c’est une question fondamentale pour chaque entreprise — et certainement pour les chefs de produit. Qu’est ce qu’un produit? Un produit est un article ou un service que vous vendez pour répondre aux besoins ou aux désirs d’un client. Cette définition peut sembler simple, mais comme vous l’apprendrez dans ce guide, il y a beaucoup plus à un produit que ses attributs à première vue et ce que le client pense qu’ils paient pour.
Un produit peut être physique ou virtuel. Les produits physiques comprennent les biens durables (tels que les voitures, les meubles et les ordinateurs) et les biens non durables (tels que les aliments et les boissons)., Les produits virtuels sont des offres de services ou d’expériences (telles que l’éducation et les logiciels). Un produit peut être un hybride et inclure à la fois des éléments physiques et virtuels. Les produits hybrides sont de plus en plus courants, car les produits traditionnellement analogiques intègrent la technologie numérique pour mieux atteindre et servir les clients.
un logiciel peut être considéré à la fois comme un produit et un service. Vous pouvez acheter une version physique du logiciel et l’installer sur site, ce qui était traditionnellement fait., Cela signifie simplement que le logiciel est installé sur l’ordinateur de l’utilisateur, par rapport à un serveur distant ou dans le cloud. De nombreux logiciels sont aujourd’hui vendus virtuellement. C’est là que provient le terme software-as-a-service (SaaS). Cette approche utilise un modèle de livraison basé sur le web et les clients paient des frais d’abonnement mensuels ou annuels pour accéder au logiciel.
Il y a probablement quelqu’un qui est responsable de la planification et de la maintenance d’un produit tout au long de son cycle de vie. C’est souvent le chef de produit., Le rôle de la gestion des produits dans les entreprises technologiques est de penser de manière globale l’expérience client. En effet, les clients décident de ce qu’ils pensent et de ce qu’ils pensent d’un produit en fonction de l’ensemble des interactions qu’ils ont avec une entreprise — Fournir un bon produit à un prix compétitif ne suffit pas pour gagner une fidélité à long terme.
les classifications des Produits
Il existe de nombreuses autres façons de classer les produits. Dans ce guide, nous allons nous concentrer sur quelques domaines, y compris le type de client, le comportement d’achat, les produits commerciaux et l’industrie.,
types de clients
Vous pouvez commencer par diviser les produits entre deux principaux types de clients: les consommateurs et les entreprises. Les produits sont généralement classés comme business-to-business (B2B) ou business-to-consumer (B2C) en fonction du type de client qu’ils servent. Il existe une troisième catégorie appelée B2B2C. c’est là qu’une entreprise cible le marché des consommateurs via une autre entreprise. OpenTable est un exemple de produit B2B2C. La société vend son logiciel de réservation en ligne directement aux restaurants, mais il est utilisé par les consommateurs à la recherche d’options de restauration disponibles.,
Une entreprise peut avoir à la fois des clients consommateurs et des clients professionnels, mais comprendre comment chaque type d’acheteur achètera et utilisera un produit est fondamental pour votre produit et votre stratégie marketing.
le comportement d’Achat
les produits de Consommation sont généralement classés par comportement d’achat. Chaque type de produit a un ensemble distinct de caractéristiques qui influence la façon dont les clients les achètent. Le tableau ci-dessous explique les quatre principales classifications de produits et l’impact de la technologie sur le comportement des consommateurs.,
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Type |
Description |
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Pratique |
Commodité produits sont achetés fréquemment et avec peu de planification ou d’effort. Ce type de produit est largement disponible, facile à obtenir et a généralement un prix bas. La technologie numérique a changé le sens de « commodité” en rendant de nombreux types de produits et services disponibles à la demande via des applications logicielles., |
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Commercial |
Magasins de produits sont achetés moins fréquemment que les produits de commodité et ont un prix plus élevé. Les acheteurs comparent des attributs tels que la qualité, le style et le prix avant de prendre une décision d’achat. L’accès généralisé à internet permet aux clients de se renseigner plus facilement sur un produit, de comparer les alternatives et de déterminer s’il s’agit du bon produit pour répondre à leurs besoins et à leurs désirs. |
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Spécialité |
Une spécialité ou un produit de niche a des fonctionnalités qui plaisent à un groupe spécifique de clients., En technologie, cette catégorie comprend les logiciels de Marché vertical tels que les applications immobilières ou bancaires. Ce type de produit nécessite une promotion plus ciblée pour atteindre les bonnes personnes. Les approches de marketing numérique offrent aux entreprises de nouvelles façons d’atteindre et d’engager avec succès des publics cibles spécifiques. |
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Imprévue |
de Produits qui ont peu ou pas à la clientèle proactif de la demande sont appelés imprévue des produits. Cette catégorie comprend les nouveaux produits et les produits où l’intérêt pour le client est faible., Parce que les clients ne perçoivent pas un besoin pour ces produits, l’offre et ses avantages doivent être directement promus auprès des clients potentiels pour générer de l’intérêt. Les nouveaux produits technologiques se concentrent sur les innovateurs et les premiers à adopter pour prendre de l’ampleur et influencer les autres. |
produits
d’Affaires des produits d’autre part, aider les entreprises à créer leurs propres produits ou exploiter leur entreprise. Des exemples de produits commerciaux comprennent les matières premières, l’équipement, les composants, les fournitures et les services Aux Entreprises., Les logiciels d’entreprise sont utilisés par les entreprises pour prendre en charge les fonctions commerciales clés. Des exemples d’applications commerciales incluent la comptabilité, la gestion de la relation client (CRM), la gestion des ressources humaines et les logiciels de planification stratégique. Les applications métier sont classées en fonction de la taille de l’entreprise — petites et moyennes entreprises ou entreprises.
Industrie
les Produits sont également décrites par l’industrie qu’ils servent. Les Industries sont de grandes catégories telles que l’énergie, les soins de santé, les services financiers ou les technologies de l’information., Les produits conçus pour répondre aux besoins d’une industrie spécifique sont appelés produits du Marché vertical. Un exemple de produit de Marché vertical est une application de soins de santé pour la gestion des données des patients. Lorsqu’un produit est présent dans plusieurs industries, il est décrit comme un produit de marché horizontal et peut répondre à un large éventail de besoins des clients. Par exemple, une plate-forme de comptabilité générale peut être utilisée par tous les types d’entreprises.
expérience complète du produit
un produit est plus que l’article physique ou virtuel qui est vendu., Bien sûr, les caractéristiques et les avantages d’un produit sont importantes. La valeur est basée sur le fait que votre produit offre les caractéristiques essentielles et les avantages qu’un client attend, des fonctionnalités à valeur ajoutée et des avantages qui dépassent les attentes, et des améliorations futures.
Vous devez considérer et optimiser chaque façon dont un client interagit avec votre produit et votre entreprise. Ce concept s’appelle L’expérience produit complète (CPE). Brian De Haaff, Aha! co-fondateur et PDG, définit le CPE in Lovability — le livre à succès #1 Amazon pour les constructeurs d’entreprises et de produits., Ce qui suit est un extrait de Lovability:
