FedLoan Servicing es una de las varias organizaciones que se creó para ayudar al Departamento de Educación de los EE.
los préstamos federales para estudiantes ofrecen beneficios como el acceso a la condonación de préstamos estudiantiles, programas y planes de pago basados en los ingresos. Además, los tipos más comunes de préstamos federales para estudiantes, los préstamos directos para estudiantes, no requieren una verificación de crédito.,
Todos los préstamos estudiantiles federales son supervisados por un administrador de préstamos, como FedLoan Servicing. El administrador cobra los pagos del préstamo federal, responde las preguntas de los clientes y realiza otras tareas asociadas con el mantenimiento del préstamo estudiantil.
si desea un préstamo federal y todos los beneficios que conlleva, el problema es que no puede elegir a su administrador, por lo que podría terminar con el servicio de FedLoan. Y debido al pobre historial de Servicio al cliente de FedLoan Servicing, algunos prestatarios y posibles prestatarios se preguntan: «¿Es FedLoan Servicing una estafa?,»
Aquí, echaremos un vistazo más de cerca a lo que ha llevado a la gente a cuestionar la legitimidad de la empresa de servicios.
¿qué es el servicio FedLoan?
La Agencia de asistencia para la educación superior de Pensilvania (PHEAA) estableció FedLoan Servicing para apoyar la capacidad del Departamento de Educación de los EE. La compañía comprende consejeros de préstamos que están capacitados para responder a las preguntas de los prestatarios sobre sus préstamos estudiantiles federales., FedLoan Servicing también proporciona recursos para ayudar a los prestatarios a administrar sus préstamos a través de Account Access, su herramienta de administración de cuentas en línea.
¿qué servicios ofrece FedLoan Servicing?
FedLoan Servicing ofrece dos tipos principales de préstamos federales para estudiantes:
- Préstamos del Programa Federal de préstamos para Educación Familiar (FFELP): el Departamento de Educación de los Estados Unidos ofrece comprarlos a prestamistas externos. FedLoan Servicing es una de las pocas organizaciones que el Departamento de Educación de los Estados Unidos utiliza para dar servicio a estos préstamos.
- William D., Préstamos del Programa Federal de Préstamos Directos (Direct) de Ford: estos préstamos no utilizan prestamistas externos; el Departamento de Educación de los Estados Unidos los proporciona directamente.
Si tiene cualquiera de estos préstamos federales para estudiantes, FedLoan Servicing podría manejarlos.
¿a quién está diseñado el servicio FedLoan para ayudar?
FedLoan Servicing ofrece recursos para prestatarios de préstamos estudiantiles, así como oficiales de ayuda financiera en colegios y universidades para educar a los prestatarios sobre temas como la condonación pública de préstamos estudiantiles, así como sus socios de Ayuda Federal para estudiantes (FSA).,
oficiales de ayuda financiera
FedLoan Servicing proporciona a los oficiales de ayuda financiera de las escuelas información y apoyo sobre préstamos estudiantiles. FedLoan Servicing ofrece un conjunto de herramientas de condonación de préstamos de Servicio Público, por ejemplo, para ayudar a los oficiales de ayuda financiera a educar a los estudiantes y exalumnos sobre el programa. También desarrolló el programa de capacitación FiveStar para satisfacer las necesidades de los oficiales de ayuda financiera.
Partners
El Portal de partners de FedLoan Serving es una herramienta en línea que comprende muchos servicios que sus partners necesitan en un solo lugar. Incluye servicios de préstamo, imágenes y sistemas de monitoreo de llamadas., El portal está orientado a abordar las necesidades del personal y los proveedores de la FSA.
estudiantes y exalumnos
en términos de manejo de su préstamo estudiantil, el objetivo principal de FedLoan Servicing es aliviar la carga de reembolso del préstamo estudiantil de los prestatarios.
para hacerlo, FedLoan Servicing proporciona a los prestatarios una carta introductoria que explica cómo los guiará a través del reembolso exitoso. FedLoan Servicing también ofrece a los prestatarios varias opciones de pago para que puedan elegir el método que mejor se adapte a sus necesidades.,
Los consejeros de servicios de FedLoan están disponibles para asistencia telefónica de lunes a viernes o en cualquier momento por correo electrónico para responder preguntas sobre el pago.,esources para ayudar a los prestatarios:
- construir un plan de pago basado en los ingresos
- cambiar su fecha de vencimiento de pago
- cambiar su plan de pago
- Determinar si son elegibles para aplazamiento o suspensión de pagos
por qué algunos prestatarios han pensado que el servicio de FedLoan es una estafa
a pesar de haber sido creado para proporcionar servicios de asesoramiento y procesamiento de préstamos federales, la compañía ha estado plagada de Quejas de los clientes de que el servicio de FedLoan ha manejado mal sus pagos de préstamos estudiantiles calificados., Cualquier error de pago puede causar problemas significativos para los prestatarios que intentan calificar para PSLF, uno de los programas especiales de FedLoan Servicing.
