Si vous dirigez une entreprise et qu’elle dispose d’un site web, il est judicieux d’avoir un accord de conditions générales (t&C) et de l’afficher en ligne.
un accord de conditions générales décrit les conditions que les visiteurs doivent accepter s’ils veulent interagir avec votre site web. Essentiellement, si le visiteur continue d’utiliser le site web après avoir accepté les conditions, il conclut un contrat avec vous.,
contrairement à une politique de confidentialité, vous n’êtes pas légalement tenu d’avoir un accord de conditions générales. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez en rédiger un et l’afficher sur votre site web. Nous discuterons de ces raisons et vous montrerons quelques-unes des clauses les plus importantes que vos termes et Conditions devraient inclure.
notez que vous verrez parfois le présent Accord désigné sous le nom de conditions d’utilisation, D’accord D’utilisateur ou D’accord de conditions de Service. Ces conditions sont interchangeables et se réfèrent au même type d’accord.,
le but d’un accord de termes et Conditions est d’éviter les malentendus entre le propriétaire de l’entreprise (vous) et le consommateur. Le contrat vous aide à:
- protéger votre propriété intellectuelle
- éviter les abus sur le site web
- définir les limites de vos obligations légales envers le consommateur
essentiellement, le T& C vous aide à gérer votre entreprise plus efficacement et avec une plus grande tranquillité d’esprit.
Vous avez besoin de conditions générales pour votre entreprise?, Nous pouvons vous aider à générer un accord de conditions générales personnalisé en environ deux-trois minutes gratuitement. Essayez notre générateur de termes et Conditions et suivez simplement ces étapes:
- cliquez sur le bouton « Créer vos termes et Conditions aujourd’hui ».,
- à L’Étape 1, Sélectionnez l’endroit où utiliserez-vous vos conditions& Conditions et cliquez sur « étape suivante »:
- ajouter des informations sur votre entreprise:
- sélectionnez le pays et passez à « étape suivante »:
- répondez aux questions sur vos pratiques commerciales et cliquez sur « étape suivante » lorsque vous avez terminé:
-
entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Générer. »
Vous avez terminé! Vous pourrez désormais accéder et télécharger instantanément votre nouvel accord.,
Cette entente constitue la base d’un cadre juridique de la relation. Il indique à quiconque navigue sur votre site web, qu’il s’agisse d’un visiteur occasionnel ou d’un client actif, quelles sont ses responsabilités et ses droits légaux.
il vous donne également, en tant que propriétaire d’entreprise et fournisseur de services, autorité sur certaines choses indésirables qu’un consommateur peut faire sur votre site web. Cependant, considérons les raisons spécifiques pour lesquelles les propriétaires d’entreprise devraient toujours inclure un accord de termes et Conditions sur leur site web.,
les avantages d’avoir un accord de termes et Conditions
Nous ne pouvons pas le souligner assez – A T& c n’est pas obligatoire, mais vous devriez le traiter comme il est. Voici pourquoi.
- Vous pouvez décider quelles lois du pays s’appliquent pour régir l’accord. Ceci est autrement connu comme le choix de la juridiction. Vous choisirez généralement le pays où le site web, ou l’entreprise, est basé.
- Vous pouvez supprimer ou supprimer des comptes abusifs., Par exemple, dites que vous exécutez une plate-forme de médias sociaux et expliquez que les personnes qui publient du contenu inflammatoire, abusif ou explicite seront bloquées du service. Quelqu’un publie du contenu abusif. Vous pouvez bloquer leur compte sans souci, car vous pouvez compter sur votre accord de conditions générales.
- Vous pouvez limiter votre responsabilité. Vous pouvez inclure des clauses de non-responsabilité dans votre contrat qui stipulent que vous n’êtes pas responsable du contenu de tiers et que vous ne l’approuvez pas., Vous pouvez également dire que vous n’êtes pas responsable des erreurs et des fautes de frappe, ou du contenu téléchargé par les utilisateurs que d’autres utilisateurs peuvent trouver offensant.
- Vous pouvez gérer les attentes d’un utilisateur à l’égard de votre site web ou de votre plateforme. Lorsque les termes sont clairs, les utilisateurs savent ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas attendre de vous.
