ByAhmed Tarik \ July 2, 2018
Le conflit est une partie inévitable de la gestion de projet. D’une part, vous gérez les attentes et les besoins des clients. D’autre part, vous gérez une équipe qui travaille à résoudre collectivement un problème. Petits ou grands, des désaccords apparaîtront entre ces groupes et des conflits surgiront.,
bien qu’il soit naturel de vouloir éviter la confrontation, d’après mon expérience, j’ai constaté que le conflit est en fait une formidable occasion de renforcer les liens d’équipe et d’améliorer les relations de travail. Au lieu de considérer le conflit comme quelque chose de négatif, considérez-le comme une opportunité de bénéficier de la tâche à accomplir.
en tant que M. A. en résolution et gestion des conflits, Je m’appuie sur ma connaissance des « 5 styles de conflit” pour tirer le meilleur parti des conflits., Connaître ce style me permet de comprendre pourquoi quelqu’un pourrait être entré dans un État de conflit, et plus important encore, comment je peux l’aider à en sortir et à faire avancer le projet.
les cinq styles de conflit
L’outil D’évaluation des Styles de conflit Thomas-Kilmann est utilisé depuis plus de trente ans pour aider les équipes à mieux travailler les unes avec les autres en comprenant leurs styles de conflit. Nous sommes tous capables de ces cinq styles, mais nous avons tendance à préférer l’un à l’autre en période de tempête par rapport aux temps de calme., Connaître ces styles de conflit vous aide à naviguer à travers les tempêtes avec des lignes directrices pour le succès. Commençons par expliquer le graphique ci-dessous.
Assertiveness: le niveau auquel vous êtes prêt à affirmer vos propres positions, besoins, opinions et préoccupations. À l’extrême, vous vous affirmez au détriment des autres lors d’un conflit.
Coopérativité: le niveau auquel vous essayez d’entendre les autres et les positions, les besoins, les opinions et les préoccupations. À l’extrême, vous répondez aux besoins d’autrui au détriment des vôtres pendant un conflit.,
style collaboratif
Ce mode est idéal pour les agences en raison de l’accent mis sur les relations et la tâche à accomplir. Ce style permet de résoudre les problèmes de manière plus optimale car la voix de chacun est entendue et prise en compte. Cependant, ce style a toujours ses avantages et ses inconvénients.
avantages: crée un sentiment de confiance; se concentre sur la tâche à accomplir et prend en compte les relations de travail des coéquipiers. Il crée l’adhésion et est le moyen le plus productif de gérer les conflits.
les Inconvénients: Temps & consommation d’énergie.,
style concurrent
mon chemin ou l’autoroute. Les gens qui utilisent ce style pour se concentrer sur la tâche à accomplir et ne sont pas préoccupés par le bien-être, les relations ou la vue d’ensemble d’un coéquipier.
avantages: orienté vers les objectifs; rapide.
inconvénients: peut engendrer de l’hostilité et du ressentiment, ce qui aurait éventuellement un impact sur la qualité du travail produit par votre équipe.
éviter le Style
l’approche non conflictuelle. Pas besoin d’expliquer cela, nous avons tous été ou avons connu quelqu’un qui évite les conflits.
avantages: N’aggrave pas le conflit; reporte la difficulté.,
inconvénients: faible assertivité et fiabilité. Permet aux problèmes de s’envenimer qui finissent par nuire à vos équipes et projets.
style accommodant
Tout le monde doit s’entendre quoi qu’il arrive! Ce style se situe généralement à l’extrémité du spectre de la coopération et accorde peu d’importance à l’affirmation de soi.
avantages: les émotions des gens sont protégées à tout prix. Coopérative et de la relation centrée.
inconvénients: engendre l’hostilité lorsque l’impact sur les relations n’est pas abordé et que les conflits ne sont pas résolus; plus facilement exploité.,
style compromettant
nous en gagnons tous et en perdons. Les gens utilisent cela plus qu’ils ne le savent lorsqu’ils gèrent des projets avec un délai agressif et un budget limité.
avantages: utile pour traiter rapidement les problèmes et minimiser les dommages en trouvant des solutions à court terme. Démocratise la prise de décision et est optimale lorsque vous ne pouvez pas vous permettre un style de collaboration à long terme.
inconvénients: personne n’est complètement heureux du résultat. Ne traite généralement pas des causes profondes d’un problème.
Pourquoi devrais-je M’en soucier?,
Voici pourquoi connaître votre style de conflit, ainsi que celui de votre équipe et de votre client, est utile si vous travaillez dans ou avec une agence:
gestion D’équipe avec tact
en tant que chef de projet, connaître les styles de conflit de votre équipe vous aide à comprendre comment communiquer avec eux Par exemple, si vous avez affaire à un coéquipier qui a un style de conflit « accommodant”, leur assurer que votre relation personnelle ne sera pas affectée par la situation à portée de main les aiderait à se calmer et à être plus ouvert au compromis et à la collaboration., Il en résulterait un livrable de meilleure qualité pour le client, ainsi que le développement d’un lien plus fort entre vous et votre coéquipier.
collaboration D’équipe renforcée
un exemple similaire à l’exemple ci-dessus, si le graphiste de votre projet a affaire à un développeur web extrêmement affirmé et axé sur les tâches, c’est-à-dire « en concurrence” dans son style de conflit, le concepteur peut utiliser sa connaissance des styles de conflit et s’affirmer, Par exemple, lorsque le développeur web « concurrent” axé sur les tâches est en tempête, leur objectif principal est de s’assurer que leur point de vue est entendu. Lorsque le graphiste leur assure que la tâche à accomplir sera accomplie et qu’ils sont dédiés à la faire, le développeur web se sent comme leurs besoins, positions, opinions, etc. sont entendus. Cette approche aide le développeur web à sortir du mode tempête et crée plus de levier pour le convaincre de faire des compromis ou même de collaborer sur un résultat mutuellement acceptable.,
La Confiance de Votre Client
les Clients sont vos partenaires dans un projet, et en fin de compte, tout le travail que vous faites pour eux. Comprendre leurs styles de conflit vous aidera à gérer leurs attentes, à atténuer leur anxiété et à gagner leur confiance. Comme vous pouvez le voir sur le graphique des cinq styles de conflit, l’adoption d’un style de conflit collaboratif garantit la coopération et l’affirmation de soi, ce qui en fait souvent le style le plus utile pour s’assurer que les objectifs du client sont atteints et que l’expertise de votre équipe est utilisée.,
la chose la plus importante à retenir à propos de la gestion et de la résolution des conflits est de ne pas s’investir trop personnellement. Vous devez vous rappeler que les gens atteignent des conflits en raison d’un certain nombre de facteurs, et les blâmer pour en arriver à ce point n’aidera personne.
restez cool et calme et utilisez vos compétences en gestion pour sortir les gens des conflits et faire avancer le projet. C’est la clé d’une excellente gestion de projet!
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Ahmed a maîtrisé la gestion de tout à partir d’un déplacement rapide, à court terme des projets web à grande échelle, de contrats pluriannuels. Il dirige chacun avec diligence, nivellement par le haut et des compétences incroyables en résolution de problèmes. Toujours un grand auditeur et désireux d’aider, Ahmed a cette attitude prête à tout ce dont chaque équipe a besoin., La mise en garde est que lorsqu’il est sur le terrain de football, Ahmed réserve son comportement aimable pour les poignées de main d’après-match seulement.
