pensé que volveríamos a publicar este post de hace varios años, ya que todavía tiene buena información sobre cómo reducir su factura de cable con Xfinity (anteriormente Comcast). ¡Espero que ayude!
hace un par de semanas recibimos un aviso en el correo de que nuestra factura de cable de Xfinity estaba subiendo alrededor de 5 50., Al parecer, habían extendido por error nuestro período promocional (no se cómo sucedió eso) y necesitaban comenzar a facturarnos lo que deberían habernos estado cobrando los últimos 6 meses más o menos.
Por supuesto, sabíamos que esta carta (o una similar) llegaría pronto a nuestro buzón. Es sólo una pequeña sorpresa cuando llega. Supongo que lo que pensé que era más preocupante fue que disfrazaron el aumento como un error de ellos y nos aseguraron que no nos cobrarían por ese error (¡gracias!).,
he escrito antes sobre mis intentos de reducir mi factura de Xfinity promocionando nuestro buen estado de cliente y lealtad. Pero, realmente no salió como estaba planeado.
entonces, me encontré con un especial que el experto financiero Jean Chatzky hizo en el Today show. Ella encuestó a sus lectores en qué cosa más les gustaría ahorrar dinero. La respuesta: Cómo bajar mi factura de cable.
la respuesta no sorprendió. Obtener una buena tasa (y una consistente en eso) no es tarea fácil.,
entonces, usando las sugerencias de Jean, así es como bajé nuestra factura de cable y cómo usted también puede:
Xfinity ofrece un nuevo servicio llamado Internet Essentials que proporciona tarifas reducidas para familias e individuos de bajos ingresos.
asegúrate de tener algo de tiempo para negociar
desde la primera vez que cogí el teléfono para llamar a Xfinity, hasta cuando colgué – todo el proceso tomó 1 hora. Asegúrese de tener un poco de tiempo tallado en su día para esta llamada telefónica., Por supuesto, llamé al final del año y Xfinity probablemente estaba un poco corto de personal dadas las fiestas. Aún así, sé que esto podría tomar algún tiempo.
a partir de este año (2019), Xfinity ha cambiado para programar una llamada telefónica con un representante del cliente en lugar de llamarlos directamente. Creo que están tratando de hacer las cosas un poco más difíciles de hacer contacto con. Ofrecen una función de chat que es agradable, pero es posible que deba comunicarse por teléfono con un Representante para negociar su factura debido a los matices con su factura.,
hacer un poco de investigación
Una de las cosas que hice antes de llamar a Xfinity fue revisar el vecindario para ver lo que la gente estaba pagando. En particular, quería ver lo que un competidor de Xfinity estaba cobrando a la gente. En este caso, fue Dish (o DirectTV). Mi vecino de al lado estaba recibiendo un paquete que era considerablemente menos de lo que yo estaba recibiendo con Xfinity. Necesitará esta información para justificar tarifas más bajas.,
pregunte por el Departamento de retención
Jean Chatzky recomienda que cuando se ponga en línea con un representante de facturación al cliente, solicite inmediatamente ser transferido al Departamento de retención (a veces denominado Departamento de Lealtad o soluciones para clientes). Este fue mi primer error. Tuve un representante servicial y cortés que hizo todo lo posible para ofrecerme un paquete más barato, solo para salir con alrededor de 6 6 menos/por mes. No estaba contento con eso y finalmente pedí ser transferido a retención. Pregunte por este departamento de inmediato.,
sé cortés – pero al punto
nunca creo que tengas que ser grosero o desconsiderado para negociar un mejor trato. Al mismo tiempo, no tienes que ser una presa fácil. Cuando llegue al Departamento de retención, indique el motivo de su llamada: «veo que Dish ofrece tarifas considerablemente más bajas que Xfinity, y me gustaría ver si hay algo que pueda hacer para reducir nuestra factura antes de que decidamos irnos.»Por supuesto, podrías eliminar esa última parte» antes de que decidamos irnos–, pero solo te estoy dando un guión que funcionó para mí., Cuando llegas al Departamento de retención, ya saben que estás a punto de irte.
prepárese para negociar alguna
la primera oferta que el representante de servicio al cliente le da puede no ser de su agrado. No te conformes. Pregunte si hay algo más que puedan hacer. Es probable que revisen una lista de verificación para ver qué servicios está utilizando. En nuestro caso, el representante nos preguntó qué canales estábamos utilizando.
no necesitaba pasar mucho tiempo negociando., El representante nos dio un trato para volver a nuestros precios promocionales originales e incluyó una actualización a nuestro teléfono fijo (que usamos para enviar por fax).
es probable que haya una «captura»
para darte los precios promocionales de inicio, Xfinity hace algo similar a lo que hacen las compañías de teléfonos celulares. Te «encierran». Para devolver nuestra factura a la tarifa promocional, Xfinity nos pidió que permaneciéramos durante dos años. Aseguran esto por un cargo por cancelación anticipada de 1 150 (que se reduce en $15 cada 3 meses después de que la nueva tarifa entre en vigor)., Realmente no veo esto como una trampa terrible, ya que no tendremos que renegociar el precio cada 6 meses cuando caduque la promoción.
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Espero que esto ayude. También deberías poder bajar tu factura de cable de Xfinity. Por favor, háganos saber cómo funcionó!
actualización (1/11/13): además de la tasa mensual más baja, Xfinity también nos dio un crédito en nuestra cuenta (que equivalía a un mes de servicio gratuito. Agradable.
actualización (8/12/16): si calificas, es posible que puedas obtener Xfinity a una tarifa mucho más baja dependiendo de tus ingresos., Se llama Internet Essentials y la gente puede obtener internet en casa a partir de 9 9.99/mes.
actualización (10/12/16): después de un año sin cable, nuestros amigos de Xfinity han aumentado nuevamente nuestras tarifas para el servicio de internet y limitarán el uso de datos (ahora mismo establecido en 1TB, lo cual es bastante). Habíamos estado pagando 4 45 / mes por nuestro internet de alta velocidad y lo elevaron a 7 70 / mes. Han cambiado muchos de sus paquetes ahora para que por 7 70/mo 80 / mes, pueda obtener cable e internet juntos. Esto es probablemente un juego para conseguir más suscriptores de cable., Así que piensas, «Si Estoy Pagando 6 60-70 por internet, también podría pagar el extra por cable de nuevo» (esta es su esperanza al menos).
después de negociar de nuevo con ellos para bajar la tasa a lo que eran, no puedo enfatizar que tendrá que mantenerse firme. Si no solicita la retención de inmediato, tendrá que lidiar con su primera línea de empleados que no tienen mucha libertad para ofrecerle ahorros. Una vez más, cuentan con el hecho de que a la mayoría de la gente se rinde o no le gusta la confrontación, por lo que colgarán o aceptarán la primera oferta que se les haga., Tendrá que hablar con el Departamento de lealtad o retención para obtener lo que desea. Después de hablar con retención, finalmente pude recuperar mi viejo precio + 5 5 (por lo tanto, 5 50/mes). No está mal.
actualización (3/7/18): si se te ha dado una tarifa de promoción y caduca, tendrás que devolver la llamada y negociar otra disminución de la tarifa. Xfinity requiere que aceptes su contrato para recibir este precio (1-2 años), pero si los estás usando, vale la pena el ahorro. Llamé recientemente y obtuve otros 1 10 de descuento en mi factura, de vuelta a la tasa de promoción original después de que hubiera expirado.,
después de que haya terminado de ahorrar en el cable, es posible que desee reducir su factura de teléfono celular. Vea cómo Aaron paga menos de 1 15/mes por el suyo.