- Vous pouvez définir vos propres règles du site et les conséquences de la violation de ces règles, dans les limites légales. Vous ne pouvez pas vous soustraire à certaines règles telles que la Loi sur la négligence.
- Il est essentiel que vous protégiez vos droits de propriété intellectuelle., En définissant quels sont vos droits dans les conditions générales, vous pouvez prendre des mesures contre les utilisateurs qui enfreignent vos droits. Il doit être clair que le logo, la marque et le contenu vous appartient.
création d’un accord de conditions générales
lorsque vous commencez à rédiger un accord de conditions générales, vous devez vous assurer d’inclure certaines clauses. Examinons chacune de ces clauses à tour de rôle et examinons comment elles sont rédigées.,
Clauses introductives
Il est très utile d’énoncer une clause (ou des clauses) au tout début de l’accord expliquant ce qu’est l’accord, à qui il s’applique et quand les conditions sont déclenchées.
Voici comment Instagram fait cela. Il note que les conditions sont déclenchées lorsqu’un utilisateur crée un compte sur la plate-forme ou utilise l’application, et il indique clairement que les Conditions constituent un accord entre Instagram et L’utilisateur:
Il est important de clarifier à qui l’accord s’applique car il est juridiquement contraignant.,
YouTube, par exemple, indique clairement que:
- Les utilisateurs doivent accepter les conditions avant d’utiliser le service
- toute personne qui utilise leur service est supposée accepter les conditions
- Il est légalement interdit à certaines personnes de conclure le contrat
Cette clause est placée à proximité du début du contrat et fait partie des clauses introductives.,
qui peut utiliser votre plate-forme
bien qu’il soit illégal de discriminer des personnes en fonction de caractéristiques protégées telles que leur sexe, leur orientation sexuelle ou leur appartenance ethnique, il est parfaitement raisonnable d’imposer certaines restrictions sur qui peut utiliser votre site web ou votre application.
Instagram, par exemple, interdit aux enfants de moins de 13 ans de créer des comptes. Il interdit également les délinquants sexuels condamnés.
de manière significative, Instagram interdit également aux utilisateurs de revenir sur le site si leur profil est supprimé ou bloqué. La clause est simple mais efficace à inclure dans ses termes.,
utilement, Instagram établit pourquoi les restrictions existent – ils veulent se conformer à la loi et promouvoir une plate-forme sûre et inclusive. Nous vous recommandons d’inclure raisons comme celles-ci pour vos propres dispositions.
clause de comportement inacceptable
ces clauses traitent du comportement inacceptable sur votre site web. Ils sont l’occasion d’établir les règles que vous attendez des utilisateurs à respecter, et quelles seront les conséquences si l’Utilisateur viole ces règles.
Il est utile de présenter des exemples spécifiques de comportement qui enfreint les règles de votre site.,
Les conditions D’Utilisation du serment énoncent le comportement qu’il juge inacceptable. Il utilise un langage large tel que » rendre disponible tout contenu…c’est autrement répréhensible » pour éviter de limiter les violations de contenu à, par exemple, du contenu sexuellement explicite ou vulgaire:
Il est très important d’utiliser un langage large qui vous permet d’agir sur le compte d’un utilisateur sans vous soucier des répercussions.
clause de résiliation
tout comme vous devez énumérer des exemples de comportement inacceptable, vous devez expliquer ce que vous avez le droit de faire si un utilisateur viole le contrat.,
encore une fois, YouTube le fait très efficacement.
la clause ci-dessous explique que YouTube peut ou non supprimer du contenu qui enfreint ses règles, et peut ou non interdire l’utilisateur incriminé.
cela donne à YouTube la possibilité d’agir rapidement pour résilier le compte sans donner à l’utilisateur fautif la possibilité de répondre. De toute évidence, une clause de formulation large comme celle-ci vous profite par opposition à l’utilisateur, et nous vous recommandons d’inclure une clause de formulation similaire dans votre accord de conditions.,
clause de compétence
Vous devez préciser quelle loi nationale vous souhaitez avoir régit l’accord entre vous et les utilisateurs. Ceci est utile parce que vous pouvez choisir vos tribunaux locaux et les lois où votre entreprise est basée.
