Cómo Escribir una Declaración de Misión Con 10 Ejemplos Inspiradores

¿Qué es acerca de ciertas marcas que nos siguen llegando de nuevo? ¿Qué es lo que nos hace gastar más tiempo, dinero o esfuerzo sobre otras opciones? Es el precio? Tal vez la conveniencia? O es algo más?

Las marcas y negocios con los que realmente nos conectamos hacen más que solo suministrar un producto o servicio. Muestran un propósito, una misión que podemos apoyar., Esto se puede mostrar en la forma en que interactúan con los clientes, las organizaciones y comunidades a las que apoyan e incluso la forma en que desarrollan sus productos. Y no hay mejor manera para que un dueño de negocio muestre este propósito, entonces a través de una declaración de misión bien escrita.

¿qué es una declaración de misión?

una declaración de misión es una declaración simple orientada a la acción que explica el propósito de su empresa. Resume lo que su empresa hace para los clientes, empleados y propietarios, y por lo general incluye descripciones generales de su organización, su función principal y sus objetivos., En resumen, estás explicando lo que haces y por qué lo haces dentro de una declaración de misión.

dependiendo del enfoque de su negocio, su declaración de misión puede ser aún más amplia. Explicar no solo cómo sirve a sus clientes y empleados, sino a su comunidad y al mundo en general. Algunas empresas incluso optan por separar esta aspiración más grande en lo que se conoce como una declaración de visión.

¿qué es una declaración de visión?

una declaración de visión es exactamente lo que parece. Es una visión para la dirección de su empresa y lo que aspira a ser.,

si estuviéramos mirando los objetivos y resultados clave de OKR, esto serviría como su objetivo más grande. Su declaración de misión sería entonces los resultados clave, o pasos, que necesita tomar para llegar allí. Una vez más, esto es típicamente una representación aspiracional del propósito de su negocio. Eso no significa que el objetivo final de la declaración sea imposible, pero está destinado a ser algo que usted mismo y su negocio están presionando para lograr.

Declaración de misión o declaración de visión?

estas dos sentencias no son realmente intercambiables., Ambos reflejan el propósito y los objetivos de su negocio, pero sirven para propósitos completamente diferentes. Su declaración de misión debe servir como la hoja de ruta para lograr su declaración de visión. Y su declaración de visión debe servir como la luz guía para las aspiraciones de su negocio.

estas pueden ser declaraciones escritas completamente separadas para su negocio, o se pueden combinar en una declaración de misión más completa. Tener los tres le permite utilizarlos para diferentes propósitos comerciales, por lo que puede valer la pena desarrollar variaciones con el tiempo.,

hablando de variaciones, es importante tener en cuenta que su declaración de misión probablemente evolucionará con el tiempo a medida que su negocio crezca y cambie. Por lo tanto, no tenga miedo de hacer ajustes cuando parezca necesario y evite buscar la versión perfecta de su declaración de misión.

¿por qué escribir una declaración de misión?

he tenido una relación de amor-odio de 30 años con declaraciones de misión. He leído miles., Me encanta cuando una declaración de misión define un negocio tan bien que se siente como una estrategia, lo que sucede, y odio cuando una declaración de misión es genérica, rancia y completamente inútil.

el hecho de que un plan de negocios tradicional a menudo incluya una declaración de misión no es una razón para hacerlo. Si no va a ser útil para usted y ayudar a guiar su negocio, no se moleste. La gran mayoría de las declaraciones de misión son solo bombo sin sentido que podría ser utilizado para describir cualquier negocio.,

no caigas en la trampa de escribir una declaración de misión solo porque alguna lista de verificación o experto dijo que tenías que hacerlo. En realidad, hay sitios que se burlan de cómo la mayoría de las declaraciones de misión usan frases vagas y altisonantes para no decir nada. Debe escribir una declaración de misión si desea agregar claridad a sus objetivos comerciales y desea que sus empleados, inversores y clientes entiendan de qué se trata su organización.,

