In medicina, è facile capire la differenza tra il trattamento dei sintomi e la cura della condizione. Un polso rotto, ad esempio, fa davvero male! Ma gli antidolorifici toglieranno solo i sintomi; avrai bisogno di un trattamento diverso per aiutare le tue ossa a guarire correttamente.
Ma cosa fai quando hai un problema al lavoro? Salti dritto e tratti i sintomi, o ti fermi a considerare se c’è in realtà un problema più profondo che ha bisogno della tua attenzione?, Se si risolvono solo i sintomi-ciò che si vede in superficie-il problema tornerà quasi certamente, e sarà necessario fissarlo più e più volte.
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Tuttavia, se si guarda più in profondità per capire cosa sta causando il problema, è possibile correggere i sistemi e i processi sottostanti in modo che scompaia definitivamente.
Root Cause Analysis (RCA) è una tecnica popolare e spesso utilizzata che aiuta le persone a rispondere alla domanda sul perché il problema si è verificato in primo luogo., Cerca di identificare l’origine di un problema utilizzando un set specifico di passaggi, con gli strumenti associati, per trovare la causa principale del problema, in modo che tu possa:
- Determinare cosa è successo.
- Determina perché è successo.
- Scopri cosa fare per ridurre la probabilità che accada di nuovo.
RCA presuppone che i sistemi e gli eventi siano correlati. Un’azione in un’area attiva un’azione in un’altra e un’altra e così via. Rintracciando queste azioni, puoi scoprire dove è iniziato il problema e come è cresciuto nel sintomo che stai affrontando.,
Di solito troverai tre tipi fondamentali di cause:
- Cause fisiche – oggetti materiali tangibili falliti in qualche modo (ad esempio, i freni di un’auto hanno smesso di funzionare).
- Cause umane-Le persone hanno fatto qualcosa di sbagliato, o non hanno fatto qualcosa che era necessario. Le cause umane in genere portano a cause fisiche (ad esempio, nessuno ha riempito il liquido dei freni, il che ha portato alla rottura dei freni).,
- Cause organizzative-Un sistema, un processo o una politica che le persone usano per prendere decisioni o fare il loro lavoro è difettoso (ad esempio, nessuna persona era responsabile della manutenzione del veicolo e tutti presumevano che qualcun altro avesse riempito il liquido dei freni).
RCA esamina tutti e tre i tipi di cause. Si tratta di indagare i modelli di effetti negativi, trovare difetti nascosti nel sistema e scoprire azioni specifiche che hanno contribuito al problema. Questo spesso significa che RCA rivela più di una causa principale.
È possibile applicare RCA a quasi tutte le situazioni., Determinare fino a che punto andare nella vostra indagine richiede buon senso e buon senso. Teoricamente, si potrebbe continuare a rintracciare le cause alla radice fino all’età della pietra, ma lo sforzo non servirebbe a nessuno scopo utile. Fai attenzione a capire quando hai trovato una causa significativa che può, di fatto, essere cambiata.
Il processo di analisi della causa principale
RCA ha cinque passaggi identificabili.
Fase uno: Definire il problema
- Cosa vedi accadere?
- Quali sono i sintomi specifici?,
Fase due: Raccogliere dati
- Quale prova hai che il problema esiste?
- Per quanto tempo è esistito il problema?
- Qual è l’impatto del problema?
È necessario analizzare una situazione completamente prima di poter passare a guardare i fattori che hanno contribuito al problema. Per massimizzare l’efficacia del tuo RCA, riunisci tutti – esperti e personale di prima linea – che capiscono la situazione. Le persone che hanno più familiarità con il problema possono aiutare a portare a una migliore comprensione dei problemi.,
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Uno strumento utile in questa fase è CATWOE . Con questo processo, si guarda alla stessa situazione da prospettive diverse: i clienti, le persone (Attori) che implementano le soluzioni, il processo di trasformazione che è interessato, la visione del mondo, il proprietario del processo e i vincoli ambientali.
