je pensais que nous republierions ce post d’il y a plusieurs années, car il contient encore de bonnes informations sur la façon de réduire votre facture de câble avec Xfinity (anciennement Comcast). J’espère que cela aide!
Il y a quelques semaines, nous avons reçu un avis par la poste que notre facture de câble Xfinity augmentait d’environ 50$., Apparemment, ils avaient prolongé par erreur notre période promotionnelle (Je ne sais pas comment cela s’est passé) et devaient commencer à nous facturer ce qu’ils auraient dû nous facturer au cours des 6 derniers mois environ.
bien sûr – nous savions que cette lettre (ou une comme elle) arriverait bientôt à notre boîte aux lettres. C’est juste un peu une surprise quand ça vient. Je suppose que ce que je pensais être le plus troublant, c’est qu’ils ont déguisé l’augmentation comme une erreur de leur part et nous ont assuré qu’ils ne nous factureraient pas pour cette erreur (merci!).,
j’ai déjà écrit sur mes tentatives de réduire ma facture Xfinity en vantant notre bon statut de client et la fidélité. Mais, il n’a pas vraiment passer comme prévu.
puis, je suis tombé sur une spéciale que L’Expert Financier Jean Chatzky a fait sur le Today show. Elle a interrogé ses lecteurs sur la chose sur laquelle ils aimeraient le plus économiser de l’argent. La réponse: comment réduire ma facture de câble.
la réponse n’a pas surpris. Obtenir un bon taux (et un taux cohérent) n’est pas une tâche facile.,
alors, en utilisant les suggestions de Jean, voici comment j’ai fait baisser notre facture de câble et comment vous pouvez aussi:
Xfinity offre un nouveau service appelé Internet Essentials qui offre des tarifs réduits pour les familles et les particuliers à faible revenu.
assurez-vous que vous avez un peu de temps pour négocier
à Partir de quand j’ai pris le téléphone pour appeler Xfinity, quand j’ai raccroché, – l’ensemble du processus a pris 1 heure. Assurez-vous d’avoir un peu de temps de votre journée pour cet appel téléphonique., Bien sûr, j’ai appelé à la fin de l’année et Xfinity était probablement un peu à court de personnel compte tenu des vacances. Pourtant, sachez que cela pourrait prendre un certain temps.
Depuis cette année (2019), Xfinity a changé pour planifier un appel téléphonique avec un représentant client plutôt que de les appeler directement. Je pense qu’ils essaient de rendre les choses un peu plus difficiles à contacter. Ils offrent une fonction de chat qui est agréable-mais vous devrez peut-être obtenir sur le téléphone avec un représentant pour négocier votre facture en raison de nuances avec votre facture.,
faites des recherches
une des choses que j’ai faites avant D’appeler Xfinity était de vérifier dans le quartier pour voir ce que les gens payaient. En particulier, je voulais voir ce qu’un concurrent de Xfinity chargeait les gens. Dans ce cas, C’était Dish (ou DirectTV). Mon voisin d’à côté recevait un paquet qui était considérablement inférieur à ce que J’obtenais avec Xfinity. Vous aurez besoin de ces informations pour plaider en faveur de tarifs plus bas.,
demander le service de fidélisation
Jean Chatzky recommande que lorsque vous entrez en ligne avec un représentant client de facturation, vous demandiez immédiatement d’être transféré au service de fidélisation (parfois appelé Service de fidélisation ou Solutions client). Ce fut ma première erreur. J’ai eu un représentant serviable et courtois qui a fait de son mieux pour m’offrir un forfait moins cher, seulement pour sortir avec environ 6 less de moins/par mois. Je n’étais pas satisfait de cela et j’ai finalement demandé à être transféré en rétention. Demander ce service.,
soyez poli – mais au point
Je ne pense jamais que vous devez être impoli ou inconsidéré pour négocier une meilleure affaire. En même temps, vous n’avez pas besoin d’être un pushover. Lorsque vous passez au service de rétention, indiquez la raison de votre appel: « je vois que Dish offre des tarifs considérablement inférieurs à Xfinity – et je voudrais voir s’il y a quelque chose que vous pouvez faire pour réduire notre facture avant de décider de partir. »Bien sûr, vous pourriez éliminer cette dernière partie « avant de décider de partir” – mais je vous donne juste un script qui a fonctionné pour moi., Quand vous arrivez au service de rétention, ils savent déjà que vous êtes sur le point de partir.
