malgré ce que vous voyez sur Instagram, être agent de voyages n’est pas toujours glamour. Aussi incroyable que cela soit de faire le tour du monde, vous devez également rester en contact avec les clients 24/7/365—quel que soit le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez. Et alors que techniquement tout le monde peut travailler dans ce domaine, seuls ceux qui sont axés sur les détails et méticuleusement organisés excelleront. Nous avons donc parlé à L’ancienne agent de voyages Katelyn O’Shaughnessy et à L’actuelle agente Erina Pindar pour savoir à quoi ressemblent réellement leurs emplois.
vous gagnerez une vie décente et vous voyagerez dans le monde comme une rockstar
« pensez à cela comme un style de vie plutôt qu’une carrière », dit O’Shaughnessy. Le salaire n’est pas nécessairement exorbitant —le revenu médian est de 38 700 a par an, selon le bureau du travail et des statistiques des États-Unis, mais selon Pindar, il peut en fait être beaucoup plus élevé., « Les Agents gagnent entre 50 et 100 000K sur le bas de gamme et jusqu’à 250 à 500 000 annually par an », explique Pindar. Mais il n’y a pas d’autre industrie où vous pouvez voyager comme ça. Vous ferez régulièrement des voyages à prix réduit dans des complexes hôteliers de luxe parrainés par des sociétés hôtelières, donc sur la base de votre seul Instagram, vos amis penseront certainement que vous vivez la vie haute.
vous êtes payé sur commission, ce qui signifie que vous gagnez de l’argent en fonction des voyages que vous réservez pour votre client.
la majeure partie de votre salaire proviendra de la commission, donc d’abord et avant tout, vous êtes un vendeur. Lorsque vous êtes un agent interne dans une agence de voyages (les postes dans les agences sont de plus en plus rares, mais ils sont toujours en demande), vous avez généralement un salaire de base et une commission divisée. Cela peut varier d’une agence à l’autre et dépend également de votre niveau d’expérience. Par exemple, disons que vous avez une Division de la commission 80-20., Cela signifie que si vous êtes payé 10 pour cent de commission sur la réservation d’un hôtel, 80 pour cent de cette commission va à votre agence alors que vous gardez 20 pour cent. Si vous avez rassemblé suffisamment de clients, vous pouvez devenir un agent indépendant, ce qui signifie que vous travaillez pour vous-même mais que vous restez affilié à une agence d’accueil. En tant qu’agent indépendant, vous perdez le salaire de base mais gardez votre commission.
si vous travaillez en tant qu’agent indépendant, vous avez besoin de votre propre assurance.
disons que vous faites une erreur sur l’itinéraire de vos clients, ce qui leur fait manquer leur vol de première classe, qui coûte 6 000 a le siège. Si vous avez fait quelque chose de mal, vous êtes responsable. « Il y a des centaines de choses qui peuvent mal tourner, et elles le feront », prévient O’Shaughnessy. Vous avez certainement besoin d’une assurance erreurs et omissions, qui peut être coûteuse, mais si vous avez accidentellement bousillé quelque chose, vous n’avez pas à payer de votre poche pour le coût de l’erreur.,
« agents de voyages » et « conseillers en voyages » sont relativement synonymes, bien que les conseillers aient tendance à utiliser une stratégie de planification plus globale.
alors que dans le passé, les agents de voyages aidaient principalement à réserver des hébergements, un conseiller en voyages aide à fournir à un client une image plus large de son voyage. « Si quelqu’un dit, » je veux aller à Cabo et je veux faire toutes ces aventures,’ On peut dire, ‘Ok, très bien, vous pouvez aller à Cabo, mais vous ne voulez pas rester sur la bande de gaza., Vous voudrez peut-être considérer les nouveaux Four Seasons qui viennent d’ouvrir sur le cap, car il y a beaucoup plus d’aventure de ce côté de la destination », explique Pindar.
vous n’avez pas besoin de formation spéciale pour commencer.
contrairement à être un agent immobilier, où vous devez passer une série de tests pour prouver que vous connaissez vos affaires., « Quand j’ai commencé à travailler comme agent de voyages à la sortie de l’Université, Je ne savais rien », insiste O’Shaughnessy. « J’avais à peine voyagé hors de Portland, où j’ai grandi. J’ai obtenu le poste après une série d’e-mails persistants et un bon premier entretien. Il est certainement utile de connaître des choses comme l’histoire et la géographie de base, mais il n’y a pas de réelles compétences requises. »
Les agents de voyage ont tendance à venir de divers horizons—vous pouvez changer de carrière à tout moment de votre vie et devenir un agent de voyage avec une barrière à l’entrée assez faible., Mais selon Pindar, il faut une personnalité spécifique pour être un agent de qualité. « Une chose que tous nos agents ont en commun, c’est qu’ils sont d’excellents vendeurs, car en fin de compte, c’est un travail de vente », dit-elle.
