Projet flatterie: j’ai remercié 42 entreprises, voyez ce qu’elles m’ont envoyé!

Les entreprises prennent les plaintes très au sérieux.

Il y a des années, quand je buvais encore du Coke Diète, j’ai ouvert une canette qui avait un goût Drôle. Il avait un goût plus proche du seltzer que du Coke Diète, alors j’ai appelé la ligne de plainte du client au dos. Après une brève conversation, où je leur ai lu quelques informations sur la canette, ils m’ont envoyé ce coupon brillant pour un paquet gratuit de 12 canettes de Coke diététique. Le Score! Un mauvais peut = 12 bons!,

Avance rapide quelques années, tout comme le Wi-fi en vol devenait populaire, j’ai envoyé une plainte à Southwest sur la façon dont leur Wi-fi en vol ne fonctionnait pas. Je n’ai pas jeté un ajustement, je viens d’envoyer un e-mail poli à leur service client sur la façon dont le wi-fi n’était probablement pas encore prêt pour les heures de grande écoute. Je cherchais un remboursement des frais d’accès, mais ils ont fait un mieux well enfin, cent mieux. Ils m’ont envoyé un bon de crédit de 100!!

Je ne partage pas certains secrets quand je dis que se plaindre d’un mauvais service vous procurera quelque chose. Nous savons tous que se plaindre fonctionne.,

Mais vous ne devriez vous plaindre que si quelque chose de mauvais se produit.

et si une entreprise est si géniale si souvent que vous n’avez jamais de raison de vous plaindre?

Le vieil adage, après tout, est « la flatterie vous mènera partout”, pas « se plaindre vous obtiendra tout. »

et si je commençais à complimenter toutes les entreprises que j’aimais voir ce que cela m’apporterait?

le projet Flattery

tous les bons projets ont un nom, le nôtre est le projet Flattery. J’ai identifié une quarantaine d’entreprises dont j’ai apprécié les produits (ou quelqu’un de notre famille a apprécié) et j’ai envoyé un compliment à leur service à la clientèle. J’ai envoyé à chaque entreprise à peu près le même modèle d’e-mail:

Salut,

je voulais dire que je suis un grand fan de votre entreprise.,

je suis un acheteur de longue date et je ne peux pas imaginer acheter autre chose. Je sais que beaucoup de gens envoient probablement des courriels pour se plaindre et il peut être difficile de répondre à ceux-ci, alors j’ai pensé ajouter un peu de soleil. You

Vous faites un excellent travail, il est apprécié dans notre maison, et je voulais dire merci.

Je ne sais pas si vous avez des échantillons ou des coupons que vous pourriez envoyer à ma façon, mais je serais très reconnaissant d’essayer plus de vos produits.

Merci et bonne journée!
Jim

j’ai fait quelques modifications à l’e-mail d’un endroit à., Je n’ai pas demandé d’échantillons de restaurants, par exemple, mais pour la plupart, je suis resté sur ce même modèle.

Les entreprises que nous avons contactées:

1. Barilla
2. Burt’s Bees
3. Céleste Assaisonnements
4. Chapstick
5. le Poulet de la Mer
6. Chick-fil-A (voir nos meilleurs Chick-fil-A hacks!)
7. Chipotle
8. Chobani
9. Clorox
10. Coca-Cola
11. Colgate Palmolive
12. Dunkin’ Donuts
13. Einstein Bros,
14. Famous Dave’s
15. Folgers
16. Frito-Lay
17. General Mills
18. Gillette
19. Hormel
20. Jamba Juice
21. Jimmy John’s
22. Kimberly Clark (Huggies)
23. Kraft
24. Nespresso
25. Nestlé
26. nouilles & entreprise
27. papa John’s Pizza
28. Pepsi
29. désinfectant pour les mains Purell
30. PowerBar
31. Proctor & gamble (Pampers)
32. Red Robin
33. République du thé
34. stylos Sanford uniball – j’ai dû raccourcir le message car leur forme limite le nombre de caractères.,
35. SC Johnson
36. Smuckers
37. Stacy de Chips de Pita
38. Stash
39. Tom du Maine (Dentifrice)
40. Wendy
41. Wrigleys

