Stauffers of Kissel Hill (Français)

lorsque Stauffers of Kissel Hill a promu Steve Norman au poste de Home & Directeur de L’exploitation du jardin, c’était la première fois que quelqu’un en dehors de la famille Stauffer occupait ce poste. Norman a remplacé le propriétaire de troisième génération, Jere Stauffer, qui a pris sa retraite en janvier 2017 après 49 ans de service au sein de L’entreprise, basée à Lititz, en Pennsylvanie., et comprend sept magasins de maison et de jardin.,

« la transition s’est faite en douceur dans l’ensemble”, affirme Norman, qui travaille au sein de l’entreprise depuis 1991 et est administrateur et actionnaire depuis 2015. « Nous avions déjà un plan en place, de nombreuses zones avaient déjà été cartographiées. Notre équipe de direction a joué un rôle essentiel dans notre objectif global et notre succès cette dernière année, et nos solides équipes de gestion de magasin ont également joué un rôle énorme. »

Nous avons rencontré Norman pour en savoir plus sur ce qui a changé — et ce qui reste le même — à mesure que l’entreprise facture à l’avance.,

Vision raffinée

pour garder plus de 900 employés (dont 288 membres de L’équipe du jardin à domicile&) concentrés et alignés, Norman sait qu’il est essentiel de communiquer clairement les objectifs et les attentes. Cela nécessitait d’actualiser et de mettre à jour la messagerie de base de l’entreprise.,

« notre conseil d’administration a reconnu que nos énoncés de valeurs, de vision et de mission (VVM), à mesure qu’ils se développaient au fil des ans, devenaient encombrés et parfois redondants”, explique Norman. « Nous n’avons pas changé nos valeurs, mais elles sont maintenant énoncées de manière plus succincte. Nous souhaitions que les déclarations du VVM établissent une clarté organisationnelle qui permette aux membres de notre équipe d’atteindre nos objectifs en reconnaissant l’importance de travailler en équipe.,”

Les valeurs raffinées de travail d’équipe, de respect, d’intégrité, d’engagement et de service de Stauffers sont résumées dans un acronyme mémorable, « T. R. I. C. S. de notre métier.,” La vision a été affinée pour être: « passionnément axée sur la satisfaction des besoins des autres”, avec une mission simplifiée: « ravir les acheteurs, dynamiser notre équipe et enrichir notre communauté. »

en plus de voir ces déclarations affichées sur le mur, les employés entendent Norman et d’autres dirigeants d’entreprise en parler régulièrement — lors de la réunion annuelle de l’entreprise, des réunions de lancement du printemps dans chaque magasin, des visites de magasins et des inspections saisonnières tout au long de l’année., Les objectifs de Norman à travers toutes ces interactions incluent: « essayer d’écouter davantage, poser beaucoup de questions, puiser dans les nouvelles idées et les différents points de vue de nos talentueux membres de l’équipe et obtenir de bons commentaires sur la façon dont nous pouvons renforcer notre entreprise.,”

Nous sommes très chanceux d’avoir une équipe de direction qui défie le statu quo. créative et flexible avec votre modèle pour voir plus d’opportunités pour votre entreprise.,” – STEVE NORMAN, HOME & GARDEN CHIEF OPERATING OFFICER, STAUFFERS OF KISSEL HILL

décisions de croissance

avec un plan solide en place et un accent indéfectible sur l’atteinte des objectifs de croissance, Stauffers a enregistré des ventes de fin d’année record l’année dernière-résultant en 0aa948a460″> ligne de jardin de l’entreprise. Plus précisément, les départements greenhouse et home accents ont tous deux connu une croissance record des ventes., Les articles de Boutique comme les vêtements, les bijoux et les produits pour le bain et le corps ont également connu une croissance énorme, et les produits d’art de jardin étaient également solides.

bien sûr, la croissance nécessite souvent des décisions difficiles, trop. En juillet dernier, la société a fermé son emplacement populaire Oregon Pike dans le comté de Lancaster parce que, dit Norman, « nous n » avons pas pu nous développer sur ce site. »Mais avec beaucoup de potentiel de croissance ailleurs, Stauffers a offert à tous les membres de L’équipe Oregon Pike des postes à ses sept autres emplacements en Pennsylvanie.,

la société a également décidé d’arrêter les ventes en ligne en janvier 2017, car les coûts dépassaient les revenus générés. « Cependant, » dit Norman,  » nous continuons d’avoir un site web actif et à jour, shop.skh.com, ce qui permet aux clients de nos produits pour le prix actuel et la disponibilité à chaque emplacement. Dans le même temps, nous avons recentré notre énergie sur d’autres aspects de nos opérations de vente au détail pour des opportunités de croissance. »

l’un des plus grands défis liés à la croissance a été d’embaucher et d’attirer de nouveaux membres de l’équipe pour répondre aux demandes saisonnières., ” Nous avons dû être plus créatifs dans notre processus pour attirer et embaucher au cours de la dernière saison printanière », explique Norman. Cela comprenait plusieurs salons de l’emploi dans ses magasins et son siège social, des programmes de parrainage et d’inscription, et même le développement d’une vidéo de recrutement qui présente les membres de l’équipe partageant ce qu’ils aiment travailler chez Stauffers. (Regardez la vidéo ici: www.skh.com/careers/)

amener les bonnes personnes à bord est important, dit-il, parce que le travail d’équipe et le service à la clientèle exceptionnel ont été la clé de la croissance de Stauffers., Au fur et à mesure que L’entreprise évolue, Norman et son équipe de direction continuent d’explorer de nouvelles façons de réaliser leur mission.

« nous continuons à positionner notre secteur D’activité Home& Garden pour être plus pertinent avec les marchés changeants et devenir moins saisonnier”, explique Norman. « Nous sommes très chanceux d’avoir une équipe de direction qui remet en question le statu quo. créative et flexible avec votre modèle pour voir plus d’opportunités pour votre entreprise.”