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Apple es un líder mundial en diseño y Pagos digitales, pero no lo sabrías por el sitio web torpe donde millones de usuarios de iPhone deben ir a reclamar una compensación por un defecto de la batería., El sitio web y el proceso para notificar a los clientes sobre el Acuerdo de iPhone es incómodo e ineficaz, en resumen, muy poco parecido a Apple. La situación es frustrante para muchos propietarios de iPhone y también podría traer un nuevo escrutinio de un proceso de acción colectiva que los críticos dicen que corta a los consumidores.
la demanda colectiva de Apple en cuestión es sobre lo que la prensa tecnológica ha denominado «battery-gate.»Alega que Apple manipuló su software de maneras que causaron que la batería de ciertos iPhones se agotara repentinamente o hiciera que el teléfono se ralentizara, lo que provocó que algunos usuarios desearan una nueva compra.,
tras una ola de demandas, Apple acordó resolver el asunto a principios de este año. El acuerdo propuesto exige que Apple compense a aquellos que compraron un iPhone 6 o 7 o dispositivos similares de esa época.
el documento dice que aquellos que califican «se les enviarán veinticinco dólares estadounidenses ($25.00) por cada iPhone que posea», pero señala que la cantidad real podría basarse más o menos en que muchas personas presenten reclamaciones. El Acuerdo establece que Apple pagará a los consumidores un mínimo de 3 310 millones y un máximo de 5 500 millones.,
los términos financieros son sencillos pero, para los consumidores que quieren cobrar, el proceso no lo es. En una encuesta de mis compañeros de trabajo propietarios de iPhone, la mayoría ni siquiera había visto el correo electrónico anunciando el acuerdo, probablemente porque fue a las carpetas de spam. (Si desea buscar en su propio correo electrónico, el asunto es » Class Action Notice: In re Apple Inc. Litigios Sobre Rendimiento De Dispositivos.»)
Y encontrar el correo electrónico fue sólo el comienzo., Aquellos que lo encuentran son dirigidos a esta página de acuerdo, que requiere que los reclamantes ingresen el número de Serie del dispositivo en cuestión, una orden alta dado que muchos ya no tienen los iPhones que compraron cuatro o cinco años antes.
la página tiene una función para buscar el número de serie en función de su dirección de correo electrónico y domicilio. Pero para algunos, afirmó que no había coincidencia.
mientras tanto, una colega que intentó enviar sus datos bancarios en el sitio se encontró con una serie de errores y tuvo que cambiar de navegador varias veces. Ella finalmente eligió un cheque de papel.,
Todo esto plantea la cuestión de por qué este proceso es tan difícil. Después de todo, Apple mantiene registros meticulosos de sus clientes y probablemente sabe muy bien quién compró los dispositivos con baterías defectuosas. ¿Por qué el Acuerdo no llamó a Apple a enviar correos electrónicos directamente a los clientes, lo que habría evitado el problema del filtro de spam? O mejor aún, ¿por qué Apple no ofreció acreditar los 2 25 a las tarjetas de crédito que mantiene archivadas para la mayoría de los clientes?
es difícil no concluir el proceso es torpe porque los abogados lo diseñaron para ser de esta manera., Un portavoz de Apple se negó a comentar sobre el asunto, pero la historia reciente de los litigios de acción colectiva de los Estados Unidos sugiere que esta demanda «battery-gate» es otro ejemplo donde el Acuerdo está diseñado para limitar la recuperación.
menos del 10% de los consumidores generalmente reciben un pago
se supone que las demandas colectivas benefician a los consumidores al permitirles demandar como grupo. Esta es una opción más práctica que esperar que las personas demanden a compañías gigantes como Apple, especialmente cuando el dinero en juego es relativamente bajo. Mientras tanto, la amenaza de acciones colectivas puede disuadir a las empresas de comportarse mal.,
Es una buena idea en teoría. Pero en muchos casos, los consumidores afectados—en cuyo nombre se presenta la demanda-reciben poco o nada del acuerdo legal. Un ejemplo reciente notorio es la agencia de crédito Equifax, que permitió a los hackers chinos robar los datos de al menos 143 millones de personas en 2017. La demanda subsiguiente prometió inicialmente que las víctimas recibirían 1 125 cada una, pero, cuando el polvo se calmó, es más probable que esos consumidores reciban 5 5 o nada en absoluto, incluso cuando los abogados se embolsaron alrededor de 7 77 millones y el deshonrado ex CEO de la compañía se retiró con 9 90 millones.,
mientras tanto, la gran mayoría de las personas ni siquiera tratan de cobrar en primer lugar. Una encuesta de 2019 realizada por la Comisión Federal de comercio encuestó a 149 demandas colectivas recientes y encontró que la tasa media de participación era del 9%, lo que significa que en la mayoría de los casos más del 90% de las personas nunca recolectan.
en el caso de la demanda colectiva de Apple «batterygate», Laurence King, uno de los principales abogados que representan a los propietarios de iPhone, dijo a Fortune que «creemos que la tasa de reclamaciones estará en línea con acciones colectivas de consumidores similares», En otras palabras, por debajo del 10%.,
en cuanto a los abogados, el Acuerdo podría verlos cobrar 9 93 millones.
en respuesta a las críticas sobre sus honorarios, los abogados de acción colectiva suelen señalar—correctamente—que asumen el riesgo de la demanda, y a menudo gastan millones de sus propios bolsillos para presentar las reclamaciones. También es cierto que, en ausencia de acciones colectivas, las malas acciones de algunas empresas quedarían impunes, y los consumidores no recibirían nada en absoluto.,
en el caso de Apple, sin embargo, es difícil ver cómo una tasa de pago del 10% sería aceptable dada la facilidad con la que la compañía podría notificar a los clientes afectados, por correo electrónico o incluso en sus iPhones. Del mismo modo, la perspectiva de cobrar menos de $25 (que ocurriría si un número superior al promedio de personas presenta) también sería insatisfactoria para muchos consumidores. El problema de la batería ha sido una fuente de frustración durante años, al igual que la renuencia de Apple a ser transparente al respecto.,
en cuanto al costo de Apple para compensar a todos los afectados, sería insignificante para una empresa con casi $200 mil millones en reservas de efectivo.
por ahora, el Acuerdo aún no se ha hecho. Debe recibir una aprobación final después de una llamada «audiencia de equidad» el 4 de diciembre. Si el número de propietarios de iPhone que presentan reclamaciones resulta ser bajo, o si hay preocupaciones sobre el proceso de acción colectiva, un juez podría rechazar el Acuerdo y ordenar a los abogados que presenten uno mejor.,
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