Qu’avons-nous revenir?

dans le processus, j’ai appris que beaucoup de marques appartiennent aux mêmes grands conglomérats. Certains grands conglomérats étaient plus généreux que d’autres. Chaque marque PepsiCo nous a envoyé quelque chose. Certaines entreprises n’ont jamais répondu – ce qui était très surprenant.,

Mais voici la liste complète de ce que nous avons récupéré: (le vert signifie qu’ils ont envoyé quelque chose)

1. Barilla– le premier e-mail de retour a expliqué qu’ils avaient des coupons, car les coupons existaient mais nous ne vous en envoyions pas. Puis j’ai demandé où je pouvais trouver ces coupons légendaires to CE à quoi ils ont répondu: « souvent, nous offrons des coupons sur notre site Web ainsi que de temps en temps dans le journal du dimanche. Vous recevrez un paquet de brochure contenant des coupons par la poste dans les prochaines semaines.” Hey! Je reçois des coupons!, Malheureusement, c’était surtout une brochure with avec un coupon de réduction de 1 $pour deux boîtes de BARILLA ProteinPLUS, de grains entiers, de légumes, de fibres blanches ou de pâtes GF. Également inclus, des informations sur leurs craquelins Wasa et un coupon de 1 $pour cela.
2. Burt’s Bees – un rabais de 1 $10 $de bon d’achat
3. Céleste Assaisonnements – Pas de réponse 🙁
4. Chapstick – « Malheureusement, la boutique en ligne n’ont pas tous les échantillons ou de coupons. »
5. Cheerios –  » notre politique est de ne pas fournir de coupons sur demande., »BOOOO
6. poulet de la mer – une réponse polie de remerciement le lendemain avec une promesse de coupons dans le courrier et un rappel de leur bulletin électronique de fidélité. Trois coupons sont arrivés la semaine suivante pour des produits gratuits de poulet de la mer, d’une valeur maximale de 3$.
7. Chick-fil-A –  » Parce que chaque restaurant Chick-fil-A est exploité indépendamment, il appartient à L’opérateur Chick-fil-A de décider combien et quand il distribue des coupons dans leur région., Vous pouvez vérifier avec votre restaurant Chick-fil – a local et parler à l’opérateur ou au gestionnaire pour déterminer s’ils ont choisi de distribuer des coupons. »
8. Chipotle –  » nous aimons nos fans, et nous apprécions vraiment votre soutien. Nous avons toujours quelque chose qui se prépare sur nos médias sociaux; veuillez suivre les liens ci-dessous pour rester au courant de toutes nos délicieuses promotions.”
9. Chobani – « Merci de nous! Nous adorons entendre parler de nos fans et nous serions heureux d’envoyer des coupons pour économiser de l’argent pour nos délicieux et crémeux produits de yogourt grec Chobani®!, Vous pouvez vous attendre qu’elles arrivent dans quelques jours. P.S. N’hésitez pas à nous contacter tous les 30 jours pour des coupons pour votre famille. »- Ouais!
10. Clorox –  » pour le moment, nous n’avons pas de coupons/échantillons disponibles à envoyer, mais périodiquement, nous offrons des coupons en cents ou gratuits pour les produits sur notre site web. »
11. Coca-Cola – pas de coupons ou d’échantillons disponibles. Je devrais consulter mon journal local ou des dépliants de supermarché pour les coupons et les promotions. col
12. Colgate-Hill’s-ils m’ont envoyé Les coordonnées de Hill mais je n’ai pas donné suite.,
13. Dunkin ‘ Donuts – un e-mail poli « merci d’être Client”, pas de coupons cependant.
14. Einstein Bros. Bagels-pas de réponse Energ
15. Energizer – « pour le moment, nous n’avons pas de coupons à envoyer. Cependant, nous serions heureux de vous ajouter à notre liste de diffusion pour de futures promotions. »Famous
16. famous Dave’s – une réponse polie de remerciement est apparue en quelques minutes, mais rien d’autre.,
17. Folgers – pas de réponse Fr
18. Frito-Lay (une marque PepsiCo) – a envoyé 1 off de rabais sur un produit Fri-lay au prix de 1 Fri ou plus et deux coupons de rabais de 55 cents sur tout produit Fri-Lay au prix de 55 cents ou plus.
19. General Mills – Pas de réponse 🙁
20. Gillette – Pas d’échantillons, pas de bons de réduction.
21. Hormel-je leur ai envoyé un e-mail à propos D’Applegate, leur ligne organique, et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas de coupons disponibles par courrier et que je devrais envoyer un e-mail directement à Applegate. Quand je leur ai envoyé un courriel, ils nous ont dit de vérifier leur site web pour les coupons., (que vous pouvez obtenir si vous vous inscrivez à leur liste de diffusion)