Reddit, par exemple, note que tous les utilisateurs consentent à être régis par la loi californienne s’ils utilisent le site:
La définition de la juridiction dans les Termes et Conditions précise quels tribunaux sont responsables de la gestion des litiges graves entre les parties s’ils surviennent. Il est important que vous et l’utilisateur compreniez où vous avez le droit de poursuivre.,
Clause de limitation de responsabilité
Une clause de limitation de responsabilité vous permet d’atténuer légalement votre responsabilité en cas de problème sur votre site web.
Facebook, par exemple, explique qu’il fera preuve de diligence et de compétence raisonnables pour fournir aux utilisateurs les services.
Clause de propriété intellectuelle
Vous devez préciser que vous conservez tous les droits d’auteur sur la marque, les logos et autres caractéristiques commerciales importantes telles que les noms de domaine.,
dans L’exemple ci-dessous, Twitter explique que si les utilisateurs ont tous les droits d’utiliser la plate-forme, ils n’ont pas le droit de voler ses marques commerciales ou son image de marque unique. Il précise également que Twitter ne doit aucun crédit à un utilisateur si Twitter agit sur les suggestions d’amélioration ou les commentaires de cet utilisateur.
clause de non-responsabilité de garantie
Vous devez préciser que vous n’êtes pas financièrement responsable de certaines pertes subies lorsque les utilisateurs interagissent avec votre plate-forme ou votre service, ou utilisent vos produits si vous avez un magasin de commerce électronique.,
les informations exactes de votre clause de garantie diffèrent selon le secteur dans lequel vous vous trouvez et les Termes que vous souhaitez réellement mettre en avant, mais de nombreuses clauses de garantie contiennent le même langage commun. En règle générale, il s’agira d’instructions » telles quelles » que vous connaissez probablement.
Voici un exemple de Snap qui a le langage typique et la structure en majuscules que vous verrez généralement dans ces types de clauses:
clause D’informations de Contact
Cette clause est très simple., Vous devez indiquer qui possède et maintient le site web (Généralement, il s’agit de votre entreprise) et comment vous contacter.
Voici comment Snap le fait et inclut même un lien vers un formulaire de contact en ligne pour faciliter le contact des utilisateurs:
clause de détails de paiement
Si vous dirigez une entreprise qui implique que les consommateurs s’inscrivent à des services payants, tels que Netflix, vous devez décrire le fonctionnement du paiement.
Netflix décrit les conditions d’adhésion à sa plateforme et le moment où le paiement est effectué., Il précise également que, pour utiliser les services, les utilisateurs doivent fournir des informations de paiement valides et tenir ces informations à jour.
Si vous utilisez un service d’Abonnement, il vaut la peine de lire L’intégralité des conditions D’utilisation de Netflix pour quelques bons exemples de clauses car elles incluent un certain nombre d’entre elles dédiées aux essais gratuits, aux cycles de paiement et aux options d’annulation.
Clause de contenu tiers
Vous ne devriez pas être responsable du contenu tiers disponible sur votre site, tel que les liens placés dans votre site qui mènent ailleurs.,
dans le premier exemple, Arcadia Group explique qu’il n’a aucun contrôle sur ce qui se passe lorsque vous cliquez sur des liens menant à des sites web partenaires et tiers:
dans ce deuxième exemple, Reddit souligne que vous cliquez sur des liens tiers et utilisez les produits fournis par les partenaires Reddit à vos propres risques:
étant donné que vous ne pouvez pas contrôler le contenu
autres Clauses pertinentes
votre accord de conditions générales est personnel à votre entreprise., Vous devez inclure des clauses pertinentes pour votre type d’entreprise qui pourraient ne pas être standard dans tous les secteurs.
WebMD, par exemple, spécifie à juste titre que le contenu de la plateforme n’est pas un avis médical. Cela empêche les utilisateurs de se fier au contenu et de poursuivre WebMD si les conseils sont médicalement inexacts pour eux:
Arcadia Group précise sa politique de carte cadeau, car il vend des cartes cadeaux et ces produits ne sont pas toujours disponibles:
maintenant que vous comprenez mieux quelles clauses inclure dans vos conditions générales, regardons comment vous devriez afficher votre accord.,
affichage de vos conditions générales
vos conditions générales doivent être disponibles à différents endroits. Les utilisateurs ne sont pas liés par des termes dont ils peuvent raisonnablement dire qu’ils ne savaient pas qu’ils existaient, donc plus vous faites vos termes visibles, plus vous serez en mesure de les appliquer sans problème.
