Le Dr.W. Edwards Deming a proposé 14 principes clés à suivre par la direction pour améliorer considérablement l’efficacité d’une entreprise ou d’une organisation. Beaucoup de principes sont philosophiques. D’autres sont plus programmatiques. Tous sont de nature transformatrice. Les principes (points) ont d’abord été présentés dans son livre sortir de la crise.
Comme l’a noté le Dr, Deming dans la nouvelle économie, » mes 14 Points pour la gestion suivent naturellement comme application du système de connaissance profonde pour la transformation du style actuel de gestion à celui de l’optimisation. »
Voici la condensation des 14 Points pour la gestion tels qu’ils sont apparus dans le livre, avec des hyperliens vers des blogs connexes, des podcasts, des vidéos et des articles présentés ailleurs sur notre site Web ainsi que sur notre chaîne YouTube. En examinant les 14 Points, pour la première ou la dixième fois, nous vous invitons à explorer les liens pour améliorer votre appréciation de la théorie de la gestion du Dr Deming.,
comme indiqué dans le billet de blog de John Hunter: « les 14 points sont des pratiques à suivre. Le Dr Deming a continué à modifier et à clarifier les 14 points de ses séminaires et de ses écrits. Cependant, le format de la liste ne soulignait pas l’importance d’un système de gestion. Le livre a en fait un peu de détail qui aide à développer la signification des 14 Points; mais si souvent les gens sont présentés avec les 14 points sans aucun des Deming de contexte fourni. Sans les informations supplémentaires, les 14 Points ne sont pas aussi utiles que lorsque le contexte dans lequel il les a mis est étudié.”
1., Créer la constance du but vers l’amélioration du produit et du service, dans le but de devenir compétitif et de rester en affaires, et de fournir des emplois.
2. Adoptez la nouvelle philosophie. Nous sommes dans une nouvelle ère économique. La direction occidentale doit s’éveiller au défi, apprendre ses responsabilités et assumer le leadership du changement.
3. Cessez de dépendre de l’inspection pour atteindre la qualité. Éliminez le besoin d’inspection en masse en intégrant la qualité dans le produit en premier lieu.
4., Mettre fin à la pratique d’attribution des affaires sur la base de l’étiquette de prix. Au lieu de cela, minimisez le coût total. Passez à un fournisseur unique pour un article, sur une relation à long terme de fidélité et de confiance.
5. Améliorer constamment et pour toujours le système de production et de service, pour améliorer la qualité et la productivité, et ainsi diminuer constamment les coûts.
6. Institut de formation en cours d’emploi.
7. Institut de leadership. L’objectif de la supervision devrait être d’aider les personnes, les machines et les gadgets à faire un meilleur travail., La Supervision de la gestion a besoin d’une révision, ainsi que la supervision des travailleurs de la production.
8. Chassez la peur, afin que tout le monde puisse travailler efficacement pour l’entreprise.
9. Briser les barrières entre les départements. Les personnes dans la recherche, la conception, les ventes et la production doivent travailler en équipe, pour prévoir les problèmes de production et d’utilisation qui peuvent être rencontrés avec le produit ou le service.
10. Éliminez les slogans, les exhortations et les cibles pour la main-d’œuvre demandant zéro défaut et de nouveaux niveaux de productivité., De telles exhortations ne font que créer des relations conflictuelles, car la majeure partie des causes de la faible qualité et de la faible productivité appartiennent au système et dépassent donc le pouvoir de la main-d’œuvre.
11a. éliminer les normes de travail (quotas) en usine. Leadership de remplacement.
11b. éliminer la gestion par objectif. Éliminer la gestion par des chiffres, des objectifs numériques. Leadership de remplacement.
12a. supprimer les obstacles qui privent le travailleur horaire de son droit à la fierté de l’exécution. La responsabilité des superviseurs doit passer du simple nombre à la qualité.
12b., Éliminez les obstacles qui privent les employés de la gestion et de l’ingénierie de leur droit à la fierté de leur travail. Cela signifie, entre autres, la suppression de la notation annuelle ou au Mérite et de la gestion par objectif.
13. Instituer un programme vigoureux d’éducation et d’auto-amélioration.
14. Mettez tout le monde dans l’entreprise au travail pour accomplir la transformation. La transformation est le travail de tout le monde.
Deming, W. Edwards. Sortir de la crise (MIT Press) (pp. 23-24)
téléchargez un PDF des 14 POINTS à partager!
