¿qué es el costo de adquisición de clientes (CAC)?
El costo de adquisición de clientes (CAC) es el costo relacionado con la adquisición de un nuevo cliente. En otras palabras, CAC se refiere a los recursos y costos incurridos para adquirir un cliente adicional., El costo de adquisición de clientes es una métrica comercial clave que se usa comúnmente junto con el cálculo del valor de vida útil del cliente (LTV)el cálculo del valor de vida es el proceso por el cual una empresa mide el valor de un cliente para la empresa a través de la métrica de vida útil completa del cliente para medir el valor generado por un nuevo cliente.
resumen
- El costo de adquisición de clientes es una métrica comercial importante utilizada para evaluar el costo de adquisición de un nuevo cliente.,
- calculado como gastos de ventas y marketing divididos por el número de nuevos clientes, una comprensión profunda de CAC puede ayudar a mejorar el retorno de la inversión, la rentabilidad y el margen de beneficio de una empresa.,
fórmula para el costo de adquisición de clientes
la fórmula para el costo de adquisición de clientes es la siguiente:
donde:
- Los gastos de ventas y marketing son los gastos de publicidad y marketing, las comisiones y bonificaciones pagadas, los salarios de los vendedores y gerentes de ventas, y los gastos generales relacionados con punto.
- El número de nuevos clientes es el número total de clientes adquiridos durante el período de medición.,
ejemplo de costo de adquisición de clientes
Tim es el gerente de marketing de la compañía ABC y se espera una revisión de rendimiento en las próximas semanas. Durante el último año, lanzó varias campañas de mercadotecnia 5 P de mercadotecnia las 5 P de mercadotecnia – Producto, Precio, Promoción, lugar y personas – son elementos clave de marketing utilizados para posicionar un negocio estratégicamente. Las 5 P de atraer nuevos clientes y le gustaría determinar su costo de adquisición de clientes antes de su revisión de rendimiento. El salario anual de Tim es de 4 45.000., A continuación se muestra información relacionada con las campañas de marketing de la compañía ABC el año pasado:
El CAC para la compañía ABC durante el último año se calcula de la siguiente manera:
importancia del costo de adquisición de clientes
CAC es una métrica comercial clave que muchos negocios e inversores mira. De hecho, muchas empresas terminan fallando debido a no comprender completamente su costo de adquisición de clientes.
1., Mejorar el retorno de la inversión
comprender el costo de adquirir nuevos clientes es crucial para analizar el retorno de la inversión de marketing ROAS (retorno de la inversión publicitaria)ROAS (retorno de la inversión publicitaria) es una métrica importante de comercio electrónico. ROAS mide los ingresos generados por Dólar de marketing gastado. Es una métrica de rentabilidad similar y alternativa al ROI, o»retorno de la inversión». ROAS se utiliza comúnmente en las empresas de comercio electrónico para evaluar la eficacia de una campaña de marketing.., Por ejemplo, considere una empresa que utiliza varios canales para adquirir clientes:
al usar CAC, una empresa puede determinar la forma más rentable de adquirir clientes. En la tabla anterior, podemos ver que las redes sociales proporcionan el costo de adquisición más bajo, mientras que los eventos sociales cuestan más. Una empresa que se presenta con estos datos puede considerar el uso de marketing en redes sociales más para generar más clientes.
2., Mejorar la rentabilidad y el margen de beneficio
comprender su CAC proporciona a un negocio la capacidad de analizar completamente el valor por cliente y mejorar sus márgenes de beneficio. Por ejemplo, supongamos que el valor de cada cliente para una empresa es de 6 60.
relacionándolo con el ejemplo anterior, ¿qué canal elegirías usar? Un negocio que no entiende CAC afectaría negativamente a la rentabilidad al elegir usar los eventos sociales como un canal. Los canales de redes sociales y carteles mejorarían la rentabilidad de la empresa, ya que el CAC es menor que el valor por cliente.,
más recursos
CFI ofrece el modelado financiero& Valuation Analyst (FMVA)®FMVA® CertificationJoin 350,600+ estudiantes que trabajan para empresas como Amazon, J. P. Morgan y Ferrari programa de certificación para aquellos que buscan llevar sus carreras al siguiente nivel., Para seguir aprendiendo y avanzando en su carrera, los siguientes recursos de CFI le serán útiles:
- Relación de publicidad a ventas la relación de publicidad a ventas, también llamada «a A S» para abreviar, mide la efectividad o el éxito de las estrategias publicitarias de una empresa., La relación de publicidad a ventas se utiliza para determinar qué tan útiles son los recursos e Inversiones de la empresa en publicidad para generar nuevas ventas
- Pull Marketing StrategyPull Marketing Strategyya pull marketing strategy, también llamada pull promotional strategy, se refiere a una estrategia en la que una empresa tiene como objetivo aumentar la demanda de sus productos y dibujar
- Tipos de Clientestipos de Clienteslos clientes juegan un papel importante en cualquier negocio., Al comprender mejor los diferentes tipos de clientes, las empresas pueden estar mejor equipadas para desarrollar
- Value PropositionValue PropositionValue propositionvalue es una promesa de valor declarada por una empresa que resume los beneficios del producto o servicio de la empresa y cómo se entregan