Il y a trois endroits clés où vous devriez afficher vos termes et Conditions.
Pied de page du Site
Ajouter un lien vers votre accord dans le pied de page de votre site web. Les gens savent chercher ici des liens importants, y compris des accords juridiques.,
Voici un exemple de Netflix:
écran de paiement/formulaire
avant qu’un client effectue un achat via votre site web, fournissez un lien vers votre contrat et envisagez d’utiliser une case à cocher pour que vos utilisateurs acceptent explicitement les conditions:
formulaire D’inscription/de connexion
N’oubliez pas pour vos services, et même chaque fois qu’ils se connectent:
de plus, vous pouvez afficher et rendre disponible votre t&C et inviter les utilisateurs à le consulter partout où il vous semble pertinent.,
Une fois que vous avez obtenu votre accord de conditions générales et qu’il est affiché correctement, comment vous assurer que les utilisateurs y consentent sans compter sur un consentement implicite? En obtenant le consentement exprès.
obtenir L’accord de vos termes et Conditions
c’est un principe de base du contrat que personne n’est lié par des termes dont ils ne savent pas qu’ils existent. Si quelqu’un ne sait pas qu’il fait partie d’une relation contractuelle, vous ne pouvez pas appliquer ces conditions., Pour éviter que vos utilisateurs prétendent qu’ils n’étaient pas au courant de vos conditions, il est judicieux d’obtenir l’accord le plus clair et le plus formel possible.
Par exemple, le détaillant de mode Collectif demande aux utilisateurs de cocher une case avant de pouvoir créer un compte. La case est à côté d’une déclaration indiquant que l’Utilisateur a « lu et accepté » les Termes et Conditions. Pour cette raison, cliquer sur la case prouve clairement que l’utilisateur accepte d’être lié par les conditions:
comme un accord exprès est toujours le meilleur, les organisations de tous les secteurs adoptent ce style de case à cocher.,
Nest utilise à la fois une case à cocher et un bouton « Accepter » pour plus de clarté. Il ne fait aucun doute que toute personne qui s’inscrit à un compte NEST accepte d’être liée par les conditions générales:
Les tribunaux préfèrent généralement le consentement exprès au consentement implicite. En cas de litige entre vous et un utilisateur au sujet de vos conditions générales, il est préférable que vous puissiez montrer que l’Utilisateur a explicitement conclu un contrat avec votre entreprise sur la base de ces Conditions.
Cela fonctionne de la même pour les applications mobiles., Voici comment L’une des applications mobiles D’Adobe permet aux utilisateurs d’accepter ses conditions d’utilisation lors de l’inscription:
Adobe a placé une phrase juste au-dessus du bouton d’inscription. Cette phrase indique explicitement qu’en cliquant sur inscription, vous acceptez les Conditions d’Utilisation. Ce format et ce libellé indiquent très clairement aux utilisateurs l’effet que le clic sur l’inscription aura.
en termes simples, le consentement exprès profite à tout le monde., Au minimum, vous devriez demander aux utilisateurs de cliquer sur un bouton étiqueté avec quelque chose comme « Accepter » ou « accepter » et vous devriez également envisager de mettre en œuvre une case à cocher associée à une déclaration du type « j’accepte d’être lié par les Termes et Conditions » ou « en cochant cette case, j’accepte les Termes et Conditions. »
Conclusion
bien qu’un accord de termes et Conditions ne soit pas obligatoire, c’est quelque chose que pratiquement tous les sites Web ont et vous devriez le traiter comme une exigence légale parce que c’est bénéfique à avoir.,votre responsabilité
toutes les conditions générales devraient avoir, au minimum:
- une clause de résiliation
- une clause limitant la responsabilité
- une clause qui décrit les activités interdites
- une clause expliquant que vous P> avec un accord de termes et conditions soigneusement conçu, vous pouvez réduire votre temps passé sur les demandes des consommateurs et éviter les malentendus juridiques., Cependant, vous devez également vous assurer que les utilisateurs savent qu’ils sont liés par ces Conditions, sinon vous ne pouvez pas les appliquer.