22. Jamba Juice –  » il n’y a rien de plus gratifiant dans notre entreprise que d’être reconnu pour un travail bien fait; cependant, pour le moment, nous n’avons pas d’articles promotionnels gratuits disponibles pour vous envoyer. »
23. Jimmy John’s-ils transmettront mes compliments au magasin.
24. Kimberly Clark (Huggies) – « en réponse à votre demande, nous n’avons pas de programme pour envoyer des échantillons de produits ou des coupons sur demande. »mais vous pouvez vous inscrire à leur liste de diffusion pour obtenir des coupons de temps en temps.,
25. Kraft-pas de réponse n
26. Nespresso-voir ci – dessous
27. Nestlé – pas d’échantillons mais ils m’ont envoyé un coupon imprimable de 50C et cette petite pépite d’informations – « en raison de la demande écrasante de coupons, nous ne sommes en mesure de répondre à une demande tous les six mois. »Vous pouvez donc leur envoyer un e-mail tous les six mois pour un coupon de cinquante cents. Company
28. nouilles& Société-pas d’échantillons ou de coupons, juste une invitation à leur EClub (dont nous faisons déjà partie périodiquement inclut des coupons).,
29. Papa John’s Pizza –  » Merci pour vos compliments! Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services que ce soit en magasin, en ligne ou la qualité de nos produits que vous aimez. Nous sommes très heureux d’apprendre que vous l’appréciez! Nous avons transmis vos notes au service approprié et nous vous remercions de vos commentaires. N’hésitez pas à nous appeler au numéro ci-dessous si vous avez besoin d’aide lors de votre commande en ligne à l’avenir. Merci encore et bonne journée!— – pour être juste, il y a 25% et 50% de réduction sur les coupons en ligne tous. le. temps.,
30. Pepsi – deux coupons pour un paquet gratuit de 6 ou 8 (bouteilles ou canettes de n’importe quel produit Pepsi-Cola)!
31. Pfizer (désinfectant pour les mains Purell) – Coupons! Deux coupons de réduction de 1 $pour 2-8 fl. oz ou plus OU 35ct lingettes ou plus.
32. Powerbar (premier Nutrition) – deux coupons pour un produit PowerBar gratuit (jusqu’à 2,99$)
33. Proctor & Gamble (Pampers) – ils n’envoient normalement pas de coupons, mais ils ont un coupon de 3 off sur les couches Pampers et 2 off sur les lingettes Pampers qu’ils pourraient envoyer. Également inclus était un off 1 off Ultra Mega Roll Pack de Charmin.,
34. Red Robin – Pas de réponse 🙁
35. République de Thé – « je vous Remercie pour votre email et aimables commentaires. Nous apprécions que vous soyez un citoyen de notre grande République. Je serais heureux de vous envoyer quelques échantillons. »- semble assez au milieu de la route, mais la carte que nous avons obtenue était très réfléchie.
36. stylos Sanford uniball – j’ai dû raccourcir le message car leur forme limite le nombre de caractères mais ils « n’offrent pas d’échantillons ou de coupons pour le moment., »SC
37. SC Johnson (Ziploc) – en remerciement de votre fidélité, bien que nous n’ayons pas d’échantillons disponibles, un livret d’épargne est en route vers l’adresse que vous avez fournie. Il propose des coupons pour une variété de Produits SC Johnson. S’il vous plaît regarder pour elle dans environ deux semaines. Quelques jours plus tard, un grand carnet de coupons avec des coupons pour tous les types de Produits SC Johnson est arrivé.
38. Smuckers –  » Malheureusement, nous n’avons actuellement pas de coupons disponibles pour la distribution et nous ne maintenons pas de liste de diffusion de coupons., Cependant, nous proposons occasionnellement des offres de coupons dans des encarts de coupons Redplum ® trouvés dans votre journal ou votre boîte aux lettres, sur Coupons.com et Redplum.com et dans vos épiceries locales. »
39. Stacy’s Pita Chips – une réponse polie mais rien. St
40. Stash – j’ai reçu un e-mail dans une heure où ils ont demandé mon adresse pour envoyer des coupons! Quelques jours plus tard, deux (2) coupons de réduction de 50 cents pour toute boîte de thé (18, 20ct)
41. Tom’s of Maine (dentifrice) – échantillons! Ils ont envoyé une barre de beauté 0.9 oz (humidité quotidienne avec de l’huile d’olive & vitamine E!) et un 0.48 oz de déodorant pour hommes.,
42. Wendy’s – pas encore de réponse.
43. Wrigleys-pas de réponse