être de type A est également un plus: vous devez être un planificateur méticuleux, un excellent chercheur et posséder une extrême attention aux détails., « Il est facile de mettre quelqu’un dans une belle pièce », dit Pindar, » mais si vous vous souvenez qu’ils y vont pour leur anniversaire et que vous êtes en mesure d’obtenir une photo de leur mariage à mettre dans la pièce et leur champagne préféré qu’ils ont sauté le jour de leur mariage, Ces petites choses font une différence. »
développer une niche est essentiel.,
personne ne peut avoir une connaissance encyclopédique du monde entier, donc les agents de voyages les plus performants choisissent une spécialité. Vous pourriez vous concentrer sur les croisières, ou safaris africains, ou des voyages en Italie. « Je me suis spécialisé dans les lunes de miel et les voyages pour les mariages de destination, que j’ai réduits à Tahiti, Fidji, Mexique, Hawaii et les Caraïbes. Je connaissais chaque hôtel, chaque restaurant et chaque excursion dans ces domaines liés à des vacances romantiques », explique O’Shaughnessy.
Voyager est une partie régulière du travail, mais ce n’est pas des vacances.
« vous essayez tout ce que vous voulez vendre à vos clients: vous dormez dans les hôtels, mangez la nourriture, obtenez les massages. Parfois, vous pouvez même amener un invité. Les premières fois, il se sent ridiculement luxueux, et il est. Mais vous êtes là pour travailler. Vous devez être debout à 7 heures du matin., le lendemain et rester professionnel tout en visitant jusqu’à 10 sites hôteliers en une journée, en inspectant chacune des chambres et en prenant des notes sur tout. Vous ne pouvez pas dormir et vous détendre sur la plage comme vous le feriez lors de vraies vacances. »
Pindar fait écho au même sentiment: « 90% du temps, lorsque nous voyageons, c’est généralement à des fins éducatives. »Les conseillers en voyages ont besoin de connaître une destination à l’intérieur et à l’extérieur, car ils font souvent des recommandations basées sur l’expérience. En voyage, les journées peuvent être longues., Vous êtes censé assister à des réunions de petit-déjeuner, sortir toute la journée, et à la fin du dîner, vous devez rattraper les e-mails. « Même si les gens pensent que vous voyagez et que c’est glamour, c’est beaucoup de travail », explique Pindar.
sur cette note, vous *cesserez* de prendre des vacances normales.
certains agents de voyages voyagent toujours pour le plaisir, mais la plupart effectueront au moins une inspection du site de l’hôtel ou une autre tâche liée au travail pendant leur séjour., L’industrie est très petite, donc quand les représentants de l’hôtel voient sur votre Instagram que vous êtes à Londres, ils insisteront pour que vous veniez dire bonjour, voir le dernier remodelage et essayer le nouveau menu au restaurant de l’hôtel— parfois même pour un rabais! « C’est une arme à double tranchant: vous aurez des amis et du butin gratuit partout où vous allez, mais vous ne pouvez jamais vraiment voyager sans penser au travail », dit O’Shaughnessy. Quelles que soient les connexions, vous ne voyagez pas GRATUITEMENT. Avec des remises viennent les attentes, AKA, recevoir des affaires de vos clients en retour., De plus, vous devrez payer vos propres frais de voyage comme tout le monde, selon Pindar.
et au fait, les vacances sont un peu nulles.
la partie » 365 » de 24/7/365 n’est pas une blague. Les vacances sont la période la plus stressante de l’année pour les agents de voyages, car beaucoup de vos clients voyageront.
les représentants de L’hôtel deviendront vos meilleurs amis.,
lorsque vous travaillez dans une agence, les représentants de l’hôtel viendront tous les jours pour faire des présentations sur les raisons pour lesquelles vous devriez recommander leur hôtel à vos clients. Une fois que vous avez un créneau, vous verrez les mêmes représentants de voyage lors de vos voyages fam réguliers et vous développerez une relation avec eux en leur envoyant régulièrement des affaires. « Ces relations sont super importantes, « dit O’Shaughnessy, » parce que quand vous avez besoin d « appeler une faveur, comme la mise à niveau de la chambre de quelqu » un, vous avez quelqu » un pour le brancher. »
apprendre à réserver un voyage, c’est comme apprendre une nouvelle langue.