Fase tre: identificare possibili fattori causali
- Quale sequenza di eventi porta al problema?
- Quali condizioni consentono il verificarsi del problema?,
- Quali altri problemi circondano il verificarsi del problema centrale?
Durante questa fase, identificare il maggior numero possibile di fattori causali. Troppo spesso, le persone identificano uno o due fattori e poi si fermano, ma non è sufficiente. Con RCA, non si vuole trattare semplicemente le cause più ovvie-si vuole scavare più a fondo.
Usa questi strumenti per aiutare a identificare i fattori causali:
- Apprezzamento-Usa i fatti e chiedi ” E allora?”per determinare tutte le possibili conseguenze di un fatto.
- 5 Perché-Chiedi ” Perché?”fino ad arrivare alla radice del problema.,
- Drill Down-Abbattere un problema in piccole parti dettagliate per capire meglio il quadro generale.
- Diagrammi di causa ed effetto-Crea un grafico di tutti i possibili fattori causali, per vedere dove potrebbe essere iniziato il problema.
Fase quattro: Identificare le cause principali
- Perché esiste il fattore causale?
- Qual è la vera ragione per cui si è verificato il problema?
Utilizzare gli stessi strumenti utilizzati per identificare i fattori causali (nel passaggio tre) per esaminare le radici di ciascun fattore., Questi strumenti sono progettati per incoraggiare a scavare più a fondo ad ogni livello di causa ed effetto.
Fase cinque: Consiglia e implementa soluzioni
- Cosa puoi fare per evitare che il problema si ripeta?
- Come verrà implementata la soluzione?
- Chi ne sarà responsabile?
- Quali sono i rischi dell’implementazione della soluzione?
Analizza il tuo processo causa-effetto e identifica le modifiche necessarie per vari sistemi. È anche importante pianificare in anticipo per prevedere gli effetti della soluzione., In questo modo, è possibile individuare potenziali guasti prima che accadano.
Un modo per farlo è usare la modalità di errore e l’analisi degli effetti (FMEA). Questo strumento si basa sull’idea di analisi del rischio per identificare i punti in cui una soluzione potrebbe fallire. FMEA è anche un ottimo sistema da implementare in tutta l’organizzazione; più sistemi e processi utilizzano FMEA all’inizio, meno è probabile che tu abbia problemi che necessitano di RCA in futuro.
L’analisi dell’impatto è un altro strumento utile qui., Ciò consente di esplorare le possibili conseguenze positive e negative di un cambiamento su diverse parti di un sistema o di un’organizzazione.
Un’altra grande strategia da adottare è Kaizen , o miglioramento continuo. Questa è l’idea che continui piccoli cambiamenti creano sistemi migliori in generale. Kaizen sottolinea anche che le persone più vicine a un processo dovrebbero identificare i luoghi di miglioramento. Ancora una volta, con Kaizen vivo e vegeto nella vostra azienda, le cause alla radice dei problemi possono essere identificati e risolti in modo rapido ed efficace.,
Punti chiave
L’analisi della causa principale è un processo utile per comprendere e risolvere un problema.
Scopri quali eventi negativi si stanno verificando. Poi, guardare i sistemi complessi intorno a quei problemi, e identificare i punti chiave di fallimento. Infine, determinare soluzioni per affrontare quei punti chiave, o cause alla radice.
È possibile utilizzare molti strumenti per supportare il processo RCA. Diagrammi di causa ed effetto e 5 perché sono parte integrante del processo stesso, mentre FMEA e Kaizen aiutano a ridurre al minimo la necessità di RCA in futuro.,
Come strumento analitico, RCA è un modo essenziale per eseguire una revisione completa e a livello di sistema di problemi significativi, nonché degli eventi e dei fattori che li portano.
Clicca sul pulsante qui sotto per scaricare un modello che ti aiuterà a registrare problemi, probabili cause alla radice e potenziali soluzioni. Grazie al membro del Club weeze per aver fornito le basi per questo.
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