ByAhmed Tarik \ July 2, 2018
Il conflitto è una parte inevitabile della gestione del progetto. Da un lato, stai gestendo le aspettative e le esigenze dei clienti. D’altra parte, stai gestendo un team che sta lavorando per risolvere collettivamente un problema. Grandi o piccoli, i disaccordi emergeranno tra questi gruppi e sorgeranno conflitti.,
Mentre è naturale voler evitare il confronto, nella mia esperienza, ho scoperto che il conflitto è in realtà una formidabile opportunità per rafforzare i legami di squadra e migliorare i rapporti di lavoro. Invece di vedere il conflitto come qualcosa di negativo, consideralo come un’opportunità per avvantaggiare il compito a portata di mano.
Come master in Risoluzione e gestione dei conflitti, mi affido alla mia conoscenza dei “5 Stili di conflitto” per sfruttare al meglio i conflitti., Conoscere questi stili mi permette di capire perché qualcuno potrebbe essere entrato in uno stato di conflitto e, cosa più importante, come posso aiutarli a tirarli fuori da esso e spingere il progetto in avanti.
I cinque stili di conflitto
Lo strumento di valutazione degli stili di conflitto Thomas-Kilmann è stato utilizzato per oltre trent’anni per aiutare i team a lavorare meglio tra loro comprendendo i loro stili di conflitto. Siamo tutti capaci di questi cinque stili, ma tendiamo a impostare l’uno sull’altro in tempi di tempesta contro i tempi di calma., Conoscere questi stili di conflitto ti aiuta a navigare attraverso le tempeste con le linee guida per il successo. Iniziamo spiegando il grafico qui sotto.
Assertività: il livello al quale si è disposti a far valere le proprie posizioni, esigenze, opinioni e preoccupazioni. All’estremo, ti affermi a spese degli altri durante un conflitto.
Cooperatività: il livello a cui cerchi di ascoltare gli altri e le posizioni, i bisogni, le opinioni e le preoccupazioni. All’estremo, si soddisfare le esigenze di un altro a spese del proprio durante un conflitto.,
Stile di collaborazione
Questa modalità è ideale per le agenzie a causa dell’enfasi su entrambe le relazioni e il compito a portata di mano. Questo stile consente di risolvere i problemi in modo più ottimale perché la voce di tutti è ascoltata e contabilizzata. Tuttavia, questo stile ha ancora i suoi pro e contro.
Pro: Crea un senso di fiducia; si concentra sul compito a portata di mano e tiene conto dei rapporti di lavoro dei compagni di squadra. Crea buy-in ed è il modo più produttivo di affrontare il conflitto.
Contro: Tempo& consumo di energia.,
Stile concorrente
La mia strada o l’autostrada. Le persone che usano questo stile di concentrarsi sul compito a portata di mano e non sono preoccupati per il benessere di un compagno di squadra, le relazioni, o il quadro generale.
Pro: Obiettivo orientato; veloce.
Contro: Può generare ostilità e risentimento, che alla fine avrebbe un impatto sulla qualità del lavoro che il tuo team produce.
Evitare lo stile
L’approccio non conflittuale. Non c’è bisogno di spiegare questo, tutti noi siamo stati o abbiamo conosciuto qualcuno che è conflitto evitante.
Pro: Non intensifica il conflitto; posticipa la difficoltà.,
Contro: bassa assertività e affidabilità. Consente problemi a fester che alla fine danneggiano i tuoi team e progetti.
Stile accomodante
Tutti hanno bisogno di andare d’accordo, non importa cosa! Questo stile è tipicamente all’estremità estrema dello spettro di cooperazione e assegna poca enfasi sull’assertività.
Pro: Le emozioni delle persone sono protette a tutti i costi. Cooperativa e relazione focalizzata.
