El Dr. W. Edwards Deming ofreció 14 principios clave para la gestión a seguir para mejorar significativamente la eficacia de una empresa u organización. Muchos de los principios son filosóficos. Otros son más programáticos. Todos son de naturaleza transformadora. Los principios (puntos) fueron presentados por primera vez en su libro Out of the Crisis.
Como señaló el Dr., Deming en la nueva economía, » mis 14 puntos para la gestión siguen naturalmente como aplicación del sistema de conocimiento profundo para la transformación del estilo actual de gestión a uno de optimización.»
a continuación se muestra la condensación de los 14 puntos para la gestión como aparecieron en el libro, con hipervínculos a blogs relacionados, podcasts, videos y artículos destacados en otros lugares en nuestro sitio web, así como en el canal de YouTube. Al revisar los 14 puntos, por primera o décima vez, lo invitamos a explorar los enlaces para mejorar su apreciación de la teoría de gestión del Dr. Deming.,
como se señala en la entrada del blog de John Hunter: «los 14 puntos son prácticas que deben seguirse. El Dr. Deming continuó editando y aclarando los 14 puntos en sus seminarios y escritos. Sin embargo, el formato de la lista no enfatizaba la importancia de un sistema de gestión. El libro en realidad tiene un poco de detalle que ayuda a ampliar el significado de los 14 puntos; pero muy a menudo a las personas se les presentan los 14 puntos sin nada del contexto proporcionado. Sin la información adicional, los 14 puntos no son tan útiles como cuando se estudia el contexto en el que los puso.»
1., Crear constancia de propósito hacia la mejora del producto y el servicio, con el objetivo de ser competitivos y mantenerse en el negocio, y proporcionar puestos de trabajo.
2. Adopta la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica. La administración Occidental debe despertar al desafío, debe aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo para el cambio.
3. Deje de depender de la inspección para lograr la calidad. Elimine la necesidad de inspección en masa mediante la construcción de calidad en el producto en primer lugar.
4., Poner fin a la práctica de adjudicar negocios sobre la base de la etiqueta de precio. En su lugar, minimice el costo total. Avanzar hacia un único proveedor para cualquier artículo, en una relación a largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así disminuir constantemente los costos.
6. Instituto de formación en el trabajo.
7. Liderazgo del Instituto. El objetivo de la supervisión debe ser ayudar a las personas y a las máquinas y aparatos a hacer un mejor trabajo., La supervisión de la gestión necesita una revisión, así como la supervisión de los trabajadores de producción.
8. Expulse el miedo, para que todos puedan trabajar eficazmente para la empresa.
9. Romper las barreras entre departamentos. Las personas en investigación, diseño, ventas y producción deben trabajar en equipo, para prever los problemas de producción y uso que puedan encontrarse con el producto o servicio.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y objetivos para la fuerza laboral que piden cero defectos y nuevos niveles de productividad., Tales exhortaciones solo crean relaciones de confrontación, ya que la mayor parte de las causas de la baja calidad y la baja productividad pertenecen al sistema y, por lo tanto, están más allá del poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar los estándares de trabajo (cuotas) en el piso de la fábrica. Liderazgo sustituto.
11b. Eliminar la gestión por objetivos. Eliminar la gestión por números, objetivos numéricos. Liderazgo sustituto.
12a. eliminar las barreras que roban al trabajador por hora de su derecho al orgullo de la mano de obra. La responsabilidad de los supervisores debe ser cambiado de número a la calidad.
12b., Eliminar las barreras que roban a las personas en la gestión y en la ingeniería de su derecho al orgullo de la mano de obra. Esto significa, entre otras cosas, la supresión de la calificación anual o por mérito y de la gestión por objetivos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y superación personal.
14. Ponga a todos en la empresa a trabajar para lograr la transformación. La transformación es trabajo de todos.
Deming, W. Edwards. Out of the Crisis (MIT Press) (pp. 23-24)
descargue un PDF de los 14 puntos para compartir!
