en médecine, il est facile de comprendre la différence entre le traitement des symptômes et la guérison de la maladie. Un poignet cassé, par exemple, fait vraiment mal! Mais les analgésiques ne feront que supprimer les symptômes; vous aurez besoin d’un traitement différent pour aider vos os à guérir correctement.
Mais Que faites – vous quand vous avez un problème au travail? Sautez-vous directement et traitez-vous les symptômes, ou arrêtez-vous pour vous demander s’il y a réellement un problème plus profond qui nécessite votre attention?, Si vous ne corrigez que les symptômes-ce que vous voyez à la surface – le problème reviendra presque certainement et devra être corrigé encore et encore.
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cependant, si vous regardez plus en profondeur pour comprendre ce qui cause le problème, vous pouvez corriger les systèmes et processus sous-jacents afin qu’il disparaisse pour de bon.
L’analyse des causes profondes (RCA) est une technique populaire et souvent utilisée qui aide les gens à répondre à la question de savoir pourquoi le problème s’est produit en premier lieu., Il cherche à identifier l’origine d’un problème en utilisant un ensemble spécifique d’étapes, avec des outils associés, pour trouver la cause principale du problème, afin que vous puissiez:
- déterminer ce qui s’est passé.
- déterminez pourquoi c’est arrivé.
- déterminez ce qu’il faut faire pour réduire la probabilité que cela se reproduise.
RCA suppose que les systèmes et les événements sont interdépendants. Une action dans une zone déclenche une action dans une autre, et une autre, et ainsi de suite. En retraçant ces actions, vous pouvez découvrir où le problème a commencé et comment il est devenu le symptôme auquel vous êtes maintenant confronté.,
vous trouverez généralement trois types de causes de base:
- causes physiques – des éléments matériels tangibles ont échoué d’une manière ou d’une autre (par exemple, les freins d’une voiture ont cessé de fonctionner).
- causes humaines – les gens ont fait quelque chose de mal, ou n’ont pas fait quelque chose qui était nécessaire. Les causes humaines entraînent généralement des causes physiques (par exemple, personne n’a rempli le liquide de frein, ce qui a entraîné la défaillance des freins).,
- causes organisationnelles – un système, un processus ou une politique que les gens utilisent pour prendre des décisions ou faire leur travail est défectueux (par exemple, aucune personne n’était responsable de l’entretien du véhicule et tout le monde supposait que quelqu’un d’autre avait rempli le liquide de frein).
RCA examine les trois types de causes. Cela implique d’étudier les modèles d’effets négatifs, de trouver des failles cachées dans le système et de découvrir des actions spécifiques qui ont contribué au problème. Cela signifie souvent que RCA révèle plus d’une cause profonde.
Vous pouvez appliquer RCA à presque toutes les situations., Déterminer jusqu’où aller dans votre enquête nécessite un bon jugement et du bon sens. Théoriquement, vous pourriez continuer à retracer les causes profondes de l’Âge de pierre, mais l’effort ne servirait à rien. Faites attention à comprendre quand vous avez trouvé une cause importante qui peut, en fait, être modifiée.
le processus D’analyse des causes profondes
RCA comporte cinq étapes identifiables.
première étape: Définir le problème
- Que voyez-vous se passer?
- Quels sont les symptômes?,
deuxième Étape: Recueillir des Données
- Quelle preuve avez-vous que le problème existe?
- Combien de temps le problème est apparu?
- Quel est l’impact du problème?
Vous devez analyser complètement une situation avant de pouvoir passer à l’examen des facteurs qui ont contribué au problème. Pour maximiser l’efficacité de votre RCA, rassemblez tous les experts et le personnel de première ligne qui comprennent la situation. Les personnes qui connaissent le mieux le problème peuvent vous aider à mieux comprendre les problèmes.,
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Un outil utile à ce stade est CATWOE . Avec ce processus, vous regardez la même situation sous différents angles: les clients, les personnes (acteurs) qui mettent en œuvre les solutions, le processus de Transformation qui est affecté, la vision du monde, le propriétaire du processus et les contraintes environnementales.
troisième étape: identifier les facteurs causaux possibles
- quelle séquence d’événements conduit au problème?