soyez prêt à négocier un peu
la première offre que le représentant du service à la clientèle vous offre peut ne pas être à votre goût. Ne vous contentez pas. Demandez s’il y a quelque chose de plus qu’ils peuvent faire. Ils passeront probablement par une liste de contrôle pour voir quels services vous utilisez. Dans notre cas, le représentant nous a demandé quels canaux nous utilisions.
je n’ai pas besoin de passer beaucoup de temps à négocier., Le représentant nous a donné un accord pour nous ramener à notre prix promotionnel d’origine et a inclus une mise à niveau de notre ligne fixe (que nous utilisons pour la télécopie).
il y aura probablement un « catch”
pour vous donner les prix promotionnels de démarrage, Xfinity fait quelque chose de similaire à ce que font les compagnies de téléphonie cellulaire. Ils vous « enferment ». Pour que notre facture revienne au tarif promotionnel, Xfinity nous a demandé de rester pendant deux ans. Ils assurent cela par des frais de résiliation anticipée de 150 $(qui diminuent de 15 every tous les 3 mois après l’entrée en vigueur du nouveau taux)., Je ne vois pas vraiment cela comme une prise terrible-car nous n’aurons pas besoin de renégocier le prix tous les 6 mois lorsque la promo expire.
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j’Espère que cela aidera. Vous devriez également pouvoir réduire votre facture de câble Xfinity. Veuillez nous faire savoir comment cela a fonctionné!
Mise à jour (1/11/13): en plus du taux mensuel inférieur – Xfinity nous a également donné un crédit sur notre compte (ce qui équivaut à un mois de service gratuit. Beau.
Mise à jour (8/12/16): si vous êtes admissible, vous pourrez peut-être obtenir Xfinity à un taux beaucoup plus bas en fonction de votre revenu., Il est appelé Internet Essentials et les gens peuvent obtenir internet à la maison à partir de 9 9.99 / mois.
Mise à jour (10/12/16): après une année sans câble, nos amis de Xfinity ont de nouveau augmenté nos tarifs pour le service internet et limiteront l’utilisation des données (actuellement fixé à 1 To-ce qui est un peu). Nous avions payé 45 mo / mois pour notre internet haute vitesse et ils l’ont porté à 70/ / mois. Ils ont changé beaucoup de leurs paquets maintenant de sorte que pour 70 / / 80 mo / mois, vous pouvez obtenir le câble et internet ensemble. C’est probablement un jeu pour obtenir plus d’abonnés du câble., Donc, vous pensez, » si je paie 6 60-70 pour internet – je pourrais aussi bien payer le supplément pour le câble à nouveau” (c’est leur espoir au moins).
Après avoir négocié à nouveau avec eux pour abaisser le taux à ce qu’ils étaient, Je ne peux pas souligner que vous devrez rester ferme. Si vous ne demandez pas de rétention tout de suite-vous devrez faire face à leur première ligne d’employés qui n’ont pas beaucoup de liberté pour vous offrir des économies. Encore une fois, ils comptent sur le fait que la plupart des gens abandonnent ou n’aiment pas la confrontation – ils vont donc raccrocher ou accepter la première offre qui leur est donnée., Vous devrez parler avec le service de fidélisation ou de rétention pour obtenir ce que vous voulez. Après avoir parlé avec rétention, j’ai finalement pu récupérer mon ancien prix + 5 $(donc, 50/ / mois). Pas mal.
Mise à jour (3/7/18): si vous avez reçu un taux de promotion et qu’il expire, vous devrez rappeler et négocier une autre baisse de taux. Xfinity vous oblige à accepter leur contrat pour recevoir ce prix (1-2 ans) – mais si vous les utilisez, cela vaut la peine d’économiser. J’ai appelé récemment et j’ai obtenu un autre rabais de 10 $sur ma facture-de retour au taux promotionnel d’origine après son expiration.,
Une fois que vous avez terminé d’économiser sur le câble, vous pouvez réduire votre facture de téléphone portable. Voyez comment Aaron paie moins de 15 mo / mois pour son.