Cómo escribir una gran declaración de misión

desarrollar la primera declaración de misión de su empresa, o escribir una nueva ética, cultura y normas para la toma de decisiones. La rutina diaria de los negocios se interpone en el camino a veces, y una actualización rápida con la declaración de misión le ayuda a dar un paso atrás y recordar lo que es más importante: la organización tiene un propósito.

entonces, ¿cómo hacer una declaración de misión útil?, A lo largo de las décadas que he pasado leyendo, escribiendo y evaluando planes de negocios, se me ocurrió un proceso para desarrollar una declaración de misión útil, y se reduce a estos cinco pasos.

comience con una historia que defina el mercado

Una historia que defina el mercado realmente buena explica la necesidad, o el deseo, o-si te gusta la jerga-el llamado «por qué comprar.»Define el cliente objetivo o «buyer persona».»Y define cómo su negocio es diferente de la mayoría de los demás, o incluso único. Simplifica el pensar en lo que un negocio no es, lo que no hace.,

imagina a una persona real tomando la decisión real de comprar lo que vendes. Por qué lo quieren? ¿Cómo encontraron tu negocio? ¿Qué hace por ellos? Cuanto más concreta sea la historia, mejor. Y tenga esto en cuenta para la redacción de la declaración de misión: «cuanto más concreto, mejor.»

esto no es literalmente parte de la declaración de misión. Más bien, es una cosa importante para tener en su cabeza mientras escribe la declaración de misión. Está en el fondo, entre las palabras. Si tiene problemas para comenzar, haga una lista rápida de lo que su empresa hace y no hace.,

defina lo que su negocio hace por sus clientes

Comience su declaración de misión con el bien que hace. Utilice su historia que define el mercado para descubrir lo que hace que su negocio sea especial para su cliente objetivo.

No infravalore su negocio: no tiene que curar el cáncer o detener el cambio climático global para estar haciendo el bien. Ofrecer reparación de automóviles confiable, por ejemplo, reducido a su especialidad en su vecindario con sus políticas únicas, es hacer algo bueno., También lo es ofrecer excelente comida lenta en su vecindario, con énfasis en orgánica y local, a un precio premium.

Esta es una parte de su declaración de misión, y una parte bastante crucial en eso: escríbala.

si tu negocio es bueno para el mundo, incorpora eso aquí también. Pero las afirmaciones sobre ser bueno para el mundo deben ser significativas y distinguibles de todas las demás empresas. Agregar las palabras «limpio» o «verde» si eso es realmente cierto y mantener rigurosamente. No solo lo digas, especialmente si no es importante o Siempre es cierto.,

por ejemplo, la declaración de misión de Apple Computer 2020 es:

«Apple revolucionó la tecnología personal con la introducción del Macintosh en 1984. Hoy en día, Apple lidera el mundo en innovación con iPhone, iPad, Mac, Apple Watch y Apple TV. Las cuatro plataformas de software de Apple (iOS, macOS, watchOS y tvOS) ofrecen experiencias perfectas en todos los dispositivos Apple y permiten a las personas contar con servicios innovadores, como App Store, Apple Music, Apple Pay e iCloud., Los más de 100.000 empleados de Apple se dedican a fabricar los mejores productos del mundo y a dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos..»

que obviamente se pasa la prueba de definir la empresa con éxito. Nadie podría confundir esa misión con bombo genérico. Y es un cambio interesante desde la primera misión como la definió el fundador Steve Jobs:

» hacer una contribución al mundo haciendo herramientas para la mente que hacen avanzar a la humanidad.,»

Ikea, por otro lado, comienza su declaración de misión con algo que podría ser cualquier empresa en cualquier lugar. «Nuestra visión es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas.»A su favor, continúa definiendo un» resto de la misión»que solo podría ser IKEA:

» hacemos esto posible ofreciendo una amplia gama de productos de decoración para el hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que el mayor número posible de personas podrán permitírselos.,»

y tenga en cuenta, en esta declaración de misión, cómo Sweetgreen incorpora una visión del mundo en una declaración de misión orientada al producto:

«fundada en 2007, Sweetgreen es un destino para una comida deliciosa que es saludable para usted y está alineada con sus valores. Obtenemos ingredientes locales y orgánicos de agricultores que conocemos y socios en los que confiamos, apoyando a nuestras comunidades y creando relaciones significativas con quienes nos rodean. Existimos para crear experiencias donde la pasión y el propósito se unen.,»

defina lo que su negocio hace por sus empleados

Las buenas empresas también son buenas para sus empleados o no duran. Mantener a los empleados es mejor para el resultado final que la rotación. La cultura de la empresa importa. Recompensar y motivar a las personas importa. Una declaración de misión puede definir lo que su empresa ofrece a sus empleados.

mi recomendación es que no solo afirme cómo el negocio es bueno para los empleados, sino que lo Defina aquí y luego lo haga realidad para siempre.,

cualidades como la equidad, la diversidad, el respeto por las ideas y la creatividad, la capacitación, las herramientas, el empoderamiento y similares, realmente importan. Sin embargo, dado que cada negocio en existencia al menos dice que prioriza esas cosas, esfuércese por un diferenciador y una manera de hacer que los objetivos generales se sientan más concretos y específicos.

no te preocupes por ser completamente único

con esta parte de la declaración de misión, hay un dilema incorporado. Por un lado, es bueno para todos los involucrados usar la declaración de misión para establecer lo que desea para los empleados en su negocio., Por otro lado, es difícil hacerlo sin caer en la trampa de decir lo que dicen todos los demás negocios.

afirmar que valoras una compensación justa, espacio para crecer, capacitación, un ambiente de trabajo saludable y creativo y respeto por la diversidad es probablemente una buena idea, incluso si esa parte de tu declaración de misión no es única. Esto se debe a que la declaración de misión puede servir como un recordatorio—para los propietarios, supervisores y trabajadores—y como una palanca para la auto-aplicación.

Si tiene una visión especial sobre su relación con los empleados, escríbala en la declaración de misión., Si su negocio es amigable con las familias o los lugares de trabajo virtuales remotos, póngalo en su misión.

es posible que no necesite centrarse en los empleados

y esto es raro en las declaraciones de misión. La gran mayoría se centran en la mensajería para los clientes. Mi recomendación aquí no es la norma. Lo incluyo porque es una buena práctica, aunque no sea común.,

mientras consultaba para Apple Computer, por ejemplo, esa empresa diferenció sus objetivos de capacitar y capacitar a los empleados al traer educadores y presentadores de muy alta calidad para ayudar a que la experiencia empresarial de los empleados crezca. Eso era parte de la cultura y, en mi opinión, parte de la misión; pero no era parte de la declaración de misión. Podría haber sido.

American Express, sin embargo, incluye al equipo en su misión:

«tenemos la misión de ser la marca de servicio más respetada del mundo., Para hacer esto, hemos establecido una cultura que apoya a los miembros de nuestro equipo, para que puedan brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.»

añadir lo que el negocio hace por sus propietarios

en business school, nos enseñaron que la misión de la gestión es potenciar el valor del stock. Y las acciones son propiedad. Algunos dirían que no hace falta decir que un negocio existe para mejorar la posición financiera de sus propietarios, y tal vez lo hace., Sin embargo, solo un pequeño subconjunto de todas las empresas son acerca de las palabras de moda de negocios de «valor de la acción» y «retorno de la inversión.»

en los primeros años de mi negocio, quería tranquilidad sobre el flujo de caja más de lo que quería crecimiento, y quería crecimiento más de lo que quería ganancias. Así que escribí eso en mi declaración de misión. Y en un momento me di cuenta de que también estaba construyendo un negocio que era un lugar donde estaba feliz de trabajar, con personas con las que quería trabajar; así que escribí eso en mi declaración de misión, también.,

sin embargo, este elemento también, como con la sugerencia de incluir empleados, es inusual. Pocas declaraciones de misión lo hacen. Eso es comprensible, ya que la mayoría de las declaraciones de misión son solo exteriores, dirigidas a los clientes y a nadie más.

aún así, algunas de las mejores declaraciones de misión incorporan un sentido mucho más amplio de misión que incluye, o al menos implica, la misión de propiedad.