- quelles conditions permettent au problème de se produire?,
- quels autres problèmes entourent l’apparition du problème central?
Au cours de cette étape, identifiez autant de facteurs causaux que possible. Trop souvent, les gens identifient un ou deux facteurs, puis s’arrêtent, mais ce n’est pas suffisant. Avec RCA, vous ne voulez pas simplement traiter les causes les plus évidentes – vous voulez creuser plus profondément.
utilisez ces outils pour aider à identifier les facteurs causaux:
- appréciation – utilisez les faits et demandez « Et alors? »pour déterminer toutes les conséquences possibles d’un fait.
- 5 pourquoi-demandez-vous » pourquoi? »jusqu’à ce que vous obtenir à la racine du problème.,
- explorez – décomposer un problème en petites parties détaillées pour mieux comprendre la grande image.
- diagrammes de Cause à effet-créez un tableau de tous les facteurs causaux possibles, pour voir où le problème a pu commencer.
quatrième étape: identifier la ou les causes profondes
- pourquoi le facteur causal existe-t-il?
- Quelle est la véritable raison du problème?
utilisez les mêmes outils que vous avez utilisés pour identifier les facteurs causaux (à l’étape trois) pour examiner les racines de chaque facteur., Ces outils sont conçus pour vous encourager à creuser plus profondément à chaque niveau de cause à effet.
cinquième étape: recommander et mettre en œuvre des Solutions
- Que pouvez-vous faire pour éviter que le problème ne se reproduise?
- Comment la solution sera-t-elle implémentée?
- Qui sera responsable?
- Quels sont les risques liés à la mise en œuvre de la solution?
Analysez votre processus de cause à effet et identifiez les changements nécessaires pour différents systèmes. Il est également important que vous planifiez à l’avance pour prédire les effets de votre solution., De cette façon, vous pouvez repérer les défaillances potentielles avant qu’elles n’arrivent.
Une façon de procéder consiste à utiliser le mode de défaillance et L’analyse des effets (FMEA). Cet outil s’appuie sur l’idée de l’analyse des risques pour identifier les points où une solution pourrait échouer. FMEA est également un excellent système à mettre en œuvre dans toute votre organisation; plus il y a de systèmes et de processus qui utilisent FMEA au début, moins vous êtes susceptible d’avoir des problèmes qui nécessitent RCA à l’avenir.
L’analyse D’Impact est un autre outil utile ici., Cela vous aide à explorer les conséquences positives et négatives possibles d’un changement sur différentes parties d’un système ou d’une organisation.
Une autre excellente stratégie à adopter est Kaizen , ou amélioration continue. C’est l’idée que de petits changements continus créent de meilleurs systèmes dans l’ensemble. Kaizen souligne également que les personnes les plus proches d’un processus doivent identifier les endroits à améliorer. Encore une fois, avec Kaizen alive and well dans votre entreprise, les causes profondes des problèmes peuvent être identifiées et résolues rapidement et efficacement.,
points clés
L’analyse des causes profondes est un processus utile pour comprendre et résoudre un problème.
déterminez quels événements négatifs se produisent. Ensuite, examinez les systèmes complexes autour de ces problèmes et identifiez les principaux points de défaillance. Enfin, déterminez des solutions pour résoudre ces points clés, ou causes profondes.
Vous pouvez utiliser de nombreux outils pour prendre en charge votre processus RCA. Les diagrammes de Cause à effet et les 5 raisons font partie intégrante du processus lui-même, tandis que FMEA et Kaizen aident à minimiser le besoin de RCA à l’avenir.,
en tant qu’outil d’analyse, RCA est un moyen essentiel d’effectuer un examen complet à l’échelle du système des problèmes importants ainsi que des événements et des facteurs qui y ont conduit.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger un modèle qui vous aidera à consigner les problèmes, les causes profondes probables et les solutions potentielles. Merci au Membre du Club weeze d’avoir fourni la base pour cela.
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