Votre facture d’énergie est souvent le reflet de la quantité d’énergie que vous avez utilisé. Il est normal que votre facture augmente si, par exemple, vous commencez à:
- mettre le chauffage plus souvent
- utiliser un sèche-linge ou un chauffage électrique
- vivre avec plus de gens
Si votre facture augmente ou diminue soudainement et que vous n’avez pas changé votre utilisation, cela vaut la peine., Si vous êtes facturé pour moins que ce que vous avez utilisé, vous obtiendrez une facture accrue pour compenser plus tard.
Si vous vous demandez pourquoi vos paiements par prélèvement automatique ont augmenté, les étapes sont différentes.
vérifiez si votre facture est une estimation
Si vous n’avez pas donné un relevé de compteur à votre fournisseur récemment, il pourrait utiliser votre consommation moyenne d’énergie sur une période pour calculer votre facture.
par exemple, vous pourriez recevoir une facture en été qui est basée sur l’énergie que vous avez utilisée pendant l’hiver.
Vérifiez votre facture – il devrait indiquer si la facture est estimée.,
Vous n’avez pas besoin de payer la facture estimée. Contactez votre fournisseur pour donner un relevé de compteur à jour et demandez-lui de vous envoyer une nouvelle facture.
votre fournisseur peut seulement vous demander de payer pour l’énergie que vous avez utilisée au cours de la dernière année. S’ils vous envoient des factures de rattrapage pour l’énergie que vous avez utilisée il y a plus de 12 mois, vous n’aurez normalement pas besoin de les payer. En effet, vous êtes protégé par des règles de « back-billing ».
Si vous vous êtes comporté de manière déraisonnable, vous ne serez pas protégé par les règles de rétrofacturation-votre fournisseur pourrait vous facturer le montant total., Le comportement déraisonnable comprend:
-
ne pas permettre au fournisseur d’accéder à vos compteurs sans une bonne raison
-
voler de l’électricité ou du gaz
Vérifiez votre dernier relevé de compteur
Si votre facture n’est pas une estimation, elle doit inclure le relevé de compteur utilisé par votre fournisseur pour déterminer le montant que vous devez.
pour vous assurer que votre facture est exacte, prenez un nouveau relevé de compteur et comparez-le au chiffre figurant sur votre facture la plus récente.
S’il y a une grande différence
Vous avez peut-être été facturé pour le mauvais compteur ou vous avez déjà reçu une lecture inexacte., Contactez votre fournisseur et donnez-lui la nouvelle lecture-demandez-lui:
envoyez une nouvelle facture avec la lecture du compteur à jour
vérifiez que vous avez été facturé pour le bon compteur
si les lectures du compteur sont similaires
Si vous êtes sûr de ne pas avoir changé votre utilisation, il se peut que votre compteur soit défectueux. Cela signifie que votre lecture ne reflétera pas l’énergie que vous avez réellement utilisée.
découvrez comment vérifier si votre compteur est défectueux, et comment l’obtenir fixe.
si vous avez un compteur Economy 7 ou multi-rate
Vous êtes facturé un montant différent selon le moment où vous utilisez votre énergie., Il est généralement plus cher pendant la journée et moins cher la nuit.
Si votre facture est plus élevée que prévu, la première chose à faire est de contacter votre fournisseur et demandez-leur de vérifier votre compteur est configuré correctement. Vous pourriez être facturé moins pendant la journée, et plus le soir.
vérifiez si votre fournisseur a modifié ses prix
votre fournisseur vous informera généralement si ses prix changent, mais cela dépend de votre contrat. Si vous êtes sur un tarif fixe, il ne devrait pas changer pour la durée de l’accord.,
Si vous n’êtes pas sûr, contactez votre fournisseur et demandez-lui s’il a augmenté le prix.