Warby Parker, una compañía de gafas, hace un gran trabajo al expresar una misión más alta que incluye clientes, empleados y propietarios.,

«Warby Parker fue fundada con un espíritu rebelde y un objetivo elevado: ofrecer gafas de diseño a un precio revolucionario mientras lideraba el camino para los negocios con conciencia social.»

discutir, digerir, cortar, pulir, revisar, revisar

Las buenas declaraciones de misión sirven múltiples funciones, definen objetivos y viven durante mucho tiempo. Entonces, edita. Este paso vale la pena.

comience por considerar el desarrollo de una declaración de misión completa para uso interno y el uso de un subconjunto orientado al cliente para la publicación general. Eso es común., Muchas empresas tienen declaraciones de misión segmentadas, con secciones separadas y categorizadas por tipo u objetivo. Use viñetas o secciones si eso funciona para usted. Parte de la razón por la que las personas confunden misión con mantra y visión es que muchas empresas los usan juntos, y muchos otros también los redefinen para adaptarse a su contexto. Así que lo que una empresa hace por los clientes a menudo se llama visión, a pesar de la definición formal.

recuerde, la forma sigue a la función, en las declaraciones de misión, como en toda la escritura comercial. Haz que funcione para tu negocio. O no lo hagas en absoluto., Si quieres llamarlo una visión, y eso funciona para empleados y clientes, entonces hazlo.

Cortar términos generales

Como editar, mantener un buen ojo para la moda y el bombo que todo el mundo diga. Corte tanto como pueda que no se aplique específicamente a su negocio, excepto por los elementos especiales ocasionales que, únicos o no, pueden servir como reglas y recordatorios a largo plazo. Único en sí, la palabra, significa literalmente, el único en el mundo. Úsalo con moderación., Frases como «ser el mejor posible», «clase mundial» y «excelente servicio al cliente» significan poco porque todo el mundo las USA. Tener un gran servicio al cliente es mucho más difícil que escribir eso en una declaración de misión.

lea las declaraciones de misión de otras compañías, pero escriba una declaración que sea sobre usted y no sobre alguna otra compañía. Asegúrese de que realmente cree en lo que está escribiendo: sus clientes y empleados pronto descubrirán una mentira.

entonces, escucha. Mostrar borradores a los demás, preguntar sus opiniones y realmente escuchar. No discutas, no los convenzas, solo escucha. Y luego editar de nuevo.,

y, por el resto de la vida de su negocio, revisarlo y revisarlo según sea necesario. Al igual que con todo en un plan de negocios, su declaración de misión nunca debe escribirse en piedra y, mucho menos, esconderse en un cajón. Úsalo o piérdelo. Revise y revise según sea necesario, porque el cambio es constante.

10 ejemplos de excelentes declaraciones de misión

Si estás buscando algo de inspiración para comenzar con tu propia declaración de misión, aquí tienes algunos de mis favoritos.,

Southwest Airlines

«La misión de Southwest Airlines es la dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente entregado con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa.»

lo más interesante de la declaración de misión de Southwest es que no mencionan nada sobre cómo llegar del punto A al punto B. Su misión consiste en cómo diferencian lo que, en estos días, puede verse como una experiencia de productos básicos., También se centran en sus propios empleados y en el» espíritu de la empresa», no solo en la experiencia del cliente.

