bien que la commande en ligne soit incroyablement populaire, de nombreux acheteurs passent toujours des commandes par téléphone. Les agents d’appels entrants peuvent aider les clients à effectuer leurs achats au cours des appels. De même, les acheteurs peuvent contacter une entreprise pour poser des questions sur leur facturation ou résoudre des problèmes de paiement en ligne.,
les entreprises basées sur L’abonnement telles que les boîtes d’abonnement ou les sociétés SaaS peuvent recevoir des appels de clients qui souhaitent étendre leur forfait actuel. Dans ce cas, les agents d’appels entrants doivent être formés pour mettre à niveau les plans des acheteurs eux-mêmes ou rediriger l’appel vers un agent commercial qui peut traiter l’extension du plan.
dans les centres d’appels sortants, les commerciaux passent principalement des appels pour atteindre et attirer des clients potentiels. Les entreprises utilisent également des centres d’appels sortants pour effectuer des études de marché., Les Agents peuvent appeler les acheteurs qui correspondent à leur client cible pour en savoir plus sur leurs besoins et leurs intérêts.
tout comme un représentant du développement des ventes (SDR) réserverait des réunions pour un responsable de Compte (AE), les agents sortants font de même pour vos vendeurs.
Les agents des centres D’appels sortants peuvent aider les vendeurs à générer et à qualifier des leads. La sensibilisation à froid est utilisée pour identifier les opportunités, et la collecte d’informations par téléphone peut aider à déterminer si ces prospects sont qualifiés pour acheter (c.-à-d., est-ce le bon timing, et le plomb ont le budget?).
Malgré sa réputation, le télémarketing a affiché une solide croissance au cours des cinq dernières années. Quand on y pense, les télévendeurs sont comme des vendeurs de porte-à-porte. Mais au lieu d’aller de maison en maison, les télévendeurs présentent leurs produits numéro de téléphone par numéro de téléphone. Ils sont une ressource précieuse dans la mesure où ils aident à faire connaître et à présenter les produits à des clients potentiels dans un plus grand nombre d’emplacements et de données démographiques.,
alors que les télévendeurs sont chargés d’interagir avec les clients potentiels de toutes les manières possibles (générer une notoriété de la marque, des prospects ou planifier des rendez-vous), telesales se concentre uniquement sur la conclusion de transactions par téléphone. Parfois appelés ventes internes, les agents de télévente poursuivent des pistes prometteuses dans l’espoir d’améliorer les conversions et d’augmenter les revenus.
Les études de marché sont menées par les agents des centres d’appels sortants afin de mieux comprendre leurs clients et leurs concurrents., Par exemple, les chercheurs de marché pourraient mener des enquêtes téléphoniques pour déterminer les principaux points pénibles de leur public cible, les produits qu’ils utilisent actuellement comme solution et ce qu’ils souhaitent que ces solutions fassent mieux. Grâce aux résultats des études de marché, les ingénieurs peuvent améliorer la conception de leurs produits, les spécialistes du marketing peuvent améliorer leur messagerie et les représentants peuvent développer des argumentaires de vente plus efficaces.
Les centres d’appels entrants et sortants permettent à votre entreprise d’offrir un large éventail de services et d’avantages à la clientèle., Le type de Centre d’appels ou de services que vous décidez de mettre en œuvre dépendra de vos objectifs globaux, de la bande passante de vos employés et de votre budget.
un centre d’appels hybride pour vos besoins entrants et sortants
Après avoir lu ce guide, vous vous demandez peut-être: « et si mon entreprise pouvait utiliser à la fois des centres d’appels entrants et sortants?” Heureusement, vous n’avez pas à choisir l’un ou l’autre. Au lieu de cela, vous pouvez créer un centre d’appels hybride.
dans un centre hybride, les agents sont responsables de la réception des appels et de la communication avec les acheteurs., Cette centralisation de la communication crée une expérience client homogène et cohérente. Votre organisation peut facilement modifier et améliorer les directives d’appel car toutes les communications proviennent d’un seul canal.
pour exécuter un centre d’appels—hybride ou non—vous avez besoin du bon logiciel. Zendesk peut vous aider à chaque étape du développement de votre centre d’appels.
