 10%.,
Per quanto riguarda gli avvocati, l’insediamento potrebbe vederli raccogliere $93 milioni.
In risposta alle critiche sulle loro tasse, gli avvocati di class action in genere sottolineano—correttamente—che sopportano il rischio della causa e spesso spendono milioni dalle proprie tasche per portare le richieste. È anche vero che, in assenza di azioni collettive, le cattive azioni di alcune aziende rimarrebbero impunite e i consumatori non riceverebbero nulla.,
Nel caso di Apple, però, è difficile vedere come un tasso di pagamento del 10% sarebbe accettabile data la facilità con cui l’azienda potrebbe notificare i clienti interessati—via e-mail o anche sui loro iPhone. Allo stesso modo, la prospettiva di raccogliere meno di $25 (che si verificherebbe se un numero superiore alla media di file di persone) sarebbe anche insoddisfacente per molti consumatori. Il problema della batteria è stato una fonte di frustrazione per anni, così come la riluttanza di Apple a essere trasparente al riguardo.,
Per quanto riguarda il costo di Apple che compensa tutti gli interessati, sarebbe trascurabile per una società con quasi billion 200 miliardi in riserve di cassa.
Per ora, l’accordo deve ancora essere fatto. Deve ricevere una firma definitiva a seguito di una cosiddetta “udienza di equità” il 4 dicembre. Se il numero di proprietari di iPhone deposito reclami dimostra di essere basso, o se ci sono preoccupazioni per il processo di class action, un giudice potrebbe respingere l’accordo e ordinare gli avvocati a venire con uno migliore.,
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