aunque los pedidos en línea son increíblemente populares, Muchos compradores todavía hacen pedidos por teléfono. Los agentes de llamadas entrantes pueden ayudar a los clientes a completar sus compras a través de llamadas. Del mismo modo, los compradores pueden ponerse en contacto con una empresa para hacer preguntas sobre su facturación o resolver problemas de pago en línea.,
Las empresas basadas en suscripciones, como las cajas de suscripción o las empresas SaaS, pueden recibir llamadas de clientes que desean ampliar su plan actual. En este caso, los agentes de llamadas entrantes deben estar capacitados para actualizar los planes de los compradores por sí mismos o redirigir la llamada a un agente de ventas que pueda procesar la expansión del plan.
en los centros de llamadas salientes, los representantes de ventas realizan principalmente llamadas para llegar y atraer a clientes potenciales. Las empresas también utilizan los centros de llamadas salientes para realizar estudios de mercado., Los agentes pueden llamar a los compradores que coinciden con su cliente objetivo para obtener más información sobre sus necesidades e intereses.
Al igual que un representante de desarrollo de ventas (SDR) reservaría reuniones para un ejecutivo de cuenta (AE), los agentes salientes hacen lo mismo para sus vendedores.
Los agentes del centro de llamadas salientes pueden ayudar a los vendedores a generar y calificar leads. Cold outreach se utiliza para identificar oportunidades, y la recopilación de información por teléfono puede ayudar a identificar si esos clientes potenciales están calificados para comprar (i. e.,, ¿es el momento adecuado, y el líder tiene el presupuesto?).
A pesar de su reputación, telemarketing ha mostrado un sólido crecimiento en los últimos cinco años. Cuando lo piensas, los vendedores por teléfono son como vendedores de puerta a puerta. Pero en lugar de ir de casa en casa, los vendedores por teléfono lanzan sus productos Número de teléfono por número de teléfono. Son un recurso valioso ya que ayudan a difundir el conocimiento de los productos y a presentarlos a clientes potenciales en un grupo más amplio de ubicaciones y datos demográficos.,
mientras que los telemercaderes tienen la tarea de interactuar con los clientes potenciales de cualquier manera posible (generar conocimiento de marca, clientes potenciales o programar citas), telesales se centra únicamente en cerrar tratos por teléfono. A veces se conoce como ventas internas, los agentes de televentas persiguen clientes potenciales prometedores con la esperanza de mejorar las conversiones y aumentar los ingresos.
La investigación de mercado es realizada por agentes de call center salientes para desarrollar una mejor comprensión de sus clientes y su competencia., Por ejemplo, los investigadores de mercado podrían realizar encuestas telefónicas para determinar los principales puntos débiles de su público objetivo, qué productos están utilizando actualmente como solución y qué desean que esas soluciones lo hagan mejor. Con los resultados de la investigación de mercado, los ingenieros pueden mejorar el diseño de sus productos, los vendedores pueden mejorar sus mensajes y los representantes pueden desarrollar argumentos de venta más efectivos.
los centros de llamadas entrantes y salientes crean oportunidades para que su empresa ofrezca una amplia gama de servicios y beneficios al cliente., El tipo de Centro de llamadas o servicios que decida implementar dependerá de sus objetivos generales, el ancho de banda de los empleados y el presupuesto.
un centro de llamadas híbrido para sus necesidades entrantes y salientes
después de leer esta guía, puede preguntarse: «¿qué pasaría si mi empresa pudiera usar centros de llamadas entrantes y salientes?»Afortunadamente, no tienes que elegir uno u otro. En su lugar, puede crear un centro de llamadas híbrido.
en un centro híbrido, los agentes son responsables tanto de recibir llamadas como de llegar a los compradores., Esta centralización de la Comunicación crea una experiencia del cliente uniforme y uniforme. Su organización puede cambiar y mejorar fácilmente las pautas de llamadas porque toda la comunicación proviene de un canal.
para ejecutar un centro de llamadas, híbrido o no, necesita el software adecuado. Zendesk puede ayudarlo en cada etapa del desarrollo de su centro de llamadas.