meilleur butin: Nespresso

Il y a eu une réponse exceptionnelle… et je n’ai pas été surpris. Nespresso Vend des machines à expresso à portion unique, un Keurig haut de gamme (j’en parle dans ma mise à niveau & Save Strategy post).

j’aime les espressos et j’ai décidé de m’écarter du modèle et de leur envoyer cet e-mail:

Salut Nespressoans, je voulais juste vous écrire un message vous remerciant pour un si bon produit., J’ai d’abord été présenté à l’un de vos brasseurs lors d’un séjour dans un très bel hôtel à Manhattan. Quand nous sommes rentrés à la maison, ma femme m’a donné une de vos machines en cadeau et je n’ai pas regardé en arrière. Nous aimons le café de haute qualité qu’il produit et nous voulions juste vous dire merci. Bravo, Jim

à laquelle ils ont répondu avec quelque chose de poli but mais je pensais que je pourrais pousser l’enveloppe

Salut , merci pour la réponse rapide à mon email, je me demandais si vous aviez des swag Nespresso pour que je puisse montrer mon amour de votre produit?, 🙂 Jim

je suis heureux d’entendre que vous aimez Nespresso. Je comprends que vous aimeriez savoir si nous pouvons vous offrir des articles à montrer à vos amis.

nous ne fournissons généralement pas de cadeaux gratuits. Cependant, par courtoisie unique, je vous enverrai un cadeau sans frais.

ils ont envoyé une paire de tasses à Cappuccino et de soucoupes. Ils sont assez merveilleux et je les utilise tout le temps., 🙂

réponse la plus réfléchie: République du thé

Republic of tea, m’a envoyé deux sachets de thé mais une carte manuscrite de Todd B. Rubin, qui est l’actuel président de la République du thé et le fils de Ron Rubin, qui a acquis la République du thé en 1994., Ils sont connus pour avoir des titres non traditionnels (sa carte de visite indiquait son titre de ministre de l’évolution) mais c’est une chose d’avoir des noms originaux qui impliquent que vous vous souciez de vos clients… et que vous vous souciez réellement.

j’ai envoyé un e-mail qui, honnêtement, leur a dit à quel point j’aimais leurs produits. J’aime que leurs sacs soient écrus, n’aient pas d’agrafes et d’étiquettes, et beaucoup d’autres « innovations” qui rendent leur produit beaucoup mieux. La plupart du temps I j’oublie parfois que j’ai une tasse de thé que j’y ai laissée avec le sac (je sais, je l’ai trempée trop longtemps!) mais je veux toujours le micro-ondes., Summary

résumé

dans l’ensemble, c’était une petite expérience amusante et un petit aperçu du fonctionnement du service client de quelques entreprises.

Si vous voulez faire cela pour obtenir des trucs gratuits, vous pouvez. Les Coupons sont abondants. Des échantillons aussi parfois. En termes de retour sur investissement sur votre temps, cela n’en vaut probablement pas la peine

but mais parfois c’est bien de dire merci aux entreprises qui fabriquent les produits que vous aimez. 🙂