a través de PSLF, usted puede obtener su saldo restante de Préstamo Directo perdonado después de hacer 120 pagos mensuales calificados mientras trabaja a tiempo completo para un empleador calificado. Si FedLoan Servicing pierde la cuenta de cuántos pagos calificados ha realizado, podría estar en el gancho para el saldo completo., Al causar un error que en última instancia podría beneficiar el resultado final de la compañía, FedLoan Servicing ha sido sospechoso de ser negligente a propósito para que los prestatarios se demoren en obtener o no puedan obtener la condonación del préstamo.
múltiples quejas de prestatarios a CFPB
La Oficina de protección financiera del consumidor (CFPB) recibió numerosas quejas sobre el PHEAA (2,190) y el servicio FedLoan específicamente (290) solo en 2019. Varios prestatarios dijeron que recibieron mala información sobre sus préstamos.,
un prestatario explicó que FedLoan calculó incorrectamente el número de» pagos calificados » a su cuenta. Según la solicitud de FedLoan, el prestatario hizo una queja formal para un recuento, que terminó siendo muy corto de los siete a ocho años de pagos que se habían realizado. El prestatario llamó a FedLoan cada tres o cuatro semanas para quejarse solo para que le dijeran que la organización no tenía Suficiente personal y no tenía un cronograma de cuándo se cumpliría la solicitud de recuento.,
según otra queja de CFPB, los representantes de clientes de FedLoan le dijeron incorrectamente a un prestatario que era elegible para PSLF que debían consolidar sus préstamos estudiantiles, lo que canceló los años de pagos que calificaban para PSLF realizados antes de la consolidación.
las principales quejas sobre el servicio de FedLoan conducen a una baja calificación
muchas de estas quejas contra el servicio de FedLoan se reflejaron en la encuesta de administradores de préstamos estudiantiles de Student Loan Planner. En septiembre de 2019, encuestamos a cientos de nuestros lectores y les preguntamos sobre su experiencia con sus administradores de préstamos estudiantiles., Alrededor de la mitad de los encuestados trabajaron con FedLoan Servicing y le dieron a la organización un promedio de 2.8 de 5 estrellas.,UTS en su sitio, como:
- pagos incorrectos contados para los prestatarios bajo el programa PSLF
- información incorrecta dada a los prestatarios con respecto a las opciones de pago basadas en ingresos
- solicitudes mal manejadas para planes de pago basados en ingresos, lo que lleva a los prestatarios a hacer pagos más grandes
- procesamiento de pagos incorrectos en préstamos pendientes
FedLoan Servicing está siendo demandado-de nuevo
recientemente, la Fiscal General de Nueva York Letitia James presentó una demanda contra FedLoan servicing en octubre de 2019 que alegaba una mala administración del programa de condonación de préstamos de servicio público.,
AG James alegó que FedLoan contabilizó mal los pagos de los prestatarios, les dio información inconsistente y no informó a los prestatarios que podían apelar los errores. Su queja oficial declaró que los errores de FedLoan han llevado a solicitudes de condonación de préstamos rechazadas: a menos de 900 de los 90,000 solicitantes se les aprobaron y procesaron sus altas en junio de 2019, según el Departamento de Educación.
el servicio FedLoan ha estado en esta situación antes. Massachusetts presentó una demanda similar contra FedLoan Servicing en 2017., La demanda resultó en un intento fallido del Departamento de Educación de detener el caso con el argumento de que su supervisión federal de FedLoan reemplazó la regulación estatal. El caso sigue en litigio.
¿El servicio de FedLoan es una estafa? No, pero tenga cuidado con estas estafas reales
es fácil ver por qué los prestatarios podrían preguntarse si el servicio de FedLoan es legítimo. Cálculos incorrectos de pago que califican han llevado a los prestatarios a pensar que FedLoan está tratando de estafar a los prestatarios de los beneficios del PSLF. El hecho es, sin embargo, que FedLoan Servicing es una organización legítima de los estados UNIDOS, Paraguas del departamento de Educación-simplemente no ha manejado bien el programa.
estafas de préstamos estudiantiles federales, sin embargo, existen. En julio de 2019, la Comisión Federal de Comercio anunció el cierre de los operadores de Mission Hills Federal y Federal Direct Group. La FTC alegó que estos operadores robaron más de 2 23 millones de prestatarios al ofrecer pagar sus préstamos estudiantiles y reducir sus pagos mensuales. Las compañías engañaron a los prestatarios Para que presentaran sus pagos de préstamos directamente a ellos, y luego desviaron esos pagos a ellos mismos.,
aunque el servicio de FedLoan no es una estafa, si cree que el servicio de FedLoan cometió un error con su cuenta, puede seguir contactándolos diligentemente para corregir su error. Es una solución que podría valer miles de dólares en deuda de préstamos estudiantiles perdonados.
en lugar de aceptar la información de FedLoan Servicing al pie de la letra, haga su propia investigación para ayudarlo a comprender sus préstamos y sus opciones. Si necesita asistencia adicional, un asesor del planificador de préstamos estudiantiles puede ayudarlo a decidir qué hacer con sus préstamos estudiantiles.,
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