Urban Outfitters

» un minorista de estilo de vida dedicado a inspirar a los clientes a través de una combinación única de producto, creatividad y comprensión cultural., Fundada en 1970 en un pequeño espacio al otro lado de la calle de la Universidad de Pensilvania, Urban Outfitters ahora opera más de 200 tiendas en los Estados Unidos, Canadá y Europa, ofreciendo entornos de venta al por menor experienciales y una mezcla bien curada de surtidos de accesorios para mujeres, hombres y productos para el hogar.»

Urban Outfitters se centra en la experiencia que ofrecen y en lo que hacen. Su misión impulsa el aspecto de sus tiendas y cuál es su objetivo: inspirar. También asienten a su herencia de comenzar pequeño y de crecer.,

REI

«En Equipo Recreativo, Inc. (REI) creemos que una vida al aire libre es una vida bien vivida. Creemos que es en los lugares salvajes, indómitos y naturales donde encontramos lo mejor de nosotros mismos, por lo que nuestro propósito es despertar un amor de por vida por el aire libre, para todos.»

la misión de REI se centra principalmente en lo que quiere hacer por sus clientes, pero oculta en la declaración de misión también la misión de preservar el medio ambiente., Su enfoque en «SALIR» es lo que crea una conexión entre ellos y sus clientes.

Starbucks

«inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza, y un barrio en un tiempo.»

Starbucks amplía su misión estableciendo sus valores fundamentales. Esto es realmente una extensión de la declaración de misión y explica cómo se enfocan en sus clientes, cómo hacen crecer su empresa y cómo trabajan con los empleados. Puedes leer sus valores aquí.,

Walgreens

«La misión de Walgreens es ser el minorista de salud, bienestar y belleza liderado por la farmacia más querido de los Estados Unidos. Su propósito es defender el derecho de todos a ser felices y saludables.»

La misión de Walgreen realmente define sus objetivos: lo que quieren lograr y en qué categorías de productos quieren lograrlo. También aportan su propósito más amplio cuando hablan sobre » el derecho de todos a ser felices y saludables.,»

Slack

» hacer la vida laboral más simple, más agradable y más productiva.»

aunque la misión de Slack es corta, implica mucho. «Trabajo» no solo significa el trabajo de sus clientes, significa su propio trabajo en su empresa. Su declaración de misión les sirve tanto interna como externamente.

The Coca Cola Company

«refresca el mundo. Marca la diferencia.,»

Coca Cola adopta un enfoque ligeramente diferente con una declaración de propósito y luego una declaración de visión. Su propósito es esencialmente su declaración de misión y dice mucho por ser tan corto. Quieren refrescar a las personas tanto en cuerpo como en espíritu mientras tienen un impacto positivo en el mundo. Su visión también implica su objetivo de servir a toda la población mundial, lo que afecta a sus objetivos corporativos y de accionistas.

Patagonia

«estamos en el negocio para salvar a nuestro planeta de origen.,»

otra breve declaración de misión que dice mucho más de lo que pensarías a primera vista. En primer lugar, Patagonia no dice que sea una organización sin fines de lucro, sino que afirma que es un negocio. Y, esto implica que necesitan ser un negocio fuerte y saludable para cumplir con su objetivo de salvar el planeta. Su misión se aplica a sus empleados, sus clientes, sus productos y su activismo.,

charity: water

«charity: water es una organización sin fines de lucro que brinda agua potable limpia y segura a personas en países en desarrollo.»

la declaración de la misión de charity: water es clara y directa: simplemente describe lo que hace y para quién lo hace. Para la mayoría de las declaraciones de misión sin fines de lucro, esto es suficiente.

10., Asana

» La misión de Asana es ayudar a la humanidad a prosperar al permitir que los equipos del mundo trabajen juntos sin esfuerzo.»

Al igual que otras declaraciones de misión, Asana combina un mensaje sobre lo que hacen con un objetivo superior de mejorar el mundo fuera de su empresa. Sin embargo, todavía insinúan su mercado objetivo y sus objetivos de ser una empresa mundial, mejorando así la vida de sus empleados y accionistas.

* Nota del Editor: este artículo fue publicado originalmente en 2018 y actualizado para 2021.,