Chaque agence de voyage a accès à un programme appelé Global Distribution System, qui répertorie les options de billets d’avion, d’hôtels, de location de voitures, etc. « On pourrait penser qu’il aurait une interface propre comme Expedia, mais non, c’est plus comme Microsoft vers 1990., Vous devez connaître des codes très spécifiques pour faire n’importe quoi; par exemple, pour rechercher des options de vol, vous devez taper ce symbole ‡ appelé La Croix de Lorraine, suivi de votre demande. C’est presque comme apprendre à coder », explique O’Shaughnessy. Donc, oui, il peut prendre un certain temps pour se familiariser avec elle.
Vos clients agiront comme si vous étiez leur majordome personnel.
Vous *recevrez* l’appel occasionnel de 2 heures du matin d’un client en Europe demandant des détails que vous avez définitivement inclus sur leur itinéraire. « Une fois, un client m’a appelé d’un bateau de croisière—ce qui est vraiment difficile à faire!,- pour me dire qu’elle ne pouvait pas faire fonctionner la télévision dans sa chambre et je pourrais appeler quelqu’un pour la réparer? »se souvient O’Shaughnessy. Cela peut certainement virer au ridicule, mais vous devez vous rappeler que les gens peuvent être très anxieux à propos des voyages—votre travail consiste à être disponible et à vous assurer qu’ils sont pris en charge. Cela fait partie de la valeur ajoutée de réserver votre voyage avec un agent de voyages.
Mais la chose est…vous êtes responsable de leur temps.,
« Si vous achetez quelque chose, vous pouvez le retourner et récupérer votre argent », dit Pindar, « mais si vous partez en vacances et dépensez 30 000 $pour un voyage d’une semaine et c’est terrible, vous ne récupérerez jamais ce temps. »Il y a beaucoup de pression pour s’assurer que les clients ont les vacances qu’ils ont envisagées, ce qui signifie être là pour eux à chaque étape du processus, même s’ils sont dans un fuseau horaire différent. « Vous devez agir comme un gestionnaire en quelque sorte », explique Pindar.
les Clients vous embaucheront encore et encore pour votre attention.,
Le Voyage est une chose très personnelle, et les meilleurs agents de voyage ont de l’empathie pour ce que le voyageur individuel veut sortir du voyage, que ce soit de beaux souvenirs avec sa famille ou une aventure ou une compréhension plus profonde de la culture locale. « Comme je travaillais principalement avec les lunes de miel et les mariages, j’utilisais régulièrement mes relations à l’hôtel pour m’assurer que mes clients avaient une bouteille de vin qui les attendait dans leur chambre ou une photo de couple à côté du lit », explique O’Shaughnessy., « Ces touches personnelles sont la raison pour laquelle les gens continuent à utiliser des agents de voyages plutôt que de réserver pour eux-mêmes en ligne. »
Et enfin, les agents de voyages ne sont pas une race mourante.
« chaque fois que je dis à quelqu’un que je suis un agent de voyages, ils se disent: » attendez, les agents de voyages existent toujours? »La réponse: Oui, et nous représentons toujours un tiers de tous les voyages réservés aux États-Unis », insiste O’Shaughnessy., C’est toujours une industrie rentable aux États-Unis et il n’y a aucune raison de croire que l’industrie est en train de mourir.
Katelyn O’Shaughnessy était une agente de voyage de luxe avant de fonder la plateforme D’agents de voyage TripScope et plus tard, la société de tourisme médical Doctours. Erina Pindar a travaillé comme agent de voyages pendant 13 ans, et elle est actuellement Directrice Générale de SmartFlyer, une agence de voyages basée aux États-Unis et en Australie.,