Contro: Genera ostilità quando l’impatto sulle relazioni non viene affrontato e i conflitti sono irrisolti; più facilmente sfruttati.,
Stile compromettente
Vinciamo tutti e perdiamo un po’. Le persone usano questo più di quanto sanno quando gestiscono progetti con una scadenza aggressiva e un budget limitato.
Pro: Utile per affrontare rapidamente i problemi e ridurre al minimo i danni trovando soluzioni a breve termine. Democratizza il processo decisionale ed è ottimale quando non puoi permetterti uno stile di collaborazione a lungo termine.
Contro: Nessuno è completamente felice del risultato. In genere non si occupa delle cause principali di un problema.
Perché dovrei preoccuparmi?,
Ecco perché conoscere il tuo stile di conflitto, così come quello del tuo team e del tuo cliente, è utile se lavori presso o con un’agenzia:
Gestione del team con tatto
Come project manager, conoscere gli stili di conflitto del tuo team ti aiuta a capire come comunicare con loro in un modo a cui Ad esempio, se hai a che fare con un compagno di squadra che ha uno stile di conflitto “accomodante”, assicurando loro che il tuo rapporto personale non sarà influenzato dalla situazione in questione li aiuterebbe a calmarsi e ad essere più aperti al compromesso e alla collaborazione., Ciò si tradurrebbe in una migliore qualità deliverable per il cliente, così come lo sviluppo di un legame più forte tra voi e il vostro compagno di squadra.
Stronger Team Collaboration
Un esempio simile all’esempio precedente, se il graphic designer del tuo progetto ha a che fare con uno sviluppatore web estremamente assertivo e orientato al compito, cioè “in competizione” nel loro stile di conflitto, il designer può impiegare la propria conoscenza degli stili di conflitto e affermarsi per il miglioramento del tuo progetto e, Ad esempio, quando lo sviluppatore web “concorrente” orientato alle attività è in tempesta, il loro obiettivo principale è garantire che la loro prospettiva sia ascoltata. Quando il graphic designer assicura loro che il compito a portata di mano sarà compiuto e che sono dedicati a farlo, lo sviluppatore web si sente come i loro bisogni, posizioni, opinioni, ecc. sono ascoltati. Questo approccio aiuta lo sviluppatore web uscire dalla modalità tempesta e crea più leva per convincerli a compromettere o addirittura collaborare su un risultato reciprocamente accettabile.,
La fiducia del tuo cliente
I clienti sono i tuoi partner in un progetto e, in definitiva, tutto il lavoro che stai facendo è per loro. Comprendere i loro stili di conflitto ti aiuterà a gestire le loro aspettative, alleviare la loro ansia e guadagnare la loro fiducia. Come puoi vedere dal grafico dei cinque stili di conflitto, l’adozione di uno stile di conflitto collaborativo garantisce la cooperazione e l’assertività, che spesso lo rende lo stile più utile per garantire che gli obiettivi del cliente siano raggiunti e l’esperienza del tuo team venga utilizzata.,
La cosa più importante da ricordare sulla gestione dei conflitti e la risoluzione è di non diventare troppo personalmente investito. Devi ricordare che le persone raggiungono i conflitti a causa di una serie di fattori, e incolparli per arrivare a quel punto non aiuterà nessuno.
Mantieni la calma e usa le tue capacità di gestione per tirare le persone fuori dai conflitti e spingere il progetto in avanti. Questa è la chiave per la grande gestione del progetto!
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Ahmed ha imparato la gestione di tutto, dal rapido movimento, a breve termine i progetti web su larga scala, di contratti pluriennali. Egli conduce ciascuno con diligenza, livello di testa, e incredibili capacità di problem-solving. Sempre un grande ascoltatore e desideroso di aiutare, Ahmed ha quell’atteggiamento pronto a tutto ciò di cui ogni squadra ha bisogno., L’avvertenza è che quando è sul campo di calcio, Ahmed riserva il suo atteggiamento gentile solo per le strette di mano post-partita.
